投訴調查報告

我們眼下的社會，報告有着舉足輕重的地位，報告具有成文事後性的特點。那麼大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編爲大家整理的投訴調查報告，歡迎大家分享。

投訴調查報告1

20xx年6月6日接到編號網絡的舉報，投訴內容：20xx年6月5日晚上23。30分空氣中瀰漫着刺鼻的氣味。接到投訴後與投訴人聯繫，投訴人講這樣的刺激性氣味不是每天都有，一般幾天一次，而且都是在晚上。執法人員立即對投訴問題進行了調查，具體情況如下：

一、基本情況

經覈實，國安能源科技有限公司20xx年辦理了年產10000噸活果殼木質煤質活性炭項目，環行（20xx）08號。

二、現場情況

現場檢查時，該公司屬長期停產狀態，項目建設的地管內存放有黑褐色的半固態的物體，散發刺激性氣味，且場區內多輛標有危險化學品字樣的車輛及幾臺車載危險品罐。執法人員對企業門衛進行了解，地管內存放的黑褐色的半固態物體爲煤焦油，他們是從焦化廠運輸過來臨時貯存在地罐中，和其它危險化學品車輛一般都是晚上進入該公司，在卸煤焦油時有刺激性氣味。卸後罐體蓋好後不再散發刺激性氣味。煤焦油特性易燃、易爆，屬於危險化學品，該公司的行爲存在違法經營行爲。

三、處理情況

1、我局對該公司下發了《關於責令國安能源科技有限公司環境問題整改的通知》要求企業對存在環境問題進行整改；

2、對縣經濟開發區管委會送達了《關於國安能源科技有限公司存在環境安全隱患的抄告函》要求開發區督促企業消除環境安全隱患，20xx年6月11日上午，縣應急局已對該公司違法經營行爲現場實施了查封。目前案件正在處理中。

投訴調查報告2

　　一、事情經過

20xx年6月3日上午11時，廳機關送水服務站店長習海玲反饋，接警務保障處綠化科餘會筆同志投訴該辦公室上午放置的桶裝水在接取水時發現杯內有異物。水廠立即趕到該辦公室瞭解情況，經現場確認如下：①礦物質水，生產日期爲20xx0602（注：產品已開封，並放置於飲水機），剩餘水量爲整桶水量的2/3，飲水機放置環境良好；②現場檢查投訴問題水杯內水樣，看到杯內有白色絮狀異物，大小不一，懸浮並呈下沉趨勢，經向辦公室工作人員瞭解，該問題水爲上午接取時發現；③取下飲水機上水桶並在光線明亮處仔細檢查剩餘水樣，未發現異物；④打開飲水機上端蓋，檢查上水膽，發現上水膽內附着白色異物，並呈粘稠狀，經瞭解該飲水機近期未做過除垢清洗、消毒。

二、原因分析

對帶回的問題水樣進一步檢查，杯內水樣白色絮狀異物經過傾倒，已經呈分散狀，保存該水樣並進行微生物學培養，觀察後續變化，並留存作爲分析相同客戶投訴的參考樣本；同時在光線明亮處仔細檢查桶內剩餘水樣，並找有經驗的燈檢員工進行檢查，未檢出有白色異物存在。根據以上實際情況，水廠質控部結論：飲水機長期未進行除垢、清洗、消毒，多會出現上述問題。

三、問題處理

經與辦公室工作人員協商，帶回杯內問題水樣及剩餘水桶，進一步分析原因，及時安排水站送水工對該飲水機進行清洗、消毒。並更換相同規格礦物質水一桶，填寫《投訴現場調查表》，經工作人員簽字予以確認。並對本次出現的問題給綠化科辦公人員帶來不便表達歉意，希望繼續對水廠提供產品的質量及服務進行監督，並及時反饋。

四、改進措施

針對本次客戶投訴，水廠質控部結合目前生產進入夏季的現狀，在車間內部進行宣導，注意工作細節，對關鍵控制環節逐一進行檢查；尤其對燈檢崗位的工作進一步細化並明確要求，同時對上一工序灌裝自動沖洗環節（水壓、沖洗時間）和上桶崗位的`工作要求也進一步細化，不斷完善水廠預防體系，努力做好事前控制質量體系的維護，確保產品質量的持續穩定。及時把客戶投訴處理情況向廠領導反映，針對非產品質量原因引起的投訴，作爲一個和客戶交流的機會，也悉心聽取客戶建議並做好相關解釋工作，以增強客戶對我們的信心和滿意度。根據目前夏季環境氣溫升高的特點，向水廠領導建議對內部客戶使用飲水機分批進行除垢、清洗、消毒，並作爲水廠的一項服務工作。

　　XX水廠質控部

　　二〇一x年六月七日

投訴調查報告3

一、調查目的

爲了加強與客戶的溝通，瞭解我公司是否能滿足客戶的需要並對客戶滿意度進行信息調查回饋，以解決客戶遇到的問題，努力滿足客戶的需要，並在此基礎上持續改進，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。

二、調查方法

此次調查採用問卷法，通過負責人向客戶發放問卷，客戶填好問卷並簽字後，回傳至負責人，最後由辦公室統一收回。選擇客戶的標準爲所有在我站審車客戶。

三、問卷設計

針對調查問卷一共有10項，囊括了對公司的看法、對服務的滿意程度以及建議三個方面內容。其中，對公司的看法包括對我公司出具的檢驗檢測報告及時性以及準確性；對服務的滿意程度包括服務人員的態度、服務人員的溝通能力以及響應速度情況；建議包括需要改善方面以及對我公司工作人員意見或建議。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務以及客戶所關心的焦點問題。

