新華書店調查報告4篇

在人們越來越注重自身素養的今天，我們都不可避免地要接觸到報告，不同種類的報告具有不同的用途。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，以下是小編整理的新華書店調查報告，歡迎大家分享。

新華書店調查報告1

一、調查基本情況

新華書店歷史悠久,最初是於1937年4月24日毛澤東在延安清涼山題字成立，新華書店成立於1949年12月，六十年來一直爲人民提供優質的圖書文化服務，爲物質文明和精神文明建設做出巨大的貢獻。爲了配合建國六十週年和新華書店分公司建立六十週年，爲了更好地爲顧客提供服務，公司決定向廣大消費者做一次市場調查。此次共設計調查問卷100份，調查對象主要來自新華書店發行中心和購書中心兩個地點的購書顧客，考慮到實際情況，其中新華書店發行中心40份，購書中心60分，發放調查問卷100份，回收100份，回收率100%，經嚴格篩選，有效問卷99份。按照統計學的要求，100份的問卷在總的調查數量中還是比較少的，但由於工作量和時間的要求，我們只能選取這個比較接近的數量。爲了儘量使調查結果貼近實際，具有可操作性，我們從問卷的設計和分析進行了再三論證，在調查對象的選擇上也遍佈各個階層的羣體，具有一定的代表性，因此可以管中窺豹，是非常有典型性的。

二、調查結果分析

1、新華書店知名度分析通過整理問卷結果，一共有83人知道我們公司在有兩個營業廳，17人不知道，得知知曉率爲83.8%，說明新華書店在連鎖經營方面取得較好的成績，大部分顧客知道新華書店有發行中心和購書中心兩大主力賣場，爲以後新連鎖店的成立打下良好的基礎，但仍有16.2%的顧客不知道，這說明我們的品牌仍有待進一步打響，力爭深化“第一書店”的地位。

2、消費者購書渠道分析通過調查結果得知：消費者購書渠道爲，87%的消費者是通過實體書店購買，12%的消費者是通過網絡購買，1%的消費者是通過其他方式購買，郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式是到實體書店購買，對於中老年人，他們喜歡傳統的購書方式，到書店是他們休閒娛樂項目之一；而網絡購買是一個有待開發的潛力市場，主要是針對工薪階族和學生羣體，他們希望能通過網絡更便利的選購圖書。公司可以考慮以實體書店經營業爲主，發展網絡銷售爲輔的經營模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場佔有率。

3、競爭者分析通過調查結果得知：48%的消費者通過新華書店購書中心購書，15%的消費者通過新華書店發行中心購書，14%通過書城購書，10%的消費者通過文采書店購書，4%的消費者通過駱駝書店購書，5%的消費者通過育才書店購書，2%通過科技書店購書，2%的消費者通過其他書店購書。說明新華書店“第一書店”的品牌基本確立，我們的顧客首選購書中心和發行中心兩大賣場，市場佔有率方面有一定優勢，而書城，文采書店，駱駝書店是周邊的主要競爭對手。書城和育才書店的優勢在於能提供給客戶較大的折扣，文采書店的優勢在於廣告宣傳做得比較好，價格折扣相對較低。因此，建議新華書店在保證質量的基礎上，價格做一定的調整，同時加大宣傳力度。

4、消費者購書主要用途分析調查結果顯示：32%的顧客主要出於考試的需要而購書，60%的顧客主要出於自身學習的需要而購書，1%的顧客主要是單位採購，7%的顧客是其他需要而購書。這一項調查表明，92%的顧客購買圖書是爲了提升自身學習和考試，教輔和考試類書籍是顧客急需的圖書，與學生和考試相關的圖書具有巨大的市場空間。而這類書是有一定的季節性和規律性的，我們可以重點去挖掘下這方面的需求。

5、消費者購書影響因素分析調查結果顯示：相對於其他因素而言，50%的消費者更看重圖書質量，18%的消費者更看重圖書價格，13%的消費者更看重服務質量，13%的消費者更看重便利性，6%的消費者更在意圖書的價值。在這項調查中將近一半的顧客更看重圖書質量，從這一點我們可以看到，雖然現今盜版猖獗，但重視圖書質量還是顧客的第一選擇。但同時也不可忽視的是，在現今較激烈的圖書銷售市場中，圖書價格、書店服務質量和書店的地理方位也越來越受顧客的關注。

