書店調查報告

隨着個人的素質不斷提高，報告十分的重要，報告具有雙向溝通性的特點。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的書店調查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

書店調查報告1

時間：

XX年2月17日星期日

地點：

泉城路新華書店

早上10點左右，書店裏不算多的讀者分散在各個書架旁。有的是隨便翻看，漫無目的的翻閱；有的是聚精會神的學習，在書中汲取知識；還有的是在爲自己的孩子選書……可能是人少的關係，導致我們沒法進行計劃的調查。

一個小時匆匆而逝，11點多，書店的人潮上來了。我們開始進行調查，調查結果如下：

喜歡當代小說的人數不算多，共八人左右，部分讀者喜愛的理由是比較靠近生活，有親切感，比較適合平時在閒暇的時間進行閱讀。熱愛中國古典文學的讀者也在少數，共七人，有的讀者喜愛是因爲想多瞭解一下古典文學這方面的知識，有的讀者喜愛是因爲是這方面的愛好者，研究這方面的知識。科普科幻類的書架旁，大部分都是兒童，共有14人。他們每個人手中的書都有所不同，其中最受歡迎的是《科幻小說精選集》，原因是內容全，而且很吸引小讀者。快開學了，當然最受歡迎的圖書還是學生用書、教材用書。每個學生都在爲迎接新的學期而做着充分的準備，購買學習用書的人數也居多，每個學生都對自己的薄弱點做着充分的估計。

通過調查，明顯的看出，購買學生用書的人數最多，可見學生們對學習的熱情很高啊。

高爾基曾經說過：“書籍是人類進步的階梯。”一個人的生活中沒有書籍，就好似昏暗的夜裏沒有光亮。逆水行舟，不進則退，假若你的生命裏沒有書籍的渲染，那你也不再會原地踏步，而會退步，甚至被整個世界所拋棄。

讀好書，好讀書，讀書好。讀好書，我們會豁然開朗；好讀書，我們度過的時光會更有意義；讀書好，會讓我們眼前一亮。

書店調查報告2

一、調查背景

網絡使得我們的閱讀變得高速化，這給實體書店帶來了很大的衝擊，越來越多的讀者表示實體書店中的書籍不齊全，新發行的書籍不能及時供貨。這也正是實體書店逐漸沒落的原因，也讓我們不得不開始思考實體書店的發展現狀及其發展前景。

二、調查目的

隨着IT產業的不斷髮展，電腦逐漸走進千家萬戶，電子商務的崛起，使人們足不出戶就可以消費。互聯網的普及使得網購成爲大多數人生活中的一個主要消費部分，其中也包括書籍的網購。這也使得傳統實體書店和網上書店之間的競爭和矛盾不斷加劇。

就此，我們展開該項主題爲“實體書店發展現狀與前景”的調查，通過對實體書店經營現狀的分析，爲我們以後自己的實體書店求得更好的發展前景。

三、網上書店的經營現狀與分析

網上書店現在已經成爲一個熱潮，現在的網上書店主要分爲三大類：第一類是以傳統的大型新華書店系統爲依託組建的網絡書店，書目保持傳統模式的全品種和全類別。第二類是出版社建立的網上書店，多是結合出版社自身特色，在其出版社自身網站中開辦網上購書項目。第三也是最普遍最被消費者使用和發展最快的商業網上書店，例如噹噹網上書店和亞馬遜網上書店。

網上書店的優勢：

1、書類品種繁多，消費者的選擇空間大

2、書目檢索方便，讓消費者能夠快速方便地找到自己所需要的圖書

3、圖書質量好，有利於提高消費者的信任度

4、送貨上門，貨到付款的配送方式以及可在三天內退貨的售後服務，極大的方便了消費者

5、24小時營業，這是絕大多數的實體書店所不能做到的

網上書店的劣勢：

1、專業性書籍短缺

2、網上支付存在安全隱患

3、網上書店配送服務滯後，運送範圍受地域侷限不能普及，在比較偏遠的地方，網上書店的快速送書服務無法較好的實現。

4、讀者不能第一時間查看書籍的裝幀質量。

四、內容

（1）調查內容

1、您的書店開業有多少年了？

2、爲什麼要開書店？

3、書店的名字有什麼特別的寓意嗎？

4、您依據什麼原則來進購書籍的？

5、你在書籍的價錢方面是如何跟顧客進行溝通的？

6、你的進貨來源是？

7、如何處理貨物的積壓和退貨問題？

8、對實體書店和網絡書店的看法？

9、對自己的書店在未來有什麼樣的規劃？

10、書店發展的淡季和旺季分別是什麼時候？

11、您認爲開一家實體書店應具備什麼能力？

12、如何宣傳自己的書店？

（2）調查對象

孝感的實體書店（配圖）

名稱：中意文具書店

雷鋒書店

康華書屋

卡其莫多書屋

（3）調查市場分析

孝感實體書店的優勢：

1、市場情況良好，一般在學校附近，人流量大

2、開店創業時間早，當時所需成本低

3、一般的店家在多年之間積攢了一些人脈，進貨退貨比較方便，渠道多

4、可以讓顧客享受書店的優質服務，顧客可以真實的感受書架貨架，刺激購買慾望，讀者可以在書店直接瞭解書籍的質量和內容

5、售後服務好，可以給消費者一定的安全感，比如如果質量有問題，換書之類比較方便

6、情感效應，店家自己的文化魅力帶給消費者一定的感染力

劣勢：

1、價格較貴

2、經營理念落後

3、存在時空侷限，傳統書店一般不會24小時營業，無法滿足現代人快節奏的生活需求。

4、宣傳方式單一，一般的書店幾乎不去宣傳

5、威脅：現在網上書店盛行，網絡下載電子書的使用和推廣，使實體書店失去了很多顧客

6、沒有對未來詳細的規劃

7、運營方式單一，不去發展副業

五、自我分析

（1）內部成員①成員：張麗紅、張含、王念慈

②成員性格特點：張麗紅：沉穩大氣，能掌控全局張含：活潑開朗，調動氣氛王念慈：不溫不火，有遠向性③成員分工：張麗紅：在店內與顧客、管理員的溝通張含：與出版社聯繫，負責進貨渠道王念慈：對書店的宣傳，實體和網絡

（2）書店具體情況①書店店名：「致你」由來：給你最好的精神食糧

②書店的logo：

③書店服務受衆：愛讀書人羣

④書店服務宗旨：給你想要的，也是我們最好的

⑤書店經營項目：

經營實體書、影碟、CD、飲品、紙本、明信片悠悠慢遞等網上訂書

小規模的電影放映，定時開辦讀書會和講座（僅限於會員）注：會員的辦理是顧客在店裏對圖書的購買達到***的費用，填好表格後則成爲書店會員

⑥書店店內大致結構：書店分兩層，二樓在特定時間用於舉辦活動

⑦書店進貨渠道：出版社

⑧書店選址：一是靠近大學的街區或是商業街區附近

⑨書店經營時間分配：24小時營業，週一休息

⑩書店在網絡上的宣傳和經營：通過網絡宣傳，如微博、人人，圖書管理員每天發佈新的書單和排行榜，收集網友的意見；

書店的網站，接收網友的訂單

（3）我們書店的優勢：首先，小組的三位成員性格各異，有各自的特點，能分擔書店來自各方面的問題與壓力。我們分工明確，從書籍的購買到服務顧客都各司其職。在市場調查中我們發現，孝感市面上的獨立書店，所有的環節都由老闆一人執行，而店內的管理員又與老闆溝通不足，有把客人預訂的書籍在不知情的情況下賣給其他顧客的錯誤。而我們書店的體制會把這種弊端降到最低。然後，書店的經營範圍除了圖書，還包括周邊產品。最特殊的是，我們會定期對會員舉辦電影放映、讀書會和講座。這樣，不僅會加強店內的氣氛，擡升書店的整體氣質，相應的也會增加額外的收入。其次，我們書店的空間爲兩層。樓上在特定時間爲活動場所。我們發現孝感市場上的獨立書店都很小，店內構造一般，書籍擺放沒有格局。而我們的書店經過設計，閱讀空間與休息空間完美結合，顧客找書看書很方便。再次，書店的經營時間是24小時，週一休息。24小時內，顧客可在店內休息、閱讀、飲食，不會有下課或下班後無處可去的窘迫。這方面，我們要向臺灣的連鎖書店誠品書店學習。最後，我們書店充分利用網絡，利用微博、QQ等與網友會員聯繫，告知我們書店的書單與近期活動，並收集他們對書店的建議。然後利用淘寶，構建我們的網絡書店平臺，顧客可網上找書訂書。

（4）我們書店的劣勢：

由於我們的經驗爲零，對書籍的選擇只能從零做起，由最初的按自己的喜好選擇書籍到後來的由顧客提供類別，再到從書店整體把握的選擇書籍。是在專業能力和實踐的基礎上獲得，這個過程會相對漫長。在書店店內的設計裝修方面，雖然我們有很多的想法，但實施起來，經濟會緊張。大致的經費在十萬以上。因爲書店的經營範圍廣，所以對周邊產品和會員活動必須要有很周密的統籌。而我們小組人員緊張，一邊面對書籍的選購，一邊是店內的經營與活動。在經營最初，我們的全局統籌規劃會很吃力。

