銷售技巧和話術[共15篇]

銷售技巧和話術1

隨着社會商業化程度地增加，銷售的觸覺已經延伸到了社會生活的各個角落。

不只業務人員需要懂得銷售產品，獲得客戶的認同，每個人都需要培養銷售能力。試想，如果上班族不懂得銷售自己的創意，如何獲得老闆的肯定？如果醫生不懂得銷售自己的專業，怎麼會獲得病人的信任？如果老師不懂得銷售自己的知識，學生會追隨他嗎？

接下來我要送給在座各位一句話：

“8小時以內，我們求生存；8小時以外，我們求發展，贏在別人休息時間”。

※銷售過程中銷的是什麼？答案：自己

一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”；

二、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己；

三、產品與顧客之間有一個重要的橋樑；銷售人員本身；

四、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產品的機會嗎？

五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那麼，一般來說，客戶根本就不會願意跟你談下去。你的業績會好嗎？

六、讓自己看起來像一個好的產品。

面對面之一

◎爲成功而打扮，爲勝利而穿着。

◎銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。 ※銷售過程中售的是什麼？答案：觀念

觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。

念——信念，客戶認爲的事實。

一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？

二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、

三、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有衝突，那就先改變顧客的.觀念，然後再銷售。

記住

是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；

我們的工作是協助客戶買到他認爲最適合的。 ※買賣過程中買的是什麼？答案：感覺

一、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺；

二、感覺是一種看不見、摸不着的影響人們行爲的關鍵因素；

三、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。

四、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因爲你的感覺不對；

五、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。

在整個銷售過程中的爲顧客營造一個好的感覺，那麼，你就找到打開客戶錢包“鑰匙”了。

你認爲，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好？

※買賣過程中賣的是什麼？答案：好處

好處就是能給對方帶來什麼快樂跟利益，能幫他減少或避免什麼麻煩與痛苦。

一、客戶永遠不會因爲產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處；

二、三流的銷售人員販賣產品（成份），一流的銷售人員賣結果（好處）；

三、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什麼好處，避免什麼麻煩纔會購買。 所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋裏，而且，還要跟我們說謝謝。 ※面對面銷售過程中客戶心中在思考什麼？

答案：面對面銷售過程中客戶心中永恆不變的六大問句？

一、你是誰？

二、你要跟我談什麼？

三、你談的事情對我有什麼好處？

四、如何證明你講的是事實？

五、爲什麼我要跟你買？

六、爲什麼我要現在跟你買？

這 六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識裏會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他爲什麼微笑着向我走來？他的潛 意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心裏想你要跟我談什麼？當你說話時他心裏在想，對我有什麼處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽 了，因爲每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他覺得你的產品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？當 你能證明好處確實是真的時，他心裏就一定會想，這種產品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是 最划算時，他心裏一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。

因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然後把這些問題回答一遍，設計好答案，並給出足夠的理由，客戶會去購買他認爲對自己最好最合適的。

※售後在介紹產品時如何與競爭對手做比較

一、不貶低對手

1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認爲對手的產品不錯，你貶低就等於說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。

2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因爲對方如何真的做得不好，又如何能成爲你的競爭對手呢？你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。

3、一說到對手就說別人不好，客戶會認爲你心虛或品質有問題。

二、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較

俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。

三、USP獨特賣點

獨特賣點就是隻有我們有而競爭對方不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產品時突出並強調這些獨特賣點的重要性，能爲銷售成功增加了不少勝算。 ※服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關係着下次的成交和轉介紹的成功，那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢？

答案：你的服務能讓客戶感動

服務=關心關心就是服務

可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的，如果他願意，假的，有目的地關心你一輩子，你是不是願意？

一、讓客戶感動的三種服務：

1、主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。

2、誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。

3、做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認爲那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認爲你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

二、服務的三個層次：

1、份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認爲你和你的公司還可以。

2、邊緣的服務（可做可不做的服務）：你也做到了，客戶認爲你和你的公司很好。

3、與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認爲你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關係競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？

三、服務的重要信念：

1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。

2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。

四、結論：

一張地圖，不論多麼詳盡，比例多精確，它永遠不可能帶着它的主人在地面上移動半步…… 一個國家的法律，不論多麼公正，永遠不可能防止罪惡的發生……

任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠不可能創造財富，只有行動才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計劃、目標具有現實意義！

銷售技巧和話術2

收藏品銷售技巧和話術一、問句開場白

假如你可以總是把客戶的利益與自己的利益相結合，問問題將特別有用，顧客是向你購買想法、 觀念、物品、服務或產品的人。當你問問題時將帶領你的潛在客戶爲他的最佳利益做出選擇。 曾有一名某圖書公司的銷售人員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問題的方式來接近顧客。 “如果我送給您一套有關個人效率的書籍，您打開書發現內容十分有趣，您會讀一讀嗎？” “如果您讀了之後非常喜歡這套書，您會買下嗎？” “如果您沒有發現其中的樂趣，您把書重新塞進這個包裏給我寄回，行嗎？” 這位銷售員的開場白簡單明瞭，使客戶幾乎找不出說“不”的理由。後來這三個問題被該公司的全體銷 售員所採用，成爲標準的接近顧客的方式。

收藏品銷售技巧和話術二、建立期待心理開場白

這是一種非常有效的開場白，會激起顧客的好奇與興趣，並且會抓住準客戶的全部注意力。你可以 這樣說： “你一定會喜歡我帶來給你看的東西！” “我帶來給你看的東西是一套革命性的作業方法！” “我們公司發展了一套能在三十天之內降低你一半電腦成本的系統！” 不管你用哪一句，都會激起對方不自覺的反應：“那就是我要的東西”或是“我等不及了！”假如對方的 業務責任涵蓋了對你產品或服務的決定權，他就會熱烈地想對你賣的東西多瞭解一些。 好的開場白應該會引發客戶的第二個問題，當你花了 30 秒的時間說完你的開場白以後，最佳的結果 是讓客戶問你的東西是什麼？每當客戶問你是幹什麼的時候，就表示客戶已經對你的產品產生了興趣。如 果沒有讓客戶對你的產品或服務產生好奇或是興趣，那就表示你這 30 秒的開場白是無效的，你應該趕快設 計另外一個更好的開場白來替代。

收藏品銷售技巧和話術三、假設開場白

假設問句開場白指的是將產品最終能帶給客戶的利益及好處，轉換成一種問句的方式來詢問客戶， 藉此讓客戶在你一開始進行產品介紹時，就能產生好奇心及期待感。

舉例來說，假設你的產品最終能帶給客戶的利益點是可以節省他們的某些成本開支和增加他們的某 些利潤，那麼在一開始接觸客戶時，我們可以直接問： “先生/小姐，如果我有一種方法能夠幫助您每月提高 1000 元的利潤或節省 1000 元的開支，請問您 會有興趣抽出 10 分鐘的時間來了解嗎？” 使用此種問句方式，讓客戶給你一個機會，開始介紹你的產品。而當你介紹完你的產品之後，只要 你能夠證明你的產品或服務能夠達到當初所承諾的效果，那麼這個客戶就不會說“沒有興趣”。或者你可以 問： “假設我有一種方法可以幫助你們公司提高 20%——30%的業績，而且這一方法經過驗證之後真正有 效，你願意不願意花幾百元錢來投資在這件事情上面呢？” 在這種情況下，如果客戶的回答是肯定的，那麼接下來你所要做的產品介紹和說明，就是很簡單地 去驗證你的產品和服務是否能幫助客戶提高他們的業績，那麼自然而然地他們就能夠做出購買決定了。 找出在你的產品銷售過程中最常見的客戶抗拒點，可以使用假設問句法來詢問你的客戶。 例如你所銷售的是健康食品，而一般客戶可能最常見的抗拒點是懷疑產品的有效性，那麼你可以一 開始就問他： “如果我能證明這一產品真的有效，您是不是會有興趣購買呢？” 使用這種假設問句法，讓客戶自己回答說： “只要……，我就會買。” 讓客戶自己做出承諾。這樣之後，只要你能證明產品是有效的，客戶購買的意願自然就會增加。任 何一位顧客都不能被別人說服的，能夠說服他的只有他自己。

收藏品銷售技巧和話術四、打消準客戶疑惑的開場白

日本銷售之神原一平對打消準客戶的疑惑，取得準客戶對自己的信任有一套獨特的方法： “先生，您好！” “你是誰啊？” “我是明治保險公司的原一平，今天我到貴地，有兩件事專程來請教您這位附近最有名的老闆。” “附近最有名的老闆？” “是啊！根據我打聽的結果，大夥兒都說這個問題最好請教您。” “喔！大夥兒都說是我啊！真不敢當，到底什麼問題呢？” “實不相瞞，是如何有效的規避稅收和風險的事。” “站着不方便，請進來說話吧！” “……” 突然地銷售，未免顯得有點唐突，而且很容易招致別人的反感，以至於拒絕。先拐彎抹角地恭維準 客戶，打消準客戶的疑惑，取得準客戶的'信賴感，銷售便成了順理成章的事了。 打消準客戶疑惑的方式有： 1、讚美、恭維準客戶； 2、利用顧客見證； 3、切中對方要害。 提出相關的問題，並善意地爲準顧客解決問題，做準顧客的朋友，是打消準顧客懷疑的有效方法。 因爲朋友會跟朋友購買。

