如何有效進行項目陳述和彙報
我們在做市場研究和管理諮詢的時候,不可避免的要給客戶作陳述和演示。在這裏,我結合個人的體會,參考一些諮詢公司做陳述時的經驗,談談如何進行陳述。
陳述的步驟和方法大致如下:
一、陳述前的準備工作
1. 明確你的目標
a. 你爲什麼要進行陳述?(你想實現什麼)
在你進行陳述時,告訴你的聽衆一個好的理由,他們爲什麼要耐着性子聽完你的陳述。你要保證你的聽衆在聽完你的陳述後有所行爲和有所思考,並且最好能夠認同你陳述中的觀點,同意你要他們做的事情。 b. 分析你的聽衆
分析你的聽衆意味着你的聽衆將會如何聽到、理解和贊同你的主題和陳述。
①你想要說服誰?
你首先要搞清楚誰是這個陳述的決策人,我們給客戶做市場研究和管理諮詢,肯定只有一部分人有權利告訴我們什麼時候開始根據我們的市場研究和管理諮詢的結果進行執行。而且,在所有的聽衆中,都會有一部分人對你陳述的主體瞭解很多,而另外一部分人卻知之甚少,我們不可能使我們的陳述滿足每一個人的需要。因此我們在作陳述時,需要集中精力注意哪些決策者需要聽到什麼和看到什麼從而能夠贊同我們的陳述。
②. 他們對你陳述材料的熟悉程度?
我們不能保證聽衆和我們一樣瞭解我們的陳述素材,同時我們也不可能充分了解他們的語言和行爲。因此在陳述之前有必要先講一些背景資料或者在陳述的過程中花一些時間來討論聽衆不熟悉的素材。 ③. 他們對你陳述主題的感興趣程度?
我們要儘可能的迅速的激發聽衆的興趣,緊緊地抓住聽衆的'心。
④. 如果聽衆同意你的意見,他們會得到什麼?又會失去什麼?
我們必須爲我們的聽衆考慮,如果他們試圖使我們的建議付諸實施,這將會給他們帶來什麼影響? ⑤. 如果你勸說聽衆們所作的事情是如此之好,那麼爲什麼以前沒有人這麼做呢?還有,如果你勸說聽衆們所做的事情這麼好,他們又爲什麼會拒絕了?我們通常會相信,當我們展示出事實時,理智的人們會作出理智的決定。可是實際上,理智的人們經常根據心情來作出決定,不一定是根據他們的理智。有的時候,並不是一個好的理由就可以說服聽衆下定決心,而是要勸說聽衆克服對必須作出的變化的抵禦心理。 ⑥他們的態度是什麼?他們將反對或贊成你的建議麼?他們對素材的吸收情況如何?
⑦. 聽衆可能提出的三個最難的問題是什麼?
c.界定陳述的範圍
1. 把握好陳述的時間
陳述時間的長短與觀衆的眼睛是否會閉上有着直接的關係。在準備陳述時,我們應該要求比我們所需要的時間多一些,然後再作陳述的時候,我們應該早點結束。
2. 不要太過注重於細節
在陳述前的幾天,我們應該準備一些簡介性的材料分發出去,讓聽衆得到一些初步信息。準備好備用的詳細的或者背景性的直觀教具,以便在陳述時減少細節性的信息。
d.選擇好媒介
在任何陳述地點都可以通用且易於架設的裝備是理想的媒介。
1.非正規性的討論、事實彙報、交互式會議所需使用的材料、黑板架和電子板。
2.半正式進度彙報會議所使用的幻燈片、屏幕。
3.正式的陳述所使用的屏幕、幻燈片、多媒體、投影設備。
使用媒介的幾條規定:
1.製作直觀教具
①.應該使圖像設計簡單化;
②.應該保證坐在最後面的人也能清晰地看到屏幕;
③.應該有目的的使用顏色,而不是僅僅爲了裝飾;
④.應該儘量減少使用特殊效果,並且應該由陳述內容決定他們的使用;
⑤. 應該提供合理的製作期限。
2.關於陳述
①.應該在陳述前進行練習;
②.應該早早地來到陳述現場,和設備技術人員進行周密的工作;
③.應該準備備用圖像資料;
④.在過渡時間較長、回答聽衆問題、進入討論時,必須保持空屏;
二、設計陳述
1.確定你要傳遞的信息
如果你只有30秒或者一分鐘,你將怎樣進行你的陳述?這所包含的內容就是你將要傳遞的信息。
2.精心製作陳述的情節
情節一般分爲如下幾個部分:
①.介紹(目的、重要性、預覽)
在這裏一定要注意有一個漂亮的開場白,開場白需要激起聽衆的熱情,使聽衆熱衷於在現場並渴望聽到以後的內容。一般來說,好的開場白按照目的、重要性和預覽的順序來寫。目的主要指明我們爲什麼要進行陳述?我們站在這裏的理由是什麼?在陳述結束時,要成功的達到什麼目的?重要性是指今天我們達到這一目的的重要性何在?這場陳述同我們面臨的問題的關係如何?緊要性如何?
預覽就是讓我們對陳述結構以及陳述的內容有一個整體性的瞭解。
②.主體(對於善於接受新觀點的聽衆,結論和建議應該放在前面;對於那些不會很快接受新觀點的聽衆,結論在每章結束或者陳述結尾。)
③.結束(總結、建議、行動項目、下面的步驟)
好的結尾必須總結你在陳述時提到的要點,重申你的建議,演示你的行動方案、要求聽衆同意並且爲實施建議承擔義務。
3.建立情節串聯圖板
1.設計直觀教具
直觀教具有能夠比文字和表格所表達的信息更加清楚、更加便捷的顯示出關聯作用。
什麼(what)——文本、圖片、模型
何地(where)——地圖和計劃
何人(who)——組織結構圖、照片
何時(when)——一覽表、甘特表
如何(how)——演示圖
多少(how many)——表格、圖表
爲什麼(why)——文本
文本教具在幫助聽衆看一個複雜的陳述或章節的結構時、強調一些重要的觀念時比較有效。文本教具一定要便於確認。
2.直觀教具的使用順序
準備你想說的內容,並且爲每一個直觀教具做好適當的過渡。
三、發表陳述
1.精心排練
完全熟悉陳述的情節和直觀教具的內容,準備好適當的筆記。同觀察敏銳的、具有建設性的、客觀和實在
的同事一起練習。
在排練時,一定要預先想好在陳述時會遇到的一些問題。條件允許的情況下,還可以使用錄像機,通過錄像來觀察你的表現。
2.安裝設施
提前一段時間進入陳述地點,負責安裝和熟悉各種設施和設備
3.陳述中的技巧
與聽衆目光接觸、談話自然、語調豐富、站姿穩重。
在回答聽衆的提問時做到建立目光接觸、耐心傾聽、在回答前稍做停頓、恰到好處的回答問題以及回答是要過渡回成熟內容。
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