以上就是我對我們小組獨立書店的分析，各種想法想實現，各種現實在阻礙。穩定與衝動齊發，優勢與劣勢並存。不過，我相信，在若干年以後一定會出現你的身邊。

書店調查報告3

一、調查背景、目的、對象

新華書店總店是中央一級圖書、音像出版物大型批發企業，隸屬中國出版集團。新華書店總店具有豐富的書業營銷運作經驗，在長期發展中，構築了全國性的購銷網絡、倉儲運輸網絡和資金結算網絡，具備集約化、規模化經營條件。近年來，爲適應圖書市場日益發展的需要，在圖書發行業務中加大高新科技手段的利用，正在建設全國出版物信息網絡系統和企業管理系統。企業機構健全，實力雄厚，擁有固定資產逾3億元，營業面積及倉儲場地近8萬平方米，承擔了向全國5000餘家各級新華書店及社會書店辦理中央一級、北京地區及全國各地500多家出版社的出版物進發貨業務。調查目的，是要通過調查研究，掌握瞭解新華書店的管理制度，爲寫好社會調查報告提供素材、資料。這次我的調查對象選定爲新華書店，主要採訪對象是新華書店團結湖分店的宋小姐，她是新華書店的老員工了，對新華書店的歷史、現狀非常瞭解。

二、管理制度

1、在職人員的學習培訓制度

爲加強新入職員工的管理，使其儘快熟悉公司的各項規章制度、工作流程和工作職責，熟悉掌握和使用本職工作的設備和辦公設施，達到各崗位工作標準，滿足公司對人才的要求。首先進行入職須知培訓，到分店報到後，經理代表全體員工歡迎新員工的到來。然後相互介紹，參觀工作場所。熟悉部門內的特殊規定。要進行工作描述和職責要求。然後分派第一項工作任務。入職一週後，經理會找新員工談話，並填寫工作表現。在職人員進行學習培訓，.滿足員工實現自我價值的需要。在現代企業中，員工的工作目的更重要的是爲了自我價值實現。培訓不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應或能接受具有挑戰性的工作與任務，實現自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。

2、財務制度

此次調查報告我採訪的是新華書店分店的員工，她在分店擔任會計兼出納。分店的人數少，4~8人不等，所以往往身兼數職。首先先說說她作爲會計和出納的主要職責，按照規定記賬、報賬做到手續完備，數字準確，賬目清楚，按期報賬。按照覈算原則，定期檢查，分析分店的財務，成本和利潤的執行情況，挖掘增收節支潛力，考覈資金使用效果。要妥善保管會計憑證，會計賬簿，會計報表和其他會計資料。作爲出納，認真執行現金管理制度。嚴格執行庫存現金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現金，不認白條抵押現金。建立健全現金出納各種賬目，嚴格審覈現金收付憑證。嚴格支票管理制度，編制支票使用手續，使用支票須經理簽字後，方可生效。積極配個銀行做好對賬、報賬工作。根據原始憑證或原始憑證彙總表填制記賬憑證。根據收付記賬憑證登記現金日記賬和銀行存款日記賬。根據記賬憑證登記明細分類賬。根據記賬憑證彙總、編制科目彙總表根據科目彙總表登記總賬。會計人員每發生一筆業務就要登記入明細分類賬中。而總賬中的數額是直接將科目彙總表的數額抄過去。根據營業額和其他款項五天或十天編制一次科目彙總表。

在我對她的採訪中，她特別提及要登記流水營業額、銷售額。每天就是發生一筆業務就登記一筆。由於新華書店的營業額較多，月營業額有10萬左右，平均下來，每天要3000多。這就需要每天存入銀行。就要填寫銀行存款日記賬。這個分店是每天下午2點鐘結賬。然後在銀行下班前由會計和另一名員工一起把錢存入銀行。賬後款項，書店下班後鎖入保險櫃，次日合併。每個月的中旬，去銀行領取銀行存款對賬單，回到單位後與銀行存款日記賬筆筆勾兌。如有不對的地方，就要填寫銀行餘額調節表。每月底要出四張表，分別是利潤表、資產負債表、經營情況表、流轉表。根據總賬的資產（貨幣資金，固定資產，應收賬款，應收票據，短期投資等）負債（應付票據，應附賬款等）所有者權益（實收資料，資本公積，未分配利潤，盈餘公積）科目的餘額（是指總賬科目上的最後一天上面所登記的數額）編制資產負債表，根據總賬或科目彙總表的損益類科目（如管理費用，主營業務成本，投資收益，主營業務附加等）的發生額（發生額是指本月的發生額）編制利潤表。每月的25日結賬！

3、合同管理制度

新華書店的合同管理制度，是按照工齡來劃分的。總共分爲四檔，8年以下包括8年，是一年一簽合同。8年以上是兩年一簽。以上是5年籤一次合同。20年以上是無固定期合同。我採訪的這名員工，她今年45歲，工齡在20年以上，算是新華書店的老人了，她說基本上就可以在這直到退休了。

4、人事考勤及懲罰

每天早上到門市後進行簽到，如果遲到，會有懲罰。遲到30分鐘以內，扣20元。遲到30分鐘以上，就算曠工一天。

5、幹部盯崗制度

逢年過節時，新華書店採用幹部盯崗制度，大大減少了安全隱患

6、例會制度

每週一都會舉行例會，主要是總結上一週的銷售情況，向營業員告知銷售量。聽她說，現在的銷售量遠遠不如從前。

7、營銷策劃制度

圖書節、六一兒童節，圖書會有打折促銷，其他時間不會打折。

三、存在的問題

1、營銷策略的不足

新華書店一直是中國圖書市場的領頭羊，但是隨着圖書市場的日益發展，人們對圖書的購買慾日益增強。圖書市場的競爭也越來越激烈。新華書店需要改變營銷策略來保持自己不變的地位。中關村購書可以打8折，在網上購書可以享受更低的折扣和送貨上門。新華書店雖都是正版圖書，但是讓銷售者感受不到優惠，就很難讓銷售額提上去。

2、員工工作不夠積極主動

來一個顧客後，員工不會問顧客需要什麼書，只是在前面看着，只要書不丟就可以了。也許在中關村也是這樣，但是中關村，西單等等這些地方的書讀者是可以隨意翻看的。但是現在新華書店有很多書的外面都包有塑料薄膜包裝，以防讀者只看不買，把書看舊看壞。你不去介紹，讀者不會知道書中的內容簡介。

四、解決方案

1、解決營業額下降

可以適當的打打折，正版書也可以薄利多銷。要適應現在的市場。書不存在什麼高端產品，這是人們的精神食糧。新華書店的品牌效應還是很好的。

2、員工問題，人性化管理

前面我們說到了入職培訓，等等。目的是好的，但是一定要達到效果。好的效果，在平時可以慢慢積累。新華書店應該更加突出人性化管理。現代管理理論認爲，管理是綜合運用各種資源，使管理達到事半功倍的效果。在管理過程中，人是最重要的因素，沒有人，任何工作都無法進行，更談不上管理了。正如日本著名企業家松下幸之助所說：“企業是否對社會有所貢獻，從而蓬勃發展下去，關鍵取決於人”。所以，人的作用是萬不可忽視的。在倡導人文理念的今天，對企業的管理更要提倡一種人文精神，強調人性化管理的方法，甚至可以說，人本管理意識是企業的管理之本。企業管理實際上是一種綜合管理，它必須調動人各方面的積極性，通過對人的關注去有效地實現管理目標。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，將現有的“約束制度”甚至“強制制度”軟化，讓員工在企業中切實感覺到有“人情味”的管理制度，才能真正發揮自己的才幹。這種人性化管理在企業內不難做到，現在許多公司都會在員工生日時送上一份禮物，這一小小的舉動便會讓員工倍感溫暖，因爲他認爲收到的不僅是公司給予的禮物與祝福，更是公司對自己的肯定，在日後的工作中定會更加努力地回報公司。相反，強制的硬制度會讓員工對工作失去耐心，甚至對企業失去信心。企業文化是企業的核心競爭力，文化管理則是企業管理的最高層次。企業文化不單單是指企業提倡的廠旗、廠徽之類的表層文化，更應該是一種深入人心的精神。對於管理制度這種中層的企業文化而言，倡導通過明確員工的職責來推動文化的進步。企業不是在真空中發展，員工亦不是在真空中存在，只有一種良好的文化氛圍，才能使員工形成共同的價值觀，導致一致的行爲規範，即良好制度的產生。

五、結論

企業制度的建立，就是爲了規範企業的管理，使工作有效地進行。新華書店的管理制度，今後會不斷的進行改進，必然符合知識經濟時代下現代企業的發展要求，實現企業的全面進步。新華書店一定會是中國圖書的領頭羊，與中國圖書市場一同進步！

