談判技巧總結

總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，因此十分有必須要寫一份總結哦。但是總結有什麼要求呢？下面是小編精心整理的談判技巧總結，希望能夠幫助到大家。

談判技巧總結1

在還沒有上過商務談判技巧這門課之前，我很少對跟商務談判有關的各種事情有太多的關注。因爲不瞭解，即便偶爾在影視作品裏看到相關的片段，也沒有去認真思考過裏邊的各種學問。之前也跟着同學看過一次學校的商務模擬談判大賽，但是沒看幾眼就提前走了。 以前的時候，我沒覺得商務談判是多難的事情，我感覺就是一大堆人坐下面對面聊天。所以一直也不怎麼感興趣。

上過這門課之後我發現，是因爲之前根本不瞭解商務談判，所以纔對它沒什麼興趣的。其實商務談判很有學問！就好比老師上課的時候講的那個強盜分金幣的故事。要得出最後的結果，其實有一個很複雜的分析過程。說白了，就是一個分析別人的想法的過程。而且，不僅要揣摩別人是怎麼想的，還要想辦法使自己的利益最大化。

下面說一下我對幾組模擬談判和小品的觀後感吧。

第一組：

這組雙方是一個公司和一個培訓公司，雙方就各項事宜經過多方談判，最終達成一致意見，合作成功，雙方在談判過程中充分抓住有利於自己的對方的不足，爲自己在談判中佔據有利地位做了貢獻，不過談判的時候感覺不是很正式。

第二組：

這個小組談判雙方是中國移動和蘋果公司談判開始，這個談判和我們組的很像，不過是移動和蘋果公司，雙方採取曲線進攻，讓步進攻，並且採取簡練的語言進行談判，取得了不錯的效果。

小品展示部分：

第一組：

這個小組的小品展示的是清朝康熙年間明相與臺灣進行談判的再現，展示雙方最終因各種原因導致最後談判破裂。通過他們的`表演，我們又重溫了那段歷史。

第二組：

這個小組的小品展示的是作家協會和百度的談判，事情源自於百度文庫侵權，通過談判，最後終於成功找到一個解決問題的辦法，並通過酒桌上的談判，使得雙方均滿意。 第三組：

本組展示的小品發生地點是文化及生活習慣都與中國有很大不同的阿拉伯國家阿聯酋，通過他們的展示，我們瞭解到了一些相關事宜，比如在接待客人時，不管別人有沒有正式介紹都應先與客人握手，用右手握手之後，右手放在胸前，表示對別人的尊敬。阿拉伯人普遍時間觀念不強，工作節奏緩慢等。

第四組：

這個小組的三個女生爲我們進行了一個完整的商務談判，通過觀察，他們做了充分的準備，最後談判很融洽，達成了共識，並簽訂了協議。

第五組：

這個小組展示的小品是五星級酒店和電視機供應商的談判，通過激烈的談判，酒店方對對手的相關信息瞭解的很清楚，最終獲取了有力地位，並且談判進行的夜很順利；特別要說的是，他們很注意談判過程中的着裝，這是其他小組忽略的地方。

第六組：

這個小組展示的小品是以交大跳蚤市場爲背景，爲我們展示了發生在小樹林的三幕交易場景，爲我們展示了在交易過程中如何使用技巧獲取利益。

我自己參與的是一個模擬談判。我們小組談判模擬的兩方是中國聯通和美國蘋果公司，談判開始我們首先進行了一個即興表演，目的是爲了緩解談判氛圍；然後是正式的談判，在談判過程中我們充分了解了對方的心理，同時我們採取適當擡高價格、迂迴談判等技巧，最後達成了一致協議，談判很成功。

經過這個模擬談判，我也有一些心得體會。談判的關鍵是人。談判人員是否具有良好的思想道德素質是最重要的，其次要有必備的專業能力和相關的知識能力。除了注意談判人員的個人素質，還應該注意其選擇任用。一個項目的好壞除了其本質屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評定和掌控的，因此，談判人員的選擇至關重要。談判人員的性格決定了其談判風格，首席談判官的風格奠定了談判小組的基調，在談判過程中，言語腔調，表情神態，動作，技巧等細節都能影響整場談判的趨勢，只有擁有談判主控話語權，在談判中佔有優勢的團隊，才能使談判結果趨向期望值，取得成功。選對人，才能做對事。

