領導與員工的溝通技巧5篇

領導與員工的溝通技巧1

與員工之間建立信任感，這種信任感不是通過職位要求下屬對自己信任，這種要求出來的信任也是沒有效果的。最有效果的方法就是在平時的日常工作中要通過對事情的正確思考與判斷，做出正確的決策，讓員工對自己心生歎服。

在闡明自己的觀點時，一定要明確;在與員工交代工作任務時，一定要簡潔、具體。學着與員工清晰有效的溝通，讓自己的話語有分量、有價值，從員工的心裏提升自己的領導力。

對員工的缺點和出現的問題，優秀的領導要擁有寬廣、平和的心態。擁有卓越領導力的領導者是不會反感存在反對立場的員工的，相反，他們更願意傾聽這些員工的想法，然後與他們展開討論，從中借鑑有價值的信息。

領導與員工的溝通技巧2

1、“融冰”從初級交流開始(交流安全區)

大家有沒有聽說冰山原理?冰山露在海面上的部分往往只有15%——25%，這些是可見的，大部分冰山是看不見的。冰山圖在人力資源領域經常拿來使用。用冰山來形容人的話，你能通過表面看到的只是很小一部分，內心部分就像深藏水下的冰山，很難看透。

HR做管理的時候不能以外表來判斷人，短時間溝通很難了解內心部分。想實現這一目標就需要一些技巧，把溝通分層次來看。

把溝通分成五個層次的話，最初級的溝通是什麼?和陌生人開始的溝通，打招呼，問候對方。這塊太基礎，就不展開說了。

打完招呼之後進入溝通的第二個層次，比如你和飛機鄰座可以談談彼此的興趣愛好，時事熱點，家鄉天氣。這些事情的共性是什麼?事實，是正在發生或已經發生的事實。這類話題融洽安全，一般不會產生衝突。你說今天天氣真熱，別人不可能和你說太冷了，除非遇到奇葩。

2、觀點帶來衝突(但表達是工作需要)

環境、天氣、莆田系，共同話題都講完了，想進入第三個層次?結束事實陳述，下一步就會進入觀點層面。比如最近球隊比賽，誰贏誰輸是個事實，但具體到某位球員踢得是好是壞就是觀點。這時候可能會引起分歧，產生好惡的情感傾向。交流逐漸走出安全區。

在工作中停留在哪個層次比較好?如果工作中當個和事佬，別人說什麼你都說對，這樣有助於提升自己在職場的表現嗎?畢竟可以確保融洽的同事關係。當然不。

公司是爲你的觀點付錢。你的觀點決定了你的價值。儘管表達觀點可能帶來意見衝突，但對於職業人士來說，表達觀點是工作需要。

3、在事實層面求同存異(避免貼標籤)

有人說，既然是工作需要，衝突就衝突唄，然後任其發展。這樣會有什麼後果?意見衝突可能變成爭吵，吵得臉紅脖子粗，傷害彼此感情，未來交往甚至懷有怨恨。

如果演變成怨恨而影響了未來交往，這就進入了第四個層次，感覺。現實應用就是貼標籤。我們來設想這樣一種情形，如果你連着丟掉某個東西好幾次，父母會怎麼說?“某某，你就是個丟三落四的人。”這種基於習慣行爲產生的評價是什麼呢?我們一般叫貼標籤。這種行爲往往發生在關係親密的人之間。

當你描述別人是用上“他總是”或者“他一直”的時候，你就需要自審一下，是不是發生貼標籤的現象。這種行爲在工作上是需要盡力避免的。

在職場上我們不能把溝通引導到貼標籤這個階段。發生觀點衝突的時候，我們應該回到事實的基礎上，就是拉回到第三個層次，就事論事，求同存異。同是事實，異是不同的觀點，我們需要一個共同的方向把話題推進下去。

4、溝通的最高層次是默契(得之我所幸也)

大家猜一猜，溝通的最高層次是什麼?英文是transparent，中文是默契，比如十幾二十年的好朋友，結婚多年的夫妻，或者共事多年好同事。

以前有個電影可以作爲層次五的例子。劫犯劫持人質，警察A主動上去把人質換下來，警察B想開槍又怕誤傷同伴，這時警察A以眼色示意，然後猛一低頭，警察B抓住空隙把歹徒射死了。