書店調查報告4

作爲一名學生，我對書情有獨衷，尤其上了大學，對知識更加渴求。在學校，有圖書館這個得天獨厚的資料庫供我暢遊書海。暑假回家，書店自然成了我看書的最好去處。起初，我只是在家附近的一些小書店看看，找找，搜索屬於我的書，在那一段時間，雖不如在校期間暢快，但我也獲得了不少樂趣。

一次偶然的機會，我路過新華書店，看着那新裝修的門面和反射着神祕之光的玻璃，使我忍不住想進去看一下，於是，我推開了那扇玻璃門。“陰暗，空曠”偌大的書店整整齊齊的擺放着落滿灰塵的新書架。只有進門的幾排書架上稀稀落落的擺放着與我毫不相干的“陳年老書”，全書店看不見幾個人。所有者一切，讓我只能用上面四個字來形容它。回想起國小時買書的新華書店，雖不大，但很溫馨，充滿了書香之氣。書的數量雖然有限，但總有那麼多我想據爲己有的書。而現在，面對這一切，我不禁想弄清楚，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在我這個縣怎麼就沒落到這種地步了。於是，在店員們正“了有情趣”的竊竊私語時，我走出了那扇門。

第二天，我便開始了我的調查活動，首先，我在新華書店附近轉了轉，瞭解一下附近書店的情況，同時，作爲一名讀者，我藉機詢問了店主一些書的情況；另外，我還通過家人，朋友打聽一些情況；最後，雖調查不夠深入，但也總結出幾點原因：

書店附近小店林立，規模雖小。但五臟俱全，且屬於個人經營，自然投入很多心血，服務態度好；而且可以侃價。但新華書店屬國營，店員拿死工資，故服務態度不好，就現在而言書少的可憐。既是有人買書，也從不打折，但是又因爲學校每年都從新華書店買教學資料，所以店員自以爲端着鐵飯碗，更不把營業額放在心上，對顧客自然冷冰冰的。所以，去新華書店的人越來越少，新華書店邊越來越冷清。

盜版書猖獗。小書店裏的正版書並不多見，盜版書卻隨處可見，正因爲盜版，所以賣的便宜，對一般的消費者，自然不在乎書是不是正版，於是從不進盜版的新華書店更不會有人光顧。

小鎮經濟剛剛起步，人民生活還達不到小康。故精神需求並不強烈，所以掙錢的工人階級不會想把錢花在賣書上。而買書的都是一些學生，但他們自己不掙錢，所以花錢時要一想再想，計劃再計劃，“新華”自然不會是一個好去處。

也許還有更重要的原因，但我想這三點就足以斷送新華書店的前程，如果它還不思進取，不求改進，幾年後，我想我們縣就沒有新華了。

作爲家鄉的一分子，我自然希望它越來越好，但並非只是經濟上的發達，精神上的富有更加重要，所以書店必須列入改革之列。在此，我僅以一個普通學生的身份，從我的觀點出發，提出一下幾點：

書店實行責任制。在國營的前提下，實行分工，店員從各自賣出的書中提成（除工資），以提高他們的積極性，並樹立他們的主人翁的地位。使他們把書店放在心裏，把顧客放在心裏。

引進新書，好書，充分利用新華的格局優勢。最起碼讓顧客進門就感覺到自己進了知識的殿堂。另外，針對學生，可再另闢音像專櫃。音樂磁帶，英語磁帶定能吸引很多學生。

打擊盜版。盜版雖然便宜，但對社會有害而無利。另外，杜絕盜版，有利於各書店的公平競爭。當然，更有利於發揮大書店的優勢。

書店要適當降低書的價格，給顧客一些優惠，顧客便願意光顧。

加強地區精神文明建設，宣傳知識的重要性，吸引更多的人加入讀書的行列。

知識有限，能力無限。只有能作這膚淺的調查。但從中，我也學到了很多東西。這些是課本里沒有的，學校裏學不來的。今後，我將更加關注社會這個大家庭，注意它的每一個動向，從中汲取更多的知識。爲將來的未知之路打下堅實的基礎。共2頁，當前第2頁12

書店調查報告5

一、調查目的

爲了更明確清楚的瞭解情況，本次調研分兩次進行：

1、此次調查是爲了瞭解圖書的銷售情況，提高銷售業績，爲此在機場對公司各店的員工分別進行了一次銷售情況的市場調研。

2、另外爲了更加明確的瞭解商品的需求狀況，本次調研也對廣大顧客進行了隨機的調查。

二、調查內容

這次的調研的內容主要是：

1、員工對本店商品的瞭解程度

2、每天的銷售情況

3、員工在工作中所遇到的問題

4、顧客來自哪裏，坐飛機要去哪裏？

5、顧客買書主要的用途是什麼？

6、顧客買光盤的主要用途

三、調研對象

本次調研主要是針對機場裏過往的顧客和在本公司工作的員工以及訪問老員工進行的。通過發放調查問卷及口頭問問題的形式來獲取相關信息。

調研時間：

本次調研主要分兩次進行：具體日程如下：

20xx年9月1日----20xx年10月

20xx年一月1日------20xx年2月1日

調研對象爲本公司員工、過往的旅客

四、調查結果

通過這次調研發現，在每天工作中基本上都可以買幾個大單，同時也遇到了很多的問題。

1、每天員工都是早出晚歸，第一件事幹的事情就是整理書籍的陳列，然後就是熟悉商品的基本情況，剛開始的時候對商品不是太瞭解，經過一段時間後就可以對全部商品進行分類，其中最主要的就是對光碟產品的瞭解。對於工作的感受， 在調研中他們都表示，對於圖書的銷售人員來說，專業度主要表現在對圖書行業的瞭解，對自己所在企業的經營範圍瞭解，以及對自己所銷售產品的瞭解。需要掌握足夠的行業知識、企業知識和圖書知識等等專業知識，對圖書產品要如數家珍、對企業要了如指掌、對圖書行業知識要了然於胸。要具備專業度，不說外行話、不做外行事，只有這樣客戶纔會信任你、依賴你，交易纔可能達成，客戶關係纔可能長久。如果你馬虎一點，立刻就有顧客說你業務知識不熟悉，而且不相信你接下來所說的話。

2、各店書的書籍與培訓光盤的銷售比例

調研顯示，各店面的銷售情況是不一樣的，而且差異性比較大，這是因爲各店面的 店面的地理位置決定，就拿在地理位置偏僻的遠機位來說，這裏屬於交易的快速交易區，在短短的兩三個小時裏，雖然航班的密集度高但旅客基本上是欣賞光碟的演示，而不去消費，所以，這裏的營業情況比較差。而在 旅客多且集中的地方，相對來說就好多了，每天基本上都可以買幾套光碟，這樣可以增加營業額，並且可以拿到較高的提成。 所以，可以在工作中，運用個點的銷售情況決定商品的上架數量及品種，從而適應消費者的需求。

3、書店盤點的問題

在信嘉書店最讓大家煩惱的就是每個月的盤點和借書，在這裏我先講盤點的問題，由於每個月我們都調換書店，所以盤完自己當月所在的書店之後，還要接着去盤下一個月所在的書店，對於安檢外面來講，當天上早班的人就相當於上了一天的班，而安檢裏面如果是上兩天休一天來講，第三天休息時正是盤點，這個人就要連上三天或者是五天，第四天接着上班，有的還上第五天。

就這樣，每次盤點的時候，都會出現一些抱怨和錯誤，正是因爲有了抱怨之後，態度也不端正，做起事情來也心不在焉，手寫的數字就不正確了，錯誤也就出現了。嚴重時會重新盤點，重新盤點對於個人來講， 又要重新投入時間和精力。而對於公司來講而是受到了經濟損失，因爲你的銷售人員在做另一件事情，而沒有時間去理會顧客，當然經濟損失是不可估量的。

4、書店借書的問題

在每次盤點完本店的庫存之後，還要盤借出去的庫存，這些借書的人都是商務部、公安局、交警、海關等。這些人都是機場集團的人，不知道爲什麼他們每次都不守信用，明明是說借，可借走之後就不還，雖說我們每次盤點時都統計進去，可是這樣下去，一直是個空頭支票，無實際意義。這些人每次借書的時候，都說我是商務部的、或者我與你們經理認識等等，這些理由根本不是理由，我不能理解爲什麼他們會給我這樣的理由。其實這些經濟損失也是能頂一天的營業額的。

5、分析問題的成因：

基於上述兩個問題，從內因和外因兩個因素來分析，這兩個問題的內因就在於公司的管理制度不夠健全，機器設備不全。而從客觀原因來講，由於機場信號不好，所以一些機器設備安裝以後，用不了多久還不夠麻煩的，所以時間大家寧願麻煩一點，也不做無用功了。

從公司發展的長遠角度來看，公司要儘快完善規章管理制度，如果在盤點的那天給盤點的人算加班，我想大多數的人沒有意見，這樣以來，他們在盤點的時候就像自己在上班一樣的，不會有抱怨，他們在盤點的時候就像是在上班一樣，還會有不負責任的表現嗎？

