員工糾紛的調解藝術美文
對員工之間的糾紛要學會及時、有效地調解,解決矛盾衝突,融洽人際關係,這是企業老闆必須掌握的領導藝術之一。
作者認爲,調解員工糾紛應遵循以下幾個具體操作步驟:
1、公正的態度。
調解糾紛時要注意,和事佬、欺軟怕硬的方法都不利於衝突的處理和解決,應當以真誠、負責的態度來公正處理。這樣不僅能有效地幫助別人解決糾紛,亦會增加別人對你的信任和尊重。
2、調解前先弄清事情的`基本情況。
第一、弄清當事人。有時張三和李四的糾紛只是表面現象,而趙五和王六之間的糾紛纔是實質,或是主要問題。主次關係或多重關係都需要理清,調解時才能“對症下藥”。
對糾紛各方當事人的思想狀況及在矛盾中所處的地位要基本掌握,從而可以根據不同的當事人,確定不同的調解方法。
第二、弄清衝突的焦點。不弄清衝突的焦點是什麼、爭執的對象是什麼,只根據表面現象或一時的表現急於着手調解是不妥當的。
第三、弄清產生衝突的背景。有時糾紛是由於誤會產生,有的糾紛起因是一些不實之言。因此,弄清真正的原因,糾紛也就容易平息了。
3、調解過程中,要認真傾聽當事人陳述。
做爲調解人,要明白糾紛雙方都可能感情用事,因而在耐心傾聽的過程中要思考一些問題:他的陳述有沒有誇大不利於對方的成分,掩蓋或縮小與自己不利的地方?我是否保持了冷靜,不受當事人情緒的影響?他的陳述有沒有前後不一致的地方?適當的時候,你可以向當事人提出有關問題,以便釐清事實。必要時,也可側面向知情者瞭解情況。
4、調解要先經過一個“冷處理”階段。
當事人正在氣頭上,不利於矛盾解決,所以讓當事人暫時分開,或讓其中一方迴避,整個過程中,你要有足夠的耐心。
5、勸解通常採用以下方法。
第一、當面勸解。有的糾紛已爭執清楚;當事人也有解決問題的思想基礎,客觀條件具備。這時,可以把雙方當事人叫到一起,彼此把問題說清楚,致歉,握手言合。
第二、引導勸解。對於火氣大,缺乏解決問題的思想基礎的人,應耐心引導他站在對方立場上考慮一下問題,同時看到自己的不足之處,然後再來解決糾紛。
第三、迂迴勸解。有時當事人背後還有支持者,可先做支持者工作,通過支持者迂迴地做當事人的工作。
6、必要時藉助其他方面的力量。
有的糾紛雙方互不相讓,矛盾尖銳,可考慮通過其他有威信的人,如父母、前輩來協助調解,使衝突緩和下來,直到最後解決。
企業員工之間有糾紛、衝突和矛盾都是正常的,而且如果是良性衝突還有利於企業團隊建設與發展,關鍵是要做到正確處理和調解糾紛。
-
藝術的作文【精選9篇】
在我們平凡的日常裏,大家都經常接觸到作文吧,作文是從內部言語向外部言語的過渡,即從經過壓縮的簡要的、自己能明白的語言,向開展的、具有規範語法結構的、能爲他人所理解的外部語言形式的轉化。作文的注意事項有許多,你確定會寫嗎?以下是小編幫大家整理的藝術的作文...
-
藝術的魅力作文9篇[集合]
在日常學習、工作或生活中,大家總少不了接觸作文吧,寫作文是培養人們的觀察力、聯想力、想象力、思考力和記憶力的重要手段。寫起作文來就毫無頭緒?以下是小編收集整理的藝術的魅力作文9篇,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。藝術的魅力作文篇1一個偶然的...
-
藝術品作文(大全3篇)
在我們平凡的日常裏,大家都跟作文打過交道吧,藉助作文可以提高我們的語言組織能力。怎麼寫作文才能避免踩雷呢?下面是小編收集整理的藝術品作文3篇,歡迎閱讀與收藏。藝術品作文篇1我家有好幾件工藝品,但我最喜歡的是套娃,套娃是一個裝一個的,它們的形狀一樣,而大小不一...
-
【經典】走進藝術作文7篇
在平平淡淡的日常中,大家對作文都不陌生吧,作文可分爲國小作文、中學作文、大學作文(論文)。那麼你有了解過作文嗎?下面是小編爲大家收集的走進藝術作文7篇,希望能夠幫助到大家。走進藝術作文篇1我的家鄉——孝義,有着豐富的傳統文化,其中被稱爲“孝義三寶”的非物質文...