6、新華書店圖書品種分析調查結果顯示：28%的讀者覺得本書店品種很多，對自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺得覺得本書店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺得本書店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺得本書店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認爲新華書店圖書的品種少。從這裏我們可以看出，我們書店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們並不能以此爲傲，就此放鬆，我們更應該根據讀者的需求深入細化圖書品種的採購，使得更加符合讀者的需求，並認真做好圖書銷售和文化傳播服務工作，深化新華書店“惠州第一書店”的地位。

7、消費者對增值服務的認同感通過對問卷數據的統計，我們可以得知，假如我們新華書店推出現場訂書、快遞服務的功能，但須自理郵寄費，贏得了53%讀者的支持；而其中29%的讀者則採取無所謂的態度，從某種角度來看，29%的.讀者很可能從潛在的支持者轉化爲我們此項功能推出的擁戴者；總的來說，不支持書店推出現場訂書、快遞服務的僅佔總百分比的19%。因此，對於新華書店推出現場訂書、快遞服務，郵費自付的形式是可行的。同時，在日常接觸中我們也時常可以瞭解及觀察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠的讀者也時常前往我們新華書店購書中心購書，可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位，在交流中發現大部分的人都只認識有一個大型書城，就是新華書店購書中心。那麼我們可以充分利用這優勢，提升自身的科學管理水平，從而打造第一大書城。

8、消費者對於網購的態度爲了適應網絡購物的趨勢，我們也收集了相關的信息，在調查中發現有16%的讀者更願意網上購書，37%的讀者更願意到實體門店購買圖書，而46%的讀者（即佔據最大比例的人羣）採取的是視情況而定，而無所謂的讀者僅佔1%。經過我們的綜合討論，雖然目前更願意到網上購書的讀者所佔的比例較少，但從上面的分析我們可以發現53%的讀者願意支持現場訂書、快遞服務的功能，這已經是對網絡購物趨勢的一種暗示。同時，目前有46%的讀者是採取視情況而定的態度，且有49%的讀者是更看重圖書的質量，假若往後網絡工作中，能確保圖書質量的前提，我們再爲其提供便利，送貨到家的話，那麼將會有62%的人羣願意進行網絡購書，這是非常大的市場份額，我們應該率先把握住這個市場，搶佔先機。

9、消費者對於本公司的改善建議結果顯示，我5%的讀者認爲我們營業員的服務態度仍須改善；28%的讀者認爲我們的賣場環境需要改善；40%的讀者認爲我們圖書的價格偏高；29%的讀者認爲我們的賣場人員缺乏，人員諮詢缺乏、圖書分類較爲模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據這些信息，我們可以有針對性的對以上較爲突出的幾個方面進行改善，以期待更好的服務我們的讀者，贏得廣大讀者的認可，從而保證利潤的來源穩定可靠。

三、存在問題

“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個木桶的容量。我們企業也如此，企業某方面的軟肋或不足會影響這個企業的綜合競爭能力。正視缺點，精益求精，才能使我們的企業不斷進步。根據99位調查對象的反饋意見，我們總結了新華書店目前還存在四方面的問題：

1、圖書價格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價格相對於其他書店價格較高，而且較少進行優惠促銷活動。

2、書店環境一般：書店本要給讀者提供一個安靜選書、購書的環境，但很多顧客反映書店環境單調、嘈雜；部分圖書擺放無序，圖書分類不明晰；圖書指示不明確，導致很多讀者不能快速找到合適的書。

3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時找不到專業的圖書和老師要求優秀的教輔用書，不能完成消費者對圖書“一站式”採購方便和快捷的需求，導致顧客時間和人力成本的浪費。

4、服務質量一般。部分讀者反映，一些營業員服務態度冰冷、生硬，導致顧客諮詢得不到滿意的回覆；顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務；關於會員卡，顧客得到的實際利也較少；圖書的售後服務滿意跟進。