6、顧客的的旅程基本上是從內地到新疆之間往來，在旅遊旺季的時候就是前往新疆的旅遊勝地，所以在旺季和淡季的時候圖書的銷售情況也不一樣，旺季時顧客主要買關於新疆旅遊的書籍，淡季則相反。另外，顧客買書主要用於旅途中消磨時間佔主體佔到40%，用於旅遊及新疆特產研究的佔月20%，用於指導公司的工具書的佔10%，而用於在旅途中欣賞小說消磨時間的佔30%。顧客再買光碟的時候，主要是針對培訓學習用的，也有用於自己學習的。

在銷售過程中也會遇到一些問題，比如：顧客每次都不清楚包裝裏的情況，打開之後又要重新換新的，如此一來，商品大都被打開了包裝，導致在下一次銷售中無法銷售。

五、建議

從調研的結果來看，員工都很注重專業知識及業務水平，這一點值得發揚光大，但對於工作中出現的問題很是苦惱，建議公司及早改變現狀，爲員工解決煩惱以便於更好的工作，爲公司創造美好的明天。

至於借書的問題，就要制定一個合理的規章制度，國有國法，家有家規，書可以借給你，但是最起碼的誠信還是要有的。

在調研中發現，以休閒爲主要目的的旅客中，主要是買小說類和新聞雜誌、娛樂雜誌爲主，因爲這幾類的書籍相對便宜一些，儘管這樣也大量的消費者要求書籍要打折買，並且說在外面的書店都要打折的，這裏爲什麼不打折呢？針對這一問題，我建議單位應該恢復以前的會員制度，制定完善的會員制度和促銷標準，這樣便可以建立更多的新老客戶羣，以便於提高知名度。

另外，還要建立一種代理送貨的制度（送貨上門和代理郵寄業務），在調查中還發現，有的客戶一次性要買好多的書刊資料，但是又不能一次性拿不走，所以有的客戶要求送貨到門或要求辦理郵寄業務。

綜上，公司有快速的發展應當建立完善的制度及相關機構，以應對不斷髮展的經濟和消費者的需求，使公司的工作人員有更大的工作熱情，及發展更大的業務。

六、我的思考

人的一生不可能用科學來規劃，因爲人生的魅力就在於神祕性，毋寧說：“人的想法，行爲總是摻雜了太多的思想和感情。”人們常說，思路決定命運。有什麼樣的思路，就有什麼樣的命運。面對同一件事情，因爲思路不同，看問題的角度便不同，導致問題的結果也會截然不同。因此，人的命運也就發生了翻天覆地的變化。

有了心胸才能容納思想，有了思想纔有智慧；有了智慧纔有思路，有了思路才能改變命運！當我試着改變我的思維方式時，其實，我已經開始慢慢地成長，成長強調的是過程，成功強調的是結果，過程完美就有圓滿的結果，成長意味着你可以控制自己的情緒，管理自己的時間，掌握自己的人生；意味着你有更寬廣的胸懷來容納世事，有更睿智的眼光去看清迷途，有更堅定的信念去固守責任。既然我改變不了實習環境，那我也只能改變我自己，我想通了，人的一生什麼樣的事情都要去嘗試，不然我這一生也是平淡如水。

我試着與不同的顧客交流，即使他不理我，我也不會在乎，因爲他真的是過客，而且他們的反映也正是我要的結果，因爲我要不斷地總結經驗。他們每個人的態度都代表着每一個

書店調查報告6

一、個體書店生存危機

我們在享受着科技進步帶來便利的同時，也在不知不覺中失去很多珍貴卻漸漸被我們忽略的東西，人文書店就是其中之一。在大型連鎖書店和網絡書店的衝擊下，全世界範圍內的個體書店的生存空間越來越小。

我國有着悠久的歷史和燦爛的文化，尤其是新中國經過60年的發展，就出版量來說已經是一個出版大國；同時我們擁有衆多的人口，出版物消費市場容量自然也是值得驕傲的。除了傳統的主流發行渠道外，一些適應小衆需求的獨立書店更是融合了創辦人的文化理想與愛書人的精神渴望，成爲了一些人的精神家園，更因其無所不在的文化氣息潛移默化地影響着所在城市，被視爲一個城市精神文化不可或缺的重要組成部分。如：北京的萬聖書園與“單向街”、南京的先鋒書店、上海的季風書店與“左岸”、杭州的“楓林晚”、廣州的“博爾赫斯”與“唐寧”、廈門的“光合作用”、成都的“卡夫卡”等等。

然而，現在我們不得不面臨一個殘酷的現實，面對強大的競爭壓力和高漲的運營成本，一些獨立書店被迫數次更換地址，縮小店面；還有一些書店最終淡出人們的視線?

二、個體書店存在意

一間間個體書店的消失不僅是創辦人的夢想破滅，更使很多人的精神無所依傍——優質的品種、特定的閱讀氛圍、愜意的交流環境曾帶給人們全方位的精神享受。

1、拒絕單一，支持文化多元。大型連鎖書業企業的規模效應，網絡書店因爲較低的運營成本，二者近年來迅猛發展。不僅對消費者起着有效刺激消費作用，同時也對上游出版形成引導作用。長遠看來，勢必限制文化的多元趨向。獨立書店經營的重點基本上不在暢銷品種上，往往以某一專業領域或者獨特主題爲對象，對於這些領域內的出版物是一種強有力的支持，進而爲文化多樣發展提供了土壤。

2、慰藉心靈，培育區域文化。書店不僅是創辦人的文化理想乃至人生理想，也是人們心靈休憩的港灣，獨立書店更以其獨特的內涵和情懷關照忙碌生活中的人們，賦予城市某種特有的人文氣質。評論家張閎曾如此形容“季風”總店：“這個寄生於地鐵軀幹之上的圖書?昆蟲?，總是刺激着都市人羣的精神之癢。它像是預先埋伏在那裏，等待着來自地底的衆生，隨時準備給他們來一次?精神?洗禮，作爲升上更加光明的地面?天堂?的預備工作。”

3、搭建意見平臺，匯聚智慧與力量。書籍是知識的載體，是人類進步的階梯。很多有人文情懷的獨立書店主人往往對社會和文化有深刻的思考，並在某些時候發出自己的聲音。

三、個體書店生存困局破解之路

1、尋求政策支持，呼籲民衆關注

個體書店的局面已經引起了一些有識之士的關注，尤其是愛書人。爲個體書店整體發展計，一方面，要尋求政府政策方面的支持。受去年金融危機的影響，各國出版發行

業績也不同程度地下滑，而韓國出版業卻能夠逆勢上揚，值得關注。韓國政府政策支持是一個明顯有利因素：網絡的盛行，一度使韓國出版業蕭條，政府提供百億韓元給出版業者融資；韓國出版品在市場的零售價格，有最低價格的限定，爲保護著作者利益，韓國明文規定書的售價固定政策，不能低於書價九折銷售；而且好的出版物，更可以受到保護，使其能在銷量上達到穩定的水準；這一切都源於韓國政府方面的制度規範與保護政策。當然，圖書售價限定的做法已經不是太普遍。但是，在“中國內地，卻有另一層樣式——網絡書店唯一的?取勝?手段，就是實行惡性價格政策，這種情況在別的國家是罕見的。”一定程度的售價限制或許是一種輔助政策支持。一些道義或榮譽方面的支持和肯定也是很重要的。例如：20xx年，著名“城市之光”書店因其特殊的歷史背景被舊金山政府列爲第228個文化與建築的地標，正式頒佈儀式舉行的當天，數百名羣衆匯聚書店門前慶祝。就我國現實情況而言，獨立書店能夠享受來自政府和社會組織某種形式的支持和肯定值得期待。

另一方面，要呼籲民衆長期的、身體力行地支持。在社會民衆閱讀率普遍下降的當今，人們閱讀的渴望似乎更需要閱讀氛圍的影響和刺激。但是，當很多人把書店當成展覽館的時候，書店的生存確實堪憂。有人坦言：喜歡獨立書店的環境和氛圍，但是經不起網絡書店折扣的誘惑，常常是把訂單交給網絡。如果這樣的情況一直持續，恐怕再好的個體書店也無法支撐下去。

2、攜手同行，共謀發展

20xx年11月10日，公館的唐山、永和的小小、淡水的有河Book、嘉義的洪雅等八家個體書店，共同組成“集書人文化事業有限公司”，希望在連鎖書店與網絡書店的重重包圍中，爲獨立書店殺出一條血路。

個體書店要應對強大的連鎖書店和網絡書店的確是勉爲其難，團結起來構建共同的信息網絡甚至銷售網絡、尋求與出版社更多更有利的合作機會、交流經營經驗和心得應該是一種有益嘗試。且他們各自經營的品種不完全相同，減少內耗，可以形成優勢互補。由100多家獨立書店組成的採購團在30本聖誕節主推圖書中獲得更優惠的折扣就是一個有力的證明。費邊出版公司、哈珀·柯林斯出版公司和蘭登書屋願意向採購團提供50%到57、5%的優惠，而不是以往的45%優惠。30本聖誕節主推圖書由20本新書和10本常銷書組成，裏面不乏暢銷書。

