年度服務工作計劃範文彙編5篇

日子如同白駒過隙，我們的工作又將在忙碌中充實着，在喜悅中收穫着，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。可是到底什麼樣的計劃纔是適合自己的呢？下面是小編收集整理的年度服務工作計劃6篇，希望能夠幫助到大家。

年度服務工作計劃 篇1

我們要在市局黨組的堅強領導下，堅定信心，超前謀劃，克盡職守，攻堅克難，積極作爲，勇於創新，不斷開創納稅服務工作新局面。

全市國稅系統納稅服務工作的總體要求是：

以加強納稅服務“標準化、專業化、信息化、集約化”建設爲指導，以納稅人正當需求爲導向，以信息化建設爲依託，以提升納稅人滿意度和稅法遵從度爲目標，不斷創新服務手段，豐富服務內容，完善服務機制，提升服務質效，全面提升納稅服務工作水平。

一、繼續深入開展“便民辦稅春風行動”，創國稅特色服務品牌

“便民辦稅春風行動”進入第二季，我們要按照總局、省局的要求，繼續深入開展“便民辦稅春風行動”，要把“春風行動”作爲開展納稅服務工作的總抓手，將“春風行動”與落實《納稅服務規範》相結合，不斷深化和鞏固去年以來開展春風行動的成果，從制度、機制和服務內容等方面加以改進，結合實際創造性地開展豐富多彩的便民辦稅活動，重點以穩步推行稅收業務工作規範、持續提高服務效率、加大納稅服務需求管理系統推廣應用力度、繼續落實20xx年“春風行動”推出的6提速3減負措施、完善網上辦稅功能等納稅人重點關注的問題，進一步提升辦稅效率，減輕辦稅負擔。對“春風行動”的各項措施和任務要明確內容、完成時限、牽頭部門和配合單位，按照“措施推出—落地跟蹤—明察暗訪—績效考覈—責任追究—制度完善”的閉環管理思路，確保做到件件有迴音、事事有着落，建立環環相扣的持續改進長效機制。

二、夯實服務基礎，提升服務效能

一是進一步加強辦稅服務廳標準化建設。辦稅服務廳是納稅服務的主陣地，要繼續完善“前臺受理、後臺流轉、限時辦結、窗口出件”的管理服務模式，合理進行窗口設置，科學劃分功能區域，正確使用內外標識，保證納稅人辦稅必需的服務設施完善齊備。真正把辦稅服務廳建設成爲基層稅務機關業務運轉的核心和樞紐，成爲數據信息採集中心、涉稅事項辦理中心、辦稅業務流轉中心和後臺審批督辦中心。

二是嚴格落實《全國稅務機關納稅服務規範（2.0版）》，嚴格執行規範的流程、標準和要求，使納稅人交明白稅、滿意稅、放心稅。

三是進一步提高窗口辦稅人員的素質和技能，不斷提高服務納稅人的能力和水平。

三、建立需求響應機制，提升納稅人滿意度

一是積極開展稅法宣傳工作。加強手機報信息平臺建設、加強微信平臺開發應用、加強納稅服務網站管理、升級納稅服務羣qq羣、進一步發揮納稅人學堂對納稅人的'培訓作用，通過宣傳，促進納稅人的稅法遵從。

二是進一步做好納稅服務需求管理工作。本着邊推廣邊完善的原則，進一步完善納稅服務需求管理系統，進一步加強需求響應團隊建設，進一步加大宣傳推廣力度。要把納稅服務需求管理工作列入績效管理考覈，充分發揮基層局的工作積極性，拓展服務內涵，提高辦事效率，形成橫向互動、縱向聯動，全天候、全區域的服務體系，實現納稅人“問有所答、需有所應”的目標。

三是完善納稅信用等級管理工作。應用綜合徵管系統v2.0中“納稅信用管理系統”，科學評定納稅信用等級。在獎懲機制、動態管理、結果應用上做文章，把評定結果與日常稅收管理結合起來，建立納稅人信息情報庫，優化資源配置，對不同信用級別的納稅人實施分類服務和管理，把納稅信用融入到社會信用體系當中，合理利用其他部門的資源，大力推行納稅信用，促進納稅人誠信納稅，提高納稅遵從度。

