藝術玻璃銷售技巧和方法介紹

我在和員工做藝術玻璃銷售技巧和方法培訓時候，經常說：客戶在買回商品時候總會遇到不合適或者不喜歡的，要求退貨也是在情理之中。做爲銷售要儘量滿足客戶的需求。但是很多銷售員還是語氣生硬的拒絕客戶。接下來小編爲你帶來藝術玻璃銷售技巧和方法，希望對你有幫助。

這樣無形之中再拒絕一個精準客戶，你拒絕一個客戶就是在拒絕25個潛在客戶。一個老客戶可以給你帶來25客戶，這是銷售一個定律。

在銷售中會遇到以下3個經常常見的問題，看看銷售高手是怎麼對待的'。

藝術玻璃銷售技巧和方法

一，客戶吹毛求疵要求退貨。

客戶問題：這件衣-服還不如剛纔那一件，做工有點粗糙點，能不能給我換一件？

銷售高手回答：小姐，您放心，既然我們承諾了，就要負責到底。只是希望你這次多檢查一下，確認沒有問題後再將衣-服拿回去，否則一件衣-服讓你跑這麼多次，我們都不好意思。

如果客戶吹毛求疵，故意刁難，銷售員就要建議客戶當場驗貨，直到客戶滿意爲止，這樣客戶就不好意思無理由換貨了。

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二，因爲質量問題要求退貨。

客戶問題：怎麼回事，剛買回來衣-服會沒有穿，底下就有一個小口子，質量那麼差，給我換一件好吧？

銷售高手回答：真的不好意思，你是我們老客戶，只要是質量問題，我們一定要負責。不過，您帶回去時候並沒有這樣情況發生。而且就象你所說的，問題確實屬於你在穿衣服時候沒有注意而導致的，所以這不是質量問題。非常抱歉，不過你如果願意的話，我可以馬上縫補好，保證和其他的地方看上去一模一樣。現在把衣-服給我處理吧。

出現質量問題換貨，銷售員要先檢查商品，如果不是人爲造成可以換，如果是客戶使用不當造成，要給予修補，避免換。

藝術玻璃銷售技巧和方法

三，再次要求換貨。

客戶問題：剛換來這件和原來的有差別，我想換一件和原來那件相同款式。

銷售高手回答：實在抱歉，小姐，店裏所有衣-服都是一個款式只有一個件，我只能幫你向領導申請一下，看能不能給你換一件其他款式，你看這樣好嗎？