建材電話銷售話術

話術，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱於世。有關建材電話銷售話術，歡迎大家一起來借鑑一下！

一、電話營銷人員的強大心理構建

電話營銷的難度比和陌生人見面的難度更大，因爲電話營銷的時候，你不知道談話的對方是什麼樣的人，他當時的心理狀態如何。因此，電話營銷人員需要備以下特質：1）內心強大，抗挫折能力強；2）聲音甜美，具有磁性；3）能從對方說話中或者呼吸中感受客戶想法。

在實際的電話營銷中，電話營銷人員會面對客戶的無理刁難、謾罵或者追根究底你的電話從何處而來，這個時候作爲電話營銷人員，必須要把電話營銷這件事情當成幫助客戶的心理，許多電話營銷的失敗就是在於電話營銷者沒有強大的心理構建。

二、 電話營銷前期準備工作要充分

電話營銷人員在實施電話營銷前必須做好相應的準備工作，檢查自己的電話信號是否清晰，音量是否合適，打電話的環境是否安靜，準備好需要打電話的客戶資料。除此之外，電話營銷人員要了解並熟悉活動方案，包括活動DM單，小區VIP卡，如果是聯盟，還需要熟悉聯盟品牌活動方案、品牌特點、產品價值等，另外提前編列好客戶可能預計問到的問題清單，只有把準備工作做在前面，在電話營銷過程中，纔不會手忙腳亂，做到井然有序。

三、 電話營銷必須遵循的步驟

要想實現較好的電話營銷效果，在電話營銷過程中，需要遵循以下步驟：

第一步：調整好心態，電話營銷人員在準備階段對準鏡子深呼吸，微笑5分鐘，使自己進入良好電話營銷前狀態，保持自己愉悅的心情。第二步：檢查自己的手機、座機信號是否好，音量是否合適，自己和朋友測試一下。

第三步：按準備階段收集好的樓盤資料，並把樓盤客戶資料進行ABC分級，根據自己的特點，選擇好自己的第一個客戶，以提高自己的情緒和心情。第四步：先發短信，一次發5條，下次5條短信稍微做修正，避免電話停機。

第五步：在短信發出1分鐘後開始撥打電話，首先確認對方是否收到短信，在實際的短信發放中，被攔截的概率高達80%以上，確認的目的是希望對方有所迴應，便於電話營銷人員可以和客戶有對話的機會，這個時候可能有3中情況，一種回答你已經買了，這個時候我們可以告訴他，你可以過來或者帶朋友過來比較比較，在實際的電話營銷中，回答已經買了的客戶起碼還有30-50%實際上是沒有買的；第二種情況就是說我很忙，這個時候切忌不要死打爛纏，而是很有禮貌的說明打擾他了，回頭在發給信息給他，同時說明方便的時候再給他去電；第三種就是願意聽你說明，有的客戶可能還問你一些問題，這些客戶就是A重點客戶，可以持續跟進。

四、 電話營銷的後續跟進

在實際電話營銷中，靠一次電話溝通很難打動消費者去現場看你的產品，往往需要持續的跟進，跟進的方法可以是短信問候、電話提醒、上門拜訪等多種手段，目的是增加消費者的抱歉感，從而驅動他願意來到促銷現場，也可利用提前賣卡，到現場有特殊優惠等手段，讓消費者付出一定成本，這樣消費者到達率自然就增高了。

總之，電話營銷對於目前的建材行業，仍然是一種極其有效的營銷手段，作爲建材經銷商，需要及時創新電話營銷手段並結合其他營銷方法，打出營銷組合拳，是很容易感染消費者，在筆者多次的實際終端輔導中，電話營銷甚至可以創造30-40%的有效率，這取決於客戶資料的'精準度、電話營銷人員的素質和有效的電話營銷話術，通過這些組合，就能起到很好的電話營銷效果。

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