3、深挖特色，創新經營

個體書店舉步維艱的生存狀態令人揪心。但是，我們也看到一些獨立書店在這樣艱難的環境中依然保持自己的特色，書店主人仍舊秉持自己的經營思想和理念，給愛書人保留一個優雅的“去處”。北京的萬聖書園仍是衆多愛書人的夢想天堂；洛杉磯的“菩提樹書屋”依舊承載着很多人對自由心靈的渴望。

大型連鎖書店和網絡書店以無所不包的氣勢覆蓋各個領域，個體書店紛紛另闢蹊徑，在專業領域內做出水平、做出特色！比如，很多兒童書店、旅遊書店、二手書店、園藝書店等等。就像美國的“廚房藝術”，目標明確，“你必須對某一領域瞭如指掌”，憑藉着多達一萬多種的各國飲食類書籍成爲全美飲食圖書領域的翹楚，自然也是讀者在購買此類書籍時的不二之選。專業地滿足“真正愛好”的讀者多層次的閱讀需求，也許，這纔是個體書店存在的實際意義。

藉助網絡平臺延續或者擴展業務也成爲很多個體書店的生存手段，一些個體書店在這方面取得了不錯的業績。卡納克圖書銷售公司，是一家專門銷售精神分析和精神治療的圖書公司，在倫敦有兩家店面，7年前開設了網站。現在，每年有5000~6000名讀者年至少在他們的網站上購書，郵寄客戶更是有13000名。在過去5年裏，直銷一年比一年不景氣時，網上郵購卻是一年比一年好。現在，網上銷售已經佔了總銷售額的1/3，

或是郵購的50%~60%。如果個體書店聯盟能夠共同開發網絡平臺，或許是一種更爲壯觀的景象。

4、參與文化生活，構建社區精神家園

隨着社會不斷髮展和進步，人們除了關注個人生存之外，更多地渴望豐富精神世界，也漸漸關注公共生活領域的一些問題，社區意識慢慢覺醒。我們可以明確，個體書店不能作爲愛書人的理想國，經營者應該拋卻那些浪漫幻想，經濟效益和文化理想必須兼備。在今後的社會文化生活中，一部分個體書店可以嘗試搭建人們文化生活交流平臺，促進公共領域問題的思考和解決，在人們的精神生活和日常生活當中扮演重要角色。在經濟快速發展的前沿地區，我們看到了文化的掙扎和重生，一些人的夢想提醒了忙碌生活中的人們——活的、具有強大凝聚力和生命力的社區（地區）文化是一個地區的精神內核——個體書店可以成爲社區文化生活中心、精神思想的彙集地！捍衛季風的行動可以視爲這種意識的迸發，我們有理由相信在不久的將來，當越來越多的人擁有這種意識的時候，個體書店定會在小衆的精神領域和公共生活中佔有一席之地。

書店調查報告7

【問題提出】

冬季來臨，儘管外面氣候寒冷嚴峻，許多人都不願出門，窩在家裏。但是書店裏人潮涌動，人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對比，這麼多購書的人員當中就有不少的“泡泡族”。因爲現在的書價不便宜，而人們看書的主要目的是豐富知識面、提高文化素養，大部分讀者會選擇“泡”在書店裏把它看完，作爲愛書一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個行列，成爲浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節假日，我們都會邀上幾個夥伴到靈溪鎮幾個大書店逛逛，沉浸在書的海洋中：那刻苦銘心的愛情故事，那驚險曲折的探險故事，那豪邁奔放的俠義故事，那可歌可泣的英雄故事……都那麼引人入勝，那麼扣人心絃。對於泡泡一族，大家持一種什麼態度呢？筆者針對這種現象進行了一次深入調查。

【調查過程】

一、網上查找資料

活動時間：XX年2月3日

活動地點：

家中活動成員：

資料彙總：百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書店裏讀書的不同年齡層的人，他們當中的大多部分人總的來說都是看多買少，甚至只看不買。但有些人是因爲天氣原因而泡在書店，對此，工作人員表示只要泡泡族注意衛生和環境，不破壞書籍，這種行爲可以接受。

88.7％的書店“泡泡族”：讀者還是顧客？中國青年報社會調查中心XX年7月通過搜狐網新聞社區，對2480人進行的調查顯示，88.7％的人表示自己就是“泡泡族”，其中20.5％的人“經常”泡書店。調查顯示，43.3％的人認爲真正的“泡泡族”會從書店買書，36.6％的覺得“泡泡族”是理性購書者，41.9％的人認爲泡書店源於讀書習慣。

調查中，19.8％的人表示“泡泡族”只是在書店看書的內容，選好後去網上買；16.0％的人覺得“泡泡族”裏一些人是去納涼的；11.4％的人認爲一些人看中書店文化氛圍，預備來交流的。

公衆閱讀的主要來源是自己購書，56.7％的人選擇此項；49.8％的人在網上閱讀；20.0％的人從圖書館借書看；16.0％的人在書店看書；10.5％的人選擇向他人借閱。

二、實地考察探訪

第一次活動活動時間：XX年2月5日

活動成員：

活動地點：靈溪鎮新華書店、仁記書店。

活動內容：

（一）目的：瞭解書店裏的“泡泡族”情況

（二）形式：實地考察

（三）活動過程：

XX年2月4日，筆者一行人來到位於靈溪鎮玉蒼路得新華書店：放眼望去，密密麻麻的人羣正在專心致志地看書，書店的“泡泡族”們或席地而坐，或倚牆而立，或以階爲凳，有的人身邊還放着好幾本書，連平時那些頑皮搗蛋的兒童們也埋着頭認真地閱讀。

來到仁記書店，發現那安靜的氣氛與外面街道上那喧囂吵鬧的人流有着天壤之別。在漫畫區前有國小生模樣的席地而坐，更有甚者直接趴在地上看書；在學習資料區有不少中學生在專心挑選書籍，其中不乏有攜帶孩子的大人；其中一些上班族和學生模樣的在專心閱讀，據瞭解其中也有許多從外地歸來的大學生。?

據瞭解，這種利用空閒時間一頭扎進書店充當“泡泡族”的另類休閒方式，在大人和青少年羣體中已成爲最時尚的潮流。

第二次活動活動時間：XX年2月9日

活動成員：

活動地點：靈溪鎮新華書店、仁記書店、讀者書店。

活動內容：

（一）目的：瞭解人們對書店的泡泡族的看法

（二）形式：調查訪問

（三）活動過程：近年來，越來越多的人羣加入到“泡泡族”當中，“泡泡族”大部分人只是單純的讀者還是顧客呢？筆者來到三個常去的書店，隨機採訪了幾個人，問題是：請問，您每次來書店都有購書嗎？

採訪結果如下：

書店名態度新華書店（13人）仁記書店（18人）讀者（7人）只讀不買8人11人4人會買2人3人2人偶爾買3人4人1人經以上調查表明：約有60.5%的人只讀不買，約有18.4%的人會買，約有21.1%的人偶爾會買。由以上調查報告結果可看出：“泡泡族”中的大多數人只選擇去書店看書的內容，而不願花錢去買。針對這種現象，我們也採訪了部分書店裏的店員。現將主要的觀點羅列如下：一位資深店員對“泡泡族”舉起反對的旗幟，她認爲家長會帶幼兒去看書，到書店之後，家長讓幼兒自己去看書，不加以看護，導致自己看得津津有味，孩子卻在到處破壞，會把一些新書的包裝紙撕下，損壞了圖書，然而家長卻以小孩子不懂事爲由拒絕賠償，造成了書店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會不小心弄壞了書籍卻不誠實地把弄壞的書本丟在一旁，置之不理，影響了書店的名譽和圖示的精緻程度。

書店調查報告8

調查原因：

爲了深入瞭解校園周邊經營書店的市場的可行性情況，特進行此次調查。

調查時間：

20xx年9月~10月

調查方式：

問卷式和訪問式調查

本次調查選取的樣本總數是200名在校大學生和20名個體商戶。各項調查工作結束後，該大學將調查內容予以總結，其調查報告如下：

雖然這個項目也算是市場的空白點，但市場前景不是很大。

第一：現在生活水平提高了，學生對書的價格不是很敏感；

第二：學生周邊的盜版書也比較多，盜版書不但價格便宜，且質量上也是過得去的，學生多數喜歡購買盜版書；

第三：像一些選修類科目的書籍，學生之間通常都是轉借來用的，不用自己花錢去買。至於教材類，更新換代又太快，過了一兩年估計就過時了；

第四：每個學校都擁有自己的圖書館，平時學生可以用到的專業課書籍和和課外書都可以在校內借到；

第五：通過統計，學校周邊商業街內大約有二十家正式及非正式書店，同行業競爭較爲激烈。從以上幾點分析，在學校周邊開書店的市場前景不被看好。從價格上看，因同業較多隻能以低價賣出，每本頂多也不過賣一到二折，利潤空間非常小。