四是開展明察暗訪和納稅人滿意度調查。建立健全納稅人訴求響應機制，及時瞭解和不斷滿足納稅人的合理需求。市局今年上半年將委託第三方開展一次明察暗訪和納稅人滿意度調查工作。爲了增強調查的科學性，進一步細化調查內容與指標，量化調查範圍與評分標準。同時要充分發揮調查的實效性，科學區分城區局與外縣（市）局的調查結果，將調查結果與績效管理考覈結合起來，引入考評機制，獎勵先進，鞭策後進。

五是暢通投訴渠道，切實維護納稅人合法權益。進一步加強對納稅服務投訴工作的管理，以12366納稅服務熱線系統爲依託，受理納稅服務投訴事項。在辦稅服務廳設置專門窗口受理納稅人書面或口頭投訴，利用宣傳欄、電子大屏幕、宣傳手冊等，公佈與納稅服務投訴有關的法律、行政法規、規章和其他爲投訴人提供便利的事項。設置納稅服務投訴電話，做到專人、專號，並將投訴電話、通訊地址在辦稅服務廳進行公佈，切實保證投訴電話接通率，使納稅人的合理訴求得到及時受理和解決。

四、創新服務手段，提升站位能力

一是積極推進流動辦稅和24小時自助辦稅服務廳建設。20xx年，市局加大投入，爲縣（市）、區局增配了20臺流動辦稅服務車，要進一步完善各項規章制度，充分發揮流動辦稅服務車的功能和作用。在具備條件的縣（市）、區局建立24小時自助辦稅服務廳，實現24小時爲納稅人辦理防僞稅控ic卡報稅、發票驗舊、納稅申報，認證增值稅專用發票、出售增值稅專用發票和增值稅普通發票及電子發票發售等涉稅業務，打破稅務機關辦稅服務的時間侷限，爲納稅人提供方便、快捷的辦稅渠道，實現真正意義上的全天候、多方位的自助辦稅服務，爲廣大納稅人辦理涉稅業務提供多項選擇和方便。

二是適時開發XX市國稅局手機掌上辦稅服務平臺，既“e稅通”。“e稅通”是繼XX市網上辦稅、自助辦稅、流動辦稅之後的納稅服務延伸，爲納稅人隨時隨地辦理涉稅業務提供方便。“e稅通”主要將實現掌上申報、掌上繳稅、申報繳稅查詢、涉稅提醒、辦稅指南、辦稅地圖、預約辦稅、發票查驗、稅費計算等功能，進一步減輕徵納雙方的辦稅負擔，提高辦稅效率。

三是進一步擴大“同城通辦”範圍，會同相關業務部門積極研究深入挖掘可“同城通辦”的備案類業務，進一步方便納稅人。

五、加強隊伍建設，提升服務能力

一是加大培訓工作力度。適時舉辦《納稅服務規範》培訓班，確保辦稅服務廳人員熟練掌握《規範》各項要求，提高服務效率。組織兩期日常業務培訓，主要內容爲辦稅服務廳日常業務，注重具體操作。組織一期信息動態寫作培訓，以解決基層局納稅服務信息動態報送質量不高的問題。

二是建立XX市國稅系統納稅服務人才庫，加強對納稅服務後備人才的培養。爲長春國稅系統納稅服務工作注入新的活力和動力。

三是舉辦《全國稅務機關納稅服務規範》考試。計劃在20xx年舉辦落實《納稅服務規範》考試，通過“以考促學”的形式，掀起學習服務規範、運用規範的熱潮。

四是舉辦“職業道德標兵·文明服務之星”評選活動。通過評選，發揮先進典型的示範引領作用，形成人人爭當排頭兵的良好氛圍。

全面深化改革的關鍵之年，也是《“十二五”時期納稅服務發展規劃》的收官之年。讓我們與時俱進，開拓進取，伴隨着20xx年的春風，攜手並肩，務實創新，全面提升納稅服務工作水平，不斷開創長春國稅納稅服務工作新局面。

