職場禮儀之接聽電話要避免的行爲

職場商務禮儀-接聽電話要避免的行爲 公司職員在接聽電話時，必須要避免以下幾種失誤的'行爲：

a、無禮。

如：“你不報姓名，我是不會給你接轉的。”，“你有什幺事就說嘛”等;

b、傲慢。

如：“他正忙着呢，現在沒空”，“不知道”，“不在”，“我已經說過了，明天再打來”;

c、有氣無力，不負責任。

如：“我也不知道他在不在”，問：“到哪兒去了?”答：“不知道”，問：“我等一會兒再打來吧?”答：“隨便”;

d、急躁。

即不等對方說完，自己搶話說且一口氣說得太多太快;

e、獨斷專橫。

即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對方說完就掛線;

f、優柔寡斷、拖泥帶水。

即解答問題不清晰，猶猶豫豫，毫無掌握;

g、不耐煩或出口傷人，態度粗魯，語言生硬。

如：“聲音大點，你說什幺?我聽不見”，“下班了，明天再打”