因此，建議開書店的商家，再另行參考一些成功的經營案例，依照自己的經營模式來做，這樣可以少走彎路，降低創業風險。

書店調查報告9

一、實體書店對於提高國民閱讀率的作用

（二）實體書店的發展關係到國民閱讀率的提高。在消費者方面，還是有相當數量的消費者習慣於走進書店讀書、購書的消費習慣，他們認爲書店不僅僅是購書的場所，更能夠提供讀者一個安靜舒適的閱讀環境，提供一種文化消費體驗。對於城市而言，良好而時尚的讀書設施，不僅表明一個城市的文化態度、文化追求，更表明對公衆未來讀書意願的設計規劃和把控能力。一些人詬病年輕人不好好讀書，更多的歸罪於年輕人的心浮氣躁，其實閱讀不方便和不浪漫也是年輕人缺乏閱讀熱情的一個重要方面。

二、實體書店發展現狀和困難分析

（二）困難分析。全國人大代表、皖新傳媒董事長曹傑接受中國證券報記者獨家專訪時透露，實體書店倒閉背後深層次原因是互聯網、電子商務、數字出版的出現，擠壓了實體書店的生存空間。而經營成本的上升、閱讀人羣的減少、閱讀方式的改變是當下許多書店倒閉的重要原因。筆者認爲，實體書店所面臨的發展困難，是多重因素綜合影響的結果。

1、網上書商的擠壓。原價鎖定的圖書無法與網絡折扣購書進行公平競爭，讀者更願意通過網絡來購買社科、文學書籍，網購折扣有時比實體書店進貨價還便宜，導致人文書店銷售量持續下滑，生存十分艱難。加上電商無需店面開支、物流配送也快捷，這些是實體書店做不到的。

2、實體書店經營成本的上升。連年上漲的店面租金以及人力資源成本，佔到了實體書店總開支的50%左右。有些書店爲降低成本，不得不縮小經營面積或者把書店搬到租金便宜的地方去，有些乾脆就轉行不做了。

3、閱讀人羣的減少。現在到書店讀書的人，要麼是中國小生爲考試而讀書，要麼是老年人打發時間，很少看到代表社會中堅力量的人羣流連其間。而書店是靠讀者支撐起來的，當社會上的大部分人不讀書時，書店的客戶規模萎縮，需求則大幅下降。

4、閱讀方式的改變。電子書、網上閱讀模式的便利性，讓很多人改變了閱讀習慣，數字閱讀逐漸成爲了當今年輕人的主要閱讀方式，紙質閱讀需求越來越少，實體書店讀者寥寥無幾。

三、“倡導全民閱讀，建設書香社會”爲實體書店發展提供了新契機

倡導全民閱讀，建設書香社會，表明政府認識到要推動社會發展就要經濟建設和文化建設齊頭並進。用文化建設開拓人們的視野，武裝精神世界，用客觀發展有謀略的眼光看問題、解決問題，必將加快經濟建設，大力推動社會發展。建設書香社會是推動發展的重要手段。其一，會影響和鼓舞一批作家學者再創佳作。讓愛書人有書可讀，有作可品。國人將通過優秀的文藝作品，不斷充實內心世界，端正人生觀、價值觀，意氣風發，投入到改革建設當中；其二，建設書香社會提供了廣闊的市場前景。互聯網的快速發展衝擊着紙質書籍，但閱讀紙質書的快感卻無法被代替；其三，建設書香社會將帶來長遠利益。書香社會不能一時建成，需要長久堅持，人人都養成愛讀書、善讀書、讀好書的習慣，國人素質必將越來越高，是非黑白的辨別能力越來越強，社會文明必將大力提升。 （二）實體書店面臨的發展機遇與挑戰。好的實體書店被認爲是城市的精神地標，比如提到先鋒書店的話，人們馬上就會想起南京；提起曉風書屋，幾乎是無人不知，它是漳州最好的人文書店、漳州讀書人心中的聖地。這說明書店和城市已經成爲一個密不可分的整體，很多時候，一座書店就是一座城市文明的最好標誌。人們去那裏不僅是爲了閱讀書籍，更多的是一種文化嚮往。但是，隨着網絡書店、數字閱讀的興起，實體書店面臨着嚴峻的挑戰，很多實體書店都面臨着倒閉的危險，越來越多的實體書店正消失在城市的地圖中。如果所有的實體書店都消失，不僅是書店經營者的損失，更是城市文明的損失。

四、扶持漳州市實體書店發展的思路

曉風書屋是漳州實體書店困境的縮影，自20xx年以來，它的零售業務一直虧本，舉步維艱。20xx年初，虧損多年的漳州“曉風”實現“三店合一”，搬進了“府埕文化特色街”。一樓是書吧，免費提供書刊閱讀，兼營咖啡、果汁、簡餐等；二樓是圖書專場，還可用作沙龍、公益講座及各種學習讀書活動場所。

漳州文廣新局朱東亮說：如今，漳州的實體書店僅存的，除了曉風、博文這樣的老品牌之外，便是靠賣學生教輔書籍爲生的，因爲賣教輔受網絡影響小，而且顧客羣體大、十分穩定。而在農村，情況同樣不容樂觀。市文廣新局新聞出版科負責人介紹說：“我市350家農家書屋的使用率低，體現農村閱讀人羣越來越少。”一些農家書屋無人問津，長期關閉着，村民對閱讀的熱情不高。

（二）扶持實體書店發展是全市精神文明建設的需要。在以文化論輸贏、以文明比高低、以精神定成敗的競爭中，全民閱讀可以爲城市奠定良好的文化氛圍。只有一座城市以知識爲追求，市民普遍將閱讀作爲不可或缺的精神生活，這個城市的文化纔是真正有生命力、有競爭力、可持續發展的文化。

（三）扶持漳州市實體書店發展的思路

2、國內一些地區扶持實體書店發展的實踐經驗。國內各地紛紛出臺了扶持實體書店發展的政策，一些地區已經取得了實效，值得我們參考借鑑。

（2）海南成立專項資金對實體書店進行獎勵扶持。20xx年海南成立了專項資金對一批重點實體書店進行獎勵扶持，按照不同標準、不同規模，可直接補貼，幫助店主支付部分房租、電費、門面改造裝修補貼。同時，擴大開放政府採購市場，出臺一些具體傾斜政策，扶持重點民營個體書店，緩解其經營困境，並鼓勵其創新發展。

這裏，筆者就扶持漳州市實體書店發展提一些自己的拙見。第一，將實體書店納入城建規劃。據瞭解，漳州在實體書店的布點、建設方面沒有相關的規劃。建議在未來的城市化建設中，政府把書店的連鎖化、網絡化建設列入規劃，在城市的公共文化場所，如博物館、美術館、中大型城市商場中給書店一席之地，以低租方式解決書店場所的穩定性。漳州“曉風書屋”遷進古城“府埕文化特色街”就是一個成功的例子，這樣做既可解曉風的燃眉之急，又使整個街區的品位得到了提升；第二，可設立實體書店專項扶持獎勵基金。建議設立圖書基金等類似性質的半官方機構，對資金流轉困難的民營實體書店進行定期資助。對登記註冊的實體書店，設立業績、信譽的評估機制。實體書店可向該機構提交房租、水電和裝修補貼申請，由專家進行評審，確定是否予以補貼、補貼多少；第三，對實體書店實行稅費優惠。從把實體書店視同公共文化設施，以準公共文化單位來對待的角度，需要加大稅費優惠力度。目前，我國圖書產業的總碼洋約爲400億元，在國民經濟總產值中的佔比不足萬分之一，完全可給予減免營業稅和所得稅的優惠。建議在稅收方面，由漳州市文新廣局出面與市國稅局協商，免徵圖書批發、零售環節增值稅，扶持實體書店發展；第四，出臺相關配套政策，扶持實體書店發展。比如，由文新廣局負責組織安排，向全市人民發放“購書券”，刺激大家的購書意願，間接對實體書店進行補貼。允許實體書店開展多元化經營，開拓市場，找尋到符合自身發展的最好路徑。

書店調查報告10

一、調查基本情況

新華書店歷史悠久,最初是於1937年4月24日毛澤東在延安清涼山題字成立，新華書店成立於1949年12月，六十年來一直爲人民提供優質的圖書文化服務，爲物質文明和精神文明建設做出巨大的貢獻。爲了配合建國六十週年和新華書店分公司建立六十週年，爲了更好地爲顧客提供服務，公司決定向廣大消費者做一次市場調查。此次共設計調查問卷100份，調查對象主要來自新華書店發行中心和購書中心兩個地點的購書顧客，考慮到實際情況，其中新華書店發行中心40份，購書中心60分，發放調查問卷100份，回收100份，回收率100%，經嚴格篩選，有效問卷99份。按照統計學的要求，100份的問卷在總的調查數量中還是比較少的，但由於工作量和時間的要求，我們只能選取這個比較接近的數量。爲了儘量使調查結果貼近實際，具有可操作性，我們從問卷的設計和分析進行了再三論證，在調查對象的選擇上也遍佈各個階層的羣體，具有一定的代表性，因此可以管中窺豹，是非常有典型性的。