年度服務工作計劃 篇2

20xx年以來，我縣政務服務管理工作以籌建縣行政審批局爲契機，圍繞相對集中行政許可權改革重點，統籌抓好審批局組建、政務服務管理體制創新兩條主線，突出革除障礙、突出改革創新，精準施策，重點發力，各項改革工作蹄疾步穩、成效凸顯，具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形。

一、縣行政審批局籌建工作情況經縣委、縣政府研究決定，8月31日正式設立xx行政審批局。爲確保審批局順利籌建並按期運行，根據省、市對我縣相對集中行政許可權試點改革要求和縣委14屆17次常委會擴大會議精神，縣行政審批局先後赴四川、江蘇、河北、寧夏等地參觀學習，借鑑外地經驗;縣局分成5個工作組到24個部門單位對審批事項、人員及工作流程等進行詳盡調研。在此基礎上，科學制定籌建工作推進方案，明確階段步驟和時間節點，統籌推進事項人員劃轉、機構職能設置、流程深化再造、審管權責劃分、窗口布局設置、規章制度制定、財務預算覈算、網絡平臺建設等各項任務。通過綜合考量、科學研判，初步確定擬劃轉211項行政許可事項及60餘名人員。

《xx相對集中行政許可權改革試點實施方案》草稿起草完成，待進一步修改完善後，連同事項及人員清單提交縣委、縣政府相關會議研究，經研究通過後，縣行政審批局將盡快完成事項及人員劃轉，力爭11月份正式試運行。運行初期即可實現工商登記“證照聯辦”;項目建設實現“一窗受理、並聯審批、一口發證”車間流水線式一站式辦結，大幅提高行政審批效率。

二、縣政務服務中心工作情況一是按時啓用新服務大廳。根據縣委、縣政府要求，中心管理辦利用端午假期，組織對入駐中心部門窗口搬遷至新爲民服務中心。爲民服務中心建築面積24000平方米，主要負責社會保險服務、行政審批服務和公共資源交易、公開電話辦理等政務服務。中心大廳面積4730平方米，本着“能進則進、應進必進”的原則，共進駐部門單位34個，工作人員157人，涉及行政審批及服務事項337項，新進駐了國稅、地稅、商務局、經信局等。爲更好的服務招引項目和重點工程，中心設立了重點項目服務區，開設綠色通道，實行全程代辦、幫辦和諮詢服務。

公共資源交易中心面積1300平方米，設有3個開標室、3個評標室，能同時滿足3個項目進行交易，配備了音視頻監控系統、電子評標系統和密閉評標環境，保證了招投標項目的公開公平公正。縣長公開電話受理中心設立坐席8個，借鑑外地經驗，正在探索開發獨立的運行軟件，與全縣21處鄉鎮街道和65個縣直部門實現聯網運行，形成市、縣、鄉三級聯動，政府、部門、基層單位逐級負責的服務網絡體系。

二是各項業務有序開展。行政審批方面：積極探索建立行政審批局工作模式，配合縣編辦做好省級相對集中許可權改革試點工作。結合新大廳搬遷啓用，在窗口布局上，將事項歸併五大類綜合辦理，按照項目投資、建設許可、涉農服務、市場服務、社會事務歸口分類安排窗口，真正實現“一條龍服務、一站式辦結”。同時，不斷深化行政審批制度改革，在“兩集中、兩到位”的基礎上，探索建立“區域化評估”、“並聯”審批、“聯審聯辦”、建設項目“一表通”等審批模式，促進政務服務提速提效，全力打造優質高效的政務服務平臺。