收藏品銷售技巧和話術五、感激開場白

在初次見面的時候，你可以以感激作爲開場白。 “××先生，很高興你能夠接見我。我知道你很忙，我也非常感謝你在百忙之中能夠給我幾分鐘。我會 很簡要地說明。” 當你凡事都向人致謝的時候，你就會引起他們的自我肯定心態，並讓他們對你心生好感。不管準客 戶爲你做了些什麼，你都要說聲“謝謝”，這樣會讓準客戶更喜歡你，更尊重你。

收藏品銷售技巧和話術六、解決問題開場白

有位銷售人員去我朋友的辦公室銷售他公司的服務，他一進門就自我介紹： “我叫××，我是××公司的銷售顧問，我可以肯定我的到來不是爲你們添麻煩的，而是來與你們一起處 理問題，幫你們賺錢的。” 然後問公司經理：“您對我們公司非常瞭解嗎？” 他是說：“您對我們公司非常瞭解嗎？” 他用這個簡單的問題，主導了銷售訪談，並獲得了準顧客的全部注意力，他繼續說： “我們公司在這市場區域內是規模最大的。我們在本區的經營已有 10 年曆史，而在過去 10 年裏，我 們的員工人數由 10 人擴張至 260 人。我們佔有 35%的市場，其中大部都是客戶滿意之後再度惠顧的。” “××先生，您有沒有看到××經理採用了我們的產品，公司營運狀況已大有起色？” 用這樣一個簡單的開場白，他已經爲自己和他的公司，以及他的服務建立了從零到最大的信賴度。 他已經回答了“它安全嗎？”“它可靠嗎？”這兩個問題。他打開了準顧客的心，並且降低了準顧客的抗拒，所 以準顧客馬上就很興趣地想知道他的過去客戶得到哪些利益而顧客也會從他的服務中得到哪些好處。準顧 客從開始的抗拒變成後來的開放與接受。

收藏品銷售技巧和話術七、反問句開場白

當你在銷售時感覺對方傳來一股強大的抗拒心理時，你就可以用這種方法。準客戶可能過去曾經對 一些強迫而又強勢的銷售人員留下惡劣的印象，所以當他覺得自己置身相同的狀況時，他就會感到壓力， 對來者產生反感。 反問句的開場白可以這麼說： “××先生，在我開始以前，我要讓你瞭解，我不是來這裏銷售任何產品的。在我們今天短短几分鐘的 會面裏，我要做的只是問一些問題，來看看我們公司是否在哪些方面可以幫助你達成目標。” 假如你真的要給準客戶留下深刻印象，就應該在你們見面的時候，準備好一張你想和他討論的三到 五個問題的議程表。給他一份這樣的議程表，並告訴他你想進一步瞭解的範圍。 問他這些問題是否可以問。如果他的回答是肯定的，你就可以用這些話作開場白：“在我們開始以前， 我能請教您一個問題嗎？你在公司中真正的任務是什麼？”當你把談話焦點偏離銷售，轉到一系列探索性的 問題上，然後再問與他工作及職業生涯直接相關的問題時，他一定會徹底放鬆並且敞開心胸。從那時開始， 把你的注意力放在他以及他的處境上，問他一些有水準的問題，並且很專心地聽他回答。 也許是能夠讓客戶放鬆，並讓他開始講話的一種最佳解除武器的問題就是“你怎麼會進入這一行（或 做這種工作）？”大多數的人都會對自己的職業生涯津津樂道，所以如果你問他這個問題，他通常都會很高 興地與你談論自己，而讓你有機會去聆聽及博得客戶的依賴。

收藏品銷售技巧和話術八、激發準顧客興趣開場白

“您有一種已經證實能夠在六個月當中，增加銷售業績達 20%——30%的方法感興趣嗎？” 對於這種問題，大部分人都會回答有興趣。所以當你問完類似問題後，接下來必須馬上說： “我只佔用您大概 10 分鐘的時間來向您介紹這種方法，當您聽完後，您完全可以自行地來判斷這種方 法是不是適合您。” 在這種情況下，你一方面要提前告訴客戶你不會佔用他太多的時間，而同時你了讓客戶能夠比較清 楚地知道，你在銷售的過程中不會對他們進行強迫式的銷售。 顧客之所以願意購買，是因爲他有足夠的購買動機。購買動機是促成購買行爲的原動力。

收藏品銷售技巧和話術九、深刻印象開場白

有一位銷售顧問去某家公司作了一次產品介紹，他就是用了這種問題及這種回答： “我們是本市顧客業裏最大的一家公司。我們在這個產業中已有二十八年的歷史，而且我們的母公 司是業界一個擁有一百二十家最優秀關係企業的世界性集團。我們的名氣是來自我們每收客戶一塊錢，就 會爲他省下五塊錢。“ 這是一個非常令人印象深刻、引人注意的開場白。他讓自己及他的公司被視爲業界重量級的角色， 最後他做成了價值好幾萬元的大型買賣。 這位顧問在產品介紹中提到了決定準客戶是否向你購買的三大影響力：你的公司規模、公司在行業 中的歷史，以及產品服務的市場佔有率。

收藏品銷售技巧和話術十、引起注意開場白

康寧玻璃公司的一位頂尖銷售人員有這麼一則有名的故事。他是全國安全玻璃銷售量的總冠軍。當 他被問及如何去打開銷售對話時，他說，他會一走進會議室就問： “您有沒有看過一種破了卻不曾碎掉的玻璃？”當準客戶表示不曾見過的時候，他拿一塊完整的玻璃樣 本，把它放在客戶的桌上，然後用一個榔頭用力敲。 準客戶會往後跳開以躲避玻璃碎片，但卻發現根本沒有任何碎片。這位銷售人員就得到客戶完全的 注意力，從此活動就能迅速進行了。 他在全國會議中把這種銷售安全下班的方法分享給所有的銷售人員。從此以後，他們出動的時候， 都會攜帶安全玻璃的樣本和一把榔頭去向客戶做示範。到了第二年，他仍然是全國銷售總冠軍。有人問道， 即使別人都使用了同樣的技巧，他怎麼依然能夠賣出更多的產品。 他解釋說他在第二年稍微改變了做法。 現在，當他去見一位準客戶的時候，他會問：“你想不到看一下你敲不碎的玻璃？” 然後就把榔頭交給準客戶，請準客戶自己敲碎玻璃。

銷售技巧和話術3

在大千世界中，我們每個人都有自己喜歡的人。面對這些人，我們的情緒會很積極，我們會願意和他交往，做一個討別人喜歡的人是人際交往的重要技巧。同理，當客戶喜歡我們的時候，他就會願意接受我們，傾聽我們的解說，推銷的概率就會大大增強，所以每個銷售人員必須學會取悅客戶，這是重要的房地產銷售技巧。

房地產銷售技巧和話術中，有一些必須要注意的要領，要求置業顧問掌握，現在謀之刃就接受給大家。

房地產銷售話術要將最重要的賣點放在最前面說。根據首因效應這個銷售心理學的.理論，最先和客戶介紹的賣點將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把樓盤最顯著的賣點放在最前面說。要讓形成客戶的信任心理：只有信任才能接受，信任是房地產銷售技巧的基礎。信任可以分對樓盤的信任和對人的信任，這兩點都不能疏忽。大家應該學習一些如何證實產品的銷售技巧.

要認真傾聽：不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹，要先傾聽，瞭解客戶的想法，特別是要學會銷售提問，打開客戶的心扉，你才知道應該怎麼說。

要見什麼人說什麼話：儘管都是買房子，但客戶的動機和關注點是不同的，居住的人關注舒適性，投資人關注升值性，給子女購買的人關注教育環境等等。不要對規定的房地產銷售話術照搬照抄，見什麼人說什麼話的房地產銷售技巧。

要信任自己的房子：每個房子都有優點和缺點，切不可因爲缺點就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底氣就不足，客戶就會察覺。把房子當成自己的孩子，孩子總是自己的最好。有了這種情緒，你就會做得很好。這是重要的房地產銷售技巧

要學會描述生活：很多銷售人員習慣於乾巴巴地介紹樓盤，什麼多大多大的面積等等，這樣很難激發客戶的購買激情。要運用形象描述的銷售技巧，將客戶的居住的美妙情景畫在客戶心中，這樣客戶才能被感染。

要善用數字：儘管數字是乾巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤的各種數據熟記於心，對客戶介紹的時候信口拈來，不僅會讓客戶相信你的樓盤，也會讓客戶相信你很專業。這一點和上一條房地產銷售技巧並不矛盾。

要將最重要的放在開頭，但也不要忽略了結尾，不能虎頭蛇尾，因爲還有個近因效應，客戶還會對最後聽到的形成較深刻的印象。可以把一些不太重要的東西放在中間說，而結尾的時候要留一些亮點，戛然而止讓客戶餘香滿嘴、激動不已。你的介紹結束，客戶就應該有購買的激情。房地產銷售技巧和話術就像做一篇文章，要做到“鳳頭、豬肚、豹尾”。

