手機銷售技巧(集合15篇)

手機銷售技巧1

　　1態度要堅決

不要小看這幾十塊錢，這是一種原則。再說你一臺手機才賺多少?一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顧客還價以後反而會後悔“早知道多還一點。”

一般來說，開業開始堅持半年，還價的現象將會明顯少轉;而實踐證明，即使是愛還價的顧客，第一次來店是認真還價;第二次是問問看;第三次就不再還價了。

　　2目光堅定

有時候說的話一樣，效果卻不相同。這表現於導購的自信的表現，而堅定、對視的目光顯然可以提升自信。

　　3語氣堅決

在面對還價的顧客時，服務態度要好，語言也需要儘量委婉，而語氣則必須堅決，讓顧客覺得，真的不能還價。

　　銷 售 案 例

就是現在比較讓人熟知的蘋果系列，這邊比較多的顧客朋友來詢問蘋果手機，而在門店就有一個巨大的小蘋果閃充王M7S海報會比較吸引人。這個時候，只要顧客瞄一眼。就會看到佔據第一印象。

當然，明知顧客一心戀着蘋果手機，這時候，就不可強推小蘋果手機，可以上前去：“先生或者美女，你好!我們公司現在和小蘋果公司合作推出的閃充王M7S這款手機，外觀比蘋果的手機好看，性價比更高，功能更強大，我來給您介紹下!”顧客一般聽了這個會讓你拿來比較下的，這時候，就是一個耐心和細心的關鍵點了。

將顧客帶進休息室，倒一杯水:"天氣熱，喝杯水。”適當關心下顧客，拉近距離感。然後將小蘋果M7S的全部亮點演示給顧客看，包括價格方面。顧客都是會被你的熱情所感動的，6個至少有2個被成功轉推的。

總而言之，做銷售就是要學會分析客戶，用服務實施戰略，用積極的情緒來感染客戶，勤快加臉皮厚。

要求：心勤、嘴勤、腿勤，這些光想是沒有用的，只會單相思，這需要切實的執行力，沒有這些努力是絕對不可能讓客戶主動和你成爲朋友的，實際面對和現場靈活發揮最能鍛鍊人。

手機銷售技巧2

技巧一：

一、和氣

在接待顧客時，態度熱情、尊重客人，和顏悅色、心平氣和、不強詞奪理、不聲色俱厲、不挖苦諷刺、不侮辱謾罵、不怠慢顧客。

二、文雅

在接待顧客時，態度親切、文質彬彬，說話講究方式，言詞生動、形象，比喻恰當，給顧客以生動的印象。

三、謙遜

在接待顧客時，要謙和、禮讓、友好而不傲慢。

四、言之有禮

營業員使用禮貌語言既是對顧客、對自己尊重的表現，又是融洽與顧客關係的基礎。

五、表達恰當

說話要準確、貼切，說話要注意分寸，不要說與營業無關的話，不打聽顧客的職務、年齡等可能涉及個人隱私的內容

六、普通話標準

營業員與顧客之間交往的一個前提就是彼此語言相通。我國地域廣闊，有許多土語方言，營業員必須學好普通話，履行推廣普通話的義務；同時，營業員還要懂一點地方的方言，使自己能適應各地顧客的語言。

技巧二：

1目標消費羣的定位。

必須清楚我們計劃把產品賣給哪一個人羣，他們有什麼樣的消費特徵，他們購買我們產品的理由是什麼。只有確定了目標消費羣，銷售宣傳纔有針對性，纔能有的放矢，避免盲目性和浪費。

2產品

競爭對手的賣點是什麼？他們怎麼宣傳的？

手機的獨特賣點是什麼？只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越沒有效果。

3價格

我們的價格和競爭對手相比有沒有優勢，我們比對手高的理由是什麼？對手比我們高的理由是什麼？我們的價格定到多少是合適的？

手機作爲新上市的機型，在品牌的知名度、美譽度和客戶的忠誠以及促銷手

段、服務質量和價位上有沒有優勢。

4渠道

渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對手相比是否有優勢？

他們是否有積極性去主推。

5終端促銷

店面的佈置和宣傳品的發放。

手機銷售技巧3

【手機銷售技巧】

1、目標消費羣的定位。

必須清楚我們計劃把產品賣給哪一個人羣，他們有什麼樣的消費特徵，他們購買我們產品的理由是什麼。只有確定了目標消費羣，銷售宣傳纔有針對性，纔能有的放矢，避免盲目性和浪費。

2、產品

競爭對手的賣點是什麼?他們怎麼宣傳的?

手機的獨特賣點是什麼?只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越沒有效果。

3、價格

我們的價格和競爭對手相比有沒有優勢，我們比對手高的理由是什麼?對手比我們高的理由是什麼?我們的價格定到多少是合適的?

手機作爲新上市的機型，面對摩托羅拉V998、8088的不斷降價(目前價位在1350-1500元之間)、科健K98的調價(目前價位爲1650元，每臺返利約在50-100元之間)、南方高科628的上市(目前價位在1400-1500元之間)和三星N288水貨的泛濫(價位在1400-1500元之間)，其在品牌的知名度、美譽度和客戶的忠誠以及促銷手段、服務質量和價位上有沒有優勢。

4、渠道

渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對手相比是否有優勢?

他們是否有積極性去主推。

5、終端促銷

店面的佈置和宣傳品的發放。

對消費者的促銷拉動和對營業員的促銷拉動該如何進行?

對以上問題的充分認識和把握，可以做如下活動：

例如:市報上做廣告宣傳

強調手機廠家的科技實力(簡短)和手機的獨特賣點。同時什麼節日，凡在此期間購買手機實行購機幸運日，不花一分錢，手機帶回家等活動呀。或者凡當天購機的用戶可憑單據到購機處全額領回自己的購機款。

凡姓名中有手機名稱“XX”字樣任一字者，憑身份證購中興手機優惠100元等活動。

【向顧客介紹時注意事項】

1.看什麼人用手機，就推銷什麼功能的手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機，機子要皮事等。

2.要問客戶需要什麼功能的。

3.什麼價位的。

4.先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。

5.多爲客戶着想，把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽着鬧心。

6.客戶購買後一定要在客戶走之間把使用機子的注意事項再說明一下，1是讓客戶感覺你的服務好，有可能會再帶客戶來。2是說明注意事項後，客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明，再與你找後帳，不要給自己找事。

其它的只有你真正的幹上這份工作才能體會到的，這是個隨機應變的工作，不能用一個模式去套。

【十三個手機銷售技巧案例】

● 案例一：客人問手機可不可以便宜?

1、 銷售員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

如回答時：不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎?

2、 客人仍抱着有得便宜的希望，猶豫不決。

A、 主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這裏買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售後有保障。

B、 如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，並說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

● 案例二：遇上客人買手機還價十分離譜(說我們的貨貴)

C、 我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

D、 可以引用一些其它牌子相同價格的手機，並解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。

E、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。

● 案例三：顧客爲幾個人一齊時

A、 應付一個客人要堅持一對一的服務。

B、 兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

C、 其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

● 案例四：客人太多時

A、 不可只顧自己跟前的客人。

B、 同時和其他圍觀的客人打招呼，如：

a、 點頭微笑說歡迎光臨，有什麼可以幫到您。

b、 請隨便睇睇，有也幫到你

c、 如短時間可以搞定的買賣，先搞定。

d、 或通知其他店員先招呼。

● 案例五：手機顏色缺貨或其他產品缺貨

A、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

B、 如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：

a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

b、 講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，並在單上註明換機日期和顏色，避免日後誤解。

c、 留下客人的聯繫電話，機一到就通知他。

● 案例六：銷售時遇到客人投訴

1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請客人到休閒椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

2、 要細心聆聽客人的投訴，瞭解問題後，儘快給客人解決。

3、 對於解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。

● 案例七：客人購買手機後(包換期內)，回來認爲有質量問題

A、 先了解情況，後試機，作出判斷，是否是顧客心理作用(比如手機聽筒聲音小)，儘量說服客人不要換機。

B、 如有質量非人爲問題，按公司有關規定去做，讓客人滿意離開。

● 案例八：同事之間要相互密切配合

A、 在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足(價格上)。

B、 在做銷售資料時，要相互配合。

C、 在客人處於猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。

D、 在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。

E、 當與客人溝通到沒有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。

● 案例九：客人說告訴我你們經理的電話，這個問題我要跟他親自談。

A、 不好意思，我不知道我們經理的電話號碼!(肯定的語氣)

B、 您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意......

