銀行櫃員工作技巧
工作的概念是勞動生產。主要是指勞動。生產是可以創造價值;而勞動可以創造價值,也可以不創造價值,如無用功。下面是小編整理的關於銀行櫃員工作技巧,希望大家認真閱讀!
處理客戶關係:
1、千萬不要對客戶發脾氣,任何時候保持笑容和耐心,客戶來銀行是辦業務的,可能他有各種怨言、很難對付,但是始終他是要來辦業務來解決問題的,你不卑不亢幫他做好業務,那至少完成了你的本分工作。對經常來的熟客,多打招呼,多聊天交流,拉近距離,學習其他老資格櫃員和客戶經理是怎麼做的。
2、對待不講理沒素質的客戶,參照第一點,實在不行就讓經理和行長來打發走,他們動輒都是有十多二十年經驗的老員工,做到行長、經理職位是受過這方面訓練的,相信可以處理的很好。
調整工作情緒:
1、客戶催,很正常,但是不要怕,等你熟悉業務以後,一切以前看起來複雜的東西都是十分自然順手的.了。客戶越是催,就更加要小心,要有責任意識,做對了你至少幫客戶完成要求,不至於拖欠太多;要是還做錯了,那就真的徹底不稱職了,下一個客戶會催的你更加急。
2、客戶情緒是和外面大堂人員有很大關係的,外面經理維護好等待人員,派發宣傳單、提供wifi,讓客戶在等待的時候有事可做,都可以有效緩解客戶焦慮。
技能訓練:
無外乎點鈔扎鈔、翻打計算器、業務知識考試,這些多練多學習別的同事經驗,主動去練。在銀行,只要自己有主觀能動性想要去做好,真的全心投入去做,肯定會有正面收穫的。
優化操作流程:
各行的具體操作規定各有不同,但是有幾條原則是所有銀行櫃員都要遵守的:
1、有借必有貸 借貸必相等 賬實要相符。你作爲櫃員,面對的是客戶,這是一個客戶和銀行雙方的交易過程,每一筆交易都是要有雙方的確認(客戶簽名櫃員蓋章),借貸必須相等;此外要重視傳票、憑證,賬務上要和實物相對應一致,系統打印是多少,那就給多少或者收多少,電腦流水多少筆業務,那麼傳票檔案就必須要有多少筆。
2、先收款後記賬 先記賬後付款。存錢,先收好點好客戶的錢,再按照你收到的錢的多少來記賬;取錢,先記好賬,再根據賬目的多少來付錢,這個自己稍微想一下原因就可以明白銀行很多業務基本原則了。
3、唱收唱付 有依有據。客戶來存錢,數好錢以後和客戶確認是不是要存這麼多、是不是要存多久多久,再和電腦覈對無誤才提交;客戶來取錢,同理,溝通暢通多問幾句可以避免很多自己的麻煩也可以讓客戶放心“哦很細心還會確認一下”;在提交之前有意識地自己對所有流程大致掃一次——戶名對嗎、是這張卡或者存摺嗎、金額對嗎、存取款方向對嗎、還缺什麼資料嗎、符合各種制度規定嗎;東西在遞出櫃檯之前,要有依據,爲什麼我要給這麼多錢,爲什麼要給這張卡而不是另外一張。
4、不要輕易相信你的心算和回憶,要以計算器、電腦、規章制度、抄下來的筆記爲準。現在業務太多了,單純大腦記是記不完的,遇到模糊不確定的地方,就翻制度、問主管、問有經驗的員工;各種賬目,怕記錯賬怎麼辦,那就在操作前就對着白紙黑字的筆記操作;客戶又存又取,搞的眼花繚亂,那就對着交易流水,一筆筆用計算器計算,然後再算一次確保無誤。認真學習規章制度,在有操作提示指引的情況下多嘗試新的業務,然後事後自己回憶總結下來,許多陌生的業務操作就是這樣一點點地累積經驗的。
5、熟悉業務、產品優缺點,才能推銷的出去。你要自己用過自己行的產品,才配得上熟悉瞭解它的優缺點,才能在別人面前推廣得了,大膽說出產品的優點,推銷一個算一個。
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