銷售技巧和話術4

雪療：

XX姐，您的皮膚底子挺好的，挺細嫩的，就是有點幹、有點黃，我建議您做做我們的雪膚組合，它可以起到美白、補水、去黃氣的效果。這個套盒有三重面膜，第一層泥膜可以深層清潔皮膚、美白、排毒。第二層膜是一個醫學處方的皙白元素，它像感冒膠囊一樣，跟水調和後，可以嫩膚、美白、滋潤肌膚的。第三層膜（若是乾性肌膚）是蠟膜，它可以保溼滋養；（若是油性肌膚）冰膜，可以平衡油脂、控油補水。這個套盒裏主要是熊果苷和VC這兩大美白成分，可以加速（導致我們皮膚變黑的）黑色素的代謝，減少黑色素的形成。做完護理後，皮膚不僅白了還嫩了。到了夏天，如果連續使用兩個月，還可以防止皮膚被曬黑呢。

（若客人是乾性肌膚）像我們家的張姐的皮膚跟你很像，有點幹有點油，做了我們雪療一個療程10次後就亮白了很多；（若客人是油性肌膚）像我們家李姐，皮膚滿面油光、還愛長痘，用了我們家雪療一個月後，油光減少了很多，痘痘都少了。

您看你現在做的基礎護理是很多人用一套，效果也不明顯，不如我幫你把基礎護理換成雪療吧，兩個價錢差不多，但是雪療的效果更明顯，還是獨立包裝，用了包你滿意。

三重氧能：

XX姐，秋天到了，您有沒有發現您的皮膚容易乾燥、起皮、脫屑的現象。我建議您做做我們的三重氧能高效保溼組合。這個套盒有三重面膜，最特別的是它的第三層膜，根據季節分爲暖流版和冰氧版。暖流版的熱膜適合秋冬季使用，是國內首創的噴霧型軟膜，像泡沫摩絲一般，作用到肌膚，會有熱流產生，皮膚感覺暖暖的，揭完膜後皮膚內外滿載水份，特別水嫩，還皮膚表面還能看見小水珠溢出來；冰氧版的冰氧晶體膜，適合夏天使用，這個膜像CC果凍一般，裏面是藍色的冰氧晶體，敷在臉上特別的冰爽透涼，揭膜後皮膚特別水嫩，透亮。這個套盒裏主要成份就是高純氧分子和高效保溼因子，可以補充人體所需氧氣和保溼因子，促進血液循環，推動毛細血管的輸水功能，達到由內而外的補水和持久保溼的作用。

像我們有個老顧客李姐，她的皮膚跟您的一樣，很容易乾燥、起皮，經常有緊繃的感覺，她做了我們三重氧能一次以後，皮膚就滋潤了很多，做了一個月以後，連她老公都說她的皮膚水嫩了好多。你看我們家櫃子裏擺滿了顧客買的三重氧能，這就是見證啊，您看您現在做的基礎護理是很多人用一套，效果也不明顯，要不您也趕緊把基礎護理換成三重氧能吧，三重氧能是獨立包裝，效果特明顯，更適合你現在的.皮膚狀況，這個套盒可以做16次，將近4、5個月呢。

美白淡化：

XX姐，您的皮膚底子挺好的，挺細嫩的，就是有點斑，影響了整體感覺，我建議您做做我們的美白淡化套盒，它可以美白肌膚的同時淡化斑點。這個套盒裏的按摩膏跟別的按摩膏都不一樣，它是綠色的，裏面包裹着美白晶體，與含十幾種氨基酸的水份能量素（淡化面紙）配合按摩，按到哪裏白到哪裏。這個套盒也有三重面膜，第一層美白亮膚精華，可以幫您提亮膚色，美白肌膚，同時配合淡化霜在有斑的地方重點按摩導入，可以有效的幫您加速黑色素的代謝，淡化斑點。第二層泥膜可以幫您美白、排毒。第三層膜是一個醫學處方的淡化元素，它像感冒膠囊一樣，跟活化奶調和後，可以嫩膚、美白的同時淡化斑點。

我們家有斑的客人都喜歡做這個套盒，像有個張姐長了好多年的斑，做了兩個療程後，淡了很多了，皮膚也嫩白、細膩了很多，配合三重氧能效果特別好，既美白又補水，還能淡化斑點。而且我們還免費送您一隻美白淡化霜，回家塗在有斑的地方保證您的淡斑效果，一般做2個療程下來，就會發現斑點淡化了很多，您看您也做一套？

精油眼護：

XX姐，您的皮膚底子挺好的，挺細嫩的，就是黑眼圈（或眼袋、眼皺）有點嚴重，影響了整體感覺。俗話說：“眼睛是心靈的窗戶”，您這窗戶可不怎麼好看哦，我建議您做做我們的精油眼護吧。 我們的精油眼護是將香薰精油結合我們創美時獨有的淋巴引流排毒手法，當次提升眉尾眼角，解決眼部多種問題。這款套盒裏主要有四種精油成份：生薑、蛇麻草、鼠尾草和鱷梨油。生薑可以活血，促進血液循環；蛇麻草可以分解脂肪細胞，促進淋巴循環，排除廢水廢物，有效改善眼袋問題；而鼠尾草則是非常好的收斂劑，可以起到收緊眼部肌膚、防止眼角下垂的作用；而鱷梨油則是很好的眼部基礎營養油，可以很好的抗衰、營養眼部肌膚。

我們這個套盒裏有三瓶精油，1號點穴、2號按摩、3號定型。按摩完後還要敷15分鐘的膠原素眼膜，補充眼部膠原，定型收緊，同時改善眼部肌膚問題。

我們家有個劉阿姨，她自己說她60歲的時候眼皮是耷拉着，做了一段時間精油眼護後，她的雙眼皮都做回來，她現在都63了，雙眼皮依然很明顯，就是做我們的精油眼護做的，她逢人就說，所以我們家做精油眼護的人特別多。俗話說“人老先老臉，老臉先老眼”眼部的保養可比面部更重要哦，您今天也買一套試試吧。

米粹白

XX姐，您的皮膚底子挺好的，挺細嫩的，就是有點幹、有點黃，我建議您做做我們的米粹白療程吧，它可以起到美白、補水、均勻膚色的效果。你在冬天到來前，用上一套，即可以讓你皮膚亮白的同時保持現在水水的感覺，還可以增加皮膚防禦能力。這個套裝的美白成份非常安全，都是從大米中提取出來的天然穀物精粹，在日本和韓國的大品牌中都有用到，自然美白，水潤肌膚，還可以延緩衰老，這個套裝目前是我們店最受歡迎的了，很多客人都在做，護理後你還可以感覺一下皮膚的質地，非常的細滑，我想你一定也會很喜歡這個感覺的。套裝中還配有一支家居的晚霜給你噢，你要不要現就訂一套。

銷售技巧和話術5

在美國零售業中，有一家很有知名度的商店，它就是彭奈創設的“基督教商店”。彭奈常說，一個一次訂十萬元貨品的顧客和一個買一元沙拉醬的顧客，雖然在金額上相去甚遠，他們對店主的期望卻是一樣，那就是希望貨品“貨真價實”。

彭奈對“貨真價實”的解釋並不是“物美價廉”，而是什麼價錢買什麼貨。

彭奈的第一個零售店開業不久，有一天，一箇中年男子來店裏買攪蛋器。店員問：“先生，你是想要好一點的，還是要次一點的?”那位男子聽了有些不高興：“當然是要好的，不好的東西誰要?”

店員就把“多佛牌”攪蛋器拿出來給他看。男子問：“這是最好的嗎?”

“是的，而且是牌子最老的。”

“多少錢?”

“120元。”

“什麼!爲什麼這麼貴?我聽說最好的才幾十元。”

“幾十元的我們也有，但那不是最好的。”

“可是，也不至於差這麼多錢呀!”

“差的並不多，還有十幾元錢一個的呢。”

男子聽了店員的話，馬上面現不悅之色，想立即掉頭離去。彭奈急忙趕了過去，對男子說：“先生，你想買攪蛋器是不是，我來介紹一種好產品給你。”

男子彷彿又有了興趣，問：“什麼樣的?”

彭奈拿出另外一種牌子的攪蛋器，說：“就是這一種，請你看一看，式樣還不錯吧?”

“多少錢?”

“54元。”

“照你店員剛纔的說法，這不是最好的，我不要。”

“我的這位店員剛纔沒有說清楚，攪蛋器有好幾種牌子，每種牌子都有最好的貨色，我剛拿出的這一種，是同牌中最好的。”

“可是，爲什麼“多佛牌”的差那麼多錢呢?”

“這是製造成本的關係。每種品牌的機器構造不一樣，所用的材料也不同，所以在價格上會有出入。至於“多佛牌”的價錢高，有兩個原因，一是它的牌子信譽好，二是它的`容量大，適合做糕餅生意用。”彭奈耐心地說。

男子臉色緩和了很多：“噢，原來是這樣的。”

彭奈又說：“其實，有很多人喜歡用這種新牌子的，就拿我來說吧，我就是用的這種牌子，性能並不怎麼差。而且它有個最大的優點，體積小，用起來方便，一般家庭最適合。府上有多少人?”