談判人員在談判前必須做一個周密而完善的策略，商討各個談判成員所扮演的角色，制訂和預測在談判中所採用的形式策略和應對方式。在一場談判中，開場時怎樣奠定基礎，過程中如何隨機應變，對常用的17種談判策略如何運用，語言的使用技巧，報價及還價的策略等，都是值得先去思考注意的。企業發展講求戰略，商務談判講究策略，而談判策略具有明顯的階段性和潛伏性，因爲很多問題只有在談判進行時纔出現，它是潛伏的，但在談判中又會出現。針對這種潛伏性問題，那麼策略的制訂就必然具有階段性。總的說來，談判策略終要影響最終談判結果，制訂有效的談判策略是很有意義的。

以上就是我對商務技巧課總的一些體會，以及經過上週小組展示後的一些收穫和心得。我覺得商務談判技巧是以後需要掌握一種基本技能，而我有幸在大學期間就能提前接觸這門技能，我表示很高興。雖然課上完了，但是學習不會停止，我以後將繼續在實踐中學習，在學習中實踐。

談判技巧總結2

一、“望”—聽的技巧

這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯繫或是面對面相互溝通時，確定要專心而認真地聽客戶的講話，確定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的敬重和重視，另一方面有助於正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員把握信息的正確性和精確性，可以達到很好的溝通效果。

二、“聞”—觀看的技巧

觀看的技巧貫穿於整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關係時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的銷售人員確定要擅長把握，並適時地賜予迴應。同樣，客戶四周的環境，具體可以指他的辦公室的佈局和陳設風格，也在確定程度上也反映了該客戶的行爲模式，爲如何與之建立長期關係供應了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以關懷銷售人員建立與客戶的關係，並準備下一步該怎麼做。

三、“問”—提問的技巧

在獵取一些基本信息後，提問可以關懷銷售人員瞭解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出準備的因素。同時在溝通氣氛不是很自然的狀況下，可以問一些一般性的問題、客戶感到饒有興趣的問題，臨時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕鬆起來。

時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發客戶對產品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，假如不準時廣告投放，很可能會造成不必要的`損失，而準時投放廣告，可以增加消費者或者銷售人員加盟商代理商的信念；一切問題都可以解決，並認爲該項投資是特殊值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作爲廣告銷售人員就需要從客戶那裏得到一個結論性的答覆，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。

在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本全都，不行操之過急，在時機不成熟時急於要求籤單，很簡潔造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔憂遭到拒絕而貽誤機會。

四、“切”—解釋的技巧

解釋在銷售的推舉和結束階段尤爲重要。

在推舉階段，爲了說服客戶購買而對自己的公司、媒體、創意、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即廣告銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方爲了各自的利益會產生些分岐，這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要準時合理地磋商和解釋來化解。

所要解釋的內容不行太雜，只需包括爲了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，規律性強。當需要解釋細節時，應避開不痛不癢的細節，該開放的確定要開放，該簡潔的確定要簡潔，尤其在向客戶推舉時，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關鍵是使用簡潔語言，避開太專業的技術術語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術語時，使用纔是適合的，同時也要適當的使用，避開不必要的差錯。

五、交談的技巧

談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參預別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參預談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