四、解決對策針對調查中顧客反饋我們書店存在的不足之處，我們根據書店的實際和採取科學的處理原則制定了下列可操作性的解決對策：

1、關於解決圖書價格相對較高問題。我們新華書店是一個非常有社會責任感和良知的企業，不是以暴利爲目的。圖書價格高，究其原因，在於高成本。而成本是由圖書採購價格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構成的。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡的，因此高成本更多地是出在圖書的採購價格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作爲的。在保證圖書質量的前提下減低綜合運營成本，我們可以爭取採購的主動權；制定採購的嚴格標準；建立完善的進退銷存貨制度；提高物流電子信息化的效率；通過招標、競標等手段取得競價優勢；建立以成本績效的各部門責任制科學考覈機制。

2、關於解決書店環境一般的問題。由於書店經營地點處於鬧區，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是儘量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽消費者的聲音，關注消費者在書店中所需要的環境；整頓在書店長時間席地而坐的行爲；規範賣場內的指示、標誌；播放優美的輕音樂；科學陳列，科學設置書店內部色彩和合適的溫度。

3、關於解決品種不健全問題。爲了解決這個問題，可以用以下方法：與讀者進行良性互動，瞭解讀者需要的圖書品種；統計書店銷售情況，制定每週、每月暢銷書排行版，向讀者推薦；提高上架更新速度；

4、關於解決服務質量存在的問題，有如下對策。加強上崗人員培訓，形成顧客滿意的完整服務體系；端正服務態度，認真傾聽消費者的抱怨和建議，有效改善；設立讀者信息箱，對提出建設性的意見進行獎勵；對於查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導購諮詢人員或安裝電腦自動查詢系統；建立服務投訴相掛鉤的體系，建立健全科學的績效考覈體系。

新華書店調查報告2

一、調查背景、目的、對象

新華書店總店是中央一級圖書、音像出版物大型批發企業，隸屬中國出版集團。新華書店總店具有豐富的書業營銷運作經驗，在長期發展中，構築了全國性的購銷網絡、倉儲運輸網絡和資金結算網絡，具備集約化、規模化經營條件。近年來，爲適應圖書市場日益發展的需要，在圖書發行業務中加大高新科技手段的利用，正在建設全國出版物信息網絡系統和企業管理系統。企業機構健全，實力雄厚，擁有固定資產逾3億元，營業面積及倉儲場地近8萬平方米，承擔了向全國5000餘家各級新華書店及社會書店辦理中央一級、北京地區及全國各地500多家出版社的出版物進發貨業務。調查目的，是要通過調查研究，掌握瞭解新華書店的管理制度，爲寫好社會調查報告提供素材、資料。這次我的調查對象選定爲新華書店，主要採訪對象是新華書店團結湖分店的宋小姐，她是新華書店的老員工了，對新華書店的歷史、現狀非常瞭解。

二、管理制度

1、在職人員的學習培訓制度

爲加強新入職員工的管理，使其儘快熟悉公司的各項規章制度、工作流程和工作職責，熟悉掌握和使用本職工作的設備和辦公設施，達到各崗位工作標準，滿足公司對人才的要求。首先進行入職須知培訓，到分店報到後，經理代表全體員工歡迎新員工的到來。然後相互介紹，參觀工作場所。熟悉部門內的特殊規定。要進行工作描述和職責要求。然後分派第一項工作任務。入職一週後，經理會找新員工談話，並填寫工作表現。在職人員進行學習培訓，.滿足員工實現自我價值的需要。在現代企業中，員工的工作目的更重要的是爲了自我價值實現。培訓不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應或能接受具有挑戰性的工作與任務，實現自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。

