銀行櫃面服務營銷技巧

當前，國有商業銀行完成股改上市後面臨的操作風險中，櫃面業務操作風險是非常重要的方面。那麼銀行櫃面服務營銷技巧有哪些呢？下面和小編一起深入瞭解吧！

1、打造自身的服務品牌美國營銷大師菲利普.科特勒(博士，是現代營銷集大成者，被譽爲“現代營銷學之父”)曾經說過：三流的營銷賣產品，二流的營銷賣服務，一流的營銷賣自己。當我們羨慕人家又出一大單的時候，我們首先想想自己是否已經形成了專屬自己的服務風格和服務品牌。與客戶建立信賴關係是非常困難的.一件事，但是一旦這種信賴關係建立起來，你就是把一塊石頭賣個鑽石價給他，他也會欣然接受。

信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個月甚至更長的時間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，銀行櫃員都像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對自己的信賴。

2、留下完美的第一印象第一印象，是客戶從進入銀行到離開的初始感受。見面前的前三十分鐘的感覺，一下子就感覺這人很順眼，有時是非理性認識，這種感覺說不出原因來。

第一印象，能驅走客戶，也能吸引客戶。第一印象一旦形成，就象一道深深的烙印，不可改變的印象。給客戶留下良好的第一印象，也需要掌握一些技巧。最重要的，是初次見面時，要有意識地客戶留下深刻的印象。

3、牢記常客的姓名記住對方的名字，而且很輕易就叫出來，等於給予對方一個很巧妙的讚美。若是把他的名字忘了，或寫錯了，你就會處於非常不利的地位。

記住常客戶的姓名是爲了讓常客戶感受到銀行櫃員對客戶的服務熱忱，增強親切感、信任感，以吸引更多的客戶。

4、服務要以誠取信爲顧客解決一件實事，就是一種信任，就是一種欣慰，就是一種愉悅，就是一種信譽積累。

5、擇取“善小”而爲之三國時期的蜀主劉備逝世前，留給太子劉禪一道遺詔，其中有“勿以惡小而爲之，勿以善小而不爲”兩句話，告誡劉禪不要以爲是小的壞事而去做，小的壞事做多了就會成爲壞人；也不要以爲是小的好事而不去做，小的好事做多了就會成爲好人。可惜，劉禪是個不務正業的人。善小不爲，惡小不斷，最後遭受亡國之禍，自己也做了魏國的俘虜。

這個例子說明，人們的思想變化乃至事業成敗都是從“善小”和“惡小”開始的，必須從小處着眼，點滴入手，才能思想進步，事業有成，優質服務也必須注意從點滴入手。