供電所副主任履職工作總結
緊密圍繞公司上臺階工作部署和職代會確定的工作思路、總體目標,過去的一年中。結合供電所的工作實際,分管工作範圍內,敢於創新,勇於開拓,全體同志共同努力下,圓滿完成了全年工作任務。
一、自身建設情況
注重自身修養和知識的積累,工作中。堅持原則,秉公辦事,以德治企,嚴格遵守黨紀國法,模範遵守單位的規章制度和勞動紀律,當好“頭”帶好路。認真學習市場經濟知識,市場營銷學、現代企業治理及計算機知識,同時,認真學習《國家電網報》農村電工》及法律法規,學習領導藝術、市場營銷和企業治理,開拓了視野,增長了才幹,爲正確決策提供了堅實的理論基礎。實際勇於創新,把所學知識和具體工作有機地結合起來,學以致用,用堅實的理論知識和實踐經驗指導自己的工作。
堅持集體領導下的分工負責制,作爲供電所領導班子中的一員。凡事以大局爲重,始終如一地把企業利益、羣衆利益放在首位,不耍特權,不謀私利,廉潔奉公,發揮自己的主觀能動性,積極主動配合主要領導,做好參謀,當好助手,自覺維護領導班子的整體運作功能,推動全所各項工作齊頭並進。
二、履職情況
一年來,分管供電所內勤和優質服務工作。以公司確立的路線、方針、政策爲指導,推進營銷規範化管理和窗口建設,圓滿地完成了年初預定的奮鬥目標,取得了一定的成效。
全力營造營銷氛圍。1以經營工作爲龍頭。
強化用電計量基礎治理。加強表計的三封治理,營銷治理中全面實施規範化管理。即規範營業資料和營銷機制。從表計的走校,安裝到表箱,層層加封。對淘汰型表計果斷更新,努力降低表計耗電量,確保供電企業和客戶利益不受損失;強化電費抄、核、收治理,重點抓好抄表、覈算等五個環節;強化線損和營銷治理。根據每月的線損報表,堅持按月進行營銷分析,針對報表中反映的問題,及時制定切實可行的降損措施。對各線路、臺區的線損,電費回收、平均電價,供售電量進行認真分析比較,對存在問題制定整改措施,找出對策,對症下藥,狠抓落實,着力唱活營銷這臺戲。
着力加強窗口建設2以優質服務爲引領。
深入市場和客戶進行調研,及時分析形勢。塑造企業良好的形象,保持市場佔有率,拓展電力營銷市場,以優促銷,以銷增效。爲此,適時地制定經營策略:一是繼續完善優質服務體系,大力建設營業示範窗口,今年,公司在所新建了客戶服務中心,爲我窗口建設提供了優美舒適的辦公環境,硬件條件上去了軟件建設不能有絲毫馬虎,爲此,窗口建設上着力強化“三做到即做到態度好、回答準、語言美;投訴舉報“三及時”即及時調查處理、及時答覆客戶、及時處罰獎勵,並全力兌現十項承諾,保證有求必應,有諾必踐,建立一體化營銷服務系統,把最好的服務質量送達客戶,全年未發生責任投訴事件及媒體曝光事件。二是堅持誠實守信的原則,取信於客戶,積極轉變經營戰略,全面實施優質服務促銷戰略,變賣方市場爲買方市場,利用窗口接觸用戶的有利優勢,做積極開拓市場的有心人,抓住每一個有用的.信息及時發展新客戶,尋找新亮點,積極培植新的經濟增長點。今年共發展新客戶340戶,增加負荷800kva爲完成全年營銷任務增添了新的血液。
大力推進營銷降損3以臺區治理爲突破。
臺區治理的好壞、損失程度的多與少直接決定企業經營業績和效益。爲此,供電所取得效益的最基礎單元在臺區。一年的工作中重點加強了對臺區的治理和整頓,首先是開展定期與不定期的營業大普查活動,組織內線班同志對商居混用、高價低發等現象採取重拳治理,全年共查處21例違規用電,全部得到治理。二是實施臺區改造,對損失較大的建華東箱等九個虧損臺區實施了改造,改造後效果明顯,損失率平均降低了5個百分點。三是完善臺區設備檔案,及時更新數據,爲及時調整營銷策略提供依據。四是確保電費回收,作到應收必收,重點對棚戶區改造拆遷戶實施全程跟蹤及時覈算,並採取與開發商結算等方式,使發生電費全部回籠,實現了電費回收率達100%目標。
強力推進規範化管理。4以一流建設爲重點。
不斷提高供電所規範化管理水平,以保持一流供電企業常態運行機制爲重點。按照建設國家一流企業標準和公司創“優”考覈細則,不斷完善,提高工作質量,專人負責內業資料的整理和網絡上傳等工作,並從完善制度、資料歸檔、業務分類負責制入手,實現了基礎資料臺帳和安全工器具的定置擺放。開展計劃管理,增強工作的指導性,使各項工作均作到有計劃、有佈置、有檢查、有落實、有考覈,形成了人人有指標,個個敢爭先的良好氛圍。一流企業工作機制得到有效落實。
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