關於酒店基層職工滿意度調查報告
沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客,對酒店管理者而言,尋找有效地途徑,進行員工滿意度管理是保證酒店核心競爭力,贏得競爭優勢的重要保證。因此,酒店員工滿意度就顯得十分重要。
影響員工滿意度的因素有哪些呢?酒店員工個人因素
員工的知識技能是否比較薄弱,服務意識不夠強,能力是否達到工作的要求等。
薪酬福利與獎懲制度
該因素是影響酒店員工最直接最重要的因素,它對如何提高員工滿意度起着至關重要。合理的薪酬制度應遵循,公平性,公正,激勵的原則等。當員工服務工作表現好的時候管理人員要給予肯定,做到獎罰分明。
工作的強度
酒店的工作如果超過一般的強度,這對員工的體力和腦力的承受能力都是比較大的考驗,超負荷,高強度的工作會引起員工的不滿意。
酒店的企業文化
酒店員工容易受周圍環境的影響,員工需要一種積極向上,激發員工創造性與主動性的酒店文化,如果沒有積極地文化酒店員工就沒有精神的寄託,會覺得該酒店不好,間接地影響了員工滿意度。
針對以上的因素應該怎麼改善呢?在各方面上關心員工
員工就是酒店的一個整體,是酒店的核心人物。員工在工作中也渴望酒店多自己的關心,當員工在工作和生活中遇到苦難的時候管理人員要及時幫助解決。當過節或者員工生日的時候可以爲員工準備一份小禮物,這樣就讓員工感受到酒店的溫暖,逐漸的提高了滿意度。
對員工工作的.認可度
員工在付出勞動的同時,也期望可以得到認可,適度的表揚與批評,對所做的工作的稱讚會提高員工對工作的滿意度。企業應該設置合理的肯定製度,讓領導知道如何多去肯定自己的員工;讓企業員工明白,自己是在做一份有意義的工作。
培訓的合理化與員工發展的空間
不定期地開展員工工作培訓,提升員工在工作中的技能,使員工在工作中能夠更好的掌握工作,不會感到壓力。通過專業系統的培訓,還可以提高員工的個人綜合素質,在能很好勝任工作的同時,創造更好的發展機會,更大限度的激發員工的潛能。提高員工素質,發揮員工潛能,承擔更多責任。
對酒店員工滿意度是反映員工的思想狀況,隊伍的穩定情況以及一個酒店是否具有凝聚力的一個重要方面,員工滿意度的高低對酒店的發展、改革和穩定都起着極其重要的作用。只有不斷提高員工的滿意度,纔會激發員工的創造熱情,員工纔會盡職盡責地去做好各項工作,才能給顧客提供高質量的服務。
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