電話銷售管理制度

在生活中，很多地方都會使用到制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那麼相關的制度到底是怎麼制定的呢？下面是小編幫大家整理的電話銷售管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電話銷售管理制度1

爲增強營銷人員的責任感與工作激情，共同創造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話營銷人員電話量的考覈標準，特做如下規定：

一、每天必須撥打120有效溝通電話，並且記錄25個可持續跟進客戶。（包括意向客戶和可發展客戶）如外出拜訪客戶可根據時間適當減少電話量。無特殊情況者且電話量又不達標的則少一個罰5元。

二、加入公司不足半個月的新員工每日電話量標準爲80個，記錄意向客戶量標準爲15個，不達標的少一個罰5元；

三、營銷人員每日的工作記錄，在下班前要發送給部門主管或經理。

四、營銷人員的跟進記錄必須輸入公司的EM客戶管理系統，包括聯繫人。單位名稱、電話及跟進內容，信息不全的不算，虛報一經查實一次扣除50元罰款；

五、本着“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達到標準的必須延遲下班時間，由部門主管或經理監督完成。

六、上班禁止打開與工作無關的網頁，包括聊QQ；

七、營銷人員每週六需要把下週工作計劃發送給部門主管或經理；

八、公司舉行的關於業務知識的培訓營銷人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經過領導同意；

九、對特別優秀的員工，公司每月在績效考覈上給予一定的加分及晉升方面將予以優先考慮。

電話銷售管理制度2

一、總則

第一條目的爲規範公司電話銷售管理工作，保證電話銷售服務質量，特制定本制度。

第二條適用範圍本制度適用於公司電話銷售人員管理工作。

第三條人員職責公司銷售部負責電話銷售工作的統籌管理。

二、電話銷售服務規範第四條服務意識

1、電話銷售人員接通電話後應主動報公司名稱，詢問客戶的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個人言行代表公司形象的意識。

2、與顧客溝通期間應保持良好的心情，主動挖掘顧客需求，耐心詳細的向顧客解答疑惑，從心樹立爲顧客服務的意識。

第四條聲音要求

1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話語表達，使顧客感到被尊重和被重視的感覺。

2、聲音的大小應注意保持平衡，以免聽不清楚或過大造成誤會。

第五條時間要求

1、工作時間內聯繫客戶，並注意打電話的時間段，應儘量避開客戶用餐及午休時間。

2、聽到電話鈴響，最好在三聲內接聽，以免讓客戶久等，產生不滿情緒。

3、電話鈴響五聲後才接聽，應先向客戶道歉，解除客戶的情緒問題，然後儘快進入主題。

4、通話長度應控制好，時間不宜過長，只要雙方溝通清楚業務內容後即可結束通話，不要過於閒聊偏離了主題。

第六條語義要求

1、首先應該自報單位、部門、姓名，說明來意，確保客戶理解銷售人員的'通話是代表公司。

2、對客戶表達的內容在對方不太理解的情況下給予適當的複述，確保客戶充分理解你所表達的內容。

3、電話銷售人員電話溝通中切忌強迫客戶接受公司的媒體產品，應以相關方案引導需求爲主。

第七條記錄要求

1、進入接線狀態，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，認真清楚記錄通話內容和客戶情況，要求簡潔和完整。

2、記錄內容包括時間、人、溝通結果等。

3、有意向和沒意向的客戶分類清楚，以便以後跟進。

三、電話銷售過程控制第九條電話銷售準備工作

1、主管負責確定電話銷售人員的客戶羣及目標績效值。

2、電話銷售人員在打電話前必須做好客戶信息的詳細資料，和媒體產品的相關文案資料。

第八條電話銷售溝通技巧

1、電話銷售人員應採用簡潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時間內瞭解自己，不可以進行強勢的推銷行爲。

2、電話銷售人員可靈活借用曾經的目標消費者聯繫過，來消除電話障礙。

3、與正式客戶相關部門聯繫上，進入實質階段，並從消費者角度介紹公司媒體產品，及媒體產品給其帶來的利益。溝通過程中語言通俗易懂，避免過多使用術語造成溝通障礙。

4、與客戶溝通過程中，不得生硬打斷客戶，應先了解清楚客戶需求，並做好記錄，以此作爲客戶需求分析把最適合的媒體產品介紹給客戶。

5、對於溝通中出現的異議，銷售人員應結合媒體產品特點解答客戶問題，將異議轉換爲機會，不可消極應對。

第九條電話銷售總結工作

1、電話銷售人員每天下班前紀錄當天打call情況，並統計好數據，定期交部門主管查看並作爲跟蹤客戶的依據。

2、有意向客戶需定時跟進，並反饋給部門主管。

四、電話銷售人員考覈

第十條考覈時間及目的電話銷售人員考覈分爲月度考覈和年度考覈。月度考覈及年度考覈作爲績效獎金及年終獎金的依據。

第十一條考覈指標電話銷售人員應熟悉公司銷售媒體產品的特點、掌握電話銷售的技巧，能夠很好地與客戶電話溝通，善於發掘潛在需求客戶。

五、附則

第十二條本制度由行政部負責起草和修訂

第十三條本制度經公司總經理審批後實施。

電話銷售管理制度3

一、銷售部門員工日電話量標準爲100分鐘，傳真量標準爲8份。

二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話行銷工作不足一年的新員工日電話量標準爲120分鐘，傳真量標準爲12份。

三、電話量的考覈與統計工作由技術部同志具體負責，在每日下班前10分鐘內將統計結果交部門經理審覈。

四、傳真量的考覈與統計工作由項目經理具體負責，採取員工自報、項目經理監督抽查的方式，在每日下班前公司或部門例會上進行通報。

五、員工發傳真必須有詳細的傳真記錄，包括聯繫人、職務、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯繫的傳真不能計入當天傳真記錄，虛報傳真一經查實一次扣除50元罰款。

六、本着“日清日結、日結日高”的工作原則，日電話量與傳真量原則上要求在下班前完成；對未能當日完成工作量的員工，可延遲下班半小時完成；對延遲下班尚未完成的員工週日必須來公司加班，由值班經理監督完成。

七、對電話量與傳真量規定落實特別優秀的員工，公司每月給予適當給予一定物質獎勵，並在月總結大會上通報嘉獎。

八、傳真量及質量是員工工作業績與工作態度考覈的重要指標，在轉正、工資調檔及晉升方面將予以優先考慮。