手機銷售技巧(精選15篇)

手機銷售技巧1

一、綜合類

1.電池：

1)電池能用多久啊?我們現在的手機都採用的是鋰離子電池，即沒有記憶性使用壽命又長。可達到反覆充電3500-5000次左右以上，也就是說即使您每天都充也能保證你能正常使用10年。

2)待機時間能有多久啊?我們這款機器的標準待機時間爲280個小時，也就是十幾天，但是這個對您是沒用的。爲什麼呢?因爲所謂的待機時間是指正常開機不插卡的狀態下到自然關機，可我們平常不可能不打電話不聊天吧?所以我們要看它的正常使用時間。像這款機如果您每天打兩三個電話，聽聽歌用個4到5天還是沒問題的。(如果您真地要經常一出差就好幾天的話，也不用擔心。像這款機器它是支持USB充電的，而且是標準接口，現在您在哪找不到一臺電腦啊?而且這種標準接口目前已經是行業通用的了，您隨便找個充電器也成，也很方便對吧?)

3)爲什麼只有一電一充啊?首先您看啊，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標配電池。而現在所有的大品牌標配的都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機吧?或者就是一塊標準電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩不穩定，質量穩不穩定，到底能用多久，會不會給您的機器造成損傷?(停頓片刻)而且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要樂意，我們還不放心呢，您說是吧?

2.售後：

1)這個保多久啊?OPPO的所有產品都嚴格依照國家三包法的規定提供售後服務，一個月包換，一年內免費維修，並提供終生售後服務。(或終生成本售後：如更換零配件則適當收取成本費用。)

2)在哪保啊?這個是全國聯保，也就是說您在全國任意一個OPPO售後服務中心都能享受到一樣細緻全面的售後服務。如果您在當地保修，在XX就有專業的售後服務中心，很方便。而且OPPO的產品質量相當可靠，您很少會需要售後幫助的。使用上有什麼不便的，您問我也成。

3. 聲音：

1)聲音這麼小，鈴聲能聽到麼?首先，這個聲音還是蠻大的，只是賣場比較嘈雜您可能相對覺得比較小而已。要不換首歌曲您再聽聽?而且像OPPO這種大品牌它也肯定不會像雜牌機似的爲了大聲點就裝上8個喇叭。N沒有吧?M沒有吧?A和S也都沒有吧?您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什麼感覺?

2)聽歌的時候聲音會不會有點小啊?恩，在這樣嘈雜的環境裏聽歌可能是有點小了。可是您也不會在這種環境欣賞音樂吧?要聽也是帶着耳機聽的吧?您帶上耳機試試聲音效果如何。再說了咱們欣賞的是音樂，又不是聽大聲，您聽聽OPPO這音質多純美，沒一點雜質，對吧?您說要是聲音很大，可是一放大全是茲茲啦啦的聲音，那還有什麼音質可言，聽什麼歌曲啊?純粹就是聽響動了，您說對吧?

4.選擇少：你這就一部機器，沒其他可選擇的了?

OPPO的每一款機型上市歷來都是精品。其實您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧?而且您看這款機器外觀(“精美大方，而且金屬的外殼大氣又耐磨實用”圍繞外觀做有針對性的引導解說)非常適合您。

二、價格類

分析：議價的困難程度與講解過程中顧客對產品價值的瞭解和認識有直接關係。我們強調通過令顧客舒服的溝通，讓顧客對我們產生信任，並在信任的基礎上通過我們對產品的講解使得顧客認識到產品的價值。顧客在認識到產品的價值後對價格就達到了心理接受，剩下的議價多是貪圖便宜的心理，並且說明顧客已經準備馬上購買了。

1.多少錢?(顧客剛接觸手機時)情景分析：顧客剛看到手機時，詢問產品的價格，這個時候銷售人員報價時，語氣要斬釘接鐵。讓顧客感覺到你的價格就是實價。並且，最重要的還是讓顧客留下來了解產品的價值，所以建議你解答如下：解答：上市統一價×××，其實我現在跟你說價格你也沒有什麼感覺，因爲你不瞭解手機的價值，來，我給你說說它都有哪些功能

2.太貴了，能不能便宜點?

情況1：顧客在一分鐘內就詢問價格。這個時候顧客瞭解到基本外形、價格和大致功能。而很少有顧客看了外形和價格就選擇購買的，所以我們要先這種強調我們的賣點，告訴顧客，買不買沒有關係，先看看好有個比較嘛, 多留時間增加顧客的購買慾望，給顧客購買的理由。解答：沒關係，價格一定讓你滿意，你先來了解一下這款手機的價值。如果你喜歡，我相信價格不是問題，如果你不喜歡，再便宜你也不會買，你說是不是?

情況2：3分鐘後顧客瞭解我們的手機價值後再談價格的。這個時候要注意談價是個消耗戰，別想着速戰速決，要做好打持久戰的準備，還要注意梯度，假設標價跟底價之間有100元空間，那麼第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價後可以成交。切忌直接報底價，否則顧客還價的時候你就沒有再還價的空間了。(砍價的時候注意技巧：第一次讓價可較大幅度以示真誠;第二次縮小降價幅度以示盡力，依次遞減;當然讓價次數不可過於頻繁;每次讓利都要爭取對方的讓步;不要輕易的拋出自己的底牌。)

3.爲什麼你的手機賣的比別人貴?

情況1：在平時不是很忙的情況下，當我們有足夠的時間跟顧客講解時可以做如下回答：

解答：你發現了，我們的手機是比其他國產品牌貴些，那是因爲我們採用的都是原裝進口的原材料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專業音頻解碼芯片，屏幕您也看得見很亮吧?原裝日本日立高清顯示屏;機器的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的手機是不是這樣的材質呢?其實您看，正是因爲我們手機採用的原材料比其他品牌更講究，所以才更能保證手機的質量，確保你用的放心。

情況2：旺季時爲了速戰速決，也可以採用逆向思維，用反向的方法突破顧客的心理。

解答:先生、小姐，你知道今天是什麼日子嗎?今天是我們手機的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對吧價格標到最低了，我們這個價格你絕對不用擔心。4.禮品不要了，能不能再優惠點?分析：顧客問這句話時，表示他已經準備購買了，但是希望能得到進一步的優惠。這句話，其實更多的是一種試探，以證實自己確實是以最優惠的價格購買了。所以銷售人員要進一步確定價格是最低的，切不可再還價否則只會節外生枝，甚至會造成跑單。

手機銷售技巧2

　　vivo手機銷售技巧

　　一、主動出擊

門店銷售：大哥，這個是新款的X7，1600W的攝像頭，還帶了前置柔光燈，昨天早上剛到貨的，喜歡嗎？我手上用的這個給你試試手感吧！那個裝了報警器，摸起來不順手的！

顧客接過手機在手裏感受，不說話。

　　二、熱情招呼

門店銷售：大哥今天放假嗎？來看手機。

顧客：哪有那麼好，一個月就一號放一天！請假出來的。

門店銷售：哎呀，大哥都一樣的那，我都加了半個月班了，每天都是早上八點站到大晚上的，腿都站短了！你看。

顧客：哈哈，小姑娘真愛說笑！那我比你們好，我可是坐着的，哈哈哈

門店銷售：我給您搬個椅子，您坐在這兒，先休息下。

　　三、話術提煉

顧客：小姑娘，說實在的，你們營業廳太坑了，別人外面買手機，都有充電寶、藍牙送的，我在營業廳買手機，基本上沒什麼禮品。

門店銷售：那大哥說的是的，營業廳基本上不送什麼禮品的，但是營業廳都有正規發票開給你的！有發票買了放心啊，買手機有憑證了嘛，對吧！在我們家買了假貨，你晚上睡覺都要笑醒，假一賠十的，諾，我們隔壁大樓就是檢測中心，你買了也可以去檢測一下的！

