4s店客服專員實習總結
4S店的客服專員在實習的階段,都應該要學會寫總結。把工作內容、工作上遇到的問題,如何做好客戶工作等等進行總結,才能從中獲得進步。
1、羅列日常工作內容
在總結報告中,客服專員需要一條條列出你的日常工作內容,這讓人明確清楚看到你的工作。在4S店實習階段,是一個學習客服工作的過程,你的實習報告要給人呈現出不停接受新東西,學習新知識。比如:
(1)接受客戶的諮詢,記錄客戶資訊和投訴的內容,並予以反饋。
(2)整理客戶資料,每日認真提取客戶的信息檔案。
(3)對客戶進行不定期的回訪。
2、工作的收穫與不足
在 4S店實習客服專員期間,工作上得到的收穫以及有哪些不足。收穫與不足可以說是實習報告中比較重要的一點,因爲可以從中看出你在做好客戶專員的工作上,學到了什麼,以及有哪些是自己沒有做好的。只有清楚知道自己的不足,纔會去學習,才能達到學到新東西的目的。你能夠勇於勇於去承認自己工作上的不足,能給人一種謙虛的個性。比如:
在實習的期間,我也有許多的不足。對待客戶的技巧不夠成熟,做事考慮不周,汽車行業的知識欠缺等等,但是我會從中吸取教訓,在工作上更加督促自己,學習客戶技巧,在業餘時間,多學習汽車行業的專業知識,提高技能水平。
3、工作目標
有目標,纔有動力。剛出來實習的畢業生,必須要爲自己制定一個目標。在瞭解自身實際情況下,對於做好客服專員這份工作的目標。既然有了目標,那就應該寫好客服工作計劃,一步步去實現它。比如:
下一步的工作重點,就是對提出意見或建議的客戶所反饋的信息,及時給予客戶答覆,達到客戶的滿意。做好客戶的維繫活動,提高客戶滿意度。
客服專員的工作,需要有耐心,還必須細心,全心全意爲客戶服務。所以在制定工作計劃的時候,不能夠一步登天,首先要從細節做好。
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