今年1-9月份，中心共辦理各類行政審批及服務事項16.4萬件，按期辦結率達到100%。公共資源交易方面：嚴格招投標程序，根據上級有關法律法規及實施條例，起草制定了我縣《公共資源交易管理辦法》，明確各部門工作職責、交易範圍和招投標程序，進一步加強和規範我縣公共資源交易工作。同時，完善交易中心內部管理制度，規範交易流程;結合新大廳搬遷啓用，完善電子監察系統，對交易項目從受理登記、信息發佈、招標開標、專家(中介)選取、評標中標(成交)的全過程實施信息化監控，逐步實現公共資源交易向電子化平臺轉變。

1-9月份，共累計完成進場交易554個項目，總交易額66.5億元，節約資金8521萬元。公開電話受理方面：不斷健全工作制度，完善辦理流程，不斷提高辦理質量和效率;通過進一步強化四個到位意識，即“思想認識到位、建章立制到位、工作落實到位、督查考覈到位”，夯實辦理責任，建立爲民服務長效機制;通過定期抽查回訪，運用“三查三督三不”督辦模式，強化跟蹤督辦，不斷提高羣衆滿意度;通過對辦理好的個案加強報刊、電視宣傳引導，營造了領導重視、部門配合、羣衆支持的`良好氛圍;通過編制《呈閱件》，爲政府民主決策、科學決策提供有價值的參考依據，充分發揮了參謀助手作用。1-9月份，中心共接辦來信來話14787件，按期辦結率達100%。

三是作風建設進一步加強。紮實開展“革除障礙、轉變作風、提質增效”新一輪解放思想教育實踐活動，中心開展了“頭腦風暴”，通過“畫畫像”、“對對號”，找出自己工作上的不足和欠缺，端正了認識，更新了理念，提高了覺悟。以溫馨語言和微笑服務爲基礎，全面推行溫馨服務10忌語和“四個一樣”工作規範，進一步調動“立說立行、馬上就辦”的工作熱情，牢固樹立“寧願自己麻煩百次，不讓羣衆麻煩一次”的服務理念，讓羣衆感受到親切溫馨服務。在對招引及重點項目，實行全程代辦或全程領辦的同時，各窗口發揚“5+2、白加黑”工作精神，不分上下班、不分節假日、不分白天晚上爲企業提供全方位預約服務、延時服務、上門服務，以一流的服務促進項目落地。

年度服務工作計劃 篇3

爲進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志願精神，動員組織全街道廣大志願者深入宣傳志願精神，大力開展志願服務活動，切實提高公民文明素質和社會文明程度，特制定本工作計劃。

一、指導思想

堅持以黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神爲指引，以培育和踐行社會主義核心價值觀爲主線，堅持志願服務社會化、制度化、規範化發展方向，以推進志願服務機制建設爲重點，通過廣泛開展“三關愛”志願服務活動，大力弘揚志願服務文化，夯實基層基礎，不斷健全組織，完善制度，深入宣傳發動，整合社會資源，推動全街志願服務工作健康穩步發展。

二、工作思路

以《全國志願服務測評體系》爲依據，以城鄉社區爲重點，以關心關愛爲主題，以積德行善爲動力，以完善機制爲保障，與學雷鋒活動相結合，用制度化實現常態化。

三、工作重點

（一）加強隊伍建設，壯大服務力量

堅持依託轄區學校、機關、企事業單位，廣泛調動各種積極力量，加強註冊志願者隊伍、專業志願者隊伍、骨幹志願者隊伍。堅持尊重志願者的主體地位，不斷調動激發廣大青年、廣大黨員幹部參與志願服務的內在積極性，充分發揮志願者骨幹隊伍在志願服務中的示範帶頭作用。通過舉辦多層面的志願服務培訓，進一步加強社區（村）志願服務站工作人員的管理水平、組織能力，提高在冊志願者的專業服務水平。