顧客：那倒是的，花了幾千也是要買個放心，不然也不會這麼多年都在你這裏買了。

門店銷售：是的呀，大哥，一看你也不是爲了一點禮本站買手機的，只要手機用的好纔是最重要的對吧！而且啊，你今天算是來着了，你也知道我們家禮品不多的，但是買這款X7，我們廠家直接配送一個VR眼鏡給你，網上那種質量差的賣賣都要八九十，這個廠家原裝的直接送給你！

　　四、爲顧客着想

顧客：這個屏幕有點小啊。

門店銷售：那大哥，這個要看你是給自己用還是給家裏人用了？

顧客：我自己要拿一個，給女兒也買一個。

門店銷售：這樣啊，其實大哥應該發現了吧，這款邊框特別窄，摸起來看起來都比較小巧，其實屏幕有5.2寸，是手感和玩遊戲的黃金比例了，而且到了夏天，屏幕太大也不好拿，放在褲兜裏又不好放呀！女孩子呢更應要拿小巧點的，手啊不大，操作起來兩隻手捧着多累呀，對吧！

顧客：那我先拿個玫瑰金的吧，然後幫我預定個大的，金色的！

手機銷售技巧3

以客戶爲中心

作爲銷售人員應該清楚的知道，通常情況下客戶最不信任的人就是銷售人員，如何取得客戶的信任是進行銷售的第一步。要想取得客戶的信任，關鍵是要讓客戶感受到你爲客戶服務的良好態度，就要處處爲客戶着想，站在客戶的立場上去看待問題，幫助客戶去解決問題。在與客戶交往的過程中，我特別注意的就設身處地的爲客戶着想，在爲客戶提出任何意見和建議時，都要告訴客戶這樣做對他的好處。鐵通的市場人員都是技術維護出身，沒有絲毫的市場經驗和意識，我就利用我在這方面的優勢，和他們探討鐵通未來如何經營，主動爲他們上銷售技巧課，並且以他們的客戶經理的名義，爲他們拓展重要的客戶，使客戶非常高興和滿意。在客戶要進行網絡規劃設計時，我們就主動和他們一起連續幾天幹到深夜。當發現他們的建設思路存在問題的時候，就主動爲他們寫了一篇鐵通市場分析報告，爲客戶做市場的SWOT分析並提醒他們在電信網建設中應注意的問題，等等。我們不僅做到了客戶期望廠家要做的工作，而且還做了許多超出客戶期望值的事情。當你爲客戶做了這麼多工作，而你的競爭對手卻沒做到時，客戶對不同的銷售人員和廠家的態度就可想而知了。抓住客戶主要需求，迅速切入

“鐵通一號工程”一期項目時間非常緊迫，從開始運作到最後的投標日期只有不到三個月的時間，在這種情況下，如果按照通常的方式先拉近客戶感情再打入產品的話，時間上是不允許的，而且在短時間內客戶關係上也很難超越B公司。所以，只有抓住客戶的主要需求，迅速切入。通過與客戶的初次交往，我們發現面對的客戶有強烈的危機感。鐵通初建，他們不僅是沒有設備，沒有市場，更沒有電信運營的經驗，對未來的發展感到困惑和茫然。在這種情況下，人人考慮的都是鐵通如何生存，而無暇考慮個人利益。用馬斯洛的人的需求的層次理論進行分析，客戶的需求應該在高於生理（物質）需求的安全需求的層次上，把握住這一點，就確定了我們市場關係的切入點。本人有着十幾年在電信行業的工作經驗，對電信的建設和運營有比較深入的瞭解，而這正是客戶所缺乏和急切想知道的。於是在與客戶交往的時候，不是一味地去宣傳公司的產品優越性，而是和客戶暢談電信運營商的建設和經營之道，這些對客戶非常有吸引力。所以客戶非常樂於與我進行交流，這樣使客戶關係迅速地建立起來。同時，也把握住了客戶的本地網建設的建設思路。

發現問題，引導客戶

雖然客戶關係迅速地建立起來，在產品問題上並沒有得到客戶的完全認可。客戶長期使用B公司的交換設備，對此設備的操作和維護都比較熟悉和了解，雖然不是十分滿意，但客戶並不打算引進新的機型。客戶對華爲公司設備的認識也僅僅是對公司品牌的認可和對原來使用的少量設備形成的印象而已。所以客戶再三表示說：“聽說你們公司交換機的模塊功能比較強，所以這部分我們想用你們公司的，但匯接局我們還是要用B公司的，因爲我們原來就用他們的設備，對它比較瞭解。”這對我們來說是個非常嚴重的問題。因爲了解電信行業的人都十分清楚，如果在電信本地網中不能佔據匯接局這一戰略制高點的話，你只能充當一個配角，隨時都有可能被擠出本地網。但在這種情況下，靠強力的推銷是不起作用的。此時我們沒有急躁，而是冷靜地通過尋問來使客戶發現問題，尋找機會，引導客戶。我們有意識地尋問客戶B公司設備的使用情況，終於在客戶陳述的情況中我們發現了機會。客戶說他們使用的B公司八千門交換設備不具備局間計費功能（事實上B公司的新設備未必存在此問題），所以與中國電信間的結算只能完全由中國電信說了算，估計每個月損失十幾萬元。於是我們進一步尋問客戶：“如果八千門的交換機一個月損失十幾萬的話，那麼將來鐵通發展到幾十萬門、幾百萬門的時候將會怎麼樣呢？”一句話頓時使客戶感到了問題的嚴重性。同時，我們在技術交流當中除介紹本公司交換設備的一般功能外，着重介紹了它的局間計費功能和由此能爲客戶帶來的經濟利益。這樣就使客戶完全動搖了對B公司交換設備的信心，而完全信賴了華爲公司的交換設備。最終，一期項目的三萬七千門交換設備被華爲公司盡收囊中，併爲下一步拓展市場打下了良好的基礎。

因勢利導，擴大客戶需求

一期項目剛剛塵埃落定，二期項目隨之而來，J省內五個城市本地網交換設備建設項目。省會城市由於一期項目被我們全部得到，所以二期擴容已非華爲公司莫屬。J省經濟發達，市場潛力很大。但由於客戶在當時看不到未來的市場空間，對市場前景缺乏信心，所以另外四個城市的交換機建設總量只有二萬六千五百門。這樣小的建設量不僅根本不能滿足客戶的市場發展需要，而且不足以使的華爲公司交換設備佔據市場的主導地位。同時，將價格昂貴的主控設備分攤到這麼少的用戶線上，會使平均價格變得極高，客戶不可能接受。這種情況下必須想辦法擴大客戶的建設量。恰好此時，爲了幫助其它辦事處建立市場關係，我爲S市鐵通進行了一次市場培訓。回來後，我藉機把S市鐵通在本地網建設上大膽做法“介紹”給客戶，從側面對客戶施加影響。同時親自爲客戶拓展了幾個重要顧客，樹立客戶起對市場前景的信心。此時鐵通總部也對J省鐵通提出了擴大建設量的要求。在內外因素的共同影響下，客戶把建設量逐步擴大到了三十幾萬門，一越成爲全國鐵通各分公司建設量之首，使我們有了更大的市場空間。