C、 如解決B案行不通，則與直屬上司聯繫。

● 案例十：當客人投訴我們所售產品的質量有問題。

A、 任何產品在批量生產過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是複雜化，這也是衆廠家爲何要在各地都設立維修中心的原因所在。

B、 由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。(如有必要可以送一個禮品給他)。

● 案例十一：當顧客只是來隨便參觀或諮詢一些問題時：

A、 不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。

B、 主動向客人介紹公司的一些優勢資源或有什麼促銷活動，推銷我們優質的服務，讓顧客買不買東西都是一個樣。

C、 派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什麼事情，請拔打我們的熱線電話，或遊覽我們的網站。

● 案例十二：當遇到一些很不講道理的客人時：

A、 不能跟顧客爭吵，記住：客人永遠是對的!

B、 依然耐心熱情向客人解釋，儘量與顧客溝通多一點。

C、 特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。

● 案例十三：送別客人：

A、 要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。

B、 目送顧客別離。

C、 如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。

D、 對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光!

手機銷售技巧4

1、顧客是最好的老師，同行是最好的榜樣，市場是最好的學堂。取衆人之長，才能長於衆人;

2、信賴感大於實力。手機銷售的97%都在建立信賴感，3%在成交;

3、力不致而財不達，心不善而福不到。手機銷售，就要積德行善!

4、拒絕是成交的開始。手機銷售就是零存整取的遊戲，顧客每

一次的拒絕都是在爲你存錢。

5、要從信任、觀點、故事、利益、損失、利他六個方面，創造讓顧客不可思議、不可抗拒的營銷方案。

6、手機銷售是信心的傳遞，情緒的轉移，體力的說服;談判是決心的較量;成交是意志力的體現。

7、當你學會了手機銷售和收錢，你纔是手機銷售的入門，但是，更重要的是你會——服務!做到這三點，你不想成功都難!

8、一定要給顧客講有含金量的東西，一定要學會創造價值，爲顧客創造他需要的價值。

9、所有的一切事物，都要學會去鏈接。情感的關係大於利益關係和合作關係，要與顧客有深層次的情感交流。

10、顧客買的不僅是手機本身，更買手機相應的及額外的服務。成交後，服務纔剛剛開始!

11、人脈就是錢脈，人緣就是財緣，人脈決定命脈。

12、你永遠沒有第二次機會給顧客建立自己的第一印象。

13、手機銷售=收入。這個世界上所有的成功都是銷售的成功。當你學會了手機銷售和收錢的本領時，你想窮都窮不了。

14、做業績千萬不要小看每個月的最後幾天，這好比是3000米長跑，當你跑完2700米時，最後的300米猶爲重要，最後幾天是最容易創造奇蹟的時刻。

15、沒有賣不出的手機，只有賣不出手機的人;沒有劈不開的柴，只是斧頭不夠快;不是市場不景氣，只是腦袋不爭氣!

16、一流手機銷售員——賣自己;二流手機銷售員——賣服務;三流手機銷售員——賣手機;四流推銷員——賣價格。

17、銷售時傳遞給顧客的第一印象：我就是你的朋友，我今天與你見面就是和你交朋友的，所有頂尖高手都是會把顧客當家人的人。

18、隨時隨地都在銷售，把銷售變成一種習慣。成長永遠比成功重要，你可以不在銷售中成交，但你不可以在銷售中不成長。

19、只有找到與顧客的共同點，纔可能與他建立關係。手機銷售就是建立關係，建立人脈。

20、選對池塘才能釣大魚，顧客的品質一定要好。你的選擇大於努力十倍。如果你爲窮人服務，你將變得越來越窮;你可以把自己定位爲珠寶店老闆，也可以把自己定位爲收破銅爛鐵的小販;你服務十個破銅爛鐵不如服務一顆鑽石。

21、小事情就是一切，煮熟的鴨子爲什麼會飛掉?是你的細節失敗了，讓顧客不爽了。

22、手機銷售不變的法寶——多聽少講，必備多問少說;服務的最高境界——發自內心，而不是流於形式。

23、銷售等於幫助，一切成交都是爲了愛!愛他就成交他吧!收到錢是幫助顧客的開始。

24、手機銷售員必備的乞丐精神——面對“顧客”首先微笑，每天被拒絕多次還是一如既往。

25、對待老顧客要像對待新顧客一樣的熱情，對待新顧客要像對待老顧客一樣的周到。

26、銷售是信心的傳遞，談判是決心的較量;銷售就是建立感情，銷售就是獲取信任。

27、顧客買的更多的是種感覺——被尊重、被認同、放心。

28、因爲熟練，所以專業;因爲專業，所以極致。只有專業才能成爲專家，只有專家才能成爲贏家。任何顧客都不會和業餘手機銷售玩，因爲他們深知業餘沒有好結果。顧客永遠只相信專家，專家代表權威和被信任。

29、手機銷售要永遠問自己的三個問題：我爲什麼值得別人幫助?顧客爲什麼要幫我轉介紹?顧客爲什麼向我買手機?

30、天上不會掉錢，要賺錢找顧客拿。買和不買永遠不是價格的問題，而是價值的問題。要不斷的向顧客塑造手機的價值。

31、看自己的手機就像看自己的孩子，怎麼看怎麼喜歡。熱愛自己，熱愛自己的手機，熱愛自己的團隊，熱愛顧客。

手機銷售技巧5

一、綜合類

1.電池：

1)電池能用多久啊?我們現在的手機都採用的是鋰離子電池，即沒有記憶性使用壽命又長。可達到反覆充電3500-5000次左右以上，也就是說即使您每天都充也能保證你能正常使用10年。

2)待機時間能有多久啊?我們這款機器的標準待機時間爲280個小時，也就是十幾天，但是這個對您是沒用的。爲什麼呢?因爲所謂的待機時間是指正常開機不插卡的狀態下到自然關機，可我們平常不可能不打電話不聊天吧?所以我們要看它的正常使用時間。像這款機如果您每天打兩三個電話，聽聽歌用個4到5天還是沒問題的。(如果您真地要經常一出差就好幾天的話，也不用擔心。像這款機器它是支持USB充電的，而且是標準接口，現在您在哪找不到一臺電腦啊?而且這種標準接口目前已經是行業通用的了，您隨便找個充電器也成，也很方便對吧?)

3)爲什麼只有一電一充啊?首先您看啊，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標配電池。而現在所有的大品牌標配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機吧?或者就是一塊標準電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩不穩定，質量穩不穩定，到底能用多久，會不會給您的機器造成損傷?(停頓片刻)而且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要樂意，我們還不放心呢，您說是吧?

2.售後：

1)這個保多久啊?OPPO的所有產品都嚴格依照國家三包法的規定提供售後服務，一個月包換，一年內免費維修，並提供終生售後服務。(或終生成本售後：如更換零配件則適當收取成本費用。)

2)在哪保啊?這個是全國聯保，也就是說您在全國任意一個OPPO售後服務中心都能享受到一樣細緻全面的售後服務。如果您在當地保修，在XX就有專業的售後服務中心，很方便。而且OPPO的產品質量相當可靠，您很少會需要售後幫助的。使用上有什麼不便的，您問我也成。

3. 聲音：

1)聲音這麼小，鈴聲能聽到麼?首先，這個聲音還是蠻大的，只是賣場比較嘈雜您可能相對覺得比較小而已。要不換首歌曲您再聽聽?而且像OPPO這種大品牌它也肯定不會像雜牌機似的爲了大聲點就裝上8個喇叭。N沒有吧?M沒有吧?A和S也都沒有吧?您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什麼感覺?

2)聽歌的時候聲音會不會有點小啊?恩，在這樣嘈雜的環境裏聽歌可能是有點小了。可是您也不會在這種環境欣賞音樂吧?要聽也是帶着耳機聽的吧?您帶上耳機試試聲音效果如何。再說了咱們欣賞的是音樂，又不是聽大聲，您聽聽OPPO這音質多純美，沒一點雜質，對吧?您說要是聲音很大，可是一放大全是茲茲啦啦的聲音，那還有什麼音質可言，聽什麼歌曲啊?純粹就是聽響動了，您說對吧?

4.選擇少：你這就一部機器，沒其他可選擇的了?