職場溝通應該達到這個層次嗎?不說應不應該，職場上很難得出現這種情況，一旦出現，要麼是你的幸運，要麼是你同事的幸運。

5、解決意見衝突(請回到事實層面)

一般情況下，職場溝通需要達到觀點層面，一旦產生意見衝突，就回到事實層面來冷靜一下。這些原則都很簡單，但是大家未必能意識到。舉例而言，比如一個同事向你抱怨他人，你就需要嘗試把他拉回到事實層面。

大家都很關注貼標籤的問題。這種行爲其實很正常，不要緊張，可以調整。我以前也有類似行爲，因爲多年職業訓練慢慢改掉了這個習慣。

當你習慣給別人貼標籤的時候怎麼辦?你把自己喜歡貼標籤的詞語寫下來，下次再用這些詞來評價同事，你就要馬上提醒自己，壞了壞了，我開始貼標籤了，然後你就回到第二個層次，想一想事實層面，想一想同事工作上好的一面。

他是不是針對你?還是隻是工作方面產生意見衝突?

一旦出現貼標籤的傾向，先停下來，不要急着去評價別人，從感覺層面回到事實層面。思索5到10秒鐘，甚至半分鐘也可以，往回捋一捋事件發生的前因後果，事情爲什麼會走到這一步，他做事情有沒有好的一面，你下一步希望進入哪個層次，要怎麼做才能突破溝通現狀?

6、職業的'溝通方式(是職場溝通的終極技巧)

今天只是說一些比較框架的理論，執行起來需要一些溝通技巧。

舉例而言，不同的人因爲自己的個性，會選擇不同的表達方式，或委婉或直接。我們可以選擇更職業的溝通方式，比如根據事實和邏輯，一點點把事情往前推，不要讓性格上的因素掩蓋你溝通的職業性。

舉個例子。我在市場部的時候，有時會發生意見衝突，這時候先想，同事制定計劃不是出於個人喜好，而是針對整個市場，這就是迴歸事實。在執行方案上發生分歧時，先自我檢討一下，看看是不是自己的計劃哪裏出現問題，再回歸事件本身，看同事的方案有哪裏需要彌補的，幫他改善一下。

這就是根據事實和邏輯推進工作。

也有朋友提出，和下屬溝通的時候產生意見衝突，總擔心他挑戰自己的權威。這種情況的本質原因是因爲自己不自信。如果你的能力素養和知識儲備都勝過下屬，你是不會覺得自己被挑戰的。

解決問題的本質方法還是努力提升自己，多看書，一旦你對自己知識體系和思維框架足夠自信，就不會覺得自己被挑戰的。

領導與員工的溝通技巧3

1、別說謊：

大多數情況下，人們不會同自己不信任的人無拘束地說話。人們覺得領導者值得信任時，投入時間並承擔風險的那種樣子，在領導者擁有缺乏誠信的名聲時不存在。雖然你可以嘗試要求別人信任自己，但這很少奏效。正確的行事、思考和決策，是建立信任的最佳方式。請記住，存在信任時，人們會原諒許多事情;而沒有信任時，人們很少原諒什麼。

2、與人親近：

“人們不關心你知道多少，除非他們知道你有多在乎。”這句格言講述了一個偉大的真理。經典商業理論告訴領導者與人保持距離。我則認爲，如果你想繼續留在黑暗角落只接收高度淨化版的事實，那麼就與人保持距離吧。如果不與人發展出有意義的關係，那麼你永遠不會知道他們真正在想什麼，直到爲時已晚、無力迴天之時。

3、明確具體：

明確具體比模棱兩可好得多：學着清晰地進行溝通。簡潔明瞭總是比撲朔迷離要好。時間這一商品在當今市場中比任何其他時候都更珍貴。如何切入正題並集中要點，以及期望別人也做到這些，這是非常關鍵的。如果不理解簡潔和清晰的價值，那麼你可能永遠沒有機會進入更細化的層面，因爲人們會在你遠未細化說明之前就無視你。你的目標是去除多餘東西，讓自己的話有價值。

4、注重自己留下了什麼，而非獲得了什麼：

最好的溝通者能夠獲得自己所需的信息，同時讓對方覺得自己從談話中獲得的比你更多。雖然這一點可以通過表現出誠意來達到，但是這並非目標。當你真正地更爲關注自己的貢獻而非所得之時，你就完成了目標。即使這似乎是違反直覺，但通過強烈關注對方的需要、需求和慾望，會比專注於自己的議程，能遠遠讓你瞭解更多。