把握客戶的思路

B公司和Z公司在一期項目失利後，在二期項目中都加強了市場工作的力度，使市場競爭更加白熱化。各個公司的產品都有其特點，廠家爲客戶提出的解決方案都是要最大程度的發揮自身優勢。廠家中：B公司的本地網設計爲匯接局下帶若干個需要有人值守的端局，華爲公司的設計則是匯接局下帶若干個不需要人員值守的模塊。如何把客戶的思路引導到我們的軌道上來呢？在與客戶的交流中，我們從電信經營的角度與客戶探討如何才能減員增效；如何才能及時靈活地拓展市場。這些問題都引起了客戶的共鳴，而這些也正是能夠充分發揮華爲公司設備優勢的地方。客戶接受了我門的經營思想，其建設思路也就納入了華爲公司的軌道，並且由我們幫助客戶做本地網設計，這樣客戶的購買意向也就必然傾向於華爲公司的產品了。

強調利益，克服缺點

雖然客戶對華爲公司的交換設備有了高度的認可，但華爲公司的交換設備價格在三個廠家中是最高的。如果客戶全部選用的話，要多花四、五百萬元，對資金十分緊張的客戶來說是個不可忽視的問題。而且競爭對手爲了爭奪市場，紛紛向客戶許諾給予更多的優惠條件，使客戶在給予華爲公司多大的市場份額問題上產生疑慮。在此情況下，我們在交流中充分闡述華爲公司交換設備的優勢所在，強調產品功能爲客戶帶來的長期利益，幫助客戶從投入產出的角度算一筆帳，使客戶明白，雖然前期投入大一些，但得到的回報則是長期的，這樣的投入是值得的。通過此方法，克服了華爲公司在價格方面的缺點問題，客戶表示願意儘可能多的選用華爲公司的交換設備。

有條件讓步，一箭雙鵰

隨着投標的日期一天天臨近，廠家間的競爭更加激烈。競爭對手不僅各自拋出更優惠的條件，而且通過高層關係向客戶施加影響，而這正是我們的劣勢所在。在此情況下，要想百分之百的佔有市場是不可能的，爲了儘可能多的佔有市場，我們適時提出了華爲公司的優惠條件：如果客戶購買華爲公司交換設備超過二十四萬門的話，華爲公司將免費贈送八千門的交換機設備。其中我們還特別聲明，這八千門的交換設備是可以等價轉換成華爲公司的其它通信產品的。此時，我們考慮的不僅二期項目的市場佔有率問題，而且爲下一步傳輸設備進入J省鐵通埋下了伏筆。因爲，我們估計到客戶訂購的三十幾萬門的交換設備大概需要兩年才能消化掉，另外是否再多八千門的交換設備對客戶並不十分重要。但可以預見的則是，交換設備間的.傳輸問題將馬上成爲客戶的迫切問題。由於我們提供了這樣的優惠承諾，使客戶更加堅定了使用華爲公司交換設備的決心。在二期項目招標中，客戶頂住了來自各方面的壓力，訂購華爲公司交換機設備近二十九萬門，金額約一億元人民幣，更重要的是幾個本地網的匯接局全部使用了華爲公司的128模設備，而B公司和Z公司只各自得到一個縣的端局。“鐵通一號工程”由此結束，華爲公司交換設備在J省鐵通本地網上已佔據了絕對的主導地位。 有所爲，有所不爲

在拿下了J省鐵通交換設備項目後，公司其它產品部門也都想利用這個市場關係平臺，銷售自己的產品，如通信電源、配線架等。在與客戶交流之後，我決定放棄在銷售這些產品上的努力。因爲，大客戶銷售的特點之一是集體決策，作爲銷售人員要想得到一個決策羣中的所有人的支持幾乎是不可能的，反對意見存在是必然的。在“鐵通一號工程”中，交換設備作爲本地網核心產品，其好壞直接關係到客戶集體利益和決策者個人利益。所以，決策者在選擇使用華爲公司交換設備時能頂得住來自上級壓力和內部的反對意見。但如果要使決策者全部使用一家公司的產品，他將承受反對者輿論的壓力，有可能對自身造成傷害。況且，象電源、配線架之類的產品，質量問題對客戶直接的影響相對比較小，決策者則可以通過購買上級領導推薦的產品，給上級面子還領導人情。但此時我們則把下一個重要的產品銷售目標放在了傳輸設備上。

把握節奏，步步爲營

在銷售過程中，抓住客戶最迫切關心的問題也就是抓住了重點。交換設備和傳輸設備作爲本地網建設的基礎對設備生產廠家而言其銷售同等重要，哪個都是不能放棄的。但在銷售過程中要抓住重點，把握節奏。在“鐵通一號工程”項目過程中，我們沒有爲了展示公司的‘實力’把公司的各種產品統統介紹一番，當時只重點針對客戶當時最關心的交換設備進行交流和介紹。而在得知“鐵通一號工程”二期項目被我們拿下之後，當客戶馬上面臨傳輸問題的時候，我們則提前一步提醒客戶該考慮傳輸設備問題了，纔開始對傳輸產品進行介紹。此時客戶已經拓展了一些用戶，對傳輸設備的需要已經迫在眉睫，但由於鐵通百業待興，資金非常緊張，再拿出一筆錢來購買傳輸設備是很困難的。我們不失時機地向客戶建議，把原來向客戶承諾贈送的八千門交換設備等價轉換成傳輸設備，客戶非常高興地接受了我們的建議。緊接着我們又從提高客戶經濟收益的角度出發，向客戶推薦華爲公司的智能網產品。在本人離開這個項目組，離開華爲的時候，傳輸設備已經順利地“送”進了客戶的本地網，搶佔了市場先機，智能網項目也已經提上了客戶的日程。

取得如此的銷售業績，而我們付出的銷售費用僅僅幾千元而已。在整個銷售過程中，既沒有給客戶送厚禮，也沒有請客戶吃大餐。能夠得到客戶的認可是因爲我給予了客戶更需要的東西，那就是幫助他們獲得事業上的成功。

回顧整個銷售過程，深深地感受到成功的銷售源與理性的思考，系統的分析和具體的方法。而這一切不僅是幾年銷售經驗的積累，更得益於在幾年培訓工作中對銷售的更深刻的理解和認識。從中真正感受到“觀念的改變導致行爲的改變，行爲的改變導致結果的改變”的深刻含意。

手機銷售技巧4

技巧一：

一、和氣

在接待顧客時，態度熱情、尊重客人，和顏悅色、心平氣和、不強詞奪理、不聲色俱厲、不挖苦諷刺、不侮辱謾罵、不怠慢顧客。

二、文雅

在接待顧客時，態度親切、文質彬彬，說話講究方式，言詞生動、形象，比喻恰當，給顧客以生動的印象。

三、謙遜

在接待顧客時，要謙和、禮讓、友好而不傲慢。

四、言之有禮

營業員使用禮貌語言既是對顧客、對自己尊重的表現，又是融洽與顧客關係的基礎。

五、表達恰當

說話要準確、貼切，說話要注意分寸，不要說與營業無關的話，不打聽顧客的職務、年齡等可能涉及個人隱私的內容

六、普通話標準

營業員與顧客之間交往的一個前提就是彼此語言相通。我國地域廣闊，有許多土語方言，營業員必須學好普通話，履行推廣普通話的義務；同時，營業員還要懂一點地方的方言，使自己能適應各地顧客的語言。