OPPO的每一款機型上市歷來都是精品。其實您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧?而且您看這款機器外觀(“精美大方，而且金屬的外殼大氣又耐磨實用”圍繞外觀做有針對性的引導解說)非常適合您。

二、價格類

分析：議價的困難程度與講解過程中顧客對產品價值的瞭解和認識有直接關係。我們強調通過令顧客舒服的溝通，讓顧客對我們產生信任，並在信任的基礎上通過我們對產品的講解使得顧客認識到產品的價值。顧客在認識到產品的價值後對價格就達到了心理接受，剩下的議價多是貪圖便宜的心理，並且說明顧客已經準備馬上購買了。

1.多少錢?(顧客剛接觸手機時)情景分析：顧客剛看到手機時，詢問產品的價格，這個時候銷售人員報價時，語氣要斬釘接鐵。讓顧客感覺到你的價格就是實價。並且，最重要的還是讓顧客留下來了解產品的價值，所以建議你解答如下：解答：上市統一價×××，其實我現在跟你說價格你也沒有什麼感覺，因爲你不瞭解手機的價值，來，我給你說說它都有哪些功能

2.太貴了，能不能便宜點?

情況1：顧客在一分鐘內就詢問價格。這個時候顧客瞭解到基本外形、價格和大致功能。而很少有顧客看了外形和價格就選擇購買的，所以我們要先這種強調我們的賣點，告訴顧客，買不買沒有關係，先看看好有個比較嘛, 多留時間增加顧客的購買慾望，給顧客購買的理由。解答：沒關係，價格一定讓你滿意，你先來了解一下這款手機的價值。如果你喜歡，我相信價格不是問題，如果你不喜歡，再便宜你也不會買，你說是不是?

情況2：3分鐘後顧客瞭解我們的手機價值後再談價格的。這個時候要注意談價是個消耗戰，別想着速戰速決，要做好打持久戰的準備，還要注意梯度，假設標價跟底價之間有100元空間，那麼第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價後可以成交。切忌直接報底價，否則顧客還價的時候你就沒有再還價的空間了。(砍價的時候注意技巧：第一次讓價可較大幅度以示真誠;第二次縮小降價幅度以示盡力，依次遞減;當然讓價次數不可過於頻繁;每次讓利都要爭取對方的讓步;不要輕易的拋出自己的底牌。)

3.爲什麼你的手機賣的比別人貴?

情況1：在平時不是很忙的情況下，當我們有足夠的時間跟顧客講解時可以做如下回答：

解答：你發現了，我們的手機是比其他國產品牌貴些，那是因爲我們採用的都是原裝進口的原材料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專業音頻解碼芯片，屏幕您也看得見很亮吧?原裝日本日立高清顯示屏;機器的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的手機是不是這樣的材質呢?其實您看，正是因爲我們手機採用的原材料比其他品牌更講究，所以才更能保證手機的質量，確保你用的放心。

情況2：旺季時爲了速戰速決，也可以採用逆向思維，用反向的方法突破顧客的心理。

解答:先生、小姐，你知道今天是什麼日子嗎?今天是我們手機的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對吧價格標到最低了，我們這個價格你絕對不用擔心。4.禮品不要了，能不能再優惠點?分析：顧客問這句話時，表示他已經準備購買了，但是希望能得到進一步的優惠。這句話，其實更多的是一種試探，以證實自己確實是以最優惠的價格購買了。所以銷售人員要進一步確定價格是最低的，切不可再還價否則只會節外生枝，甚至會造成跑單。

手機銷售技巧6

　　多問少說

案例： 顧客一進門，我們的銷售人員就不停的說：先生（小姐）您要什麼手機啊？這 是我們最新的手機， 您看一下啦。 喋喋不休的說， 如影隨形的跟着顧客推薦， 直到顧客走了， 還困惑的問:顧客怎麼不買哪？ 點評： 這就是犯了銷售的大忌說個不停。 顧客表現欲強， 喜歡說話， 你就要鼓勵他 （她） 多說，從中瞭解他（她）的真實意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質量。不然就是在 往走趕顧客。 對策：顧客關心的，顧客想聽的, 纔是我們銷售人員該說的。

　　要不如影隨形的跟着顧客

案例：顧客一進門，我們的銷售人員從第一節櫃檯跟到最後一節櫃檯。顧客走一步跟一 步，還不停的說。 點評：最笨的銷售方式，最差的銷售結果 對策：銷售人員要多觀察，找準切入時機，例如站在某櫃檯注視某手機超過 3 秒時，過 去推介：您好，先生，這是###手機最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎？買不買沒 關係，您瞭解一下啦！顧客不說話，又不走，那就是默許啦，招呼客戶坐下、倒水，取機給 客戶介紹功能，展開銷售。

　　推薦給顧客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的

案例 1 顧客：我想買個的手機，哪一種比較好哪？ 點評：要求銷售人員對店面的產品一定要熟悉，清楚地知道那些是利潤機，那些是跑量 機，那些是滯銷機。推薦要有技巧，掌握時機，要巧推，不能硬推。

　　低端推介案

例： 銷售人員：這是一款實用性手機，而且這款手機還帶音樂照相功能。 （特點）銷售人員：這款手機不但價格實惠，功能也很實用。買價格高的手機也就是打電話 發短信，還不如這款手機實在（幫顧客找一個買便宜貨的理由）（優點） 。 銷售人員：我自己的親戚朋友買手機我都推薦這種的。 （例子） 銷售人員：現在人都很實際了，這種實用性的手機最好賣啦。我們店裏賣得最多就 是這種手機了。 （證據）這種技巧不但對我們手機銷售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可 以讓我們思維更清晰和表達更理性。

　把顧客留在自己櫃檯前的技巧

一：面帶微笑，主動招呼，建立聯繫。

二：建立銷售氛圍

三：尋找話題，演示手機功能，搭建溝通的橋樑。

四：收集信息（外形、功能、價格、購買時間）。

五：滿足需求，正確推介。

六：瞭解分歧，解除疑慮

　　案例一：顧客問手機可不可以便宜？

1、營業員首先要用肯定的態度回答顧客這是實價，打消顧客還價的念頭。

如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，仔細看一下，好嗎？”

2、顧客仍抱着有得便宜的希望，猶豫不決。

A、主動向顧客解釋我們服務的承諾，我們的優勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴顧客，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這裏買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓顧客覺得售後有保障。

B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，並說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教顧客調功能，並說明此機的主要特色，H以及讓顧客試打，這種做法,讓顧客感到不買都不好意思。

　　案例二：遇上顧客買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）

我們明知顧客在說謊，但切不可故意揭穿他。可以引用一些其它牌子相同價格的手機，並解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。

要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的“三包”政策.

案例三：應付一個顧客要堅持“一對一”的服務。

兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

案例四：顧客太多時

不可只顧自己跟前的顧客。

同時和其他圍觀的顧客打招呼，如：

1、 點頭微笑說“歡迎光臨

2. 有什麼可以幫到您。”

3. “請隨便看看

4. 如短時間可以搞定的買賣先搞定。

5. 或通知其他店員先招呼。

手機顏色缺貨或其他產品缺貨,建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

如顧客堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：從倉庫或其它檔口確認有顧客需要的顏色，最遲第二天能有貨。講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，並在單上註明換機日期和顏色，避免日後誤解。 留下顧客的聯繫電話，機一到就通知他。叫顧客留下訂金，儘快幫他解決所需的型號。

　案例五：銷售時遇到顧客投訴

顧客投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請客人到休閒椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。要細心聆聽顧客的投訴，瞭解問題後，儘快給客人解決。對於解決不1了的問題， 要及時通知零售店相關人員。

　案例六：顧客購買手機後（包換期內），回來認爲有質量問題

先了解情況，後試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），儘量說服顧客不要換機。

如有質量非人爲問題，按公司有關規定去做，讓顧客滿意離開。

手機銷售技巧7

　　開場白

好的開場白能夠有效地促成顧客開單。當顧客在進入一家手機賣場後，銷售人員就成爲整個營業廳各個部門的代言人，爲了達到成功的交易，銷售人員應該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題。

開場白的第一個技巧是銷售“新”的產品或者特色，對於新產品顧客會產生極大的好奇心，會有較強傾聽的願望，銷售人員要不斷將賣場的產品表達出“新”來，將所有表達的東西完美的呈現出來，和顧客一起去欣賞，促使顧客對新產品產生認知感。銷售人員可幫助顧客去設想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內在功能。這點對於開單幫助很大。

　　營造銷售氛圍

銷售過程中，營造熱銷的氣氛是因爲人都有趨向熱鬧的特點，對於熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當營造熱銷的氣氛。

那麼，如何營造熱銷氣氛呢?