男子回答：“5個。”

“那再合適不過了，我看你就拿這個回去用吧，擔保不會讓你失望。

”

彭奈送走顧客，回來對他的店員說：“你知道不知道你今天錯在什麼地方?”

那位店員愣愣地站在那裏，顯然不知道自己錯在哪裏。

“你錯在太強調“最好”這個觀念。”彭奈笑着說。

“可是，”店員說，“您經常告誡我們，要對顧客誠實，我的話並沒有錯呀!”

“你是沒有錯，只是缺乏技巧。我的生意做成了，難道我對顧客有不誠實的地方嗎?”

店員默不作聲，顯然心中並不怎麼服氣。

“我說它是同一牌子中最好的，對不對?”

店員點點頭。

“既然我沒有欺騙顧客，又能把東西賣出去，你認爲關鍵在什麼地方?”

“說話的技巧。”

彭奈搖搖頭，說：“你只說對一半，主要是我摸清了他的心理，他一進門就說要最好的，對不?這表示他優越感很強，可是一聽價錢太貴，他不肯承認他捨不得買，自然會把不是推到我們頭上，這是一般顧客的通病。假如你想做成這筆生意，一定要變換一種方式，在不損傷他的優越感的情形下，使他買一種比較便宜的貨。”

店員聽得心服口服。

銷售技巧和話術6

這個品牌不太有名，我從來都沒聽說過，是新出的嗎?

【錯誤應對】

l、不是呀!我們品牌好幾年了。 2、是嗎?我們在這個行業很有名的。 3、我們正在許多媒體上做廣告。 4、我們確實是新牌子，剛進市場。

【建議應對】

1、導購說：哦，真是可惜，看來我們在品牌推廣方面的工作做的還不到位。不過沒關係，今天剛好您來了，可以先了解一下我們產品的卓越品質，來，我幫您簡單介紹一下吧......(簡單自信的介紹產品的賣點、最近我們有幾款產品在做活動，並且也賣的'非常火，您可以先了解一下，來這邊請......(轉到引導顧客體驗產品上)

2、導購說：哎呀，真不好意思，我們的工作沒做好，這我們得檢討。幸虧今天有機會向您介紹一下我們的產品，我們品牌己經有......年了，主要的顧客......主要風格......我們的特色是......小姐，我們最近出了幾款新產品，我認爲值得向您推薦一下。來，小姐，這邊請......(轉到引導顧客體驗產品特點、

3、導購說：呵呵，您對......行業真是瞭解。我們品牌其實做的時間也不短了，只不過今年年初公司才決定進入這個區域，所以以後還需要您多多捧場、多多照顧呀。我們品牌的主要風格是......請問您家裝修風格是?看我們這邊這麼多式樣，我相信一定會有適合您家設計風格的。小姐，這邊請......(轉到介紹產品、

4、導購說：對不起，這是我們的工作沒做好，不過沒關係，現在剛好有這個機會向您簡單介紹一下我們的產品，我們......(轉向簡單自信的介紹產品的特點，只要顧客願意聽你說話就迅速向顧客提問以引導回答問題、先生，請問您家裏的裝修都做到什麼階段了?您的客廳面積多大?您臥室的光線如何?

【招數解讀】

承認自己的瑕疵是一種智慧，聰明的導購可將缺點變成推銷的轉折點。

銷售技巧和話術7

黃金的銷售話術

當然，這也並不是絕對的，當面對準客戶拒絕電話約訪時，常常有以下十二種電話話語，對每一種話語，電話行營銷都可用以下相應的禮貌話語回答，則可望約訪電話銷售成功。

話術一：“哦!是關於哪方面的事呢?”

(準客戶的名字)，這些構想有可能對您非常重要，我希望能夠當面向您解說清楚，另外，我還有一些細節性的問題必須與您討論，請問您(時間)有空，我可以去拜訪您嗎?

話術二：“把資料寄來就好。”

我很樂意這樣做。(準客戶的名字)，但是這些構想只有在符合您個人需求時纔有用，有一些細節性的問題我必須親自和您討論，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

“你把資料寄過來就可以了。”

當然可以，同時這些資料具有很高商業價值，事實上我今天下午會在您公司附近，我可以把資料直接拿給您。

話術三：“不，那時我有事要做。”“不，那時我要去拜訪朋友。”

(準客戶的名字)，很抱歉，我一定是選了一個不恰當的時間，那麼約或是否會更好?

話術四：“我有個朋友也在從事這種服務!”

如果您這位朋友就是您的服務代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務，不過，我並不是想重複您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

話術五：“我沒錢!”

(準客戶的名字)，您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構想有可能是您從來沒有聽過的，現在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

“你說的產品我知道了，就算想買現在也沒錢。”

是的，陳先生，我相信只有您最瞭解公司的財務狀況，是吧?而我們這套系統就是幫助您更好的節約成本、提高績效。你一定不會反對吧?

話術六：“您只是在浪費您的時間!”

您這樣說是不是因爲您對我們;服務不感興趣的原因?

(銜接下面一個回答

話術七：“我對你們;服務沒興趣!”

(準客戶的名字)，我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。事實上銷售技巧。

我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎?

“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣。”

這我理解，沒有見過的產品誰也不會貿然做決定，你說是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經作過詳細的市場調查，這個產品對像您這樣的企業有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?(用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。

話術八：“我很忙!”

這是爲什麼我先打電話來的原因，(準客戶的名字)，我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

“這段時間我一直忙，下個季度吧。”

是啊，您管理這麼大一個大公司，忙是一定的。所以我纔會先給您打電話，以便確認一下您的時間，不至於浪費您更多寶貴的時間。

話術九：“我真的沒有時間。”

事實證明，您能把這個企業發展成這樣的規模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節約成本、節省時間、提高工作效率的系統被您所認知，是吧?

話術十：你這是在浪費我的時間。”

如果您看到這個產品會給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會這麼想了，很多顧客在使用了我們的產品後，在寄回的“顧客意見回執”中，對我們的產品都給予了很高的評價，真正的.幫助他們有效的節省了費用，提高了效率。(沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。

話術十一：“你就在電話裏說吧。”

我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個演示，以便於您更好的瞭解我們的產品，您說是吧?

話術十二：“我不需要。”

在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。

黃金的銷售技巧

一、通話後的8秒鐘黃金電話銷售開場白，首先要做到的是流暢，自然，互動。

剛開始能做到這三點就不錯了。

直接斃命的電話基本上就可以定性爲“無效電話”了。就不要天天打了，可以過段時間再聯繫。

總體正確的通話標準底線，我們現在有多少員工堅守了，這些都要我們主動反思一下。

二、在黃金電話銷售開場白中有5個核心的步驟

1、問候語和自我介紹

2、吸引客戶的注意力

3、介紹打電話的目的

4、確定時間的可行性

5、轉向探詢核心問題

三、在黃金電話銷售開場白的8秒中，有兩個環節是專門來“勾”客戶心思的。

分別是吸引客戶的注意力和轉向探詢核心問題

所以大家要特別注意這兩個步驟，怎樣來吸引客戶的注意力，怎樣從正常談話轉向探詢核心問題呢!

所以這些都要靠大家的平時積累，一句話可以讓人跳，一句話也可以讓人笑，真的取決於技巧。

不管是跳和笑都要讓客戶心思起波瀾。比如

1、提及客戶比較關心的問題

2、主動讚美客戶

3、講講他同行使用的效果

4、談談他的同行有那幾家是我們做的

5、談談我們產品的唯一性，可以適當的誇張點。

6、可以提到一些你打電話時的一些細節

7、可以用一些具體數字來表達我們產品的暢銷

8、也可以反問一些客戶最擅長的問題

四、自信在黃金電話銷售開場白中也是很重要的，我們要的就是這種感覺，玩的就是心跳。

五、有效的黃金電話銷售開場白一些提問比如

1、你們網站建的專業嗎!

2、客戶想找您企業方便嗎!

3、有客戶訪問您的網站您知道嗎!

4、有專業負責企業網絡營銷的人員嗎!

六、通過以上黃金電話銷售開場白的幾個步驟，一般有意向的客戶就會詢問價格，詢問產品的一些細節，這個時候你就要對產品非常熟悉。

客戶沒有問題了就可以預定見面的時間地點。

在黃金電話銷售開場白即將結束時，如果你能幫助客戶更多地瞭解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎?”

讓我們一起總結黃金電話銷售開場白的過程：在彬彬有禮地問候後介紹你自己與你的公司。然後集中於客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的並提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。

銷售技巧和話術8

問題一：

顧客：你能便宜點嗎?

一般顧客看到什麼都會問：“這個多少錢?”“1888。”“便宜點吧!”很多顧客連產品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。

分析：

首先我們不能說：“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因爲只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手裏，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。

任何顧客來買東西都會講價的，我們應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。

應對：

1、週期分解法

“小姐，這套產品賣720元，可以用一年，一天才花四元錢，很實惠了!”