技巧二：

1目標消費羣的定位。

必須清楚我們計劃把產品賣給哪一個人羣，他們有什麼樣的消費特徵，他們購買我們產品的理由是什麼。只有確定了目標消費羣，銷售宣傳纔有針對性，纔能有的放矢，避免盲目性和浪費。

2產品

競爭對手的賣點是什麼？他們怎麼宣傳的？

手機的獨特賣點是什麼？只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越沒有效果。

3價格

我們的價格和競爭對手相比有沒有優勢，我們比對手高的理由是什麼？對手比我們高的理由是什麼？我們的價格定到多少是合適的？

手機作爲新上市的機型，在品牌的知名度、美譽度和客戶的忠誠以及促銷手

段、服務質量和價位上有沒有優勢。

4渠道

渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對手相比是否有優勢？

他們是否有積極性去主推。

5終端促銷

店面的佈置和宣傳品的發放。

手機銷售技巧5

　　1、塑造痛苦成交

在我們銷售過程中要善於抓住客戶的需求，放大客戶的需求。

比如說進店客戶衣冠楚楚、言談舉止得體，顯然是個商務人士，這時我們推薦手機的時候可以抓住客戶最在乎的點。“大哥，一看您就是個商務人士，平時接打電話也特別多吧，接打電話多很消耗電量，而且即使帶有充電寶也很傷身體，那我們這款手機.....（突出手機待機時間長的獨特賣點）

　　2、主動成交法

門店終端中，很多成交都是由顧客提出的，而不是門店導購提出的，以下將講述“主動成交”的概念。

經典案例

一位顧客走進店內閒逛，突然看上一款手機，不過之前沒用過這個牌子，正在猶豫。

這時門店導購員問顧客：“先生，來一臺嗎？”

顧客說“考慮考慮”

她又說“先生，很適合您的，您考慮的怎麼樣？”

顧客“打折嗎？有贈品嗎？”

她說“不好意思…來一臺吧？”

顧客“再考慮考慮…”

結果是顧客很猶豫地走開了。

正確的成交語言如下, 應用肯定的語氣，而不是疑問的語句。

“先生，您是現金還是刷卡？”

“先生，您先在這邊坐一下，我幫您開單！”

　　3、請求成交法

門店導購員在以下三種情況出現時，可以向顧客提出“請求成交”。

1）顧客未提出異議。我們就可以認爲顧客心理上已認可了產品，比如：“張先生，沒有什麼問題的話，我現在就幫您下單吧”

2）顧客異議被消除之後。推銷過程中，顧客對產品表現出很大的興趣，當顧客消除了顧慮時。就可以迅速提出成交請求。例如：王先生，所有問題都已解決了，什麼時候給您送貨？

3）顧客已有購買意向，只是拖延時間。可以巧妙的利用請求成交法，以適當施加壓力。例如：先生，這款產品物美價廉，賣得非常好，庫存已經不多了，我幫您下單吧。

請求不是強求，更不是乞求，使用時須神態自然，從容鎮定、語速適中、充滿自信，這樣才能迅速獲得顧客的信任。

　　4、假設成交法

假設顧客已經擁有該產品，通過產品給客戶帶來的好處，進而直接要求顧客成交的一種方法。假設成交法適用於猶豫不決、沒有主見的顧客。例如：先生，我們免費送正品原裝貼膜，您看現在給你貼好，還是您自己回家貼。先生，假如您購買了這款手機，您出去玩兒的時候就可以拍出高清晰的照片給家人，同時也可以很清晰的與您的孩子進行視頻對話。

　　5、決策成交法

永遠不要問顧客“要不要”，而幫客戶做決定，主動問顧客“要哪一個”。

例如：產品的款式、顏色、價位、性能、尺寸、數量、時間、地點等都可以作爲選擇成交的反問內容。無論顧客怎樣選擇都能成交，並利用充分調動顧客決策的積極性，愉快地促成交易。

　　6、從衆成交法

利用顧客的從衆心理，促使顧客立即做出購買決策。

例如：門店導購“小姐，這是今年最流行的款式，和您年齡相仿的人都很喜歡”、“這款機器很暢銷，您看這是一些用戶訂單”。

　　7、階段成交法

一般顧客比較容易在價格上提出異議，但其在購買某種產品時，則要綜合多方面的因素才能做出決策，即顧客實際上更關心的是價值。

好的店員不是在價格上多議論，而應首先強調顧客受益，當對方意識到自己確實需要，需求可以被滿足的時候，產品在顧客的心中的價值就會得到提升，接着強調服務保障，進一步打消顧客疑慮，最後再來敲定價格。

　　8、體驗式成交法

體驗式成交法主要適用於顧客確實有需要，但又持懷疑態度，難以下定決心的情況。“您可以先體驗一下看看，試試產品怎麼樣，滿意的話，您再購買”

客戶邊看邊給客戶介紹產品的獨特賣點，這種方法能使顧客充分感受到產品的好處和帶來的利益，增強其信任感和信心。

　　9、時機成交法

讓顧客意識到現在購買是一個機會，過了這個村就沒有這個店了，不及時後買就會產生損失。這樣，顧客的心理就會緊張起來，由猶豫變成果斷，立即做出購買決策。

例如：時機有“促銷時間”“0元購”“買贈活動”，店員要充分利用好。

手機銷售技巧6

13351祕籍的起源

這套叫“13351”話術體系其實起源於NOKIA，延續到三星手機促銷，最後被OPPO銷售培訓體系優化，並灌輸到每一位終端促銷員當中。

何謂“13351”，就是“先說1句最吸引顧客的話，通過3個獨特功能、3個技術參數、5種體驗場景，在尋找1個落單動作”，一個流程下來顧客基本沒跑了。

什麼是13351話術體系

第一個“1”、一句最吸引顧客的話（3-5秒）。要想讓臨近櫃檯的顧客駐留，你得準備好一句能打動顧客的話。這句話可以是產品的獨特賣點，也可以是門店的促銷活動，總之說哪一句話，需要結合對消費者的觀察，已經自己的悟性。在OPPO，大部分促銷都是以：“先生，來看看這款吧，充電5分鐘，通話2小時”吸引顧客！

第二個“3”、三個獨特功能（1分鐘）。如果顧客被你的一句開場話術吸引過來，OPPO促銷通常立即再酌情闡述該手機的三個獨特功能，加深顧客對產品的印象。

第三個“3”、三個技術參數（1分鐘）。表達技術參數的目的是給顧客專業感，促銷員以自己的專業講解參數，讓顧客深信不疑這款產品是當前市場上功能體驗非常棒的。兩三分鐘過去了，此時顧客已經基本被促銷員*腦了。