除了正在接待的顧客以外，銷售還應利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來製造話題，通過你的語言來表達和實現熱鬧氣氛。例如：買貴補差價，質量很穩定，買過的顧客都帶朋友過來買，並且反映都很好等等。要通過語言設計開場白，以便於突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售業績。

　　瞭解消費者心理

絕大部分人希望用少的資金買到高性價比的手機，還有一些人喜歡與衆不同的等等。聰明的銷售人員要學會運用消費者的心裏來促成銷售。消費者希望得到的是這種低價高性價比的產品。對於這樣的顧客，在銷售工作中，這類消費者隨處可見，這時候，贈品就可以很好地滿足這種顧客。

　　引導客戶做決定

在最後要定單的時候，銷售人員的心態是很重要的，要實現成功的銷售，態度比技巧更爲重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的事情。要擺正好心態，當顧客猶豫不決時，銷售人員切記不能失去耐性。

在銷售法則中有一個二選一法則，銷售人員可以給顧客價格套系，讓顧客決定1或者2，適當的引導顧客從1或2中作決定。數量有限或限期是銷售行業經常採用的方式，當銷售人員明確、誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現在不購買，就會錯過極好的機會。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的心理暗示。此時(今天)就是最好的機會。而在賣小蘋果的方法也是經過自己銷售和臨場發揮的思維，用良好的態度去銷售，在現在的手機市場賣的都是外觀和打價格戰，包括性價比，而小蘋果毋容置疑做出了自己的亮點。

手機銷售技巧8

　　一、手機銷售技巧案例：顧客直奔某品牌專櫃

1、常見應對

(1)您好，請問想要看點什麼呢?(這樣的問題太空泛，顧客一般不好作答)

(2)您好，有什麼可以幫到您?(問題過於空洞，讓顧客不知道如何反應，容易遭到顧客的拒絕)

(3)您好，買手機吧，現在買手機可以送禮品哦!(沒有弄清楚顧客的真實需求就盲目介紹。可能引來顧客的反感)

2、應對策略(針對目的型顧客)：

(1)產品接近法：就是利用與顧客討論對方所看中的產品接近顧客。如：“先生，您現在看的這款手機是我們最新上市的“TCL 嚒嚒噠”手機。”

(2)問題接近法：通過向顧客提出問題自然地接近顧客。如： “小姐，您知道這臺手機的獨特功能是什麼嗎?”

3、話術範例

(1)導購：“您好，歡迎光臨TCL專櫃!您肯定是位識貨的行家，您看的這款是我們最暢銷款哦!它不但擁有普通手機的所有功能，最重要的是……您可以親自體驗體驗。”(介紹產品特別功能接近顧客)

(2)導購：“上午好，先生!您一進來就直奔這款最新上市的手機，我看您一定是位識貨的行家，之前已經瞭解過嗎?”(提問接近法)

顧客：“是啊，之前看過好幾次。”

導購：“好，那我就不多說了。我們這邊坐下來慢慢試，看看您需要添加哪些常用軟件?”(快速引導顧客進入試用階段)

(3)導購：“您好，歡迎光臨TCL手機品牌專櫃!先生，您真是有眼光，這款是我們最新上市的手機TCL S838M，以其超薄的機身而深受都市精英一族的喜愛，特別是其獨有的超保真音質而備受顧客青睞?”(通過向顧客介紹產品的獨特賣點接近顧客)

　　二、手機銷售技巧：你們的款式太少了，沒什麼好看的

1、常見應對

(1)這麼多款，還少啊!(口水話。在這裏沒什麼作用)

(2)您還是仔細看一看再說吧!(沒有說服力，難以讓顧客留下來挑選)

(2)這麼多好看的款式，您還說沒什麼好看的，那我也沒話說了。(與顧客賭氣地說話。顯得導購很不專業)

2、化解顧客提出“款式少、不好看”異議的技巧：

(1)認同顧客的意見，給足顧客面子。

(2)感謝顧客提出的建議。瞭解顧客真實的想法。

(3)運用經驗給顧客介紹具體的款式。

(4)巧用“同時”等轉折詞將話題過渡到產品介紹上。

3、話術師範

(1)導購：“小姐，我明白您的意思了。您是希望挑到一臺造型獨特，和普通手機有明顯區別，特別顯眼，特別炫，能充分展現您的青春與活力的手機吧?”(將顧客的問題進行有效地轉化)

(2)導購：“小姐，很感謝您對我們提出的意見。您說的沒錯，我們公司產品的款式確實不多，因爲我們公司一直堅持貴精而不貴多的生產理念，每款設計都有它的特別之處。請問您是想要滑蓋的還是翻蓋的，我幫您介紹兩款吧?”(適時將話題轉移到產品介紹上)

　　三、顧客在賣場內慢慢閒逛

1、常見應對

(1)你們好，請問想買點什麼呢?(剛見面就問“買什麼”，會加重顧客的防範心理)

(2)你們好，歡迎光臨，請隨便看看!(“隨便看看”含有暗示顧客看完就走的意思)

(3)你們好，喜歡的話可以試試!(太過平淡，起不到拉近彼此距離的作用，也不能挖掘出有效信息。純屬廢話)

2、接近閒逛型顧客的最佳時機：

(1)當顧客注視或觸摸某商品時。(表示有興趣啦)

(2)當顧客突然剎住腳步時。(無意之中看到了非常喜歡的貨品)

(3)當顧客看擺在旁邊的產品說明時。

(4)當顧客看看產品又四處張望時。(表示有疑問，需要幫助)

(5)當顧客主動提問時。

3、話術範例

(1)導購：“您好，歡迎光臨TCL手機專賣店!,很樂意爲您服務。這邊有最新上市的手機，不趕時間的話可以坐下來慢慢挑選。”(留意顧客是否出現需要導購幫助的一些細微動作，適時提供協助)

(2)導購：“您好，歡迎光臨TCL手機專賣。請隨意挑選，有看中的款式告訴我，我拿給您試一下。”(消除顧客緊張心理，等待時機，適時介入)

(3)導購：“哇!小姐，您的皮膚真好，白裏透紅，都可以去拍護膚品廣告了。TCL最新上市的S860非常適合您的甜美氣質。我拿給您試試吧?”(語氣抑揚頓挫，確保能引起顧客的“獵豔”心理，自己要對時尚有一定的瞭解)

　　四、手機銷售技巧：顧客對導購的接待只點頭、不說話

1、常見應對

(1)您可以說說自己的看法嘛!(流露出對顧客很不耐煩，容易讓顧客反感)

(2)您說一下您的要求嘛，不然我怎麼知道您喜歡什麼樣的手機呢?(帶有責怪顧客的意思)

(3)那您想要什麼樣的電腦啊?(問題太空洞、廣泛。讓顧客不知從何回答)

2、增加與顧客融洽度的方法：

(1)尋找與顧客的相同點：可以從顧客的籍貫、職業、愛好、外表長相入手。如：“小姐，您是北方人吧”。

(2)與顧客閒談：從身邊的逸聞趣事、最近的時事等入手引發顧客的興趣。

(3)誘導顧客參與話題：從顧客的切身事項入手，引領顧客參與交流。

3、話術範例

(1)導購：“先生，您是北方人吧!”

顧客：“哦，你怎麼知道的?”

導購：“因爲我也是北方人啊，一聽您說話就感覺到了家鄉的口音，在廣州這個大都市能遇到老鄉，聽到我們北方人講話特有的兒化音，感覺就像回到家一樣舒服。不知您是剛來廣州還是已經待了一段時間?”(可以用家鄉的口音和顧客交流)

(2)導購：“先生，您看到最近關於‘P品牌手機爆炸’的新聞了嗎?”

顧客：“看到了，怎麼會那樣呢?”