“小姐，一個這麼優惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值啊!”

2、用“多”取代“少”

當顧客要求價格便宜的時候，不少導購會這樣說“你少買件衣服就過來了。”其實這是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什麼，心情較爲痛苦。正確的說法應該是“就當您多買幾件衣服”，避免了痛苦，轉移成了快樂。

問題二：

顧客：我認識你們老闆，便宜點，行嗎?

分析：

其實顧客說認識老闆，她就真的認識嗎?99%的人不認識，最多跟老闆有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老闆的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。

應對

我們可以這麼說：“能接待我們老闆的朋友，我很榮幸”，承認她是老闆的朋友，並且感到榮幸，下面開始轉折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店裏買東西這件事，我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對您表示感謝!”就可以了。

問題三：

顧客：老顧客也沒有優惠嗎?

分析：

20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的'時候，我們不能直接拒絕。有些導購會說“您是老顧客更應該知道這裏不能優惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這麼多次了，難道我不知道不能優惠嗎?”直接打擊顧客對店面的好感。

應對：

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這麼說：“感謝您一直以來對我這麼照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個”就可以了。

問題四：

顧客：你們家的品牌幾年了?我怎麼沒聽過啊?

分析：

第一個問題，我們可以直接回答她，但第二個問題我們怎麼回答都不對，因爲只要你回答了第二個問題，顧客會一直問下去，問到他滿意爲止，所以遇到第二個問題我們要引導她。

應對：

先反問顧客“您什麼時候注意到我們品牌的?”沒聽說的顧客大多會回答“今天剛注意到。”導購即可講一句“那太好了，正好了解一下。”直接將問題帶過去，不在這個問題上過多糾纏。

問題五：

顧客：我再看看吧。

應對：

按照四個方面找出產品的優勢，這四個方面分別是：

1、我們有，別人沒有的東西;

2、我們能做，別人不願意做的事情;

3、我們做的比別人更好的東西/事情;

4、我們的附加值。

問題六：

顧客：你們質量會不會有問題?

分析：

一些導購面對這個問題會直接答“我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多美容院都會有……”但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎麼辦?”不少導購就接不下去了。

應對：

導購可以先問顧客：“小姐，您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊?”顧客一般會說：“有。”導購則可追問一句：“是什麼產品啊?”顧客往往就會開始訴苦了：“我以前買過XX產品，怎麼怎麼樣，氣死我了。”

當顧客回答沒有的時候，導購又該怎麼辦?這時，應該先誇顧客，然後說自己的事情：“小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎麼怎麼樣，氣死我了。”說的時候一定要帶上感情，這樣纔會感染到顧客。

最後再說：“所以我現在很注重產品質量問題，因爲我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品質量要求也很好，我纔會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因爲這裏的質量好。”

問題七：

顧客：與朋友討論“你覺得如何?”

顧客跟朋友一起來買東西，顧客看完東西感覺不錯，於是轉頭問他的朋友：“你覺得如何?”這時候，如果朋友說可以，顧客二話不說，立即買下;如果朋友說不好，顧客肯定不會買，掉頭就走。

分析：

遇到這種問題，一些導購會直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上，也有的導購會誇讚顧客朋友的美貌與氣質，進而讓她認同產品。

應對：

其實這個時候誇讚顧客的朋友是正確的，但不誇美貌與氣質，而應這樣說“小姐，您好有眼光，您看一下。”大多顧客的朋友爲了證明自己有眼光，也會點頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因爲這樣就說明她沒眼光了。

但有時候顧客的朋友也會說：“我沒眼光。”這時導購就可以順水推舟：“您沒眼光怎麼會找到這麼好的朋友呢?”以半開玩笑的語氣讓顧客及其朋友都倍受稱讚。

問題八：

顧客：我不要你們的贈品了，你把贈品折算成錢，給我便宜點吧。

分析

一些導購可能會說“真的很抱歉，我沒有這個權利。”“公司規定不能這麼做。”公司規定，這四個字一定不要說，因爲給顧客的拒絕感覺太直接了。

應對：

把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品。可以這麼說：“姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……(介紹贈品的優點、好處)，讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。

銷售技巧和話術9

電話一般在下列三種時機下使用：

預約與關鍵人士會面的時間。

直接信函的跟進。

直接信函前的提示。

如果您熟悉電話接近客戶的技巧，做好上述三個動作對您接下來的工作有莫大的幫助。

專業電話接近技巧，可分爲五個步驟:

1、房地產銷售準備的技巧

打電話前，您必須先準備妥下列訊息:

潛在客戶的姓名職稱;

企業名稱及營業性質;

想好打電話給潛在客戶的理由;

準備好要說的內容

想好潛在客戶可能會提出的問題;

想好如何應付客戶的拒絕。

以上各點最好能將重點寫在便箋紙上。

2、電話接通後的技巧

接下來，我們來看看電話接通後的技巧。一般而言，第一個接聽電話的是總機，您要有禮貌地用堅定的語氣說出您要找的潛在客戶的名稱;接下來接聽電話的是祕書，祕書多半負有一項任務--回絕老闆們認爲不必要的電話，因此，您必須簡短地介紹自己，要讓祕書感覺您要和老闆談論的事情很重要，記住不要說太多。

3、引起興趣的技巧

當潛在客戶接上電話時，您簡短、有禮貌的介紹自己後，應在最短的時間，引起潛在客戶的興趣。

4、訴說電話拜訪理由的技巧

依據您對潛在客戶事前的準備資料，對不同的潛在客戶應該有不同的理由。記住，如果您打電話的目的是要和潛在客戶約時間會面，千萬不要用電話談論太多有關銷售的內容。

5、結束電話的技巧

電話不適合銷售、說明任何複雜的產品，您無法從客戶的表情、舉止判斷他的反應，並且無“見面三分情”的基礎，很容易遭到拒絕。因此您必須更有效地運用結束電話的技巧，達到您的目的後立刻結束電話的交談。

下面，我們來看一下電話接近技巧的範例。

銷售人員:您好。麻煩您接總務處陳處長。

總務處:您好。請問您找那一位?

銷售人員:麻煩請陳處長聽電話。

總務處:請問您是……?

銷售人員:我是大華公司業務主管王維正，我要和陳處長討論有關提高文書歸檔效率的事情。

銷售人員王維正用較權威地理由--提高文書歸檔效率--讓祕書很快地將電話接上陳處長。

陳處長:您好。

銷售人員:陳處長，您好。我是大華公司業務主管王維正，本公司是文書歸檔處理的專業廠商，我們開發出一項產品，能讓貴處的任何人在10秒鐘內能找出檔案內的任何資料相信將使貴處的工作效率，能大幅提升。

王維正以總務處的任何人在10秒內都能取得檔案內的任何資料，來引起陳處長的興趣。銷售人員在電話上與準客戶談話時要注意做到下面重點:①談話時要面帶笑容，雖然對方看不到您的笑容，但笑容能透過聲音傳播給對方。②經常稱呼準客戶的名字。③要表達熱心及熱誠的服務態度。

陳處長:10秒鐘，很快嘛!

銷售人員:處長的時間非常寶貴，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，讓我向處長說明這項產品。

陳處長:下星期三下午二點好了。

銷售人員:謝謝陳處長，下星期三下午二點的時候準時拜訪您。

銷售人員王維正，雖然感覺出陳處長所謂“10秒鐘，很快嘛!”是抱着一種懷疑的態度，但是他清楚今天打電話的目的是約下次會面的時間，因此不做任何解說，立刻陳述電話拜訪的理由，做出締結的動作--約定拜訪的時間，迅速結束電話的談話。

一:準備

心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你纔可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。

內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時，注意兩點:1

注意語氣變化，態度真誠。2

言語要富有條理性，不可語無倫次前後反覆，讓對方產生反感或羅嗦。

二:時機

打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間裏與顧客聯繫，如果把電話打過去了，也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧?”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上電話。

如果老闆或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯繫方法“請問***先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。

三:接通電話

撥打業務電話，在電話接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如:“您好，我是***公司，請問**老闆/經理在嗎?**老闆/經理，您好，我是***公司的***，關於.......

講話時要簡潔明瞭...

由於電話具有收費，容易佔線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間佔線的現象存在。

掛斷前的禮貌...

打完電話之後，業務人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這麼長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。”另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。

掛斷後...

