關於醫療服務行業演講稿範文
尊敬的領導,各位同事:
大家好!
開始演講之前 ,請容許我開一下小差,當我知道我是第一個上臺演講,我小小興奮了一下,因爲我已經準備好了!
今天我要演講的題目是 《從護理角度談——以病人爲中心,提高醫院醫療服務質量》
顧客就是上帝,而我們的上帝就是病人,醫療服務行業當然屬於服務性行業,但是它跟服務性行業又是那麼的不相同,我們更講求以人爲本,實事求是,絕對不爲賺取更大的利潤而讓病人去做多餘的治療,我們的理念是新穎的,精神是高尚的,本着這點,當我們去護理我們的病人時,就應做到以病人爲中心,但卻不是卑微的服從,而是帶有那麼一點強硬味道,讓病人去接受你的觀點。這就需要一定的溝通技巧,我們身邊一定不缺乏這樣的例子,在我以前工作的醫院裏面有一個護士操作理論都很強,可是eq情商卻很低,面對病人不苟言笑,機械地把治療做完,然後離去,操作很完美可是病人對她的評分卻不會高,爲什麼呢,因爲病人不懂內行,搞不懂你在做什麼,就像上一個菜,沒報菜名,吃完都不知道是什麼東西,魚翅當粉絲,虧大了,這當然是玩笑,同樣是我們醫院的另外一個護士,操作很完美,也能說會道,所以每個月的服務之星都是她拿的。
前天我姐跟我說起公司文化,讓我頗有感觸,在這裏跟大家分享一下,她說:他公司樓上有一家電信公司,每天上班都能看到他們很快活,又是跳舞又是唱歌。外行人看熱鬧,內行人看門道,這裏面大有玄機,因爲他們做的是電話業務,優質的服務態度源自於良好的心態,他們每天工作之前都跳跳舞,唱唱歌,整個人都心都泡在了蜜糖當中,說出來的話能不甜嗎?大家可能又開始疑惑了,這跟我們醫院有什麼關係呢?難道要我們上班之前也要學他們一樣手舞足蹈嗎?不用,這些事情留給下班之後再去做就好了。我想說的是,我們要以良好的心態去面對每天的工作,想個辦法讓自己的心泡在蜜糖中,讓病人得到我們最“甜”的'服務。
想想是什麼剝奪了我們微笑?複雜的工作關係,強大的工作強度,緊張的醫患關係等等,這些矛盾當然不可能一下子就能解決,但是知道了癥結所在就等於前進了一大步。我們先說說複雜的工作關係,同事的工作關係,任何企業任何單位都是這樣,只要有人的地方就會有矛盾,所以公司有公司的規程,醫院有醫院的制度,讓那些沒必要的工作矛盾止於制度面前。
再說說強大的工作強度,《蜘蛛俠》裏面有句經典臺詞很適合應用於我們這一個行業上面:能力越大,責任越大。救死扶傷責任重大,所以上班期間我們緊繃神經,一刻都不能放鬆,但是我們不能以此爲藉口,連面孔都緊繃,須知道,處理好工作的同時讓自己的心情放輕鬆也是能力的一種。最後談談緊張的醫患關係,我認爲,除了真誠二字沒有更好的辦法。想病人之所想,急病人之所急,我想沒有病人會對這樣的醫院有意見的。我國護理前輩林菊英說:“在生命的單程列車上,護士優質的服務,將使人生旅途的終點得到延伸。”
其實,不管在哪裏,不管做什麼工作,只要真正的下了功夫,就會做好的。由於時間的關係,我只能跟大家在這裏分享到一些皮毛,我希望這些事例能引發大家的想象,找出更多適合醫院發展的正確道路,我始終爲這件事而努力着,我期待醫院有更輝煌的一面展示給世人!我的演講完畢,謝謝大家!
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醫療器械質量保證協議書
(供方)甲方:(需方)乙方:爲了保證甲乙雙方經營醫療器械的產品質量,維護消費者合法權益,提高產品質量水平和服務水平,明確產品質量責任,加強友好合作,依照《產品質量法》、《醫療器械監督管理條例》等國家相關法律法規,經協商一致,甲乙雙方達成如下協議:一、甲方責任1、甲方應...
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醫療器械採購的合同
採購項目名稱:項目編號:簽訂時間:採購人(以下稱甲):供應商(以下稱乙方):地址:地址:第一條合同標的乙方根據甲方需求提供下列貨物和服務:貨物名稱、規格及數量,詳見“供貨一覽表”。第二條合同總價款1、本合同項下貨物總價款爲元(大寫)人民幣,分項價款詳見上述“供貨一覽...
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醫療事故鑑定的要求
1、醫療事故鑑定的時效時效爲一年,自知道或者應當知道損害結果發生後一年。如患者死亡的,爲死亡後一年內應當提出鑑定申請;如損害結果在多年後發現,自發現後起算一年,但超過20年的法院將不保護,鑑定亦沒有實質意義。2、那些當事人和機構可以提出醫療事故技術鑑定1)...
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2017年鎮衛生院醫療安全自查報告
一、嚴抓醫療質量,確保醫療安全1、嚴格按照流程和診治指南開展臨牀工作,確保醫療質量和醫療安全。2、嚴格執行醫生查房制度,並需要在病情記錄上進行詳細的查房記錄:病情分析、醫療處理和下一步的診療計劃記錄等。3、嚴格落實執業醫師管理制度。4、嚴格執行醫生值班...