談判技巧總結3

一、我們必需堅持我們的原則：

1、通過對全部零售商的平均貿易條件與對方貿易條件的比較確定我們合作的重點客戶

2、通過對所得貿易條件進行的盈虧分析猜度揣測我們合作的前景作合作或不合作的準備

3、全國性談判獲得更好的貿易條件再進行分區操作

4、在我們眼裏從來沒有最大的最著名的零售商，只有最適合或較適合我們的零售商

5、我們旨在與有長遠預備的'零售商建立長期的合作關係，並不倉促、盲目地合作。

6、經過前期的教訓，我們認爲合作的貿易條件比我們後期的具體操作更爲重要由於前期的談判準備了合作的方向，後期的努力很難轉變之。

7、對現已合作的零售商進行定級，對一切不利於我們企業進展的零售商，我們將接受應用更新貿易條件和逐步終止合作策略。

二、我們對賣場選購加以瞭解：

1、由於他們日常談判繁瑣通常沒有很強的方案性，我們在每一次談判前要進行周密的方案。

2、他們總是將他們想要更多的東西，我們要笑着說NO

3、他們總是希望我們多次讓步並以此衡量談判的進展狀況，我們要學會策略性地讓步，始終堅持讓步必需得到另外的回報。

4、他們之間的競爭正在不斷地加劇，我們要學會奇異地不停地示意這些內容。並反覆地告知他來自競爭對手的優待政策。

5、他們的貿易條件總是很離譜，我們要堅持大幅度地毫不留情地降低它們。

6、他們時常撒謊告知我們競爭對手會供應更優待的條件，我們要學會用寬容的態度微笑，並不作任何反應。`

7、他們時常玩壞孩子的玩耍，動輒威逼你說撤場，由於他們對誰都說這樣的話，你心裏確定要知道他並沒有這個權利而不被他真正嚇壞。

8、他們慣用第一品牌壓制其次、三品牌，用其次、三品牌威逼第一品牌。

9、他們總是會不斷地提出越來越多的無理要求，你也可以，而且你要主動出擊，藉助圖表、數據分析說服他們應當怎麼來協作你，你總是趕在他們前面提要求，假如他們拒絕你了，你自然可以在他們提要求的時候委婉地拒絕他。

10、他提出一些特殊苛刻的要求的時候，讚揚他，說他談判技巧很高，是你遇到的最棒的談判手之一，同時委婉地告知他，談判最終的目的是走向合作而不是由於被他嚇着而走向裂開。

11、由於他實際無法猜度揣測你的盈虧，你要讓他認爲正確而不懷疑他所提出的貿易條件已經超過了你的承受力，假如合作將導致虧損，反覆地告知他依據他的條件你將血本無歸。

12、你反覆地讚美他所在的賣場是多麼有優勢而你又是多麼渴望和他們合作，這絲毫也不影響你堅持自己的原則。

13、假如他寵愛找出各種理由說服你，那麼給他時間高談闊論，但是你要擅長在他們談完後又將話題拉回到盈虧平衡點上去。

14、他們不會將你當做合作伙伴的，他們只把你當作敵人，你在心裏確定不要把他們當做伴侶。他們是敵人敵人！

15、他們中間始終會有濫竽充數的人，所以他們背後的品牌說明不了什麼？無論是家樂福或是沃爾瑪，通常你會發覺一個又一個庸碌的人談判手。

16、確定要象寶潔學習，由於我前幾天聽見一大堆選購在驚呼：誰能賺到寶潔的錢？！

談判技巧總結4

有談判閱歷人士指出，談判中，溝通的技巧很重要，我們最常見和也是最重要的四種溝通習慣，他們分別是：打岔、主導、迎合以及墊子。

一、主導

主導是招商談判中的一個關鍵技巧，就是在談話中埋伏一些誘餌，一些沒有明說的線索，自然地說完後，引發聽者的驚奇，從而追問，進入您的話題領域和範圍。那比如，在客戶不斷追問產品性能的時候，不斷用競爭對手的產品與您的產品比較的時候，不斷追問技術細節的時候，不斷關注加盟條件、售後等細節的時候，都可以運用主導的技巧來把握話題，向招商有利的方向進展。

比如案例中，客戶對費用提出異議的時候，“您知道爲什麼嗎?這就是投資我們項目的關鍵”，“一個投資1萬回報一萬的項目和一個投資2萬回報5萬的項目，您會選擇什麼呢?