第四個“5”、五種體驗方法（2-3分鐘）。光說不練那不行！此時，OPPO促銷會開始讓顧客自己拿起手機體驗，在促銷的引導下，相繼體驗剛纔講到產品的賣點、功能、特色；此時，促銷員共準備了五種體驗場景，供顧客體驗。有時候基本上體驗不到第五種，顧客主動要求成交了！

第五個“1”、一個落單動作。如果進行到第四個“5”，顧客還沒有主動要求成交的意思，OPPO促銷就會嘗試一個落單動作，比如：“您是刷卡，還是現金呢？”

這就應了那一句話，什麼是成功的銷售？複雜的問題簡單化，簡單的問題流程化、流程的問題再優化！產品不好賣，不在於產品，而在於個人；只要你留心、用心、真心，沒有賣不出去的手機！

手機銷售技巧7

　　1態度要堅決

不要小看這幾十塊錢，這是一種原則。再說你一臺手機才賺多少?一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顧客還價以後反而會後悔“早知道多還一點。”

一般來說，開業開始堅持半年，還價的現象將會明顯少轉;而實踐證明，即使是愛還價的顧客，第一次來店是認真還價;第二次是問問看;第三次就不再還價了。

　　2目光堅定

有時候說的話一樣，效果卻不相同。這表現於導購的自信的表現，而堅定、對視的目光顯然可以提升自信。

　　3語氣堅決

在面對還價的顧客時，服務態度要好，語言也需要儘量委婉，而語氣則必須堅決，讓顧客覺得，真的不能還價。

　　銷 售 案 例

就是現在比較讓人熟知的蘋果系列，這邊比較多的顧客朋友來詢問蘋果手機，而在門店就有一個巨大的小蘋果閃充王M7S海報會比較吸引人。這個時候，只要顧客瞄一眼。就會看到佔據第一印象。

當然，明知顧客一心戀着蘋果手機，這時候，就不可強推小蘋果手機，可以上前去：“先生或者美女，你好!我們公司現在和小蘋果公司合作推出的閃充王M7S這款手機，外觀比蘋果的手機好看，性價比更高，功能更強大，我來給您介紹下!”顧客一般聽了這個會讓你拿來比較下的，這時候，就是一個耐心和細心的關鍵點了。

將顧客帶進休息室，倒一杯水:"天氣熱，喝杯水。”適當關心下顧客，拉近距離感。然後將小蘋果M7S的全部亮點演示給顧客看，包括價格方面。顧客都是會被你的熱情所感動的，6個至少有2個被成功轉推的。

總而言之，做銷售就是要學會分析客戶，用服務實施戰略，用積極的情緒來感染客戶，勤快加臉皮厚。

要求：心勤、嘴勤、腿勤，這些光想是沒有用的，只會單相思，這需要切實的執行力，沒有這些努力是絕對不可能讓客戶主動和你成爲朋友的，實際面對和現場靈活發揮最能鍛鍊人。

手機銷售技巧8

　一、配件的陳列

配件陳列總則：頂天立地

配件陳列基本原則：(豐滿陳列、遵循原則、美感)

1、單杆產品不得少於5個(實物3個模型2個)。

2、標準道具每排不得少於8列。

3、每個產品必須有價籤。

配件重點產品陳列：

1、配件整體按照從高價位至低價位陳列。

2、用櫃檯左位、中位或右位進行。

3、重點產品陳列主推/清庫產品必須有“店長推薦”、“熱賣”等醒目標識。

配件陳列要素：

1.整體陳列豐富、飽滿。

2.由上至下產品由小到大。

3.產品分類清晰。

4.同種色系集中

5.重點、暢銷產品要與視線相平的二三排。

二、配件經營步驟

第一步：瞭解需求匹配手機!

可兩個角度採集顧客需求：

一：本店的手機銷售數據，根據品牌、價位段、銷量來分析出每款手機需要搭配的配件產品類別和型號數量。

二：調研進店客戶手裏現有的終端型號，也根據數量的分析做相應的匹配。

第二步：選好產品!

能夠從產品質量、時尚、功能、外形、顏色等角度去挑選對顧客有吸引力的產品。

第三步：定價合理!

建議定價的範圍在電商渠道京東、天貓同款價格的150—200%之間，從客戶經營的視角，客戶是可以接受實體門店比網店高，但是不能高的太多。

第四步：科學陳列!

配件的陳列很重要的原則就是頂天立地、豐滿。

第五步：關聯銷售!

配件和手機要進行關聯銷售，店面要強化話術、流程的培訓。

第六步：激勵到位!

將配件銷售納入到店員的考覈中，針對跟機率、配件利潤、配件銷售額等方面設計考覈方案，進行高獎勵。

三、配件銷售重點和難點

配件銷售，要解決一下幾個問題：

1、不想賣的問題。

2、不會賣的問題。

3、不敢賣的問題。

配件銷售，要掌握好以下幾個要點：

1、誰去轉推配件。

2、什麼時候去轉推配件。

3、用什麼方式和話術去轉推

四、配件銷售五大時機

第一時機：購買手機時

給顧客優先介紹手機，根據客戶已選手機來推薦，看樣品，重點闡述配件性能展現手機的增值功能。例如：好的電池增加間樂手機使用時間，藍牙耳機能夠開車時安全的接聽電話等。

第二時機：客戶購機開單時重點給消費者介紹買手機再買配件，配件可以有折扣或者促銷活動優惠。

第三時機：客戶試機時

重點給消費者宣示和配件有關的功能，例如藍牙，MP4功能內存卡等。

第四時機：客戶收銀臺付款時

重點給消費者推薦套卡，話費，充電器，電池等。

第五時機：客戶離開時給消費者看配件宣傳單，希望下次能夠購買，並告知他在多少日內可以還享受配件折扣優惠或其它優惠活動。

手機銷售技巧9

　　1、正確的迎客技巧！

在淡季時節，幾乎沒有幾個顧客的下午，每一個導購人員都應該清楚地知道能接近顧客就意味着有可能給自己帶來賣貨的機會。好好把握“5米關注、3米注視、1米搭話”的技巧，當顧客進店，開始看產品的時候，就開始關注其動向，雖然導購人員在當時可能無法確定該顧客有沒有購買自己產品的需求，但卻要珍惜和顧客搭訕的每一個機會，和顧客拉近關係，那麼待顧客一旦走近自己的展位，導購人員便應該能很熱情、很隨意地把顧客給“攔截”下來！

總結：不要放棄任何一個能顧客接觸的機會！

2、主動出擊估測購買範圍！

導購人員爲了減少自己盲目爲顧客介紹產品，在介紹產品的同時，應該很隨意主動詢問顧客想購買一款什麼顏色什麼風格的產品,挖掘顧客心思。比如：當顧客講要一款式新穎時尚大方喜慶的......那麼導購人員應該根據隨行人員，大膽推測該顧客是結婚用的。

總結：一定要主動縮小顧客購買範圍，幫助自己把銷售行爲集中，避免介紹的盲目性！

　　3、幫助顧客進行選擇（產品）型號！

在導購人員確定顧客是準備婚房時，那麼思路就要開始轉變，不要讓顧客再去觀看其他的款式浪費時間。導購人員可以很自然的幫助顧客“做主”，把顧客帶到自己主銷、有銷售價值的款式面前。