掛斷顧客的電話後，有許多的業務人員會立即從嘴裏跳出幾個對顧客不雅的詞彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作爲一個專的話銷售人員來講，這是絕對不允許的。

二:接聽電話的藝術

有時一亓顧客圖省力，方便，用電話也丒務部門直接聯繫，有的定貨，有的是瞭解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。

1、電話接通後，接電話者要自報家門如:“您好這裏是全程管理公司業務部”或“您好我是很高興爲您服務”絕對禁止抓起話就問“喂，餵你找誰呀;你是誰呀?”這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

2、記錄電話內容

在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束後，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。

3、重點重複

當顧客打來電話訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什麼麼時間要或取。

這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方複述一遍，以確定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法

如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說:“對不起，請您稍等一下”之後要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉:“對不起讓您久等了。”如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，並請他先掛掉電話待處理完後再撥電話過去。

5、電話對方聲音小時的處理方法

如果對方語音太小，接聽者可直接說:“對不起請您聲音大一點好嗎?”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊:“喂喂大聲點”;要大聲的是對方，不是你。

6、電話找人時的處理方法

苦遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說:“對不起現在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我幫你轉達呢?”也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。

無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的'一生。

以上是本人的一點電話心得，希望起到一個拋磚引玉的作用

三.尋找可能的買主

(1)成功的電話行銷，第一步也是最重要的一步，就是在電話中找對人，即要確定你的談話對象，就是買主。如果你所談話的對象是不能作決定的人，那麼就算有世界上最好的銷售技巧也沒有用。

(2)例子:A.

你該問你們部門是誰負責採購。

B.而不該問我可否和你們部門採購人員說話。

記住:直接問買主是誰，你便可省去兩邊介紹的麻煩。

(3)下面是錯誤示範

A.鈴…鈴…鈴…

接線員說話:XX公司你需要我轉接電話嗎?

XX說:是的，我要和你們部門的採購人員說話。

接線員說:好的，我將替你轉接至該部門。

聯接電話:你好，請問您找誰?

XX說:我不知道，掛斷電話。

(4)正確案例

B.鈴…鈴…鈴…

接線生:

XX公司，請問您需要我轉接電話嗎?

XX說:謝謝您，請問誰是你們採購部的負責人?

接線生:是XXX先生，需要我替您轉接給他嗎?

XX說:麻煩您

鈴…鈴…鈴…

XXX先生接電話:喂

XX說:請找XXX先生?

XXX說:我就是。

往下進入正題:

如果他不在辦公室，你可以隨時打過去，不用在總機浪費時間。

記住:你只有十五秒給可能的買主留下印象。

四.打給可能買主的第一個電話

鈴…鈴…鈴…

XXX接電:喂

XX說:請問您是XXX先生嗎?

XXX先生說:我就是。

XX說:我是天津成竹興公司，我叫XX。我公司現生產/經營一種電線電纜金屬保護軟管及接頭，我想您或許有興趣瞭解。產品比目前國內市場上所銷售的產品優點更多，質量更好，並有一個合理價格，同時保證您將來對產品質量或使用上沒有後顧之憂，將節省您不少時間，您公司接頭用量很大是嗎?

XXX先生說:是的，接頭在目前銷量上比較大，但目前我們己有一個供應商，並給我九十天的付款期限，並負責處理產品的任何瑕疵，還送貨上門。你們產品價格多少錢?拿1/2來說吧?

洞察買主的採購動機:

以上我們遇到的買主提出多項聲明。他已經有一個理想的供應商，送貨上門，並有優厚的付款條件，又可保證產品品質。如果是這樣，他爲何還要詢問價格呢?

在電話銷售中，你不僅必須聆聽買主的話，也必須注意他沒有說的話。剛纔的顧客在三個方面讚揚他的供應商:送貨、付款條件和產品保證，但沒有說價格方面。

五.建立對談

1.電話行銷就好比是場兩人之間投球遊戲:

A.你投給對方(我有一種我相信你感興趣的產品。)

B.他投過來(你們產品價格多少?拿1/2來說吧!)

C.你投回去(你的訂購量多少?)

D.他投回來(通常進貨XX件。)

2.銷售中的頭三個難題:

A.找出買主是誰，並且和他交談。

B.使買主成爲一個想談、值得談的人。

C.抓獲買主注意力。

總結:記住:在每次的交易中，價格並不全是最重要的因素，假如價格是唯一的考慮，我們全都會睡在便宜的汽車旅館裏，穿二手購買的衣服。在價格與所得到的價值間有關聯，就如同消費者，把錢花在他們認爲有價值的物品上。商業上的採購員也是一樣。對採購者而言，他所花的錢將是物有所值，就是達成交易，若無法提出產品的價值所在，終將無法達成銷售目的。

銷售量的多少和電話行銷員的機敏精明度之間有直接關聯。

六.讓顧客心動馬上行動

虛心接受客戶的反對理由，在他的心目中建立一個奉獻、盡責、值得交往的行銷人員形象。

記住:保住老客戶，比開發一個生客戶容易得多。

營銷意識:沒有一條用於成功銷售的神祕公式，成功是訓練、努力工作的結果。

七.與客戶保持聯繫的方式

1.登門拜訪

2.電話聯繫

3.書信聯繫

4.提供服務

八.客戶管理

是指對客戶資料的蒐集、歸類和整理;與客戶的經常性溝通與聯繫;客戶意見處理;不斷改進對客戶的服務方式和服務內容。

希望你能夠走向成功之路.

銷售技巧和話術10

一：必須清楚你的電話是打給誰的

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認爲打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

二：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔

有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐着性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼?所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要儘量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

三：電話目的明確

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的'話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

四：在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚

這一點是非常重要的，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯繫的。

五：做好電話登記工作，即時跟進

電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經爲你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你儘快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

銷售技巧和話術11

一、報價的兩個誤區

1越低越好

很多醫械銷售認爲給客戶的報價越低越好，認爲這樣能提高客戶的成交率。其實這是一個誤區： 報價越低，給人的第一感覺並不是“物美價廉”，而只有“物廉”，這非常不利於公司品牌的建立；報價越低，客戶的談判空間就越少，談判空間少，客戶的成就感就越低，不利於交易的達成；報價越低，自己的談判空間就越少，很容易就跌破底限無迴旋的餘地，不利於交易的達成。

2越快越好

報價越快越好也是很多醫械銷售報價的一個誤區，他們認爲一定要搶得先機才能更早獲得客戶的認可。這也許是一種可能性，客戶會認爲你報價報得早很有積極性，有一定的好感，但並不代表在交易中獲得優勢，反而隱患更大。

具體隱患如下： 報價越快，留給自己覈算價格的時間就少，有可能因爲覈算不準確而形成反悔，反而影響公司信譽；報價越快，自己的價格底牌就亮得越早，如果客戶業務項目具體負責人跟競爭對手的關係更緊密，就有可能將我們的價格透露給他們，這樣的情況下，我們與客戶達成交易的概率幾乎爲零。

　二、報價的技巧

1、設定底線價格是指一個公司能提供的、並達到它的利潤目標的、最低的可接受價格，一般由公司戰略層制定。醫械銷售一定要守住此底線價格，同時爲了建立個人品牌，還要設定自己的底線價格。

醫械銷售定的底線價格可以比公司的底線價格略高，這樣可以留給客戶講價的空間更大，客戶具體負責人將更有成就感，同時覺得我們個人的誠意更多，有利於成交，但是得注意只能比公司定的底線略高；醫械銷售定的底線價格可以比公司的底線價格略低，這樣留給客戶的誠意更多，成交的概率也更高，但是值得注意的是這個底線價格必須跟公司提出申請，這種報價就是我們所謂的戰略報價，以與客戶建立合作關係爲首要任務。

2、伺機而報有了價格底線之後並不能急於報價，而要尋找合適的`時間伺機而報。對於有正式項目的報價：具體項目運作之前，我們只能報參考價，不可作正式報價；具體項目運作之時，客戶會限定相應的時間區間，我們應該在這個區間內報，但不宜報得靠前，宜靠後，一因避免價格外泄，二因考慮時間長更準確；具體項目運作之後，如果客戶要求二次報價則可報，沒有要求一般不會再次報價。對於零散報價則根據客戶具體負責人的心情伺機而報。

3、重視試探性報價是我們醫械銷售必須掌握的，對於不太熟悉的客戶，我們可提出一個跟行情價格相差不大的價格，再觀察其表情來判斷報價的高低；對於熟悉的客戶，我們可直接進行試探詢問；對於完全陌生的客戶，我們可以採取報價單試探的方式來進行試探。

4、報價嚴謹報價一定要嚴謹，單位、帳期、付款方式等都是我們考慮報價高低與否的因素，所以要特別注意，不要搬了石頭砸到自己的腳。

三、報價的境界

1、低境界——見人就報前面我們介紹過了報價“越快越好、越低越好”是誤區，“見人就報”則是大忌。初入行的醫械銷售，只要一聽到有人詢價眼睛就發亮，認爲機會來了一定不能錯過，於是興致勃勃地立刻報價，但是基本上都石沉大海。這是爲什麼呢？

原因如下： 沒有弄清楚別人詢價的意圖，詢價的意圖因人而異，有的是客戶進行市場調查，有的是同行進行價格試探，總之必須先弄清楚意圖再作是否報價決定。 即便別人詢價意圖正常，是真實的客戶具體業務項目負責人在進行詢價，我們見人就報也是不負責任的，因爲會顯得太過草率，讓人覺得無信任感，總之必須先弄清楚對方的需求，包括公司需求及其個人需求再進行報價爲妥。

2、中境界——跟人而報熟練的營銷人員知道盲目自行報價一般成功的概率低，所以都會想辦法找到客戶具體業務項目負責人進行攻關並套取同行價格說：*經理，反正我們比A公司（同行）報的低**元，您看呢？這種報價方法成功的概率相對比較高，因爲價格會比較有優勢。

