醫療服務培訓心得範文
很高興有這個學習的機會,來鞏固自己的知識,使我對醫療服務有了更深的認識。
首先不得不欽佩潘老師非常精彩的講解,每個內容都分析得很詳細。課堂上不時來點小插曲,讓我們有個更輕鬆、快樂的學習心情。這三節課讓我明白什麼叫做團隊?什麼是個體?什麼是合作?什麼叫優質服務?這不一般的三節課,以互動的形式,通過現場交流、情景演練、角色轉換、故事講解、現場提問,使我收益很多。
作爲服務行業,我們都知道良好的心態和團體精神是很重要的,在提升服務質量的同時,還得打造我們友好的.團隊。對於同事,我們得有顆虔誠的心、包容心、謙虛學習的上進心。這才能使我們在工作中達到共識,有一個共同的目標,有句古話說得好,“心往一處想,勁往一處使。”工作質量自然就提高了。在平凡的工作中,我們舍一點平凡,滿足了客戶的需求,贏得社會效益和經濟效益,而我們自身也能得到相應的報酬、實現自我價值。明白了這一點,我們的觀念纔會轉變,態度纔會改變,加之行動,習慣也隨着改變了。有了好的習慣,我們的工作才能夠更好的發展。自身的價值也會得到提高。
對於客戶的投訴,我們得懷踹感恩之心,客戶之所以投訴,是因爲他認爲我們的服務還有挽回的餘地,希望我們有提升的空間,還想接着享受我們的服務。我們應該熱情耐心排難解疑,讓客戶憤怒而來,高興而歸。這非同尋常的三節課,我將把學到的東西,運用在今後的工作中、生活中,待人接物,禮貌禮儀,溝通技巧,團隊意識。輕鬆得來這一筆隱形的財富,還得感謝潘老師不惜吝嗇的辛苦講解。
在今後的合作道路上,我們將共同努力,共創美麗瑪莉亞,每一天,爲明天。
客戶服務部:xx
xx—09—03
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醫療救助培訓心得體範文
xx年12月10日,由我院護理部李主任帶隊我們一行38名醫護工作者乘車來到北京順義的cert訓練基地進行爲期4天的災難現場初級醫療救助培訓。到達現場後,由工作人員給我們安排了食宿,領取了物資,十分鐘後達到現場立即開始了培訓,在這四天的時間裏我瞭解到了災難常識和災...
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三級甲等醫療事故殘疾用具費的計算方式
三級甲等醫療事故是醫療事故中相對不是很嚴重的傷殘,但對於患者來講也是不小的傷害。大家都知道造成了患者的身體傷殘,在醫療賠償中肯定會有一項是關於殘疾用具費的賠償的。那麼大家知道三級甲等醫療事故殘疾用具費如何計算的嗎?以下是具體介紹。因傷殘需要配置補...
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關於四級醫療事故的分級的內容表現大綱
係指造成患者明顯人身損害的`其他後果的醫療事故。例如造成患者下列情形之一的:1.雙側輕度不完全性面癱,無功能障礙;2.面部輕度色素沉着或脫失;3.一側眼瞼有明顯缺損或外翻;4.拔除健康恆牙;5.器械或異物誤入呼吸道或消化道,需全麻後內窺鏡下取出;6.口周及顏面軟組...
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醫療門診心理諮詢研究論文
1對象與方法1.1對象在全市100多家醫學心理諮詢門診隨機抽取40家進行調查。1.2內容1.2.1醫學心理諮詢門診基本情況包括機構名稱、成立時間、執業範圍合法性及主要服務內容。1.2.2門診設置情況包括諮詢人員職稱、專/兼職情況、培訓方式、診室環境及佈置、門診時...