4s店信息員工作總結

首先要感謝老大和同事們人給予我足夠的寬容、關懷和幫助;更要感謝領導們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位夥伴共築一艘無堅不摧的戰艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘……

4s店信息員工作總結

來到即將滿 3 個月了，在這三個月裏，我的主要工作內容是負責售後信息員這一部分， 同時也學習接車流程。由之前的措手無從到現在的每日循序漸進，讓我學會了很多，也成長 了很多。

雖然我現在有時候還是會犯錯誤， 但是較之以往算是很大的進步， 通過學習到熟悉， 我的主要工作包括以下幾大方面。

第一， 負責日常售後工單信息的錄入存檔， 並對工單進行檢查， 對有誤工單信息進行辨 別及登記。

第二， 負責售後服務顧問的養護品、精品、續保信息的收集整理。

第三， 負責售後人員進行排班並做好請假、調休人員的信息登記。

第四， 每日做好日報表並及時將信息及時反饋給相關領導。

第五， 做好售後員工的績效工資覈算。

第六， 做好後勤日常工作，負責售後辦公用品的計劃及申購。

第七， 對售後數據進行統計及分析。

第八， 學習售後前臺接車流程 第九， 其它臨時工作。

通過工作讓我深刻認識到信息員的重要性和工作時所需具備的謹慎性。平時收集的數據 準確性關乎後面的全部工作甚至於領導的最終決策依據， 也讓我深刻體會到了細心在工作中 尤爲重要， 我的工作開始漸漸步入正軌; 在前臺服務顧問忙不過來的時候我也會接待到店保 養車輛，我主要負責登記來訪車輛的基本信息登記，填寫接車預檢單，並與前臺服務顧問做 好車輛交接工作，每週一、週五我會和前臺業務接待練習接車制單流程以及業務能力培訓。

我還需改進一下幾點;

第一，提高對數據的敏銳性，

第二，工作中要細心，這點尤爲重要，

第三，對信息需多次自檢，定期反覆覈對，確保數據的準確性，第四，工作的方法也有待進 一步的改進，第五，加強接車交車流程的演練，除此之外還應加強對汽車的基礎知識學習， 多向同事學習。

針對以上的問題，我一定加以改進，以方便更好的開展工作，相信我可以做的更好。在今後的工作中除了做好信息員工作之外還應多參與前臺業務， 同時加強服務意識， 提高服務 質量，爭取能早日勝任售後服務顧問。

在工作的這 3 個月裏，讓我對這份工作及這個行業有了更深刻的認識，它既能讓我瞭解 到汽車保養及維修的知識，透過信息的整合讓我瞭解到一家汽車 4S 店的售後營運情況，以 及學會透過有效的信息過濾如何爲提高經營產值做營銷推廣， 這是一個高要求的崗位， 不管 什麼原因，感謝領導對我能力的信任給予了我接觸這個行業、這份工作。儘管我現在能力還 不足夠強大， 但是我堅信經過一段時間的反覆練習我會盡早摸索出適合我的工作方法， 儘快 提高工作質量和工作工作效率。積極配合公司，爲售後團隊貢獻自己的一份力量。

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汽車4S店員工工作總結

時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。12年04月我入新鄉店，在汽車售後任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收穫和體會：

一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己。

我入職以後才發現，我對售後服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作爲這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“後腿”，在此基礎上，要儘快融入到大家共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間裏熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。

應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由於自己入汽車行業時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的.業務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創新，工作取得進展。

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現在的準職業人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛鍊，也是一種考驗。售後汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細緻、精心完成。

總之，汽車售後還是一個不斷成長的部門，是一個鍛鍊人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協助，僅憑一人之力是什麼都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。儘管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收穫感覺。我想這也必將爲自己今後工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細緻的工作作風等等。我要在今後的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛鍊，以出色的表現爲公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。