導購：“聽說啊，這款手機的電池有問題啊……”(從身邊的逸聞趣事介入談話)

(3)導購：“小姐，我看您好像挺累的了。這大熱天的出來買東西也挺辛苦的啊!”(顧客可能回答是或者根本就不說話)

導購：“您看我們這裏手機類型和款式都挺多的，爲了節省您寶貴的時間，儘快挑到符合您要求的手機，我想請問一下，您是想要簡單實用一點，還是功能齊全、款型個性化一點的呢?”(如此提問。就可以讓顧客開口說話，有效將銷售向前推進)

　　五、手機銷售技巧培訓：我今天不買，只是看看，不用試了

1、常見應對

(1)那您打算什麼時候買啊?(太過於直接，容易引起顧客的抗拒)

(2)哦，那您自己看吧!(明顯的差別待遇，顧客一說今天不買。就不予理睬。讓人心裏很不舒坦)

(3)還是試一下吧，又不用花錢!(既然顧客沒興趣，即使試了也是白試)

2、方法技巧

(1)讓顧客充分了解到試用產品的重要性。

(2)邀請顧客試用的語言要得體，並且要充滿信心。

(3)站在顧客的立場說話，可以讓顧客對你產生信任感，進而試用產品。

(4)邀請顧客試用的次數不要超過三次，以免讓顧客厭煩。

3、話術範例

(1)導購： “先生，我看您也是個爽快人，不想買就不試，怕浪費我們的時間，其實沒有關係。我的工作就是服務好顧客，無論您買不買，我都會盡量讓您滿意。買東西就是要精挑細選，才能真正確定想要什麼。您不但要試，而且最好多試幾款，這樣才能找到自己滿意的手機。您說是吧?”(爲顧客的切身利益着想，往往更能贏得顧客的信任)

(2)導購：“小姐，您放心，即使您今天不買也不影響您試機。再說了，不親自試用又怎麼知道按鍵您用不用得習慣，具備的功能是不是正符合自己的需要呢。如果您覺得不滿意，不買也不會有遺憾;如果試得滿意，那您買起來也會更加放心。您說是不?”(針對怕試了不買丟面子的顧客)

(3)導購：“小姐，以我的經驗來看，這款產品真的挺合適您的!您看它緊跟潮流的外形設計，正好適合您這種時尚達人。，而且我們今天正在搞促銷，這款產品現在才X X X元，是非常划算的。難得現在這麼優惠，您試一試不滿意無所謂，萬一滿意，今天決定就會非常划算啦!”(針對不知道價格或怕價錢高而不敢試的顧客)。

手機銷售技巧9

第一大銷售話術：安全感

人總是趨利避害的，內心的安全感是最基本的心理需求，用安全感來說服客戶是最常用的銷售話術。這種說服隨處可見，比如保險銷售話術中基本都是從安全保障爲出發點來說服的。汽車銷售話術中，說這種汽車的安全系統對於保證出行中的家庭很有效，對於買車的人肯定是一個有力的論點。比如賣房子，對客戶說物價上漲、房價上漲，資金縮水，不如投資房屋來得安全。再比如賣設備說，購買這臺設備，可以讓客戶的體驗更好，吸引更多的客戶，而如果不買，你的競爭對手就會買，會把你的客戶搶走。

安全感的反面是恐懼感，如果安全感打動不了客戶，那你不妨用恐懼感嚇唬他一下。賣兒童智力玩具的說，不要讓孩子輸在起跑線上，就是一種嚇唬;讓客戶觀察皮膚裏面的蟎蟲來推銷化妝品，也是一種嚇唬;日本一個保險公司推銷員用錄音機模擬死人到陰間和閻王的對話，講述由於沒有給家人購買保險，而受到懲罰的事情，更是嚇唬。嚇唬可能是最有效的推銷話術。

第二大銷售話術：價值感

每個人都希望自己的個人價值得到認可。汶川大地震中，有乞丐主動爲災區捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社會認可的潛意識。抓住價值感，也是的一個重點。勸說買保險，你可以說：“給家人買保險就是買平安，這是作爲父親和丈夫的職責。”、“這臺設備用上以後，公司的工作效率會大大提高，這說明你這個設備部主任的慧眼識貨。”。推銷烤肉機“當丈夫拖着疲憊的身子回來，他多麼渴望吃一頓美味可口的飯菜，當妻子將美味的烤肉端上來的時候，丈夫的心該有多幸福?”呵呵，如果你小嘴這樣會說，那妻子如果不買，我都想鄙視她一下。

第三大銷售話術：自我滿足感

自我滿足感是比個人價值感更高層次的需求，我不僅有價值，更有自己的風格和特色。這也是推銷話術經常用的說服點。買汽車：“這部汽車不僅性能很好，而且車型很獨特，線條流暢有特色，十分適合您這樣成功人士。”、同樣是賣烤肉機你可以這樣說：“當丈夫和三五好友來家裏時候，你爲他們做出和飯店一樣的烤肉來，才顯出你家庭主婦的手段啊。”對那個設備部主任你可以說：“這臺設備用上後，公司在一年之內能夠節省兩萬元，而且效率也會大大提高，老闆和同事會稱讚你這個設備部主任真是優秀啊。”

第四大推銷話術：情愛親情感

毋庸諱言，情愛是人類最大的需求和慾望，也應該是銷售話術的說服點。你知道嗎，在西方看拳擊賽的主要觀衆是什麼人?據調查是老年婦女，別以爲老年就不需要情愛了。但是以情愛爲說服點要講求策略，不能很直白地去講，特別對方是女性的時候，你一個小夥子亂講，不是找對方抽，就是找對方男朋友抽，該!我們都救不了你啊。要善於運用語言引起對方的想象，比如推銷仍然是推銷烤肉機，你可以對她說：“逢丈夫的生日，用紅燭、鮮花營造一個浪漫溫馨的二人世界，端上一盤烤肉，兩杯紅酒，兩個人低吟淺酌。丈夫品着那垂涎欲滴的烤肉，看着賢惠淑美秀色可餐的你，將是一種多麼幸福的感覺啊。”好了，打住(再往下說就是找抽了)，讓那個妻子自己想象吧。你能說這樣的銷售話術，她還是不買，告訴我，我和你一起鄙視她。 親情感是銷售話術的另一個說服點，每個人都需要親情感。比如推銷仍然是烤肉機，今天好像和烤肉機槓上?呵呵。你可以對那個妻子說：“週日，當您全家圍坐在餐桌的時候，您端上了用烤肉機烤出的色、香、味俱佳的烤肉時候，孩子歡呼、丈夫誇獎，天倫之樂其樂融融，那是多麼好的一幅景象啊。”

第五大推銷話術：支配感

我的生活我做主，每個人都希望表現出自己的支配權利來。這支配感不僅是對自己生活的一種掌控，也是對生活的自信和安全感。這是人們一種隱含的需求，也是銷售話術的說服點。記得有個很有趣的推銷案例，一天，一位先生領着他的太太(沒有考證，姑且這麼說)來到一家珠寶店，兩個人隨便瀏覽琳琅滿目的珠寶，這時那位太太輕聲叫起來，原來她發現了一枚很大的鑽戒，非常漂亮。兩個人欣賞完這枚價格不菲的鑽戒，先生的臉上微有難色地問價，這一切都被那位靜靜觀察的銷售員看在眼裏，這位銷售員很輕快地報了價緊接着說：“這枚鑽戒當年曾經被某大國的總理夫人看好，只是因爲有點貴他們沒有買。”“是嗎?”只見那位先生的眼睛立刻睜大了，“竟然有這樣的事情?”先生問。銷售員簡單地講了那天總理夫婦來店的情景，先生饒有興趣地聽完，先前臉上的難色一掃而空，又問了幾個問題，很痛快地買下了這枚鑽戒，臉上是得意之色。

在很多時候，人的力量感表現在對財富的支配上。在這個推銷案例中，銷售員巧妙地運用了滿足支配感需求的銷售話術，從而讓那位先生買下了總理夫人想買都買不起的鑽戒。

第六大銷售話術：歸根感

這是一種比較高級的心理需求，尤其是對於一些已有成就，並經歷了坎坷的中年人來說，歸根感是它們的一種追求。對於他們來說，這是很好的一種銷售話術。這是一種比較難把握的心理需求，它是那種經歷繁華過後的返璞歸真，是那種滄桑以後的踏實的心態。比如你買汽車可以說：“這款汽車價格不貴，但性能卻很好，尤其是汽車的外表典雅而古樸，線條簡單而凝練，正適合你這種經歷過風雨的人。”

第七大銷售話術：歸宿感

每個人都要有個歸宿感，否則那顆心就可能惶惶不定。我是誰?我那個羣體是什麼?我應該屬於哪個羣體?這是每個人一生一世要搞明白的。於是，就有了成功人士、時尚青年、家庭主婦、小資一派等諸多標籤。而每個標籤下的人要有一定特色的生活方式，他們使用的商品、他們的消費都表現出一定的亞文化特徵。將商品和這種標籤結合起來，將商品作爲所歸宿羣體的標誌，是銷售話術的關鍵點。比***樣是買車，對時尚青年可以說：“這款車時尚、動感，是酷酷們的標誌。”對於成功人士：“這車型大方、豪氣，性能優良，速度快，是成功人士的首選。”、對於家庭主婦：“那款車操作簡單、安全舒適並配有大型後備箱方便放各種東西，適合採買、接送孩子，主婦們都選擇它。”