二、調查結果分析

1、新華書店知名度分析通過整理問卷結果，一共有83人知道我們公司在有兩個營業廳，17人不知道，得知知曉率爲83.8%，說明新華書店在連鎖經營方面取得較好的成績，大部分顧客知道新華書店有發行中心和購書中心兩大主力賣場，爲以後新連鎖店的成立打下良好的基礎，但仍有16.2%的顧客不知道，這說明我們的品牌仍有待進一步打響，力爭深化“第一書店”的地位。

2、消費者購書渠道分析通過調查結果得知：消費者購書渠道爲，87%的消費者是通過實體書店購買，12%的消費者是通過網絡購買，1%的消費者是通過其他方式購買，郵購的在今天比率比較少。說明顧客的主要購書方式是到實體書店購買，對於中老年人，他們喜歡傳統的購書方式，到書店是他們休閒娛樂項目之一；而網絡購買是一個有待開發的潛力市場，主要是針對工薪階族和學生羣體，他們希望能通過網絡更便利的選購圖書。公司可以考慮以實體書店經營業爲主，發展網絡銷售爲輔的經營模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場佔有率。

3、競爭者分析通過調查結果得知：48%的消費者通過新華書店購書中心購書，15%的消費者通過新華書店發行中心購書，14%通過書城購書，10%的消費者通過文采書店購書，4%的消費者通過駱駝書店購書，5%的消費者通過育才書店購書，2%通過科技書店購書，2%的消費者通過其他書店購書。說明新華書店“第一書店”的品牌基本確立，我們的'顧客首選購書中心和發行中心兩大賣場，市場佔有率方面有一定優勢，而書城，文采書店，駱駝書店是周邊的主要競爭對手。書城和育才書店的優勢在於能提供給客戶較大的折扣，文采書店的優勢在於廣告宣傳做得比較好，價格折扣相對較低。因此，建議新華書店在保證質量的基礎上，價格做一定的調整，同時加大宣傳力度。

4、消費者購書主要用途分析調查結果顯示：32%的顧客主要出於考試的需要而購書，60%的顧客主要出於自身學習的需要而購書，1%的顧客主要是單位採購，7%的顧客是其他需要而購書。這一項調查表明，92%的顧客購買圖書是爲了提升自身學習和考試，教輔和考試類書籍是顧客急需的圖書，與學生和考試相關的圖書具有巨大的市場空間。而這類書是有一定的季節性和規律性的，我們可以重點去挖掘下這方面的需求。

5、消費者購書影響因素分析調查結果顯示：相對於其他因素而言，50%的消費者更看重圖書質量，18%的消費者更看重圖書價格，13%的消費者更看重服務質量，13%的消費者更看重便利性，6%的消費者更在意圖書的價值。在這項調查中將近一半的顧客更看重圖書質量，從這一點我們可以看到，雖然現今盜版猖獗，但重視圖書質量還是顧客的第一選擇。但同時也不可忽視的是，在現今較激烈的圖書銷售市場中，圖書價格、書店服務質量和書店的地理方位也越來越受顧客的關注。

6、新華書店圖書品種分析調查結果顯示：28%的讀者覺得本書店品種很多，對自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺得覺得本書店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺得本書店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺得本書店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認爲新華書店圖書的品種少。從這裏我們可以看出，我們書店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們並不能以此爲傲，就此放鬆，我們更應該根據讀者的需求深入細化圖書品種的採購，使得更加符合讀者的需求，並認真做好圖書銷售和文化傳播服務工作，深化新華書店“惠州第一書店”的地位。

7、消費者對增值服務的認同感通過對問卷數據的統計，我們可以得知，假如我們新華書店推出現場訂書、快遞服務的功能，但須自理郵寄費，贏得了53%讀者的支持；而其中29%的讀者則採取無所謂的態度，從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在的支持者轉化爲我們此項功能推出的擁戴者；總的來說，不支持書店推出現場訂書、快遞服務的僅佔總百分比的19%。因此，對於新華書店推出現場訂書、快遞服務，郵費自付的形式是可行的。同時，在日常接觸中我們也時常可以瞭解及觀察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠的讀者也時常前往我們新華書店購書中心購書，可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位，在交流中發現大部分的人都只認識有一個大型書城，就是新華書店購書中心。那麼我們可以充分利用這優勢，提升自身的科學管理水平，從而打造第一大書城。

8、消費者對於網購的態度爲了適應網絡購物的趨勢，我們也收集了相關的信息，在調查中發現有16%的讀者更願意網上購書，37%的讀者更願意到實體門店購買圖書，而46%的讀者（即佔據最大比例的人羣）採取的是視情況而定，而無所謂的讀者僅佔1%。經過我們的綜合討論，雖然目前更願意到網上購書的讀者所佔的比例較少，但從上面的分析我們可以發現53%的讀者願意支持現場訂書、快遞服務的功能，這已經是對網絡購物趨勢的一種暗示。同時，目前有46%的讀者是採取視情況而定的態度，且有49%的讀者是更看重圖書的質量，假若往後網絡工作中，能確保圖書質量的前提，我們再爲其提供便利，送貨到家的話，那麼將會有62%的人羣願意進行網絡購書，這是非常大的市場份額，我們應該率先把握住這個市場，搶佔先機。

9、消費者對於本公司的改善建議結果顯示，我5%的讀者認爲我們營業員的服務態度仍須改善；28%的讀者認爲我們的賣場環境需要改善；40%的讀者認爲我們圖書的價格偏高；29%的讀者認爲我們的賣場人員缺乏，人員諮詢缺乏、圖書分類較爲模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據這些信息，我們可以有針對性的對以上較爲突出的幾個方面進行改善，以期待更好的服務我們的讀者，贏得廣大讀者的認可，從而保證利潤的來源穩定可靠。

三、存在問題

“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個木桶的容量。我們企業也如此，企業某方面的軟肋或不足會影響這個企業的綜合競爭能力。正視缺點，精益求精，才能使我們的企業不斷進步。根據99位調查對象的反饋意見，我們總結了新華書店目前還存在四方面的問題：

1、圖書價格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價格相對於其他書店價格較高，而且較少進行優惠促銷活動。

2、書店環境一般：書店本要給讀者提供一個安靜選書、購書的環境，但很多顧客反映書店環境單調、嘈雜；部分圖書擺放無序，圖書分類不明晰；圖書指示不明確，導致很多讀者不能快速找到合適的書。

3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時找不到專業的圖書和老師要求優秀的教輔用書，不能完成消費者對圖書“一站式”採購方便和快捷的需求，導致顧客時間和人力成本的浪費。

4、服務質量一般。部分讀者反映，一些營業員服務態度冰冷、生硬，導致顧客諮詢得不到滿意的回覆；顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務；關於會員卡，顧客得到的實際利也較少；圖書的售後服務滿意跟進。

四、解決對策針對調查中顧客反饋我們書店存在的不足之處，我們根據書店的實際和採取科學的處理原則制定了下列可操作性的解決對策：

1、關於解決圖書價格相對較高問題。我們新華書店是一個非常有社會責任感和良知的企業，不是以暴利爲目的。圖書價格高，究其原因，在於高成本。而成本是由圖書採購價格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構成的。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡的，因此高成本更多地是出在圖書的採購價格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作爲的。在保證圖書質量的前提下減低綜合運營成本，我們可以爭取採購的主動權；制定採購的嚴格標準；建立完善的進退銷存貨制度；提高物流電子信息化的效率；通過招標、競標等手段取得競價優勢；建立以成本績效的各部門責任制科學考覈機制。

2、關於解決書店環境一般的問題。由於書店經營地點處於鬧區，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是儘量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽消費者的聲音，關注消費者在書店中所需要的環境；整頓在書店長時間席地而坐的行爲；規範賣場內的指示、標誌；播放優美的輕音樂；科學陳列，科學設置書店內部色彩和合適的溫度。

3、關於解決品種不健全問題。爲了解決這個問題，可以用以下方法：與讀者進行良性互動，瞭解讀者需要的圖書品種；統計書店銷售情況，制定每週、每月暢銷書排行版，向讀者推薦；提高上架更新速度；

4、關於解決服務質量存在的問題，有如下對策。加強上崗人員培訓，形成顧客滿意的完整服務體系；端正服務態度，認真傾聽消費者的抱怨和建議，有效改善；設立讀者信息箱，對提出建設性的意見進行獎勵；對於查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導購諮詢人員或安裝電腦自動查詢系統；建立服務投訴相掛鉤的體系，建立健全科學的績效考覈體系。

書店調查報告11

閱讀習慣改變，實體書店多元化轉型之路

考察的內容與背景：

作爲一名中學生，我每天都要看書，也經常買書。我發現：隨着科技的發展，線上購書越來越便利，我已經很久都不去書店買書了。傳統實體書店受冷落，圖書銷售額下滑，已經成爲不爭的事實。傳統書店何去何從，如何順應時代的發展，進行多元化的轉型，成爲其所面臨的重大問題。爲此，我和組員們就這個問題專門進行了考察。

