離任CEO留下的三個信封

你一定知道高管的三個信封的故事吧?一位退休的CEO交給其繼任者三個編了號的信封。“如果你遭遇了覺得自己無法解決的問題，在把問題提交給董事會之前，先打開這些信封。請相信我。”他告訴她。

其後不到4個月，公司的銷售就出現了出乎預料地大幅減少。這位深感絕望的新CEO走向書桌，拿出了第一個信封，打開一看，上面寫着：“責怪你的前任。”

所以，在與分析師通話時，她巧妙但強烈地指責自己的前任是銷售額大幅降低的根源。華爾街和媒體對她的直言不諱做出了良好的反應。銷售額重拾升勢，問題就此解決。

大約一年以後，當公司一種重要的全球性產品不得不召回時，銷售額再次下跌。這位CEO很快打開了第二個信封：“重組。”

重組很快完成，公司得以重振。

第二年，銷售和利潤雙雙增長。一項重大購併成功完成。公司股票價格扶搖直上。但是，一個不曾料到的個人危機威脅到了董事會對這位CEO的支持。她走進辦公室，撕開了第三個信封：“準備三個信封吧。”

除了莞爾一笑以外，你的三個信封在哪兒呢?你會爲自己的繼任者準備些什麼樣的信息呢?不過，一個更好的情況是：當你升職的時候，等待着你的是什麼樣的信件呢?(你一直在升遷，不是嗎?)

如果現在你必須寫一個300字的便箋，留給明天將接任你職位的人，那麼，你會說些什麼呢?是透露你工作的更多信息，談談你的角色，聊聊你的同事和下屬呢，還是說說你面臨的挑戰……或者寫寫你自己?

好了，現在我們給這個事情加點碼：把你的便籤內容貼到公司的內聯網上會讓你覺得心安理得呢，還是知道自己的“三個信封”裏的內容將被公諸於衆而被迫改寫呢?

接下來，我們權衡這樣一個問題：如果可能，你會看到誰的“三個信封”呢?同事的?做你想要的工作的那個人的?在你的工作環境中，“三個信封的透明度”對人們之間的互動和期望可能產生什麼影響呢?

隨着人們承擔的工作和責任越來越多，繼任問題已經變得越發具有挑戰性了，這種讓人感到不快的現實導致了上述問題的出現。現在，幾乎每個人的工作都更多了，承擔的職責也更多了。在這樣的環境中，繼任規劃也變得越發重要了。然而，我看到的情況則是，人們極大地低估了這樣的現實。在工作評價和專業能力發展的投入方面，人們對個人及其業績的關注程度，要遠遠高於對他們所扮演的角色以及對他們不斷變化的職責的.關注。這麼做很糟糕嗎?當然不。但是，對個人的強調卻爲領導者和經理人更好地傳播他們的“隱形知識”(tacit knowledge，也稱爲“隱知識”，是指存在於員工個體和企業內各級組織中難以規範化、難以言明和模仿、不易交流與共享、也不易被複制或竊取、尚未編碼和顯性化的各種內隱性知識，同時還包括通過流動與共享等方式從企業外部有效獲取的隱性知識譯者注)製造了額外的困難，帶來了額外的責任，而隱性知識則能讓他們更有效地扮演自己的角色。探究並說明你在工作中如何成長，以及詳述工作對企業的意義是一回事，而重新組織這些探索和闡釋，使其成爲有助於引導潛在繼任者的指南則完全是另一回事。舉例來說，事實表明，高管職位的入職過程無論是內部提拔，還是來自組織以外已經比以前更加困難了。

雖然很多人力資源專員和招聘主管的見解和建議大都令人讚賞，不過這些見解和建議只是補充，它們並不能取代爲繼任者準備的“三個信封”所提供的信息。能看懂地圖，傾聽一位經驗豐富的導遊的講解，以及基於多年的駕駛經驗熟知鄉村小路，這三者之間是不同的。人力資源部門能繪製地圖，招聘主管是出色的導遊。不過，坦率地說，從親歷過這個環境的人那裏獲取的“情境感知”(situational awareness)纔是更寶貴的。我認爲，很多人在走上新崗位或者扮演新角色時，之所以舉步維艱、苦苦掙扎，一個原因就在於對這個角色的常規“認識”，與這個角色對戰術和戰略膽識的真正需要脫節。從前，考慮周全或者隨意地共進午餐，是人們迅速進入新角色的首選方式。但是，今天這個令人緊張、錯綜複雜而且變化無常的工作環境則需要更加專注於溝通。

這也是我建議組織進行績效評估以及制訂繼任計劃時，爲了啓發靈感需要嚴肅對待三個信封的原因。可以讓你的下屬爲他們的繼任者起草一份備忘錄，促使他們爲他人將要應對或者遭遇預料之中的挑戰以及遭遇意外危機的人清楚表述自己的建議。這是一個“沒有輸家”的練習，無論是你，還是他們，都會爲你們的發現而感到驚異的。

雖然我在盡力推銷這種方式，不過，我卻沒有能夠讓一家公司去把員工的“三個信封建議”做到“維基化”(wikify)或者“網絡化”(webify)，儘管幾乎所有人都認爲，分享這樣的信息可以提高組織內部的可見度，增進企業內部的和諧。我篤信不疑的是，在透明度上哪怕是很少的投入，也能在士氣和效率上獲得大得不成比例的報償。哪怕只是能稍微提升繼任的質量，哪怕只是能降低一點繼任的風險，這樣的投入也是很值得的。

當然，如果你能自己實踐就最好不過了。我曾必須離開自己一直在推進的一個項目，我很高興將我認爲繼任者需要知道的最重要的事情告訴他。對我來說，這個項目中讓人病態的辦公室政治的確是個棘手的問題(另外，我認爲，如果這個項目縱容這些紛爭，那麼，事實會證明，所有的努力都不會有結果)所以，本着三個信封的精神，我在信中最後寫道，如果看起來辦公室政治佔據上風，那麼就 “辭職走人”。

我一直沒有聽到迴音。