第八大銷售話術：不朽感

儘管生命都會走向落幕，但沒有一個人會盼望那一天的來臨。害怕死亡、害怕老去、害怕容顏消褪、害怕愛情不永，這方方面面的害怕構成了人們對於不朽的追求，有人花錢買名聲，有人花錢買健康，有人花錢買容顏。藉着這種需求，用銷售話術來說服客戶，也是常用的辦法。比如營養品推銷：“滋補身體要趁早，如果身體已經受到損壞、或者老化再想補就晚了。這種產品可以全面調節身體的機理，有效地減緩各種臟器的老化，使用時間長了，你會發現自己變得年輕了，容顏也好看了。”

當你把產品和他追求的不朽聯繫起來，你的銷售話術會很容易打動他的。

手機銷售技巧10

　一、配件的陳列

配件陳列總則：頂天立地

配件陳列基本原則：(豐滿陳列、遵循原則、美感)

1、單杆產品不得少於5個(實物3個模型2個)。

2、標準道具每排不得少於8列。

3、每個產品必須有價籤。

配件重點產品陳列：

1、配件整體按照從高價位至低價位陳列。

2、用櫃檯左位、中位或右位進行。

3、重點產品陳列主推/清庫產品必須有“店長推薦”、“熱賣”等醒目標識。

配件陳列要素：

1.整體陳列豐富、飽滿。

2.由上至下產品由小到大。

3.產品分類清晰。

4.同種色系集中

5.重點、暢銷產品要與視線相平的二三排。

二、配件經營步驟

第一步：瞭解需求匹配手機!

可兩個角度採集顧客需求：

一：本店的手機銷售數據，根據品牌、價位段、銷量來分析出每款手機需要搭配的配件產品類別和型號數量。

二：調研進店客戶手裏現有的終端型號，也根據數量的分析做相應的匹配。

第二步：選好產品!

能夠從產品質量、時尚、功能、外形、顏色等角度去挑選對顧客有吸引力的產品。

第三步：定價合理!

建議定價的範圍在電商渠道京東、天貓同款價格的150—200%之間，從客戶經營的視角，客戶是可以接受實體門店比網店高，但是不能高的太多。

第四步：科學陳列!

配件的陳列很重要的原則就是頂天立地、豐滿。

第五步：關聯銷售!

配件和手機要進行關聯銷售，店面要強化話術、流程的培訓。

第六步：激勵到位!

將配件銷售納入到店員的考覈中，針對跟機率、配件利潤、配件銷售額等方面設計考覈方案，進行高獎勵。

三、配件銷售重點和難點

配件銷售，要解決一下幾個問題：

1、不想賣的問題。

2、不會賣的問題。

3、不敢賣的問題。

配件銷售，要掌握好以下幾個要點：

1、誰去轉推配件。

2、什麼時候去轉推配件。

3、用什麼方式和話術去轉推

四、配件銷售五大時機

第一時機：購買手機時

給顧客優先介紹手機，根據客戶已選手機來推薦，看樣品，重點闡述配件性能展現手機的增值功能。例如：好的電池增加間樂手機使用時間，藍牙耳機能夠開車時安全的接聽電話等。

第二時機：客戶購機開單時重點給消費者介紹買手機再買配件，配件可以有折扣或者促銷活動優惠。

第三時機：客戶試機時

重點給消費者宣示和配件有關的功能，例如藍牙，MP4功能內存卡等。

第四時機：客戶收銀臺付款時

重點給消費者推薦套卡，話費，充電器，電池等。

第五時機：客戶離開時給消費者看配件宣傳單，希望下次能夠購買，並告知他在多少日內可以還享受配件折扣優惠或其它優惠活動。

手機銷售技巧11

　　第一步：打招呼

銷售人員要接近顧客首先必須要做的當然是向顧客打招呼。打招呼時要注意三點：熱忱、目光、笑容。第一點熱忱，不知大家注意過沒有，在主動與別人打招呼時絕對會出現的情況就是打招呼的人熱情對方就跟着熱情，冷漠的給別人打招呼就會得到冷漠的迴應，所以我們在給顧客打招呼時一定要熱忱爲先。你的熱忱會影響顧客的心情。第二個要點目光，用專注的目光盯住對方的眼睛，這會給顧客一定的震撼作用會讓顧客心中對你產生親近。第三點一定要有真誠的笑容，真誠的笑容會拉近你與顧客之間的距離，會將因目光給對方造成的那一絲緊張和害怕變成對你的尊重與心理依靠。

　　第二步：介紹自己及商品品牌、功能

不管是對陌生顧客還是對打過交道的顧客你都不要忘在打招呼後介紹自己來強化顧客的記憶系統。介紹自己及商品品牌、功能時也要注意三點，簡單、清楚、自信。一是要簡單，簡單的介紹不但可以讓顧客一下子瞭解你及商品品牌、功能，也會爲你下面的銷售工作留下足夠時間，還有就是簡單的就是顧客最容易記的，一個顧客記住了你及商品品牌、功能，他就可能給你介紹來更多顧客，也有利於建立與顧客今後的交易。二是要清楚，爲什麼要清楚我想不講大家都明白。三是自信，自信是最重要的，自信不但能影響你自己還能控制顧客。

　　第三步：介紹產品

介紹產品時，首先把產品放到顧客手上，讓顧客參與進來體驗產品，這會讓他覺得產品已經是他的了，然後突然從顧客手中拿回產品讓顧客產生失落感。善於利用失落感：適當的給對方失落感，會使對方失落和不甘心，從而使你的銷售活動更順利。其次介紹產品要簡潔，明瞭。儘量用顧客聽得懂的語言介紹產品，最好不用讓顧客聽不明白的專業術語。

　　第四步：成交

一、成交時動作要求專業化和恰到好處，專業化會讓對方覺得他的購買決定是對的。二、提出顧客想了解的問題，並快速解答處理問題，不要讓顧客自己有過多的思考機會，要不然太多的疑問不但會讓你手忙腳亂打破銷售進程還會讓顧客疑慮越來越多使你無法控制，動搖顧客購買的'決心。三、要多用假設——假設成交、假設使用、舉例等。讓顧客感覺產品已經是他的了。

　　第五步：再成交

乘勝追擊，抓住對方的購買動機，再次刺激其購買慾望。善於利用擁有感：擁有感會使對方無限滿足，從而忘記他的付出。做到這一點就可以堅定顧客的信念不會後悔購買你的產品。

手機銷售技巧12

賣手機銷售技巧

手機銷售技巧第一步：顧客來了該怎麼接待？

一：多問少說

案例： 顧客一進門，我們的銷售人員就不停的說：先生（小姐）您要什麼手機啊？這 是我們最新的手機， 您看一下啦。 喋喋不休的說， 如影隨形的跟着顧客推薦， 直到顧客走了， 還困惑的問:顧客怎麼不買哪？

點評： 這就是犯了銷售的大忌說個不停。 顧客表現欲強， 喜歡說話， 你就要鼓勵他 （她） 多說，從中瞭解他（她）的真實意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質量。不然就是在 往走趕顧客。

對策：顧客關心的，顧客想聽的, 纔是我們銷售人員該說的。

二 不能如影隨形的跟着顧客

案例：顧客一進門，我們的銷售人員從第一節櫃檯跟到最後一節櫃檯。顧客走一步跟一 步，還不停的說。

點評：最笨的銷售方式，最差的銷售結果

對策：銷售人員要多觀察，找準切入時機，例如站在某櫃檯注視某手機超過3秒時，過去推介：您好，先生，這是###手機最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎？買不買沒關係，您瞭解一下啦！顧客不說話，又不走，那就是默許啦，招呼客戶坐下、倒水，取機給 客戶介紹功能，展開銷售。