四、調查問卷分析

此次客戶滿意度調查，截止目前共收回問卷24份。據此分析，調查中的絕大部分客戶對於我們公司的服務還是滿意的，但是也有部分客戶對於我們不太滿意，主要表現爲以下幾點：

1、業務人員的響應速度

部分客戶在車輛維修後需進行復檢，業務人員不能及時做出反應，以至於客戶等待時間較長。

2、出具檢測報告的及時性

部分車輛在處理完違章後不能及時出證。

3、對抱怨處理的結果

業務人員對客戶的抱怨不能進行詳細的解釋

五、結論

對以上存在的問題經我站負責人分析其原因有以下幾點：

1、業務人員對檢驗檢測機構服務學習不到位，今後加強學習。

2、對有違章的車輛不能提前告知客戶處理，在處理完後銀行系統與車管所繫統響應速度較慢，以至於客戶等待時間較長，影響了客戶的日常工作。

3、對於部分客戶的抱怨，業務人員解釋不到位，表達不清晰，導致客戶對我站存在偏見。

投訴調查報告4

市場調查五一時間，瀘州兩大客運站出行人數抵達近9萬人，各車站將售票窗口悉數翻開售票，仍然是忙得不可開交。但與窗口售票相反的是，網絡售票卻顯得非常慘白。瀘州廣場汽車站初度翻開網絡售票，但3天時間僅賣出了34張網絡售票。車站工作人員分析，由於網絡售票初度開賣，大都市民還不知情。

不過也有市民標明，正由於網絡售票對比冷，節日時間購票就變得非常快，加班車信息也能在網上第一時間看到，節約了自個不少時間，非常便當。車站主張，節假日出行頂峯，市民可選擇網絡購票，削減在窗口排隊的時間。

市民張小姐要趕在放假的前一天回老家，非常困難在網上看到了一趟加班車，張小姐便眼疾手快將票訂了下來。在客車發班前的半小時，張小姐前來取了票。“我看到窗口那兒站滿了人，網絡售票機這邊只需一個小妹妹在那裏取票，我早年都沒耽誤好久，身份證一刷就拿到票了。”張小姐說，感受網上售票很便當，也很節約時間。

在網上調查5月4日，北京市工商局發佈4月份消費者投訴分析，網上訂票效能成投訴搶手。

據瞭解，北京市工商局、北京市消協4月份共掛號消費者投訴信息8701件，款待消費者諮詢56355人次，爲消費者挽回經濟損失425.95萬元。在1390件商品類投訴中，家用電子電器投訴最多，達681件，其次是日用百貨350件。在5026件效能類投訴中，出售效能投訴最多，爲3625件，其次是中介諮詢效能506件、互聯網效能239件。

據介紹，網上訂票效能變成4月份的投訴搶手，達73件，首要疑問會合在訂票後推遲供應票、處置退票後推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過失等。一名消費者向工商部門反映，他經過一家票務網站訂貨重慶到上海的機票，但在登機時因票務網站供應的身份證號碼有誤，無法準時登機。之後消費者與票務網站聯絡需要交還票款，對方卻遲遲不予答覆。經工商部門調停，票務網站才全額交還票款，並補償了消費者從頭購票的差價。

4月正值清明、“五一”兩個小長假的訂票頂峯，市工商局標明，受網上訂票人數的增加影響，網上訂票效能投訴變成4月的投訴搶手。4月共接到有關投訴73件，首要疑問有訂票後推遲供應票、處置退票後推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過失等。

投訴調查報告5

尊敬的某經理：

根據我酒店前臺反映，近日多次接到酒店客人的投訴電話，稱在我酒店住宿期間，酒店房間經常出現未能及時打掃以及打掃不乾淨的情況。應公司管理的要求，我部已成立三人調查小組，針對酒店客人反映的情況予以調查。現將調查情況報告如下：

一、基本情況

1、我酒店的房間打掃工作實行分組制，即現有保潔分成若干組，各選一名組長，每組按要求打掃規定的房間。

2、若有值班保潔請假，則由組長安排其他保潔進行打掃。

3、每次打掃完畢，保潔需到組長處簽到。

二、投訴情況的相關調查

1、我們三人調查組從前臺收集有關投訴的信息，並進行彙總。

2、我們將各保潔的值班情況與投訴的具體日期、投訴的房間進行對號入座，排查出與投訴相關的保潔人員。

3、經過保潔工作負責人的證實，我們更加確定了客人投訴的相關責任人。

4、經多方取證，王某某、李某某、張某某確實存在打掃房間時馬虎大意、不負責任的行爲

三、處理建議

1、對王某某、李某某、張某某的行爲提出批評以教育其他工作人員，並對其進行扣工資、取消年終獎的處罰。

2、對以上三人所在保潔組的組長進行批評教育，責令其以後要注重對酒店房間衛生的監督工作，一旦發現有未即使打掃或打掃不乾淨的情況，應立即責令相關負責人員採取行動，彌補工作過失。

3、以酒店名義對投訴的客人進行道歉，並向其保證以後不再出現此類情況，建議向其贈送酒店優惠券，以維護酒店珍貴的客戶資源。