3、高境界——幾乎不報優秀的醫械銷售在面對詢價要求時，往往採取“幾乎不報”的形式，什麼叫“幾乎不報”？那就是自己不提供報價數額，而讓客戶具體業務項目負責人自己幫忙做決定。當然達到這種爐火純青的地步必須有個前提條件是跟這個具體業務項目負責人的關係非常好。

“幾乎不報”在現實中常常體現的話術爲：“兄弟，你看咱們這個產品底價是**元，如何報價你老兄說了算，咱們利益共享、共同進步。”這時候對方自然會明白你的意思，主動給出一個參考價格，既滿足了公司需求，又滿足了個人需求，最終完美成交。“不戰而勝”是戰爭的最高境界，“幾乎不報”的報價也相當於“不戰而勝”，所以不愧爲報價的最高境界。

銷售技巧和話術12

手機銷售技巧第一步：顧客來了該怎麼接待？多問少說

案例 顧客一進門，我們的銷售人員就不停的說：先生（小姐）您要什麼手機啊？這是我們最新的手機，您看一下啦。喋喋不休的說，如影隨形的跟着顧客推薦，直到顧客走了，還困惑顧客怎麼不買哪？

點評 這就是犯了銷售的大忌說個不停。顧客表現欲強，喜歡說話，你就要鼓勵他（她）多說，從中瞭解他（她）的真實意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質量。不然就是在往外趕走顧客。

對策 顧客關心的，顧客想聽的,纔是我們銷售人員該說的。

手機銷售技巧第二步：不能如影隨形的跟着顧客

案例 顧客一進門，我們的銷售人員從第一節櫃檯跟到最後一節櫃檯。顧客走一步跟一步，還不停的說。

點評 最笨的銷售方式，最差的銷售結果。

對策 銷售人員要多觀察，找準切入時機，例如站在某櫃檯注視某手機超過3秒時，過去推介：您好，先生，這是###手機最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎？買不買沒關係，您瞭解一下啦！顧客不說話，又不走，那就是默許，招呼客戶坐下、倒水，取機給客戶介紹功能，展開銷售。

手機銷售技巧第三步：產品該怎麼推薦？

當你想說清楚一件事時，以下表達比較有條理、有層次、有邏輯性。

1.特點：將產品的主要特點介紹出來。

2.優點：這些特點能給顧客帶來哪些好處。

3.舉例：榜樣的力量是無窮的。找出一個最具說服力的例子。

4.證據：找出證據證明你剛纔說的真實性。

手機銷售技巧第四步：常見銷售問題分析

案例一 怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應對技巧

對策：唯一法寶就是要多培訓，多練習，掌握銷售流程、銷售技巧以及業務知識，以積極的心態對待銷售對象，樹立信心，就可以讓銷售更完美。

案例二 顧客溝通的時機(整潔的儀表，規範的禮儀禮節、舉止說話是基礎)當顧客停留在某櫃檯注視某手機超過3秒鐘的時候，是最佳的切入時機。

銷售：(走過去，要留意看顧客注視的是哪款手機)

您好，先生(小姐)這是**手機，我拿出來您看一下啦，買不買沒關係，您瞭解一下。

顧客：好的(或不說話，又不走，就是默許)

銷售：(展開銷售流程)

案例四：快速分辨顧客和潛在性顧客的銷售技巧

顧客：(在看手機，不說話)

銷售：先生(小姐)，您如果今天買的話，我可以給您申請一個優惠價，您看可以嗎?

顧客：什麼價格啊?

銷售：***(實惠一些的試探價)價格是最敏感的，不願意談價或不願再價格上過多探討的客戶，基本上都是潛在性客戶，注意要提防小偷，不要給壞人鑽空子。

兩人或以上，穿着整齊，但看不出是職業特徵。重點：要多部高檔手機放在自己面前，說話表情不自在或熱情過度，要小心)。

銷售：(拿機時，要注意手機串號位數，從顧客手裏收機時再對一下手機串號位數，高檔手機一定要養成這種習慣，櫃檯前不能放2部以上的手機)，低端的穿着，2人以上，眼神不敢正視看人，要多部高端手機，要小心。

手機銷售技巧第五步：手機外形、功能問題的'應對技巧

顧客：這個手機的聲音怎麼這麼小？

銷售：先生(小姐)，因爲這裏比較吵，您這樣聽就聽出效果了。(手掌彎曲放在手機喇叭出形成一個回聲效果)再大就太吵了，會惹人煩的，您說是不?

手機銷售技巧第六步：顧客買完以後後悔要退機的應對技巧

不是不可以換，是利潤問題，利潤低換利潤高的，在手機不影響二次銷售的情況下，可以和店長溝通後換，但不要太爽快，但利潤高的換利潤低的，就要設置層層障礙。

銷售：您好先生(小姐)，不是我不給您換，是沒有辦法換啊，國家三包法明確規定，手機有質量問題纔可以退換的，實在不好意思，請您原諒!

顧客：你們的手機就是有質量問題啊。

銷售：先生(小姐)，如果您覺得手機有質量問題，我們可以把手機送到廠家售後部門檢測，以檢測報告爲準，您看可以嗎?

銷售：先生(小姐)，實在不好意思，不是我不給您換，確實是有規定的，請您原諒!

銷售技巧和話術13

銷售技巧的五條金律

第一:在不能瞭解客戶的真實問題時，儘量讓客戶說話

多打聽一些問題，帶着一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，瞭解客戶的真實需求。

第二:同意客戶的感受

當客戶說完後，不要直接回答問題，要感性迴避，比如說我感到您。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上。

第三:把握關鍵問題，讓客戶具體闡述

"複述"一下客戶的具體異議，詳細瞭解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處儘量詳細的說明原因。

第四:確認客戶問題，並且重複回答客戶疑問

你要做的是重複你所聽到的話，這個叫做先跟，瞭解並且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因爲這樣做可以瞭解你的客戶是否知道你的產品的益處，這爲你引導客戶走向最後的成功奠定基礎。

第五:讓客戶瞭解自己異議背後的真正動機

當客戶看到了背後的動機，銷售就可以從此處入手，想到並且說出客戶需要的價值，那麼彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關係。

銷售原則

1.推銷自己產品要真心、真誠的同時，要使這客戶成爲你的朋友。

2.銷售過程中遇到問題要積極克服，對於積極奮鬥的人而言、天下沒有不可能的事。

3.用自己專業知識說服客戶，應該使準客戶感到、認識你是非常榮幸的，並買下你的產品是正確的。

4.要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。

5.說話時注意語氣要和緩、但態度一定要堅決，表現出既禮貌又專業的一面。

6.對銷售員而言，善於聽比善於辯更重要，注意聆聽客戶的需求與意見。

7.成功者不但懷抱希望、而且擁有明確的目標;忘掉失敗、不過要牢記從失敗中得到的教訓，你要知道人生沒有失敗、只有暫時停止成功。

8.推銷的成敗、與事前準備的功夫成正比，要慢慢了解客戶的消費心理，不要急於求成。

9. 第一次銷售成交是靠產品的魅力、第二次銷售成交則是靠服務的魅力，在銷售過程中要講究技巧。

10. 適當爲客戶進行換位思考、讓他知道以你的專業在他的角度怎麼選擇。

11.技巧只能參考不能完全的照搬複製、要有自己的`特色，營造輕鬆良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。

話術技巧

有經驗的銷售人員每次在拜訪客戶前，都會花時間來考慮如何跟客戶說第一句話。因爲第一印象非常關鍵，而且會決定以後的印象。建立一個好的開場白，創造談話的空間，才能讓客戶充分地提出他的需求，達到銷售人員會見客戶的真正目的。

在開場白中要讓客戶明白銷售人員對他的益處，在銷售的過程中，挖掘需求是非常重要的一點，如果銷售人員不知道客戶關心什麼，就無法介紹，所以要首先進行需求的挖掘，然後再來介紹。

在挖掘需求的過程中，銷售人員最典型的毛病就是總在問，總是以我爲導向。其實銷售人員的角色是幫助客戶進行採購，客戶要花錢達到他的商業目的，銷售人員只是解決方案體系的一部分，在客戶看來，銷售人員應該是替他着想，爲客戶提供需求。所以，銷售人員應該站在客戶的角度分析和提問。

提問和傾聽是銷售過程中的核心內容。銷售人員在跟客戶交往的過程中無非就是聽和說，所以傾聽和提問非常關鍵。應該如何使用開放性的問題，怎麼用封閉性問題，怎麼保證自己提問清晰、完整，如何跟客戶達成共識，這些都是非常重要的內容，需要養成習慣。

深入地挖掘完客戶需求之後，銷售人員就要給客戶提出建議了。客戶希望有所建議，因爲對客戶來講，銷售人員是產品領域的專家，銷售人員給客戶的建議，纔是銷售行爲的價值。

但是在挖掘客戶需求之後，銷售人員不要直接地給客戶建議。如果給客戶錯誤的建議，銷售人員前期的所有努力就會付之東流。更重要的是仔細地認可客戶，稱讚客戶，稱讚客戶的需求，稱讚他的思考。回去仔細想一想之後，再給客戶一個建議。

因爲銷售是一個流程，一環一環地不斷往下走的，所以不能讓銷售停在某一個階段就不往下走了，銷售人員一定要推動銷售往下進行。所以每次見到客戶的時候，銷售人員就要仔細地來觀察，仔細地傾聽，發現客戶的興趣點在哪裏。

銷售技巧和話術14

1：我年紀太大了，不用做了

答：姐，您這麼年輕，精力這麼好，以後見人千萬千萬別說你老，不是有個廣告上講三十歲的年齡，六十歲的心臟，只要心理年輕，人人永遠年輕，美容無國界，不分年齡，再說您一輩子爲兒女操心，沒有條件，現在正好補回來，我們爲您選擇抗衰老，讓時光逆轉。

2：顧客要求打折怎麼辦?

