櫃面銀行營銷技巧
櫃面銀行營銷技巧分享給大家,明確重點客戶,做到有的放矢,能更好的提高自己的業績,爲我們銀行創造更大的利潤。以下就是小編整理的櫃面銀行營銷技巧,一起來看看吧!
如今,銀行業競爭日益激烈,我們銀行也需要營銷。而“櫃檯營銷”則銀行營銷中最關鍵的一種營銷方式。那麼如何做好櫃檯營銷,最大限度地滿足顧客的需求,培養顧客的忠誠度,取得競爭優勢呢?在長期的櫃檯服務中,我有以下的幾點心得體會:
一、做好櫃檯的優質文明服務,營銷自己
營銷,首先要營銷自己。作爲前臺櫃員,我們不太可能有大量的時間,或者有機會單獨與客戶面對面的溝通,那麼我們就要利用給客戶辦理業務的這短短几分鐘充分的營銷自己。
首先,要做到微笑服務。微笑是無聲的語言,是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。我們發自內心的微笑,能最大程度的提高了客戶的滿意度,拉近與客戶的距離。所以,不要吝惜自己的微笑。
其次,要做銀行產品專家。前臺櫃員必須是我們銀行櫃面的產品專家。對於我們銀行櫃面辦理的每種產品,比如手機銀行、網上銀行等。要通過自己的親身體驗,深入的挖掘產品的特性特點,成爲我們銀行各種產品的專家,再以“專家”的身份,爲客戶解答使用過程出現的種種問題。你專業的解答,能更好獲得客戶的信任,併爲客戶帶來安全感。
做到專業而帶有微笑的服務,是成功營銷堅實的基礎。
二、做到有的放矢,確定重點營銷對象
營銷的“二八法則”告訴我們:企業80%的利潤是由20%的客戶創造的。所以如何挖掘優質客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行前臺櫃員有着得天獨厚的優越性,在辦理業務的'同時,你可以掌握客戶的年齡、性別、文化程度等。當你得到客戶的信任後,就可以做進一步溝通,就會了解客戶職業、喜好、社會關係等,通過這些信息,你就可以篩選出重點營銷對象。銀行培訓精品課程爲你分析營銷的重點。
明確重點客戶,做到有的放矢,能更好的提高自己的業績,爲我們銀行創造更大的利潤。
三、與客戶成爲朋友,打造你的 “朋友圈”
我們爲客戶提供優質服務,最終目的不是把客戶打造成“上帝”,而是要與客戶成爲朋友。作爲朋友,你可以加上他的微信,把他帶入你的朋友圈。利用微信,可以與客戶更好聯絡感情。你可以利用微信定期或不定期的,在你的朋友圈推送一些防範金融電信詐騙的技巧的文章,提高金融安全意識;向重點客戶發一些理財知識,當我們有新的理財產品時,爲客戶提供一些購買建議;發掘有需求的客戶,利用朋友圈營銷我們的貴金屬產品等。
微信朋友圈,能爲我們營銷產品提供很多便利,打造好屬於我們自己的朋友圈,使櫃檯營銷工作事半功倍。
櫃檯營銷是一門高深的學問,我們的前臺櫃員們需要隨時用腦思考、用心去做,並善於總結。我相信,只要大家努力,我們的農商行客戶羣體將會迅速壯大、業務發展將會更快,我們的明天將會更美好。
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