客戶在我們引導過程中，在說起自己的得意之處開頭跑題，我們準時通過承上啓下的順延轉折，將客戶帶回主題：“就是，就是，跟您在一起很歡樂，談任何事情都很輕鬆，不用我過多介紹，明白人吧，一點就通。呵呵。開店啊，就是需要您這樣有勇有謀的老闆。您看沒有其他異議的話，我就拿合同過來，我們一起看看。”

關鍵點：主導的關鍵在於把握話題，但是在把握話題的時候要留意鬆馳度，就像放風箏，一會鬆一會緊，假如過於接近或者功利過強，風箏線就會斷。所以在主導過程中可以多通過反問、疑問、追問等語言技巧進行闡述，將一些沒有明說的線索自然的體現。

二、打岔

我們在招商談判中，時常會遇在不好回答的話題或者不情願談的問題，最常用的技巧就是打岔，不依據對方的思路開放談話，而是將話題引到另外的線索上去。比如，當客戶指出，有其它的客戶加盟費比您給我的低；當客戶對我們不太信任的時候；當客戶提出的異議和競爭對我們不太有利，當客戶的質疑直接反對時會明顯的顯示出顧客的無知；當客戶指責我們的售後服務沒有與加盟前承諾的一樣的時候；當客戶要求降價的時候等，都是投資顧問呈現奇異的、自然的打岔技巧的時機。

比如案例中客戶說“恩，道理是這樣，但是說實話，我還是對項目信念不足。”這句話，實際更多的表現的是客戶對我們公司和項目沒有信念，但是在前期優勢和項目介紹以前做了詳盡的鋪墊的狀況下，招商經理奇異的通過打岔的技巧，順延了話題：“您虛心了，您看，您有做服務管理的閱歷，這個對您以及對項目來說，是成功的必要條件，這也是我們選擇加盟商的必要條件之一。”將這個問題的重點轉向了個人信念方面。關鍵點：打岔的要求是自然，新的話題要從對方動身和考慮。高級顧問最需要的就是關鍵時刻，可以有效地把握談話的主題和進展脈絡，而首要的技巧就是打岔。

三、迎合

第三個溝通技巧就是迎合。案例中，招商經理的核心目的是要說服客戶加盟。案例中“我覺得×××的加盟比您們的優待，您們加盟費8萬，他們才5萬?”，“招商經理：說的很好!您知道爲什麼嗎?這就是投資我們項目的關鍵。”“就是，就是，跟您在一起很歡樂，談任何事情都很輕鬆，不用我過多介紹，明白人吧，一點就通。呵呵。開店啊，就是需要您這樣有勇有謀的老闆。您看沒有其他異議的話，我就拿合同過來，我們一起看看。”特殊自然地順延對方的語意，並且在順延的過程中將語意轉向對自己有利的方向。

關鍵點：迎合要求就對方的觀點進行合理的解釋。通常的方法是依據對方的'觀點給出例子來關懷對方的觀點成立，儘量表現爲一切都可以證明對方的觀點是正確的。假如對方說的不是觀點，而是具體的事例，那麼就關懷對方提煉爲觀點，總結、抽象到一個高度，從而讓對方覺得他特別宏大。這就是迎合的作用，在迎合的過程中在對方受用、順耳的狀況下自然向我方的思路轉移。

四、墊子

最終一個溝通技巧就是墊子，墊子表現爲誇獎、讚揚，讓對方內心沒有任何抵抗，甚至消退對方理性的思索以及可能的對抗和防範意識，這就是在對話中鋪設墊子的作用。墊子就是沙發上的墊子，沒有墊子沙發不開心輕鬆，溝通中沒有墊子，也會生硬。招商經理：我是山東人，看我爽直真實的性格就知道，我做事就很利索，有什麼說什麼，您就跟我脾氣比較像，做事幹脆，乾淨利落。

招商經理：就是，就是，跟您在一起很歡樂，談任何事情都很輕鬆，不用我過多介紹，明白人吧，一點就通。呵呵。開店啊，就是需要您這樣有勇有謀，做事魄力的老闆。您看沒有其他異議的話，我就拿合同過來，我們一起看看。在案例中，說他的脾氣跟我很像，就是示意他的行爲將向“做事幹脆”，這個墊子就是爲“您看沒有其他異議的話，我就拿合同過來，我們一起看看”做鋪墊的。

關鍵點：墊子的技巧使用主要留意讚美要承上啓下，要真實，不能過於虛誇，就像贊美一個女士，明明就是皮膚不好，你確定要說皮膚很白，本就是一個小眼睛，你確定要說他眼睛大而有神，那就會讓客戶感覺很虛假。我們可以說她長得很有特色，很有氣質，由於每個人都有自己“金子”般的地方。