2、財務制度

此次調查報告我採訪的是新華書店分店的員工，她在分店擔任會計兼出納。分店的人數少，4~8人不等，所以往往身兼數職。首先先說說她作爲會計和出納的主要職責，按照規定記賬、報賬做到手續完備，數字準確，賬目清楚，按期報賬。按照覈算原則，定期檢查，分析分店的財務，成本和利潤的執行情況，挖掘增收節支潛力，考覈資金使用效果。要妥善保管會計憑證，會計賬簿，會計報表和其他會計資料。作爲出納，認真執行現金管理制度。嚴格執行庫存現金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現金，不認白條抵押現金。建立健全現金出納各種賬目，嚴格審覈現金收付憑證。嚴格支票管理制度，編制支票使用手續，使用支票須經理簽字後，方可生效。積極配個銀行做好對賬、報賬工作。根據原始憑證或原始憑證彙總表填制記賬憑證。根據收付記賬憑證登記現金日記賬和銀行存款日記賬。根據記賬憑證登記明細分類賬。根據記賬憑證彙總、編制科目彙總表根據科目彙總表登記總賬。會計人員每發生一筆業務就要登記入明細分類賬中。而總賬中的數額是直接將科目彙總表的數額抄過去。根據營業額和其他款項五天或十天編制一次科目彙總表。

在我對她的採訪中，她特別提及要登記流水營業額、銷售額。每天就是發生一筆業務就登記一筆。由於新華書店的營業額較多，月營業額有10萬左右，平均下來，每天要3000多。這就需要每天存入銀行。就要填寫銀行存款日記賬。這個分店是每天下午2點鐘結賬。然後在銀行下班前由會計和另一名員工一起把錢存入銀行。賬後款項，書店下班後鎖入保險櫃，次日合併。每個月的中旬，去銀行領取銀行存款對賬單，回到單位後與銀行存款日記賬筆筆勾兌。如有不對的地方，就要填寫銀行餘額調節表。每月底要出四張表，分別是利潤表、資產負債表、經營情況表、流轉表。根據總賬的資產（貨幣資金，固定資產，應收賬款，應收票據，短期投資等）負債（應付票據，應附賬款等）所有者權益（實收資料，資本公積，未分配利潤，盈餘公積）科目的餘額（是指總賬科目上的最後一天上面所登記的數額）編制資產負債表，根據總賬或科目彙總表的損益類科目（如管理費用，主營業務成本，投資收益，主營業務附加等）的發生額（發生額是指本月的發生額）編制利潤表。每月的25日結賬！

3、合同管理制度

新華書店的合同管理制度，是按照工齡來劃分的。總共分爲四檔，8年以下包括8年，是一年一簽合同。8年以上是兩年一簽。以上是5年籤一次合同。20年以上是無固定期合同。我採訪的這名員工，她今年45歲，工齡在20年以上，算是新華書店的老人了，她說基本上就可以在這直到退休了。

4、人事考勤及懲罰

每天早上到門市後進行簽到，如果遲到，會有懲罰。遲到30分鐘以內，扣20元。遲到30分鐘以上，就算曠工一天。

5、幹部盯崗制度

逢年過節時，新華書店採用幹部盯崗制度，大大減少了安全隱患

6、例會制度

每週一都會舉行例會，主要是總結上一週的銷售情況，向營業員告知銷售量。聽她說，現在的銷售量遠遠不如從前。

7、營銷策劃制度

圖書節、六一兒童節，圖書會有打折促銷，其他時間不會打折。

三、存在的問題

1、營銷策略的不足

新華書店一直是中國圖書市場的領頭羊，但是隨着圖書市場的日益發展，人們對圖書的購買慾日益增強。圖書市場的競爭也越來越激烈。新華書店需要改變營銷策略來保持自己不變的地位。中關村購書可以打8折，在網上購書可以享受更低的折扣和送貨上門。新華書店雖都是正版圖書，但是讓銷售者感受不到優惠，就很難讓銷售額提上去。

2、員工工作不夠積極主動

來一個顧客後，員工不會問顧客需要什麼書，只是在前面看着，只要書不丟就可以了。也許在中關村也是這樣，但是中關村，西單等等這些地方的書讀者是可以隨意翻看的。但是現在新華書店有很多書的外面都包有塑料薄膜包裝，以防讀者只看不買，把書看舊看壞。你不去介紹，讀者不會知道書中的內容簡介。