5、擁有開放的心態：

我常說，封閉心態的僵化刻板，是新機遇最大的限制因素。一旦領導者願意尋找那些持有異議或反對立場的人，並且不是爲了說服他們改變主意，而是爲了瞭解他們的想法，那麼這個領導者就將自己的事業帶上了一個全新的水平。我常常驚歎於有那麼多人真心害怕反對意見，而他們那時應該做的是真正產生好奇和興趣。與那些對抗你、挑戰你、拓展你和發展你的人進行開放對話。記住，重要的並非他人的看法，而是願意以開放的心態和學習的意願談論它。

6、閉嘴傾聽：

優秀的領導者知道何時開口、何時少言，以及何時閉口不言(大多是少言和閉口不言)。僅僅傳達自己令人作嘔的信息，達不到進行有意義談話的結果，但這個前提是，你知道最好的演說方式產生於談話中，而不是演講或獨白。當你在人生中突然理解這個道理時，你會開始懂得，知識並非通過自己說話獲得，而是來自洗耳恭聽，這時你已經邁出了成爲嫺熟溝通者的第一步。

7、用換位思考取代自我：

我一直建議領導者不要讓其自我做出其才華無法兌現的事情。當坦誠與換位思考及關懷交匯聯通，而非出現在過度膨脹的自我的傲慢氣焰之上，那麼好事就會開始出現。富有同理心的溝通者展現出的真實和透明度水平，是一些人所沒有的—他們非常脆弱的自我支撐着精心製作的外表，而自己選擇躲在這個外表後面與人溝通。瞭解這一溝通原則，有助於將憤怒轉變爲尊重，將懷疑轉變爲信任。

8、體會言外之意：

花點時間，回想任何出現在腦海中的優秀領導者……你會發現，他們非常善於體會言外之意。他們擁有不可思議的能力，可以理解未言說、未目睹和未聽到的意思。領導者的身份並不應該被視作有權增加修辭。相反，精明的領導者知道，比起掠奪話語權，坐下來傾聽遠能獲得更多。在這個即時通訊的年代，每個人都似乎急於交流自己腦中所想，而沒有意識到從別人腦中獲得一切。讓自己密切觀察，留心傾聽，閉口不言，你就會驚歎於自己的水平或組織意識有了多大的提升。

9、說話時知道自己在說什麼：

掌握一種控制自己所說的主題技能。如果你不具備控制主題的專業技能，那麼極少人會花時間聽你說話。大多數成功人士幾乎沒興趣傾聽那些無法爲某個情況或話題增加價值的人，而迫使自己進入談話只是爲了聽到自己說話。在做到之前要假裝自己已經做到的時日早已過去，而對於我認識的大多數人來說，快速和圓滑等於不可信。大家都聽說過這句俗語，“重要的不是你說什麼，而是如何表達”;雖然這句話中肯定有幾分真理，但我在這裏要告訴各位，說的內容非常重要。好的溝通者能解決信息傳播中的“什麼”和“如何”，從而不會淪爲口吐蓮花的人，給人留下形式大於內容的印象。

10、與團體說話就像同個體說話一樣：

領導者並不總能奢侈地在溫馨親密的環境中與個體談話。優秀的溝通者能夠修改調整信息，從而在會議上面對10人或在禮堂裏面對10,000人時，能夠讓聽者感到領導者在同他們每一個個體直接對話。知道如何搞定一屋子的人並建立信譽、信任和融洽關係，是成功互動的關鍵。

額外奉送一條：如果需要，隨時準備改變信息：另一個很少討論的溝通策略組成部分就是，如何防止信息在溝通過程中變質，如果信息變質了該做什麼。這就是隨時準備，並制定應急計劃。此外你必須記住，要產生成功的互動，你的目標必須與溝通對象保持一致。如果的你的專業知識、換位思考、清晰闡述等等達不到預期的效果—這種情況非常少見，那麼你就需要在匆忙中做出改變以產生影響。

運用好的問題、幽默、故事、類比、相關數據，以及在需要的地方做出大膽發言，來幫助連通和形成人們想要參與所需的信心和信任。雖然有時必須要使用“震懾戰略”(ShockandAwe)，但這一策略應保留作爲最後的手段。