答：我們是全國統一價格，這是信譽規則。好產品永運不打折，如果價格打折了，我們的服務也隨着打折您肯定接受嗎?專業就是硬道理，效果就是強保障，就象看病不打折是同樣道理，我們的品牌，產品專業度上，都是無可挑剔打折意味着不自信。

3：保養太麻煩，太費時間?

答：任何事物都有規律，我們不能違反，我們護理流程設計是按照皮膚生理結構來進行的，在這方面不能簡單了事，如果您想保養皮膚，您要知道美麗是靠時間堆積，靠金錢打造，美是需要代價，女人做什麼都可以趕時間，就是不能爲美麗趕時間，給自己一棵平靜，靜靜享受美容最高真諦，這纔是真正有品位的女人。

4：我不知道您的產品到底好不好?

答：您放心，我們的產品榮獲了國家發明專利呢，而且有權威部門的檢測報告，真正的既有效又安全的產品。全國幾十萬高端顧客都在用呢。

5：我再考慮考慮，下次再辦吧。

答：1、不要再考慮了，早用早見效，價格這麼優惠，而且是限時限量的，我幫您辦一張吧。

2、皮膚每個人都不一樣，今天我們公司店慶纔打五折，您趕上機會了，下次來怕就過機會了，今天辦卡能讓您省一半的錢，來吧，辦了吧。

6：我的朋友做過美容，但反映效果不好答：

效果好壞是相對而言的，您的朋友說效果不好，可能是她沒有堅持來做護理，或者沒有按美容師教她的方法使用，那樣的話肯定效果不好。您放心，我是優秀的美容師，把您的皮膚交給我您就放心吧。我一定會給您護理好的。

7：我是使用“世界知名品牌”我纔不相信你們答：

太好了，您使用的是國際流行的大品牌，我也聽說過這種產品，確實不錯，這是我特別要找您的理由，因爲一種產品如果使用久後會出現飽和的現象，就象我們經常吃東西一樣，有時我們還要換個口味，調整飲食結構可能會更科學，全面。山珍海味吃膩了還可以吃點農家菜，我們這個品牌是目前最新科技的.結晶，您可以給自己一個嘗試的機會。因爲有一句話叫“適合自己的纔是最好的”。

8、 我不會聽您推銷產品答：

我不是做銷售，我是向您講授護膚美容知識，正確的護理方式，通過溝通，交流，引導您消費。從這個意義上講，姐，我希望您把我當着您的私人美容顧問，而不是一個普通銷售人員，我的名字是……

9： 我今天還有事，就做一個免費的吧

答：姐，做一次看不出效果，現在只是普通的護理，你皮膚的基底很好，免費只是滋養一下，您看您的臉上有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾次持續治療，吃藥不間斷，才能藥到病除，姐，女人人人需要自己愛自己，自己給加碼，自己不能給自己免費。您說是嗎?

10： 我準備買衣服，沒打算買化妝品

答：姐，衣服再漂亮，髒了，舊了過時了就可以拋掉，而且什麼東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的啊，誰不願青春永駐呢，皮膚緊緻，有彈性，白裏透紅，讓您盡顯青春活力，臉和皮膚是我們的一張名片，是女人最大的資本，我們應該投資，讓自己的價值最大化，這是最好的投資。

銷售技巧和話術15

一、利用好奇心

現代心理學表明，好奇是人類行爲的基本動機之一。那些顧客不熟悉、不瞭解、不知道或與衆不同的東西，往往會引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

案例分析

一位推銷員對顧客說：“老李，您知道世界上最懶的東西是什麼嗎?”顧客感到迷惑，但也很好奇。這位推銷員繼續說，“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調，讓您度過一個涼爽的夏天。”

某地毯推銷員對顧客說：“每天只花一毛六分錢就可以使您的臥室鋪上地毯。”顧客對此感到驚奇，推銷員接着講道：“您臥室12平方米，我廠地毯價格每平方米爲24.8元，這樣需297.6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費只有一角六分錢。”

推銷員製造神祕氣氛，引起對方的好奇，然後，在解答疑問時，很技巧地把產品介紹給顧客。

二、提出問題

推銷員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。

案例分析

“張廠長，您認爲影響貴廠產品質量的主要因素是什麼?”產品質量自然是廠長最關心的問題之一，推銷員這麼一問，無疑將引導對方逐步進入面談。

在運用這一技巧時應注意，推銷員所提問題，應是對方最關心的問題，提問必須明確具體，不可言語不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。

三、向顧客提供信息

推銷員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，如市場行情、新技術、新產品知識等，會引起顧客的注意。這就要求推銷員能站到顧客的立場上，爲顧客着想，儘量閱讀報刊，掌握市場動態，充實自己的知識，把自己訓練成爲自己這一行業的專家。顧客或許對推銷員應付了事，可是對專家則是非常尊重的。如您對顧客說：“我在某某刊物上看到一項新的技術發明，覺得對貴廠很有用。”

推銷員爲顧客提供了信息，關心了顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。

四、向顧客求教

推銷員利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意。

有些人好爲人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。推銷員有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會拒絕虛心討教的推銷員的。

案例分析

王總，在計算機方面您可是專家。這是我公司研製的新型電腦，請您指導，在設計方面還存在什麼問題?”受到這番擡舉，對方就會接過電腦資料信手翻翻，一旦被電腦先進的技術性能所吸引，推銷便大功告成。

五、利用產品

推銷員利用所推銷的產品來引起顧客的注意和興趣。這種方法的最大特點就是讓產品作自我介紹。用產品的腿力來吸引顧客。

案例分析

河南省一鄉鎮企業廠長把該廠生產的設計新穎、做工考究的皮鞋放到鄭州華聯商廈經理辦公桌上時，經理不禁眼睛一亮，問：“哪產的?多少錢一雙?”

廣州錶殼廠的推銷員到上海手錶三廠去推銷，他們準備了一個產品箱，裏面放上製作精美、琳琅滿目的新產品，進門後不說太多的話，把箱子打開，一下子就吸引住了顧客。

六、舉著名的公司或人爲例

人們的購買行爲常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。

“李廠長，××公司的張總採納了我們的建議後，公司的營業狀況大有起色。”

舉著名的公司或人爲例，可以壯自己的聲勢，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質相同的企業時，效果就更會顯著。

七、提及有影響的第三人

告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂迴戰術，因爲每個人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。

案例分析

“何先生，您的好友張安平先生要我來找您，他認爲您可能對我們的印刷機械感興趣，因爲，這些產品爲他的公司帶來很多好處與方便。”

打着別人的旗號來推介自己的方法，雖然很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對起來，就要露出馬腳了。

爲了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。

八、表演展示

推銷員利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點，是最能引起顧客的注意。

案例分析

一位消防用品推銷員見到顧客後，並不急於開口說話，而是從提包裏拿出一件防火衣，將其裝入一個大紙袋，旋即用火點燃紙袋，等紙袋燒完後，裏面的衣服仍完好無損。這一戲劇性的`表演，使顧客產生了極大的興趣。賣高級領帶的售貨員，光說：“這是金鐘牌高級領帶”，這沒什麼效果，但是，如果把領帶揉成一團，再輕易地拉平，說“這是金鐘牌高級領帶”，就能給人留下深刻的印象。

九、真誠的讚美

每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，讚美就成爲接近顧客的好方法。

讚美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓準顧客知道你的話是真誠的。讚美的話若不真誠，就成爲拍馬屁，這樣效果當然不會好。

讚美比拍馬屁難，它要先經過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。

案例分析

“王總，您這房子真漂亮。”這句話聽起來像拍馬屁。“王總，您這房子的大廳設計得真別緻。”這句話就是讚美了。

下面是二個讚美客戶的開場白實例。

“林經理，我聽華美服裝廠的張總說，跟您做生意最痛快不過了。他誇讚您是一位熱心爽快的人。”

“恭喜您啊，李總，我剛在報紙上看到您的消息，祝賀您當選十大傑出企業家。”

十、金錢

幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。

案例分析

“張經理，我是來告訴你貴公司節省一半電費的方法。”

“王廠長，我們的機器比你目前的機器速度快、耗電少、更精確，能降低你的生產成本。”

“陳廠長，你願意每年在毛巾生產上節約5萬元嗎?”