總結：許多顧客在選擇產品時，並沒有多少主見，就看我們是如何引導他們了！

　4、說出產品獨特的賣點！

導購人員不僅要點出自己推薦的這款建材產品與衆不同的方面，而且把握着消費者虛榮、要面子的心理和虛榮感，強調出這款產品的高檔與時尚，暗示購買這款產品代表消費的檔次和品味，給顧客下個小套子。比如：導購人員爲了點出這款產品的優勢，可以不惜犧牲鄰邊那款更暢銷的產品來襯托！是的，的確紅花需要綠葉的點綴才顯得更爲鮮豔！但是絕對不能把綠葉貶低的一文不值！導購人員要很有技巧的引導顧客：這款是今年消費者喜愛的最爲流行的款式(特點)，而另外一款則是去年的消費者喜愛的款式(特點)，沒有太重貶低那款產品，還給顧客多一個選擇，給自己留個餘地。同時又多了給顧客一個暗示：選擇了這款產品就走在流行消費的前沿。

總結：一定把握綠葉襯托紅花的度！不能因爲想銷售這款，把另一款貶得一無是處。萬一顧客想購買那款怎麼辦呢？

5、抓住顧客普遍最關心的問題！

如果知道自己的產品並沒有太大優勢，那麼導購人員可以把精力放在大方(或耐折、舒適、款式、工藝 )等獨有的一個優勢(當然最好是顧客最需要、最期望的那個賣點)，這也是導購人員在銷售過程中的殺手鐗。向顧客證明(某方面)是大家都擁有的普遍現象，而(這方面)卻是唯我獨尊！做到“人有我亦有，人無我卻有”的銷售技巧。

總結：一定要記得在顧客最關心問題上着重強調顧客需要的和別人差異處，優勢處。

　6、讓顧客感受產品，提出異議！

我們在銷售過程中，還要注意引導顧客感受產品，比如：導購人員在介紹賣點的時候，可以先“強制”顧客來體驗，因爲很多的建材家居產品只有摸了、感受了，纔有機會購買，這也是爲下面向顧客進一步介紹產品優勢，作出過渡與鋪墊，讓顧客能主動注意關注賣點細節，主動參與進來，發現一些問題。而不是一味唱獨角戲！逐漸與顧客達成互動。

總結：千萬不要獨自一人唱獨角戲！讓顧客充分參與進來，纔能有效溝通，詳細分析，留給顧客深刻印象！

　7、某些時候要扮演專家角色！

從一個專業人士的角度進行分析產品！關鍵部分是必須強調顧客需要的和競爭品牌賣點不同之處，留給顧客深深的思考與記憶。人都是第一深刻印象的東西最容易產生好感。避免顧客走到競爭品牌貶低我們產品的不同之處。

總結：先下手爲強，即使是缺點也要變成優勢先講出來。

8、是不是所有的優勢賣點都要講呢？

把產品賣點都講了，這樣做妥當還是不妥呢？這樣顧客聽的累不累呢？這就要看看顧客的興趣和參與性了。若顧客依然很認真，而且能跟着你的動作走，那就接着陳述。若顧客已經心不在焉，要離開了，這時必須趕快改變策略.......

總結：在一味介紹產品時，一定要注意下顧客的表現！

9、目標顧客是否要轉移呢？

假設我們的導購人員正在給一位男顧客講解產品，有位帶着兩個小孩的夫人，非常專注認真的聽着產品知識，這時我們的導購應該怎麼做呢？目標顧客是否轉移呢？不能，否則前功盡棄。只需對這位婦女顧客微笑下，接着對原來男顧客講解就可以了。

總結：別做丟了西瓜,撿了芝麻的行爲!

10、誘導顧客下定購買的決心！

要及時詢問顧客感覺這款產品如何，並向顧客介紹如果現在購買有什麼好處，暗示顧客說到底要不要，幫他下決心等！（當顧客一再關心售後問題、贈品問題、價格問題時，基本上已經看中該產品了，只是還有一點擔心。這時通過贈品優勢、VIP優勢、售後服務等方式直接交換顧客到底買不買的答案。）

總結：顧客決定購買的決心是需要別人幫他決定的!

　11、別疏忽藉助賣場主管的力量！

在談到贈品和價格的時候，感覺顧客略有不滿意或者難以讓顧客眼前一亮，這時可以藉助賣場主管的力量或權力。約來主管，表面上“努力主動”地幫助顧客與賣場主管講價。讓顧客感到是在竭盡全力的幫他，是與他站在同一戰線上，這樣會進一步加強顧客對你的信任度。即便是讓利有限，顧客也會有感於你的竭盡全力，而放棄講價，達成交易。這時尤其需要注意的是，導購人員要與主管配合默契，不要露出破綻。

總結：適當的時候記得借用外力！

　　12、做到了“粘”、別忘記最後的一“攔”！

如果導購人員已經給顧客“洗了腦”，將所有的賣點全部灌輸給顧客，並且與他達成共識，最大程度的讓顧客長時間的停留在展臺前。但是顧客還是走了！顧客看了產品後，要去看一下其他品牌的產品。這時，不要忘記運用“是，但是”法。先同意：“您的想法當然對，貨比三家不吃虧。但是，您再看看”。通過一個“但是”，重新提供新的賣點或引導其看其他贈品，再次吸引其顧客的注意力。這時，一定要注意技巧，不要引起顧客的反感。若實在留不住顧客，不仿試探性地問他還有哪些方面不滿意，是贈品還是地板本身。最後不要忘記說一句“沒有合適的，歡迎再回來,我一定給你一定的優惠。”但切記不要告訴他優惠的幅度，相應留有餘地，給他可能再次回到你的展臺前一個有力的理由。

總結：顧客要走時，一定想法攔住他或者給他留個返回懸念或理由。

手機銷售技巧10

許多人都是這樣認爲，要成爲一個優秀的銷售員，你肯定要很會吹牛。那是當然的，你不會用言語來宣傳自家的產品，又怎麼吸引消費者來購買。雖然說許多人都覺得自己肯定不會上銷售員的當，我們是非常有理智的，但是，一旦我們走進了那些店面，我們對自己的叮囑馬上就忘得一乾二淨了。

1.側重於顧客的所得，而非所失。

舉個例子，用“50000元你將可以買到我這輛車”來形容，總比“我花了50000元纔得到這輛車”感覺心裏舒坦吧。正如同銷售iPhone6s時，我想顧客肯定更願意聽“今年你的iPhone將得到升級和更新噢，新的iPhone6s怎麼怎麼樣。”

2.嚇唬嚇唬人，讓他們更加需要你。

“如果你不升級手機，你的手機很可能會被惡意軟件控制噢，你得趕緊換一部新的手機或者趕緊更新手機的系統版本。”嗯，或許許多朋友一聽到手機有安全漏洞，就會馬上把持不住了吧，這確實是銷售人員經常使用的招數。

3.用名詞或者形容詞來代替動詞。

這又是一門關於語言藝術的課題。對於蘋果公司來說，用更多的形容詞來形容他們的產品，對於蘋果的整個生態系統來說，絕對是有好處的。

4.直接將產品展示給顧客看。

這必須要對自己的產品有着足夠的信心。將最新的蘋果（或者微軟，谷歌）產品用最佳的視覺效果展示給顧客看，或者直接向他們展示產品的性能，這似乎比華麗的語言更直接，如果你對產品的設計和性能產生了興趣，你難道還能忍住不掏出荷包？

5.蘋果和微軟更直接參與到促銷中（庫克就經常跑蘋果零售店啊）

現在，蘋果和微軟已經更加直接的參與各種促銷活動了，畢竟現在競爭壓力很大，而且最近，蘋果和微軟公司的廣告給人的感覺就是缺乏新意，在過去一兩年中，蘋果持續走情感路線，而微軟一直喜歡用比較法。

手機銷售技巧11

技巧一：不要只說“請慢走!”

