醫療救援服務的調研報告
爲做好救援服務工作,維護被客戶的合法權益,我公司對救援單位服務情況進行了調研。現調研結束,經梳理歸納,有關調研情況報告如下:
一、對現有道路、醫療救援服務網絡的意見建議
通過調研情況分析,現有救援單位能夠履行救援工作職責,爲客戶提供道路、醫療救援方面的服務,客戶基本滿意救援單位的救援服務。但是在偏遠地區存在不能救援的情況,既損害客戶的合法權益,又影響了我公司的聲譽,對今後發展保險業務產生不利影響。爲此,在道路、醫療救援服務進行重新招標時,希望總公司儘量選擇救援網絡較多的救援單位,使之能夠在偏遠地區也能實施救援。
二、對救援單位救援需求的意見建議
根據近年來我公司業務實際,救援單位的服務項目要進行擴大,要增加XXX、XXX等項目,提高救援的實效,更加方便客戶。救援單位要加強對救援人員的`學習教育,提高救援人員的服務意識,全心全意做好救援工作,提高客戶的滿意度。總公司要定期與救援單位進行溝通交流,反饋救援工作情況,督促救援單位提高救援工作質量。
三、對選擇救援單位的意見建議
保險公司的道路、醫療救援服務是由救援單位承擔的,救援單位的服務質量直接關係到保險公司的聲譽和客戶的合法權益,對選擇救援單位提出四點意見建議:一是救援單位在服務方面要好。救援單位在實施道路、醫療救援時,要增強工作責任心,爲被客戶提供熱情、周到的服務,儘量讓客戶感到滿意。二是救援單位要提高救援時效。客戶遇到道路、醫療方面需要救援時,最關注是救援時效,希望救援單位能夠及時實施救援。因此救援單位要提高救援時效,在接到救援信息時,要第一時間出發,儘快趕到救援地點進行救援。三是儘量在偏遠地方也能夠到達救援。救援單位要提高救援能力,在保證近距離及時救援的情況下,對屬於偏遠地方也能夠到達救援。四是救援單位在救援時,如遇到客戶未攜帶救援卡,救援單位要進行先救援後補辦,切實做好救援工作,讓客戶感到便利。
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醫療事故鑑定
哪裏出具的醫療事故鑑定結果具有法律效力?衛生行政部門接到醫療機構關於重大醫療過失行爲的報告或者醫療事故爭議當事人要求處理醫療事故爭議的申請後,對需要進行醫療事故技術鑑定的,應當交由負責醫療事故技術鑑定工作的醫學會組織鑑定;醫患雙方協商解決醫療事故...
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縣新型農村合作醫療實踐與思考
**縣地處大別山腹地、皖西西部,是集山庫區和革命老區於一體的國家扶貧開發工作重點縣。全縣總面積3814平方公里,轄27個鄉鎮(辦事處),435個行政村(街道、社區),總人口641648人,其中農業人口560352人,貧困人口86200人。長期以來,由於經濟發展滯後,農民缺乏基本的醫療保障...
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醫療事故鑑定辦法有哪些
醫療事故鑑定辦法的全稱是醫療事故技術鑑定暫行辦法,這是由我國衛生部門在2002年頒佈實施的一種針對醫療事故鑑定方面的條例。下面,小編就帶領大家一起了解一下這個醫療事故技術鑑定暫行辦法的具體內容。第一章總則第一條爲規範醫療事故技術鑑定工作,確保醫療事故...
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醫療事故的葬喪飛相關內容
醫療事故如何確定喪葬費醫療事故就是指由於醫護人員的失誤或者醫療器械的操作不當導致患者增加新的病痛或者導致病患死亡的情況,如果導致病患死亡就意味着需要喪葬,那麼醫療事故如何確定喪葬費呢?請閱讀下面的文章進行詳細的瞭解。醫療事故喪葬費賠償標準醫療事故...