考察方法與過程：

本次社會考察中採用了觀察法、問卷法、訪談法。

1、觀察法（我們來到了位於市中心的新型實體書店：讀者書店）

（1）觀察書店裝修風格以及各種特色增值服務。

（2）觀察店中顧客的消費行爲。

2、問卷法（7月15日，收到有效網絡調查問卷239份及現場調查問卷4份）

（1）針對“閱讀習慣改變，實體書店多元化轉型之路”，設計了一份共15個問題的調查問卷，統計各題百分比。

（2）根據統計結論，分析消費者對購書方式的轉變及看法。

3、訪談法

（1）就實體書店如何進行多元化轉型。採訪了一位10—20歲的男性學生顧客，兩位20—30歲的女性上班族顧客，以及一位30—40歲的男性上班族顧客。

（2）針對一位20-30歲的男性上班族消費者進行了深入的個人專訪。

考察的結論與建議

通過觀察法、問卷法和訪談法，我得出以下結論：

1、實體書店的缺點是：書籍價格貴，購書的來回路程不方便。而這些恰恰是線上購書的優點，線上購書正是以便宜和方便取勝。

2、成功轉型的新型實體書店，一般都有自己獨特的裝修風格，以及特色的增值服務，以吸引特定的消費人羣。

3、顧客去實體書店的目的，早已不侷限於看書買書，他們多數是享受書店裏寧靜的讀書氛圍，需要一個安靜的環境處理事務。

鑑於以上情況，我建議：

1、實體書店需要線上、線下結合，通過公衆號、線上書店等網絡渠道，一方面進行宣傳推廣，同時增加銷售額。

2、實體書店需要在店內提供查詢系統，供顧客查詢，方便買書。

3、在閱讀區域設立獨立的私人空間，供顧客閱讀。

4、提供有特色的增值服務，例如：咖啡吧、文化空間、明信片留言等。

5、多舉辦線下活動，比如：邀請專家進行主題沙龍，作者簽名售書，組織讀者開展讀書會、朗讀會等等。

6、大力發展自有品牌，推出自有品牌的文創產品，並根據年輕讀者的喜好，設計出獨特、新穎的高附加值的產品。而這些利潤率高的產品，能爲書店帶來更高的收益。

7、一旦品牌擁有了知名度和美譽度，就可以發展連鎖經營，提高門店的數量，降低採購成本，在規模上佔據優勢。

考察的學習體會與思考

通過這次考察，我勇敢地跨出了第一步，從害怕與陌生人交流，到最後與他們侃侃而談，克服了原先的心理障礙。

其次，我得以系統學習了社會考察報告的流程、方法，從設計問卷、回收問卷，到現場進行提問訪談，深入實地觀察，再到彙總分析，得出結論並完成社會考察報告。系統性的流程對我幫助很大。

最後，通過對實體書店的考察探究，我發現：隨着科技的飛速發展，任何人和事物都要順應時代的潮流，不斷求新求變，才能不被時代所淘汰。

書店調查報告12

一、報告摘要

(一)研究背景及現狀

隨着現代社會文明的不斷髮展以及人們文化素質的不斷提高，再加之居民收入的提高，人們對知識需求也在持續升溫，尤其是現在的大學生數量羣在不斷擴大。由於高等教育將繼續保持一個積極發展的勢頭，大學生規模的不斷壯大，必將造就一個巨大的圖書消費市場。然而，現有的社會環境和校園圖書館環境並不能完全滿足學生對於圖書的各方面需求。

同時，我們看到楊凌地區西北農林科技大學南校區周邊書店設施的不完善，圖書品種的不健全，二手書交易的不成熟以及西北農林科技大學南校區圖書館的不足之處。激發了我們對綠色麥田休閒吧的構想。綠色麥田休閒吧是一個集軟飲，閱讀於一體的休閒娛樂場所，鑑於本地缺少這樣的綜合性場所，而廣大消費者有可能有這樣的需求，所以爲我們提供了市場機會，此次調查即是考察綠色麥田休閒吧在楊凌是否有生存的空間。

(二)研究目的

通過對西北農林科技大學南校區在校大學生的抽樣調查，獲取學生圖書，飲料校園消費市場的第一手資料，希望能展現大學生這一特殊消費羣體在圖書及飲料方面真實的消費狀況、特點及其對圖書飲料的消費期望，並分析得出大學校園圖書飲料市場的潛在價值，爲綠色麥田休閒吧的運營從中尋找市場機會，制定正確的校園營銷策略，更好地滿足學生需求，擴大市場佔有率並且提供行之有效的對策及建議。具體目的如下：

1.通過分析西農南校區學生的消費情況，瞭解影響其購買行爲的重要因素有哪些。

2.通過對西農南校區周邊書店和飲料店進行分析，瞭解其運營商的市場發展現狀，明確其競爭優越和劣勢，爲綠色麥田休閒吧的運營調整、確定發展方向，進行準確的市場定位提供建議。

3.通過調查西農南校區學生對綠色麥田經營方式的期望，明確本企業應提供的服務範圍和服務方式

(三)調研方法

1.調查對象及抽樣方法

本次校園市場調查以爲西北農林科技大學南校區90名在校本科生和研究生爲總體。調查遵循經濟有效的原則，採用隨機抽樣的方法選取調查對象。抽樣主要以年級爲分類標誌。

本次調查採取問卷法收集資料。問卷由26個問題構成，主要詢問了被調查者的基本信息，被調查者的消費行爲特徵，潛在競爭者的基本情況以及被調查者對綠色麥田休閒吧的期望等。（被調查對象當場填寫當場回收）發放問卷90份，收回有效問卷89份，有效回收率98.9％。

2.資料整理與分析

全部問卷資料由組員檢查覈實後進行編碼，然後輸入計算機，使用Excel統計軟件對調查資料進行彙總及整理。

(四)研究結論及創新點

1.主要調查結論

（1）在行爲特徵方面，用於購買課外書開支的調查，60%的同學開支小余50元錢，超過151元的不超過6%。反映出大學生購買書籍開支普遍低，主要以借閱爲主。

（2）在購買意願與閱讀意願調查中，二者基本成正比例分佈，同時反映出，消費者對書籍要求多樣化特徵明顯。

（3）在消費者對飲料的偏好程度方面，乳製品，咖啡，奶茶類，果汁類四類飲品較受消費者歡迎。

（4）消費者對飲料的注重因素調查方面，從包裝、服務、品牌、價格、味道，注重程度依次遞增。

（5）在潛在競爭者分析調查方面，以淘淘書屋爲例，從種類多樣、更新速度、價格低廉、服務態度、促銷活動等幾方面考慮，得出價格低廉是競爭的重要因素。

（6）在消費者意願情況調查方面，反映出消費者對二手書的需求很大。

2.研究創新點

（1）在楊凌地區，首次對圖書市場和軟飲市場做綜合系統調查。從而分析得出消費者需求規律和楊凌市場競爭環境對比度。爲楊凌地區圖書市場和軟飲市場發展，提供了一份比較科學與完整的調查分析資料。

（2）首次提出圖書銷售借閱與軟飲休閒的結合創新經營理念，推出二者結合

的綠色麥田休閒吧建設構想，體現楊凌發展特色，緊追低碳發展理念步伐。同時，爲大學生創業提供了較可行的理論準備。

二、結果與分析

(一)調查對象基本信息

項目基本特徵

性別 男 女

40（44.94%） 49（55.1%)

地區 農村城市

62(69.7%) 27(30.3%)

年級 大一 大二 大三 大四 研究生及以上5(5.6%) 2(2.2%) 52(58.4%)13(14.6%)17(19.1%)

生活費（元）<500 501-800801-10001001-1200="">1201 21( 23.6%) 48(53.9%)15(16.85%) 5(5.6%) 0

1.所在年級

我們的調查針對的是西農南校的學生，從圖1中可以看出大一及大二的人數最少，主要集中在大三和研究生。調查情況與西北農林科技大學南校區年級分佈

書店調查報告13

校園周邊營業書店的可行性調查報告

調查原因：爲了深入瞭解校園周邊經營書店的市場的可行性情況，特進行此次調查。

調查時間：

調查方式：問卷式和訪問式調查

本次調查選取的樣本總數是200名在校大學生和20名個體商戶。各項調查工作結束後，該大學將調查內容予以總結，其調查報告如下：

雖然這個項目也算是市場的空白點，但市場前景不是很大。

第一：現在生活水平提高了，學生對書的價格不是很敏感；

第二：學生周邊的盜版書也比較多，盜版書不但價格便宜，且質量上也是過得去的，學生多數喜歡購買盜版書；

第三：像一些選修類科目的書籍，學生之間通常都是轉借來用的，不用自己花錢去買。至於教材類，更新換代又太快，過了一兩年估計就過時了；

第四：每個學校都擁有自己的圖書館，平時學生可以用到的專業課書籍和和課外書都可以在校內借到；

第五：通過統計，學校周邊商業街內大約有二十家正式及非正式書店，同行業競爭較爲激烈。從以上幾點分析，在學校周邊開書店的市場前景不被看好。從價格上看，因同業較多隻能以低價賣出，每本頂多也不過賣一到二折，利潤空間非常小。

因此，建議開書店的商家，再另行參考一些成功的經營案例，依照自己的經營模式來做，這樣可以少走彎路，降低創業風險。