很多導購送客時最喜歡說的一句話是：“請慢走!”殊不知這是錯誤的!

因爲，不管是顧客買沒買單，我們在顧客臨走時永遠不要忘了，問顧客要點什麼，那就是加強顧客對我們品牌的印象，所以我們正確的話術是：“請慢走!XX(說出你的品牌名稱)歡迎您下次光臨!”

技巧二：不同顧客用不同的送客語

“歡迎再次光臨某某品牌!”，這是一般的顧客。

“王小姐，再見，歡迎再來，下次來了找我，我叫XXX，你可別忘了!”，這是老熟客。

“使用滿意的話，下次帶上朋友一起來挑選!”，這是鼓勵顧客轉介紹。

技巧三：強化連接

送客時，稱呼顧客和自我介紹，是門店經營過程中，培養忠實顧客的細節之一。如果你明確的知道她的姓名，那麼親切感就會倍增，給人的感覺就會很好。

顧客離店後，我們要思考：

第一，我對這個顧客瞭解嗎?

第二，這個顧客記住我了嗎?

如果兩者都沒有，我們應該反思過程中的方法。

技巧四：送客，送讚美

每次成交背後，都承載下次成交的機會。

在客戶準備離店時，不要忽視他們的內心感受，應再送上真誠讚美或由衷感謝。

因爲此時，更能反映一名卓越銷售的內功，老客戶存量的差距，在這點滴間，拉開了巨大的距離。

手機銷售技巧12

　　多問少說

案例： 顧客一進門，我們的銷售人員就不停的說：先生（小姐）您要什麼手機啊？這 是我們最新的手機， 您看一下啦。 喋喋不休的說， 如影隨形的跟着顧客推薦， 直到顧客走了， 還困惑的問:顧客怎麼不買哪？ 點評： 這就是犯了銷售的大忌說個不停。 顧客表現欲強， 喜歡說話， 你就要鼓勵他 （她） 多說，從中瞭解他（她）的真實意圖。顧客話少，你就要注意自己的說話質量。不然就是在 往走趕顧客。 對策：顧客關心的，顧客想聽的, 纔是我們銷售人員該說的。

　　要不如影隨形的跟着顧客

案例：顧客一進門，我們的銷售人員從第一節櫃檯跟到最後一節櫃檯。顧客走一步跟一 步，還不停的說。 點評：最笨的銷售方式，最差的銷售結果 對策：銷售人員要多觀察，找準切入時機，例如站在某櫃檯注視某手機超過 3 秒時，過 去推介：您好，先生，這是###手機最新推出的###型號，我拿出來您看一下好嗎？買不買沒 關係，您瞭解一下啦！顧客不說話，又不走，那就是默許啦，招呼客戶坐下、倒水，取機給 客戶介紹功能，展開銷售。

　　推薦給顧客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的

案例 1 顧客：我想買個的手機，哪一種比較好哪？ 點評：要求銷售人員對店面的產品一定要熟悉，清楚地知道那些是利潤機，那些是跑量 機，那些是滯銷機。推薦要有技巧，掌握時機，要巧推，不能硬推。

　　低端推介案

例： 銷售人員：這是一款實用性手機，而且這款手機還帶音樂照相功能。 （特點）銷售人員：這款手機不但價格實惠，功能也很實用。買價格高的手機也就是打電話 發短信，還不如這款手機實在（幫顧客找一個買便宜貨的理由）（優點） 。 銷售人員：我自己的親戚朋友買手機我都推薦這種的。 （例子） 銷售人員：現在人都很實際了，這種實用性的手機最好賣啦。我們店裏賣得最多就 是這種手機了。 （證據）這種技巧不但對我們手機銷售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可 以讓我們思維更清晰和表達更理性。

　把顧客留在自己櫃檯前的技巧

一：面帶微笑，主動招呼，建立聯繫。

二：建立銷售氛圍

三：尋找話題，演示手機功能，搭建溝通的橋樑。

四：收集信息（外形、功能、價格、購買時間）。

五：滿足需求，正確推介。

六：瞭解分歧，解除疑慮

　　案例一：顧客問手機可不可以便宜？

1、營業員首先要用肯定的態度回答顧客這是實價，打消顧客還價的念頭。

如回答時：“不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，仔細看一下，好嗎？”

2、顧客仍抱着有得便宜的希望，猶豫不決。

A、主動向顧客解釋我們服務的承諾，我們的優勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴顧客，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這裏買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓顧客覺得售後有保障。

B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，並說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教顧客調功能，並說明此機的主要特色，H以及讓顧客試打，這種做法,讓顧客感到不買都不好意思。

　　案例二：遇上顧客買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）

我們明知顧客在說謊，但切不可故意揭穿他。可以引用一些其它牌子相同價格的手機，並解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。

要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的“三包”政策.

案例三：應付一個顧客要堅持“一對一”的服務。

兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

案例四：顧客太多時

不可只顧自己跟前的顧客。

同時和其他圍觀的顧客打招呼，如：

1、 點頭微笑說“歡迎光臨

2. 有什麼可以幫到您。”

3. “請隨便看看

4. 如短時間可以搞定的買賣先搞定。

5. 或通知其他店員先招呼。

手機顏色缺貨或其他產品缺貨,建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

如顧客堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：從倉庫或其它檔口確認有顧客需要的顏色，最遲第二天能有貨。講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，並在單上註明換機日期和顏色，避免日後誤解。 留下顧客的聯繫電話，機一到就通知他。叫顧客留下訂金，儘快幫他解決所需的型號。

　案例五：銷售時遇到顧客投訴

顧客投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請客人到休閒椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。要細心聆聽顧客的投訴，瞭解問題後，儘快給客人解決。對於解決不1了的問題， 要及時通知零售店相關人員。

　案例六：顧客購買手機後（包換期內），回來認爲有質量問題

先了解情況，後試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），儘量說服顧客不要換機。

如有質量非人爲問題，按公司有關規定去做，讓顧客滿意離開。

手機銷售技巧13

銷售員要想面試成功，第一點要做的就是去了解你求職公司的相關行業及公司信息，同時，還要清楚的對自身做一個整體瞭解，與招聘公司的招聘職位更貼切的優勢特點，做到這些才能知已知彼，百戰不怠。

其次要做的準備就是面試會考官會提出的一相關問題的準備。做爲考官，對於求職的面試，主要就要考察一下求職者是不是適合自己的崗位，所以需要求職者在這塊要做一番準備了。

1、對事先準備好的行業及企業相關資料做一下整理，準備一份自己站在求職崗位上的對於企業後一些看法(雖然不一定會用到，但有備無患)。

2、找出自己適合這個企業的理由，及自身的優勢(主要是與企業有關的)，適時的秀給考官看，但要懂得分寸。

3、要始終保持積極樂觀的態度，即使被宣傳退出。

手機銷售技巧14

一、 客戶沒有高低之分，卻有等級之分，依客戶等級確定拜訪的次數、時間，可以使銷售人員的時間發揮出最大的效能。

二、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準備，針對各類型的客戶，採取最合適的方式及開場白。

三、推銷的機會往往是稍縱即逝，必須迅速、準確地判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創造機會。

四、把精力集中在正確的目標，正確的使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。

五、推銷的黃金準則是你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人，推銷的白金準則是按人們喜歡的方式待人。

六、讓客戶談論自己，讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感並增加完成推銷的機會

七、推銷必須有耐心，不斷的拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，並在適當的時機促成交易。.