（二）把握服務方向，健全長效機制

1、抓好“三關愛”志願服務活動開展。

一是以鄰里守望爲主題，做好關愛他人志願服務。重點抓好三類志願服務：

（1）開展敬老志願服務；

（2）開展愛幼志願服務；

（3）開展助殘志願服務。

二是以共築和諧爲主題，做好關愛社會志願服務。重點抓好七類志願服務：

（1）開展文明禮儀知識普及志願服務；

（2）開展公共場所文明引導志願服務；

（3）開展文明交通志願服務；

（4）開展網絡文明傳播志願服務；

（5）開展社區志願服務；

（6）開展文化體育志願者進學校志願服務；

（7）開展應急救護志願服務。

三是以生態文明爲主題，做好關愛自然志願服務。重點抓好三類志願服務：

（1）開展“三線三邊”環境治理志願服務；

（2）開展保護裕安山水志願服務；

（3）開展植樹造林志願服務。

2、不斷深化社區志願服務。社區是志願服務的依託，是各類志願服務資源彙集場所，也是實現志願服務制度化的關鍵和保障。社區志願服務陣地重點抓好三項： 一是社區志願服務廣場。做到“10個有”，即有固定場所，有專人負責，有服務隊伍，有服務項目，有服務時間，有標識標牌，有規章制度，有宣傳氛圍，有資料收集，每月至少一次志願服務活動。

二是社區志願服務工作站。由黨支部、居委會和物業公司聯合組建，並要切實發揮作用。

三是志願服務培訓場所。不定期邀請相關專業機構、專業人士對社區志願者進行業務知識培訓，提升志願者服務技能。

3、抓好黨員志願服務活動開展。利用市直、區直單位在職黨員進社區報到爲羣衆服務工作鍥機，廣泛開展“進社區、亮身份、辦實事、樹形象”等羣衆需要的`各類主題服務活動。以基層黨員服務中心爲樞紐，積極組織開展黨員志願者服務月、服務日等活動，將黨員的先進性和志願者的奉獻心充分結合，發揮廣大黨員在知識、信息、技術、服務等各方面優勢促進社會和諧發展。

（三）加強宣傳引導，培育志願文化

1、加強激勵機制，優化發展環境。對本年度內積極參與志願服務活動的集體和個人，及時向上級推薦申報優秀志願服務集體、優秀志願服務項目、優秀志願者，通過評選表彰激勵機制，樹立身邊可學可信的志願者先進典型。

2、加強信息宣傳，傳播服務理念。利用街道、社區（村）網站，普及志願知識、傳播志願服務理念，加大對皖西日報、大別山晨刊、今日裕安等媒體的投稿，加強對志願服務的活動宣傳，弘揚志願服務精神，推動形成關心、支持和參與志願服務的良好社會環境。

年度服務工作計劃 篇4

根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面着手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在20xx年的工作思路。

以客戶爲中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作爲營業部又是對外的窗口，服務的'好壞直接影響到我行的信譽

⒈我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，並做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

⒉隨着金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、航空代理等代理結算外，更要做好20xx年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

⒊主動加強與個人業務的聯繫，參與個人業務、熟悉個人業務以更好爲客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因爲各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

⒋以銀行爲課堂，20xx年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多瞭解銀行，

⒌有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

年度服務工作計劃 篇5

20xx年，綜合文化服務中心在縣文體局和鎮黨委政府的大力支持和指導下，渡過了比較艱難的一年。去年6月份鄉鎮機構改革後，中心工作人員迅速熟悉業務，整理內務，積極開展農民羣衆廣泛參與、豐富多彩的文化娛樂活動，加強不可移動文物保護，保障文化站免費對外開放，真正發揮綜合文化服務中心的職能作用，爲我鎮經濟社會發展營造了一個良好的氛圍。總結過去的經驗和不足，面對我鎮文化工作的現狀，20xx年，我中心將做好以下幾項重點工作：