不要因爲自己準備好與人交談，就以爲別人也準備好與你進行特定的談話。比起像諺語中公牛闖進瓷器店一樣毛手毛腳地表現，花時間爲富有成效的談話進行鋪墊能取得更好的效果。此外，如果你沒有告訴別人自己是什麼想法，也就不能以爲別人瞭解你的觀點。我一直都驚訝於有那麼多人都以爲大家知道他們想要做什麼，而從未覺得有必要交流溝通一下自己的目標。如果你不能用知識、商業邏輯、理由、換位思考等等，來佐證自己的信息，那麼你會發現，說出口的信息可能未被聽取，而之後需要進行強化或澄清。

領導與員工的溝通技巧4

管理者應該認識溝通在管理中的重要性和必要性，而且要掌握與員工溝通的一些技巧，以保證每次溝通都是有效的。因爲再好的想法、再有建設性的意見、再完善的計劃，離開了有效的溝通都是無法實現的空中樓閣。

溝通的主要目的在於信息互遞。如果信息沒有被傳遞到每一位員工，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，那麼溝通就是無效的。管理者如何才能與員工進行有效的溝通呢？

1、讓員工對溝通行爲及時做出反饋

溝通中最容易出現的問題是員工誤解管理者的意圖。爲了避免這種問題的發生，管理者可以及時讓員工對溝通意見做出反饋。例如，在你向員工佈置了一項任務或者表達完自己的觀點後，你可以直接問：“你明白我的意思了嗎？”同時要求員工把他所理解的意思複述一遍。如果複述的內容與管理者的意圖相一致，那麼說明溝通是有效的；如果員工對管理者意圖的領會出現了偏差或者誤解，那麼管理者就必須及時對其進行糾正。

2、針對不同的員工，採取不同的說話方式

在同一個組織中，每一位員工的年齡、性格、教育和文化背景都不同，這就可能會使他們對同一問題持有不同的觀點。另外，由於崗位設置的具體化，不同的員工都有不同的職責範圍。管理者要注意到這種差別，對每個人都採用最適合的溝通方式。例如，管理者與基層工作人員談話時要儘量避免使用過多的術語或太過書面化的用語，要言簡意賅，用通俗易懂的話進行交流。

3、認真傾聽員工的心聲

溝通不是一個人的演講，它是一種雙向互動的行爲。要使溝通有效，雙方就都應當積極投入交流。所以，當管理者發表完自己的見解時，也應當認真地傾聽員工的意見。

4、恰當地使用肢體語言

在與員工溝通的過程中，管理者還可以通過肢體語言來表示你對員工的關注，如示意性點頭認同、輕鬆的面部表情、積極的目光交流等。一旦員工感覺到你的關注，他就會樂意向你提供更多的信息，態度也會更加誠懇，這樣的溝通才是有效的。

5、建立在雙方平等的基礎上

在態度上拋開自己的身份，做到與員工以心換心、以誠相待，積極友善，語氣上溫和親切。要選用比較親切自然的詞彙和語句，避免用領導者的腔調給員工帶來壓迫感。能讓員工感覺到平等的，還有管理者所選取的溝通地點，如辦公室、會議室或者是一些休閒場所。管理者要避免在他人面前或者公衆場合談及較嚴肅的話題。

6、向下屬提問的技巧

管理者要將主要問題用精練的語言表述出來，儘量不要一次性就將問題全部用完，可以先提一些主要的問題。管理者的問題要有一定的延展性，避免那些員工會應付的問題。例如，“你認爲這次活動開展得好嗎？”對於這樣的問題，員工很可能由於一些顧慮而不敢說，只是用“挺好的”這樣的話回答。管理者的問法可以變化成：“你覺得這次活動開展得怎麼樣，談談你的看法。”這樣一來，員工纔有發揮的餘地。必要時使用試探性的提問，這樣做一方面可以避免員工的話題繼續走偏，另一方面也可以從中探究員工的真實心理。