八、客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進一步說服顧客並設法找出顧客拒絕的原因。再對症下藥。

九、對顧客周圍的人的好奇的詢問，即使絕不可能購買也要熱忱，耐心的向他們說明、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。

十、爲幫助顧客而銷售，而不是爲了提成而銷售。

十一、在這個世界上銷售人員靠什麼去撥動客戶的心絃?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服，有人以事情並茂、慷慨激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式的問題，在任何時間，任何地點，去說服一個人。始終起作用的因素只有一個：那就是真誠。

十二、顧客是用邏輯來思考問題、但使他們採取行動的卻是感情，因此、銷售人員必須要按動客戶的心動鈕。

十三、銷售人員與顧客的關係、不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀，天氣呀等話題。因此切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。

十四、要打動顧客的心而不是腦袋，因爲心離顧客裝錢的口袋最近了。

十五、對顧客的異議自己無法回答時，絕不可敷衍，欺瞞或故意反駁，必須儘可能答覆，若不得要領，就必須儘快請示上級，給顧客最快捷、滿意、正確的回答。

十六、推銷的遊戲規則是：以成交爲目的而開展的一系列活動，雖然成交不等於一切，但沒有成交就沒有一切。

十七、成交規則第一條：要求顧客購買，然而，71%的銷售人員沒有與客戶達成交易的原因就是沒有向顧客提出購買要求。

十八、如果你沒有向顧客提出成交要求，就好像你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。

十九、在你成交的關頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就像一句古老的格言所講：成功出自於成功。

二十、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產品知識，銷售技巧都毫無意義。不成交就沒有銷售，就這麼簡單。

二十一、沒有得到訂單並不是件丟臉的事，但不清楚爲什麼得不到訂單則是丟臉的。

二十二、成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。

二十三、成交時要說服顧客現在就採取行動，拖延成交就可能失去成交機會，一句推銷的格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。

二十四、以信心十足的態度去克服成交障礙，推銷往往是表現與創造購買信心的能力，假如顧客沒有購買信心，就算再便宜也無濟於事，而且低價格往往會把顧客嚇跑。/

二十五、如果未能成交，銷售人員要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下一次時間，以後要想與這個客戶見面就難上加難了，你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態的銷售。

二十六、銷售人員決不可因爲客戶沒有買你的產品而粗魯的對待他，那樣你失去的不僅是一次銷售機會，而是失去一個客戶

二十七、與他人(同事與客戶)融洽相處，推銷不是一場獨角戲，要與同事同心協力，與客戶成爲夥伴。

二十八、追蹤、追蹤、再追蹤——如果要完成一件銷售需要與顧客接觸5—10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。

二十九、努力會帶來運氣——仔細看看那些運氣好的人，那份好運是他們經過多年的努力才得來的，你也能像他們一樣。

三十、不要將失敗歸咎於他人——承擔責任是完成事業的支柱點，努力工作是成事的標準，而完成任務則是你的回報。

三十一、堅持到底——你能不能把“不”看成是一種挑戰，而非拒絕?你願不願意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅持到底?如果你做得到，那麼你便開始體會到堅持的力量了。

三十二、用數字找出你的成功方式——判定你完成一件推銷需要多少個線索，多少個電話，多少名潛在客戶，多少次會談，多少次產品介紹，以及多少回追蹤，然後再依此公式行事。

三十三、熱情面對工作——讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。

三十四、留給客戶深刻的印象，這印象包括一種創新的形象，一種專業的形象。當你走後，客戶是怎麼描述你的呢?你隨時都在給他人留下印象，有時候暗淡，有時候鮮明，有時候是好的，有時候則未必，你可以選擇你想給別人留下的印象，也必須對自己留下的印象負責。

手機銷售技巧15

1.給顧客購買推動力

這種方法特別注重的是在進行手機介紹和鼓動時的那種推動力量，儘管顧客遲早總會決心的，但如果沒有這種推動力，他也許要購買慾望要弱一些，主意拿的慢一點，或者根本不想買了。

恰恰在這個問題上，許多終端銷售人員卻會因爲顧客沒有買的可能性而輕易放棄進行產品的深層推銷，而被實施此方法的人搶了先機。

這種幫助顧客決定購買的方法最適合的是無主見的顧客，這就需要銷售人員良好的察言觀色，對顧客心理學有一些學習和了解了。

2.連續讓顧客回答“是”

一位優秀的導購人員，就是一名很好的“產品醫生”。要對自己的產品爛熟於胸，能夠做到在對顧客進行講解時，入目三分，旁徵博引，同時也要對顧客提出來有關產品方面的問題準確無誤的予以解答。

說出手機品牌的若干個賣點，以徵得顧客一致同意。

如果你說出一二三點來，顧客表示贊同，那就趁熱打鐵的讓順着顧客被你設置的購買思路而順延下去，把生意做成功。

你推銷的過程中，逐步使顧客對於某些要點表示贊同，同時不要過多的耽誤時間，在取得顧客對產品幾點同意的情況下，然後暗示顧客這款機型非常適合於他，同時價格性能等方面更優於同類手機，顧客自己也既然都贊同了，肯定了手機是不錯的，如還不購買自然是不合理了。

這個方法在使用時要極力避免任何足以引起顧客不快的言詞，態度要懇切，注意語言運用的合理性。

3.縮小選擇範圍

往往有這樣的時候，導購在給顧客介紹了半天產品的各種優點後，還始終不能夠成交。

而面臨的這種顧客又是非常理性的購買手機的，或乾脆就是來看熱鬧的，不是真正的購買者。

結果，介紹了一大堆，並不落好，同時這類顧客也在不同的品牌前駐足詢問，就是不購買。

如果遇到這種情況，不要拿出更多的手機品牌進行對比和推銷，這樣使顧客自己也無所適從的不知如何選擇。

這時要把顧客的眼光和決定集中到兩點上，然後迫使顧客從二者中挑選一種方式。

使用限制性問句“您是要這款還是哪款機型?我們談了這麼長時間，我認爲這款更適合您的喜好……”

最後從雙項選擇中讓顧客做一道單選題，他們的注意力自然會集中到一個產品上，而後再以簡短而又突出產品特點的介紹打動顧客，促成購買。

4.抓住顧客的需求不放

這個方法要求終端促銷人員具備良好的心理素質和營銷技巧。

這些顧客大都不喜歡別人對他施加任何促銷壓力，不喜歡被誇誇其談的銷售人員包圍着，所以終端銷售人員必須保持“有理、有利、有節”的進行推銷，否則一不小心會失掉生意，達不成銷售。

這個方法要着重引起顧客對你的產品的注意，並以有力的言詞說明爲什麼，該產品最能滿足他的需要，同時就趁他把你說給他的這些理由尚未忘記時向他進行推薦，顧客就會欣然應答，推銷完成。