一、加大綜合文化服務中心運行力度。

我鎮綜合文化服務中心環境優美，設施逐步完善，但並沒有充分發揮陣地作用，老百姓未享受到全方位的公共文化服務，因此，我中心今年將加大運行力度。一是積極舉辦青少年兒童的美術培訓。我中心有一名美術老師，去年組織學生進行了一系列的培訓，也取得了可喜的成績，七名學生參加國中升高中的美術特長生考試，有六名被錄取。因此，我中心將在這方面加大培訓力度，摸索出一套行之有效的培訓方法，辦出美術培訓的特色。二是邀請骨幹帶動文體活動的蓬勃開展。過去我們的文體活動比較單一，女的多，男的少，老人小孩多，中青年少，因此，今年我們準備深入基層，瞭解傾聽農民羣衆的文化需求，積極組織開展制一些適應節季時令，符合農民口味的文化藝術活動，比如柔力球、乒乓球、羽毛球、讀書活動等，並通過村級文藝骨幹的帶領作用，充分發揮服務中心圖書室、綠色網吧的作用。三是健全組織，有效開展工作。服務中心對全鎮的文化藝術骨幹整體情況進行摸底、建檔，徵求意見後成立書法、藝術、民樂、戲曲、文學創作等協會，各協會在服務中心的統一指導下，有計劃、有目標地開展活動，今年着力排練一批反映青山鋪發展的精品節目，有效推出青山鋪的“葡萄文化”品牌，將他們的代表作品在通程廣場上演出，書畫作品集中收集，篩選精品進行統一裝裱出專欄。

二、完善綜合文化服務中心基礎設施。

我中心內部設施和外圍基礎都有待完善。今年有想法做三件事：一是積極xx縣局銜接彙報，充實農家書屋的書籍和綠色網吧的電腦數量；二是積極爭取上級資金支持，搞好文化服務中心圍牆建設，服務中心的籃球場邊臨馬路，在打球的過程中籃球容易滾到馬路上，很多學生不注意，直接衝到馬路上撿球，存在很大的安全隱患，同時也給值班帶來很大的難度，因此，這是我中心今年着力要做好的一件事情。三是積極和老年體協彙報，把籃球場旁邊的空地利用起來，建一個門球場，一併裝好健身路徑。

三、發展和壯大各村（居）文體隊伍。

我鎮各村（居）都有一批文體愛好者，但現在只有天華、黃鵠、洪河成立了文藝團隊，三個村的文藝隊長，圍繞黨委政府的中心工作，經常組織羣衆開展豐富多彩的活動，特別是在農村環境治理、無償獻血等活動中發揮着積極作用。去年，服務中心積極在縣局爭取器材，實現了全鎮文體活動中心的全覆蓋，各村（居）都配備了腰鼓、器樂、籃球、乒乓球、音響、健身路徑等器材，並且都有好的.發展基礎，比如青山村每年一次的“我運動、我健康、我快樂”的廣場舞比賽，廣福村的腰鼓，梅數村的民樂組織，賽頭的廣場舞、居委會的自行車俱樂部等等，這些都需要各村推薦一名組織者，積極帶領、不斷髮展隊伍把這些活動持續開展下去。今年服務中心還將爭取縣局和黨委政府的大力支持，聯合工會、婦聯、老年體協、中心學校等開展一次趣味運動會，從而提倡羣衆少打牌、多健身、促健康、增友誼。

四、加強不可移動文物安全保護。

做好鎮域內文物遺產的發現、檢查、監督、管理、保護工作。積極爭取上級支持，做好不可移動文物的指示牌。挖掘民間文化傳統藝術，建立健全文物檔案，大力宣傳文物保護知識，提高村民的文物保護意識，使文物更好的得到保護。

五、推進公共文化服務體系建設。

繼續實施“農家書屋”建設工程，緊緊抓住“建好、管好、用好”三個環節，年內爭取梅數、洪河上升爲三星級農家書屋，青山新建二星級農家書屋。繼續實施農村公益電影放映工程，爭取爲鎮上80、90歲老人過生日時送上一臺電影或文藝演出。督促指導各村（居）管好用好基層文化設施，切實加強對村（居）文體活動中心的管理，確保文體資產不流失，推動基層文體設施管理規範化、開放正常化、活動經常化。