軟件電話銷售話術

導語：話術，又名說話的藝術，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱於世。下面由小編爲大家整理的軟件電話銷售話術，希望可以幫助到大家！

作爲軟件銷售從業者，一開始你要做什麼？

首先你要對自己銷售的軟件足夠了解，能夠獨立講解並其演示功能、優勢，只有先確保自己的專業性，才能贏得客戶信任，這是銷售的第一步。

其次，你要清晰的知道自己銷售的軟件價格報表及合同簽署的步驟，這是確保銷售過程能夠順利進行，以防止發生紕漏造成銷售失敗或延期的結果。

最後，心態放寬，儀表整潔，一個銷售者，亦是一個問題解決者，幫助客戶解決問題，顧客其實也求之不得。

當你足夠了解產品之後，我們開始尋找客戶進行銷售。

我們先了解自己公司軟件的受用羣體，也就是軟件的使用者有哪些，從這一點切入，去尋找客戶，瞭解客戶需求，和客戶建立良好的關係，取得客戶的信任，引導客戶提出問題，發掘並解決客戶的問題。

不同的客戶需求完全不一樣，分爲初期、中期、後期，也就是中小型公司和大型公司，中小型公司更需要爲其有針對性的解決問題，而大型公司則更需要爲其系統的解決問題。

大多數的軟件使用者都在公司和門店，所以最好的銷售途徑就是登門拜訪，其次是電話銷售、會展銷售，因此我們一定要爭取與負責人面談，並得到其聯繫方式，爲自己贏得最大的銷售機會。

一個有能力的銷售，有了自己的客戶羣體，往往老客戶會爲其介紹新客戶，銷售途徑並不難尋找。

我們該通過怎樣話術贏得客戶的心呢？

一、當客戶表現的很不耐煩，不願意與你交談，你一定要面帶微笑，並且用簡單的話語把軟件的優勢及其對客戶的價值說出來，然後大方得體的離開就好了，第一次見面銷售不成功很正常，一回生，二回熟，爲自己爭取與客戶第二次會面的機會就OK了，大多數銷售成功的案例都是多次拜訪的結果。

例：客戶說，我現在很忙啊，你不要打擾我。

銷售者說，我們公司推出的這款軟件主要針對某某羣體，更有效的幫助客戶贏得某某利益，你關注一下，這是我的名片，有時間我再來拜訪您。

二、電話銷售的時候，大多數都會被人以各種理由拒絕，這時候不需要多想，繼續打下一個電話就好了，記住只有願意聽你講話的人才有可能成爲你的客戶，所以這些人才是你應該努力爭取的目標，之後，通過溝通了解他們的需求，發掘他們的需求，達成銷售目標。

例：客戶說，那你介紹一下吧。

銷售者說，我們軟件的主要功能有某某某，它會幫助您的`公司/門店得到什麼什麼樣的好處/利益，我看您的公司主要經營某某行業，而我們軟件正有針對這個行業的項目，這個項目能夠幫助您公司/員工的提高工作效率、增加客戶量、提高業績。您看，如果您有時間，我去拜訪您一下吧，因爲我們這邊有更詳細的項目資料，我可以帶給您，同時爲您更清晰的講解，我也能夠了解您的公司/門店，更好的幫助您。

三、客戶有興趣，但談及軟件價格的時候討價還價怎麼辦？這時候就要充分講解軟件的優勢及售後的服務保障。

例：客戶說，你們的軟件也太貴了。

銷售者說，我們的軟件在某某這個行業處於領跑位置，我們的用戶羣體很龐大，並且用戶反饋也非常良好，這些都得益於我們有更好的技術支持及售後服務，保障了我們的軟件性能，也同時保障了我們客戶的利益，這也是爲什麼我們在這個行業能夠長久發展，並領跑的原因。

四、客戶說自己現在用盜版的軟件呢，表現出對正版的沒有意向。

例：客戶說，我現在用盜版軟件挺順手的，就不想再花錢用正版了。

銷售者說，盜版軟件很容易發生問題，無法保證您的數據安全，一旦發生問題，比如說數據出現錯誤，沒有專業的人員幫你解決，是必要造成您的損失的，但如果購買我們的軟件，也同樣等於購買了我們的服務，當您這邊出現了問題，我們的技術人員會第一時間來幫助您解決，保證您的利益。

五、當客戶以他人爲理由拒絕的時候。

例：客戶說，我們的總經理不同意。

銷售者說，您看能不能安排我和總經理見面，畢竟我們還沒見過，他可能並不瞭解我們的軟件，我們的優勢您也瞭解，我來和總經理系統的講解一下我們公司的軟件。

六、當客戶提出產品問題的時候。

例：客戶說，你們的軟件有什麼什麼缺陷。

銷售者說，謝謝您的建議，我記下了，我會通知技術人員進一步的檢查、改善。

七、如何爲客戶演示軟件，在爲客戶演示軟件的時候，要充分體現出能幫助客戶解決問題的功能，尤其在銷售過程中，要把握好客戶心理和需求，大多數時候並不是每個功能都需要一一講解。

例：客戶說，這軟件操作好麻煩。

銷售者說，那您看看您想要的數據有沒有什麼問題，操作流程有些地方是不好用，但是後期我們會進一步的優化和更新，您放心，我們的軟件功能和售後服務目前已經是同行業做的比較好的了。

如何談價格

首先，軟件銷售的價格往往是統一報價，除非有特殊活動，所以價格這一塊很難和客戶周旋，所以多介紹軟件優勢、適用性、口碑、售後服務就好了，爭取客戶轉變想法。

其次，即便能降價，也不要輕易把底價說出來，可以說我爲客戶爭取最大的優惠之類的話，之後在客戶購買、簽署合同的時候，將優惠的價格告訴客戶，但這種行爲也並不建議，因爲這種底價多數是公司留給老客戶的。有些新客戶只是試探底價，並不一定會因爲價格降低了就動心購買，低價漏給新客戶，很容易就把自己的口碑砸了，老客戶會不滿意，之後新客戶上來就要底價，以後銷售就很難做了，尤其是軟件行業，軟件的銷售需要的是長期穩定的客戶。

最後，針對長期的老顧客，如果有降價及優惠活動，盡力爲老客戶爭取是必要的，確保與客戶的長期合作關係。