四、解決方案

1、解決營業額下降

可以適當的打打折，正版書也可以薄利多銷。要適應現在的市場。書不存在什麼高端產品，這是人們的精神食糧。新華書店的品牌效應還是很好的。

2、員工問題，人性化管理

前面我們說到了入職培訓，等等。目的是好的，但是一定要達到效果。好的效果，在平時可以慢慢積累。新華書店應該更加突出人性化管理。現代管理理論認爲，管理是綜合運用各種資源，使管理達到事半功倍的效果。在管理過程中，人是最重要的因素，沒有人，任何工作都無法進行，更談不上管理了。正如日本著名企業家松下幸之助所說：“企業是否對社會有所貢獻，從而蓬勃發展下去，關鍵取決於人”。所以，人的作用是萬不可忽視的。在倡導人文理念的今天，對企業的管理更要提倡一種人文精神，強調人性化管理的方法，甚至可以說，人本管理意識是企業的管理之本。企業管理實際上是一種綜合管理，它必須調動人各方面的積極性，通過對人的關注去有效地實現管理目標。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，將現有的“約束制度”甚至“強制制度”軟化，讓員工在企業中切實感覺到有“人情味”的管理制度，才能真正發揮自己的才幹。這種人性化管理在企業內不難做到，現在許多公司都會在員工生日時送上一份禮物，這一小小的舉動便會讓員工倍感溫暖，因爲他認爲收到的不僅是公司給予的禮物與祝福，更是公司對自己的肯定，在日後的工作中定會更加努力地回報公司。相反，強制的硬制度會讓員工對工作失去耐心，甚至對企業失去信心。企業文化是企業的核心競爭力，文化管理則是企業管理的最高層次。企業文化不單單是指企業提倡的廠旗、廠徽之類的表層文化，更應該是一種深入人心的精神。對於管理制度這種中層的企業文化而言，倡導通過明確員工的職責來推動文化的進步。企業不是在真空中發展，員工亦不是在真空中存在，只有一種良好的文化氛圍，才能使員工形成共同的價值觀，導致一致的行爲規範，即良好制度的產生。

五、結論

企業制度的建立，就是爲了規範企業的管理，使工作有效地進行。新華書店的管理制度，今後會不斷的進行改進，必然符合知識經濟時代下現代企業的發展要求，實現企業的全面進步。新華書店一定會是中國圖書的領頭羊，與中國圖書市場一同進步！

新華書店調查報告3

時間：

XX年2月17日星期日

地點：

泉城路新華書店

早上10點左右，書店裏不算多的讀者分散在各個書架旁。有的是隨便翻看，漫無目的的翻閱；有的是聚精會神的學習，在書中汲取知識；還有的是在爲自己的孩子選書……可能是人少的關係，導致我們沒法進行計劃的調查。

一個小時匆匆而逝，11點多，書店的人潮上來了。我們開始進行調查，調查結果如下：

喜歡當代小說的人數不算多，共八人左右，部分讀者喜愛的理由是比較靠近生活，有親切感，比較適合平時在閒暇的時間進行閱讀。熱愛中國古典文學的讀者也在少數，共七人，有的讀者喜愛是因爲想多瞭解一下古典文學這方面的知識，有的讀者喜愛是因爲是這方面的愛好者，研究這方面的知識。科普科幻類的書架旁，大部分都是兒童，共有14人。他們每個人手中的書都有所不同，其中最受歡迎的是《科幻小說精選集》，原因是內容全，而且很吸引小讀者。快開學了，當然最受歡迎的圖書還是學生用書、教材用書。每個學生都在爲迎接新的學期而做着充分的準備，購買學習用書的人數也居多，每個學生都對自己的薄弱點做着充分的估計。

通過調查，明顯的看出，購買學生用書的人數最多，可見學生們對學習的熱情很高啊。

高爾基曾經說過：“書籍是人類進步的階梯。”一個人的生活中沒有書籍，就好似昏暗的夜裏沒有光亮。逆水行舟，不進則退，假若你的生命裏沒有書籍的渲染，那你也不再會原地踏步，而會退步，甚至被整個世界所拋棄。

讀好書，好讀書，讀書好。讀好書，我們會豁然開朗；好讀書，我們度過的時光會更有意義；讀書好，會讓我們眼前一亮。