手機銷售技巧第二步：產品該怎麼推薦？

當你想說清楚一件事時，以下表達比較有條理、有層次、有邏輯性。

1.特點：將產品的主要特點介紹出來。

2.優點：這些特點能給顧客帶來那些好處。

3.舉例：榜樣的力量是無窮的。找出一個最具說服力的例子。

4.證據：找出證據證明你剛纔說的真實性。

手機銷售技巧第三步：整體銷售流程是怎樣的？

這裏並不僅是告訴大家的一個銷售技巧，更重要的是告訴大家一個思維方式。

1.建立聯繫

2.收集信息

3.正確推介

4.驗證信息

5.傳遞信息

手機銷售技巧第四步：常見銷售問題分析

案例一：怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應對技巧

對策：唯一法寶就是要多培訓，多練習，掌握銷售流程、銷售技巧以及業務知識，以積極的心態對待銷售對象，樹立信心，就可以讓銷售更完美。

案例二：顧客溝通的時機(整潔的儀表，規範的禮儀禮節、舉止說話是基礎)

當顧客停留在某櫃檯注視某手機超過3秒鐘的時候，是最佳的切入時機。

銷售：(走過去，要留意看顧客注視的是哪款手機)您好，先生(小姐)這是**手機，我拿出來您看一下啦，買不買沒關係，您瞭解一下。 顧客：好的(或不說話，又不走，就是默許) 銷售：(展開銷售流程)

案例三：諾基亞轉國產機的銷售技巧 顧客：(在看諾基亞手機)

銷售：先生或小姐，諾基亞手機一般都沒什麼問題的，現在好多國產手機質量都和諾基亞差不多。諾基亞手機主要靠品牌賺錢的，像**手機，價格和這個諾基亞手機差不多，功能就比這款多很多，我拿來您對比一下。

案例四：快速分辨顧客和潛在性顧客的銷售技巧 顧客：(在看手機，不說話)

銷售：先生(小姐)，您如果今天買的話，我可以給您申請一個優惠價，您看可以嗎?

顧客：什麼價格啊?(顧客)

銷售：***(實惠一些的試探價)價格是最敏感的，不願意談價或不願再價格上過多探討的客戶，基本上都是潛在性客戶，注意要提防小偷，不要給壞人鑽空子。

案例：(兩人或以上，穿着整齊，但看不出是職業特徵。重點：要多部高檔手機放在自己面前，說話表情不自在或熱情過度，要小心)。

銷售：(拿機時，要注意手機串號位數，從顧客手裏收機時再對一下手機串號位數，高檔手機一定要養成這種習慣，櫃檯前不能放2部以上的手機)，低端的穿着，2人以上，眼神不敢正視看人，要多部高端手機，要小心。

案例五：手機外形、功能問題的應對技巧 顧客：這個手機的聲音怎麼這麼小

銷售：先生(小姐)，因爲這裏比較吵，您這樣聽就聽出效果了。(手掌彎曲放在手機喇叭出形成一個回聲效果)再大酒太吵了，會惹人煩的，您說是不?

案例六：促進成交的銷售技巧

銷售：先生(小姐)，您覺得這款手機怎麼樣? 顧客：還可以吧

銷售：我也覺得這款手機不錯啊，前幾天我們還賣1200元。剛調價到1080元，您看可以嗎? 顧客：可以(不可以)

顧客：好的，那我幫您開票啦?(那您覺得哪方面不滿意啊?)

案例七：應付2個客戶的銷售技巧

(根據距離和接待的先後次序招呼，不要輕易離開一個顧客去接待另一個顧客)

銷售：(對眼前的客戶)您好，先生或小姐，這是**專櫃，您想看什麼手機啊? 銷售：(對走進的客戶)您好，歡迎光臨。您隨便看一下，有什麼需要隨時叫我啦?

原則：在接待其他顧客的同時不要讓顧客手裏的手機離開自己的視線。

案例八：顧客買完以後後悔要退機的應對技巧

不是不可以換，是利潤問題，利潤低換利潤高的，在手機不影響二次銷售的情況下，可以和店長溝通後換，但不要太爽快，但利潤高的換利潤低的，就要設置層層障礙。

銷售：您好先生(小姐)，不是我不給您換，是沒有辦法換啊，國家三包法明確規定，手機有質量問題纔可以退換的，實在不好意思，請您原諒!

顧客：你們的手機就是有質量問題啊。

銷售：先生(小姐)，如果您覺得手機又質量問題，我們可以把手機送到廠家售後部門檢測，以檢測報告爲準，您看可以嗎?

銷售：先生(小姐)，實在不好意思，不是我不給您換，確實是有規定的，請您原諒!

手機銷售技巧13

手機銷售技巧第一步：顧客來了該怎麼接待?多問少說

案例 顧客一進門，我們的銷售人員就不停的說：先生(小姐)您要什麼手機啊?這是我們最新的手機，您看一下啦。喋喋不休的說，如影隨形的跟着顧客推薦，直到顧客走了，還困惑顧客怎麼不買哪?

點評 這就是犯了銷售的大忌說個不停。顧客表現欲強，喜歡說話，你就要鼓勵他(她)多說，從中瞭解他(她)的真實意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質量。不然就是在往外趕走顧客。

對策 顧客關心的，顧客想聽的,纔是我們銷售人員該說的。

不能如影隨形的跟着顧客

案例 顧客一進門，我們的銷售人員從第一節櫃檯跟到最後一節櫃檯。顧客走一步跟一步，還不停的說。

點評 最笨的銷售方式，最差的銷售結果。

對策 銷售人員要多觀察，找準切入時機，例如站在某櫃檯注視某手機超過3秒時，過去推介：您好，先生，這是###手機最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎?買不買沒關係，您瞭解一下啦!顧客不說話，又不走，那就是默許，招呼客戶坐下、倒水，取機給客戶介紹功能，展開銷售。

手機銷售技巧第二步：產品該怎麼推薦?

當你想說清楚一件事時，以下表達比較有條理、有層次、有邏輯性。

1.特點：將產品的主要特點介紹出來。

2.優點：這些特點能給顧客帶來哪些好處。

3.舉例：榜樣的力量是無窮的。找出一個最具說服力的例子。

4.證據：找出證據證明你剛纔說的真實性。

手機銷售技巧第三步：整體銷售流程是怎樣的?

手機銷售技巧第四步：常見銷售問題分析

案例一 怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應對技巧

對策：唯一法寶就是要多培訓，多練習，掌握銷售流程、銷售技巧以及業務知識，以積極的心態對待銷售對象，樹立信心，就可以讓銷售更完美。

案例二 顧客溝通的時機(整潔的儀表，規範的禮儀禮節、舉止說話是基礎)當顧客停留在某櫃檯注視某手機超過3秒鐘的時候，是最佳的切入時機。

銷售：(走過去，要留意看顧客注視的是哪款手機)

您好，先生(小姐)這是**手機，我拿出來您看一下啦，買不買沒關係，您瞭解一下。

顧客：好的(或不說話，又不走，就是默許)

銷售：(展開銷售流程)

案例三：諾基亞轉國產機的銷售技巧

顧客：(在看諾基亞手機)

銷售：先生或小姐，諾基亞手機一般都沒什麼問題的，現在好多國產手機質量都和諾基亞差不多。諾基亞手機主要靠品牌賺錢的，像**手機，價格和這個諾基亞手機差不多，功能就比這款多很多，我拿來您對比一下。

案例四：快速分辨顧客和潛在性顧客的銷售技巧

顧客：(在看手機，不說話)

銷售：先生(小姐)，您如果今天買的話，我可以給您申請一個優惠價，您看可以嗎?

顧客：什麼價格啊?

銷售：***(實惠一些的試探價)價格是最敏感的，不願意談價或不願再價格上過多探討的客戶，基本上都是潛在性客戶，注意要提防小偷，不要給壞人鑽空子。

案例 (兩人或以上，穿着整齊，但看不出是職業特徵。重點：要多部高檔手機放在自己面前，說話表情不自在或熱情過度，要小心)。

銷售：(拿機時，要注意手機串號位數，從顧客手裏收機時再對一下手機串號位數，高檔手機一定要養成這種習慣，櫃檯前不能放2部以上的手機)，低端的穿着，2人以上，眼神不敢正視看人，要多部高端手機，要小心。

案例五：手機外形、功能問題的應對技巧

顧客：這個手機的聲音怎麼這麼小?

銷售：先生(小姐)，因爲這裏比較吵，您這樣聽就聽出效果了。(手掌彎曲放在手機喇叭出形成一個回聲效果)再大就太吵了，會惹人煩的，您說是不?

案例六：促進成交的銷售技巧

銷售：先生(小姐)，您覺得這款手機怎麼樣?

顧客：還可以吧。

銷售：我也覺得這款手機不錯啊，前幾天我們還賣1200元。剛調價到1080元，您看可以嗎?