7、如何向下屬傳達命令

“令行禁止”是管理工作的一項通則。但是，在實際工作中，並不是所有的命令都能得到良好的執行。如何向下屬傳達命令呢？首先，應確定命令有無必要。在實際工作中，許多管理者本人都沒有弄清楚命令的必要性。當員工發現自己是在執行沒有意義的命令的時候，會對管理者的管理能力產生懷疑，甚至對管理者本人產生反感情緒。其次，不要超越自己的權限。一方面，不要對他人的下屬下達命令。每個員工都有自己的直接上級，你如果不是他的直接上級，就不應該直接給他下達命令。另一方面，不要對部門職責以外的事情下命令。每個部門都有自己的工作職責，你不應該命令自己的下屬去做屬於其他部門職責的事情。最後，要抓住要點。在下命令時，管理者有必要向下屬全面地介紹相關工作的情況，這樣有助於員工把握全局，發揮主觀能動性。但管理者必須抓住問題的要點，向下屬講明他所要做的以及這樣做的目的。

8、側面迂迴溝通法

在溝通中，管理者可以暫時避開要談的內容，尋找共同話題，先談一些對方感興趣的事情，邊談邊觀察對方的反應、分析他的心理活動，通過對方隨身攜帶的物品、口音等，適時巧妙地引入正題。尤其是在和下屬談論負面問題的時候，含蓄而委婉的表達、間接而溫和的敘述，體現的是一位管理者的親和力和感召力，總是會強過直截了當的命令和批評。

領導與員工的溝通技巧5

若要影響他人，先要縮短心理距離。

相比起一般的人，人們更願意聽取朋友的意見。而有兩個有效的方法可以很好地拉進雙方距離：相似性和讚美。

有的領導人爲了在下屬面前樹立自己的威信，採取指令性的語言，把自己跟下屬區分開。但是，請仔細想想，如果一個人用一種高高在上的語氣跟你說話，你會發現對方這種講話方式會讓你不願意認真聽，同時內心產生一種抗拒感。聰明的領導人會運用寬鬆的語言，找到與下屬的共同點，拉進心理上的距離。共同意識的提出，能使激烈反對領導的人，也不再和領導者意見相反了，而且會平心靜氣地聽從領導者的勸說，這樣，領導者就有了闡明自己觀點的機會，進而攻入下屬的心。

另外，讚美也是一個能夠拉進距離的好方法。作爲領導，應適時地給予鼓勵慰勉，褒揚下屬的某些能力，引導他們順水行舟，更加賣力地工作。數據表明，對他人品格、態度或表現的積極評價可使被讚美者對讚美者產生好感，並心甘情願地遵照後者的意願做事。

在你講話的時候，你什麼都聽不到

在日常工作中，有些領導人在下屬還沒彙報完就開始自己滔滔不絕。細想一下，當一個人話說到一半被別人打斷，心中記着還沒講完的話，他又怎麼能好好地聽你的話呢?領導傾聽不是隻聽自己想聽到的內容，而是要做到敞開心胸，毫無偏見，試着站在對方的立場來理解他的處境。把“自我中心”拋在一邊。當領導認真傾聽的時候，我們會發現，員工的反應會更積極，覺得自己的意見受到領導的重視。其實，聚精會神地傾聽是讓員工覺得自己有存在價值的方式之一。

推心置腹，替員工講出顧慮

作爲一個領導，在工作當中有時會把一些相對困難的任務交給下屬。下屬面對領導的要求，只能勉強答應，心中難免會有怨言。此時領導不妨站在員工的角度上，替他把顧慮講出來，比如：“我知道你現在比較忙，你可以先把手頭的事情做完後再完成這個事情。”或者：“我知道短期內要聯繫這麼多家公司有難度…”如此一來，員工便會覺得老闆在安排工作之前有考慮實際的情況，而不是隨意地分配任務。這樣，老闆隨後說的話也就更容易被員工聽進去。

運用你的“認同權利”

領導者可以在員工中建立自己的專家權威。員工在做事的過程中可能遇到一些自己的專業知識無法解決的問題，如果此時領導能提供對員工有幫助的指導，比如提供自己過去積累的經驗、對企業產品的認知、怎麼樣提高工作效率，員工會慢慢信賴你的水平。除了專業知識以外，管理者還可以利用自己的人生閱歷，或者一些優秀的性格特徵、人格魅力，讓員工發自內心地欽佩。這在現代管理學中被稱爲“認同權力”。當領導成爲員工的“仰慕對象”，領導的影響力會大大提升。

如何與員工有效溝通是一門藝術，還有更多的技巧需要領導在實際經驗中慢慢積累。善用以上四個技巧，可以有效地提升領導與下屬的溝通能力。