改善醫療服務行動總結範文
爲貫徹“進一步改善醫療服務行動計劃”工作安排,牢固樹立“以病人爲中心”的服務理念和爲人民服務的宗旨,加強“平安醫院”建設,改善服務態度,規範醫療行爲,提高醫療質量,確保醫療安全,重點解決人民羣衆反映強烈的熱點和難點問題,我院具體做了以下工作:
一、提高醫療質量,保障醫療安全
1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理的各項規章制度和法律法規,做到依法執業。集中利用三天下午的時間,對全院職工進行了法律法規專項培訓工作,知曉率達到了100%。培訓完成後進行了考試。行爲規範。
2、健全並落實醫院規章制度和人員崗位責任,特別是醫療質量和醫療安全的核心制度,包括首診負責制度、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規範與管理制度、交接班制度、技術准入制度、臨牀用血制度、轉診制度等。
3、嚴格基礎醫療和護理質量管理,強化“三基三嚴”訓練並進行考覈。
4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨牀應用指導原則》,堅持抗菌藥物分級使用,建立了藥品用量動態監測及超常預警機制。
5、加強科室能力建設,做到專業設置、人員配備合理,搶救設
備設施齊備、完好。急診科(室)醫務人員相對固定,值班醫師勝任急診搶救工作。實現急診會診迅速到位,急診科(室)、入院、手術“綠色通道”暢通,提高急危重症患者搶救成功率。
6、針對臨牀用血,我們重新進行了培訓,力求科學合理用血,保證血液安全,杜絕非法自採自供血液。
7、規範消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作,有效預防和控制醫院感染。
8、醫院領導定期召開醫療質量和醫療安全工作會議,積極整改落實各級質量檢查發現的問題,做好提高醫療質量和保證醫療安全工作。
二、改進服務流程,改善就診環境,方便病人就醫。
1、我院採取增加服務窗口,縮短病人等候時間。對服務流程進行優化,簡化環節,並且對門診抽血室的佈局進行了調整,佈局更加合理,方便患者就醫。
2、統一製作了科室標識,使其規範、清楚、醒目。
3、醫院爲病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施,做到有導診服務,有諮詢臺、有便民門診,有候診椅,有飲水設施、有輪椅、有電話等。
4、採取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預約、報告時間。創造條件,開展了預約掛號和診間預約服務,方便廣大患者就醫。
5、提供私密性良好的診療環境。
三、提高服務意識,改善服務態度,增進醫患溝通。
1、醫護人員自覺維護病人的權利,充分尊重病人的知情權和選擇權。
2、對全院職工進行禮儀培訓,隨時檢查服務用語使用,杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
3、臨牀科室建立了醫患溝通制度,主動與病人交流,耐心向病人交待或解釋病情,要求使用通俗易懂的語言。
4、建立、完善病人投訴處理機制,公佈投訴電話號碼,有專門機構及時受理、處理病人投訴。
5、通過出院患者電話回訪,問卷調查,聘請社會監督員等方式定期收集病人及社會等方面對醫院服務中的.意見,並及時改進提高。
四、嚴格醫藥費用管理,杜絕不合理收費。
1、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準,嚴格執行藥品收支兩條線。禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目,嚴禁分解項目、比照項目收費和重複收費。
2、向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制,提高收費透明度。設立自動查詢臺,向患者提供費用查詢服務,及時處理患者對違規收費的投訴。
3、主動接受社會和病人對醫療費用的監督,減少醫療收費投訴。
五、加強職業道德和行業作風建設,樹立良好醫德醫風
1、在醫務人員中開展創先評優、道德講堂學習活動。使廣大職工牢固樹立全心全意爲人民服務的宗旨,在工作中堅持發揚救死扶傷的人道主義精神。
2、我院以多種形式開展醫德醫風教育和制度教育,讓醫務人員樹立忠於職守、愛崗敬業、樂於奉獻、文明行醫的新風尚,並與執業醫師考覈、護士執業證書再次註冊相結合。
3、嚴禁醫務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈;嚴禁醫務人員接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。
4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成,不向科室或個人下達創收指標。
5、做好正確的輿論宣傳,不發佈虛假醫療廣告誤導患者,欺騙羣衆。
在“改善醫療服務質量”一系列活動中,我院把活動與保持共產黨員先進性教育活動緊密結合起來,充分發揮共產黨員的先鋒模範作用,堅持“先進性教育”和“改善醫療服務質量”活動兩不誤,兩促進。通過“改善醫療服務質量”活動,解決了短板和瓶頸問題,在很大程度上促進了醫療服務質量的提高,保證了醫療安全,改進和優化了醫療服務流程,切實維護廣大人民羣衆的健康權益。同時也總結和樹立一批管理好、服務好、社會反映好、經濟效益好的先進典型科室。爲今後繼續加強醫療質量的可持續提高奠定基礎。
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認定醫院有醫療過失的七大原則
在醫療事故中,要認定成立醫療事故需要符合醫療事故的構成要件。成立醫療事故的一個構成要件就有需要確定醫療機構存在過失。在司法實踐中,具體怎麼確定醫療機構有過失以及認定的原則,小編在下文中爲您解答。怎樣認定醫院有醫療過失?法官可以具體結合以下原則,來認定...
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民政醫療救助的申請書
XX縣民政部門:我叫李茂省,男,漢族,現年23歲,XX縣人,現居住於XX縣核桃窩村。我自幼患先天性心臟病,多年來一直四處求醫,靠藥物控制病情,維持生命。20xx年7月份以來,經常咳嗽,痰中帶血,並伴有胸悶,胸脹和肝臟隱隱作痛等症狀,經醫院檢查爲心臟肥大,肝腫大和肺水腫等病症,幾個月以...
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醫療質量與安全責任書
2018年是衛生院管理年,爲切實加強和提高醫療服務質量,公共衛生服務質量和婦幼衛生工作的質量,更好地實行科學、規範、安全管理,防範減少醫療事故的發生,確保人民羣衆安全就醫,根據衛生局有關文件,結合我院實際情況,特制定醫療質量和醫療安全管理方案和簽訂責任書。一、...
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醫療事故的構成要有哪些條件
通常聽說的醫療事故其實就是指醫院及其醫生在治病的時候,違反醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規範、常規,過失造成患者人身損害的事故。確定是否爲醫療事故目前需要醫療事故鑑定委員會鑑定才能認定。下面就由小編爲您詳細介紹什麼是醫療事故以及...