顧客：可以(不可以)

銷售：好的，那我幫您開票啦?(那您覺得哪方面不滿意啊?)

案例七：應付2個客戶的銷售技巧

(根據距離和接待的先後次序招呼，不要輕易離開一個顧客去接待另一個顧客)

銷售：(對眼前的客戶)您好，先生或小姐，這是**專櫃，您想看什麼手機啊?

銷售：(對走進的客戶)您好，歡迎光臨。您隨便看一下，有什麼需要隨時叫我啦?

原則：在接待其他顧客的同時不要讓顧客手裏的手機離開自己的視線。

案例八：顧客買完以後後悔要退機的應對技巧

不是不可以換，是利潤問題，利潤低換利潤高的，在手機不影響二次銷售的情況下，可以和店長溝通後換，但不要太爽快，但利潤高的換利潤低的，就要設置層層障礙。

銷售：您好先生(小姐)，不是我不給您換，是沒有辦法換啊，國家三包法明確規定，手機有質量問題纔可以退換的，實在不好意思，請您原諒!

顧客：你們的手機就是有質量問題啊。

銷售：先生(小姐)，如果您覺得手機有質量問題，我們可以把手機送到廠家售後部門檢測，以檢測報告爲準，您看可以嗎?

銷售：先生(小姐)，實在不好意思，不是我不給您換，確實是有規定的，請您原諒!

手機銷售技巧14

精彩的開場白

有經驗的銷售人員每次在和顧客交談前，都會花時間來考慮如何跟顧客說第一句話。

因爲第一印象非常關鍵，而且會決定以後的印象。

建立一個好的開場白，創造談話的空間，才能讓顧客充分地提出他的需求，達到銷售的真正目的。

進入議題展開銷售

在開場白中要讓顧客明白自己對他的益處，然後在恰當時候切入主題，在銷售的過程中，挖掘需求是非常重要的一點，如果銷售人員不知道客戶關心什麼，就無法介紹，所以要首先進行需求的挖掘，然後再來介紹。

詢問

在挖掘需求的過程中，銷售人員最典型的毛病就是總在問，總是以我爲導向。

其實銷售人員的角色是幫助顧客做出購買決定，顧客要花錢滿足自己的需要，銷售人員只是解決方案體系的一部分問題，在顧客看來，銷售人員應該是替他着想，所以，銷售人員應該站在顧客的角度，站在顧客需求的角度來分析和提問。

當銷售人員一定要問清楚的時候，就要換一個角度提問，不要問：你們什麼時候買，而是問客戶：您有什麼打算。

從顧客的角度講，只要認爲你在幫助他，就會把答案說出來。

所以銷售人員要學會從顧客角度問問題。

提問的技巧說起來很簡單，實際是一個很複雜的學問，銷售人員應該學會如何有效地提問。

傾聽

提問和傾聽是銷售過程中的核心內容。

在跟客戶交往的過程中無非就是聽和說，所以傾聽和提問非常關鍵。

應該如何使用開放性的問題，怎麼用封閉性問題，怎麼保證自己提問清晰、完整，如何跟顧客達成共識，這些都是非常重要的內容，需要養成習慣。

建議

深入地挖掘完客戶需求之後，就要給顧客提出建議。

顧客希望有所建議，因爲對顧客來講，你是產品領域的專家。

如果是賣電腦，你應該是電腦行業的專家如果賣服裝，你就要懂得衣服的質地和剪裁如果賣汽車，則要懂得汽車的安全性以及汽車的維護……。

銷售人員給顧客的建議，纔是銷售行爲的真正價值。

但是不要輕易給顧客建議，如果給了顧客錯誤的建議，前期的所有努力就會付之東流，斟酌之後再給客戶一個建議。

顧客把需求講出來，這很重要。

一定要認可客戶的需求，並且給予適當的稱讚。

在銷售過程中，一定要仔細傾聽，當顧客的想法確實有獨創性的時候，要毫不保留地去稱讚、認可顧客，顧客會變得非常愉快。

給出建議的方法有很多種。

可以針對顧客需要的產品給出建議，也可以針對下一步的活動給出建議，或者可能對顧客的採購預算等各個方面提出建議。

下一步行動

不能讓銷售停在某一個階段，銷售人員一定要推動銷售往下進行。

所以每次面對顧客時，銷售人員就要仔細觀察和傾聽，發現客戶的興趣點在哪裏。

銷售人員可以根據興趣點決定下一步如何做，只有向客戶提出建議並達成交易，這纔是一個完整的銷售流程。

手機銷售技巧15

　　魅族手機銷售六個技巧：

魅族手機銷售技巧一、看什麼人用魅族手機，就推銷什麼功能的魅族手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的魅族手機等。

魅族手機銷售技巧二、要問客戶需要什麼功能的，什麼價位的。

魅族手機銷售技巧三、先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。

魅族手機銷售技巧四、多爲客戶着想，把魅族手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽着鬧心。

魅族手機銷售技巧五、客戶購買後一定要在客戶走之間把使用機子的注意事項再說明一下，一是讓客戶感覺你的服務好，有可能會再帶客戶來。二是說明注意事項後，客戶不會再說你在介紹魅族手機時沒有說明，再與你找後帳，不要給自己找事。

其它的魅族手機銷售技巧只有你真正的幹上這份工作才能體會到的，這是個隨機應變的工作，不能用一個模式去套。

魅族手機銷售技巧六、終端促銷店面的佈置和宣傳品的發放。對消費者的促銷拉動和對營業員的促銷拉動該如何進行?

對以上問題的充分認識和把握，可以做如下活動：

例如：市報上做廣告宣傳

強調魅族手機廠家的科技實力(簡短)和魅族手機的獨特賣點。同時什麼節日，凡在此期間購買魅族手機實行購機幸運日，不花一分錢，魅族手機帶回家等活動呀。或者凡當天購機的用戶可憑單據到購機處全額領回自己的購機款的魅族手機銷售技巧。

　　手機銷售促銷技巧：

　　一、特價

特價或折扣，就是通過直接在商品的現有價格基礎上進行打折的一種促銷手段。普通的折扣的幅度從5%至20%不等，幅度過大或過小均會引起顧客產生懷疑促銷活動真實性的心理。而且，這種特價促銷通常是有時段性的，一般會註明特價時間段和地點。當然，這裏不包括五折倉之類的特殊價格促銷。

　　二、優惠券(代金券或折扣券)

優惠券是廠家和零售商對消費者購買的一種獎勵手段。比如，顧客消費達到一定額度時，給消費者發放的一種再次購物折讓的有價憑證。通常這種優惠消費券只能在指定的區域和規定品類中使用。通常只能購買那些正常價格內的商品，而不能用於特價銷售品種。在使用該種券時，價格超出部分需要顧客補現金;優惠代金券不能作爲現金兌換，使用時不足部分不得退換成現金。

　　三、贈品

贈品是指顧客在購買某個商品時，可獲得額外的贈送，這種贈送可以是同種商品，也可以是不一樣的商品或者物品，目的就是讓顧客覺得超值，划算。

　　四、“回扣”促銷

給消費者的“回扣”並不在消費者購買商品當時兌現，而是通過一定步驟才能完成的。是對消費者購買產品的一種獎勵和回饋。通常回扣的標誌是附在產品的包裝上或是直接印在產品的包裝上。例如，常見的內置刮刮卡、瓶蓋兌獎等。消費者購買了有回扣標誌的商品後，需要把持回扣標籤到指定地點兌獎。現在是電子時代，很多廠家開發了電子促銷方式，需要消費者登錄主頁或者網站，輸入產品編號或者指定的數字，參與活動或者兌獎品。我們也把其納入回扣促銷的範疇。

　　五、抽獎促銷

消費者通過購買廠家產品而獲得抽獎資格，並通過抽將來確定自己的獎勵額度。有獎銷售是很富有吸引力的促銷手段之一。因爲消費者一旦中獎，獎品的價值都很誘人，許多消費者都願意去嘗試這種無風險的有獎購買活動。獎品的設置要對消費者有足夠的吸引力，分級獎項的設計要合理。抽獎率的計算要不能少於一定比率，否則會讓消費者產生虛假感。目前，中國法律規定有獎銷售的單獎金額不得超過五千元。此外，除了即買即開的獎品外，大型的抽獎活動爲了提高有獎銷售的可信度，抽獎的主辦單位一般都要請公證機關來監督抽獎現場，並在發行量較大的當地報紙上刊登抽獎的結果。