公司電話銷售話術
電話銷售,它是以電話爲主要溝通手段,電話銷售通常爲打電話進行主動銷售的模式。有關公司電話銷售話術,歡迎大家一起來借鑑一下!
一、如何提高電話銷售溝通技巧?
電話營銷員新手,主要就是打電話去一些企業,向他們推銷培訓。但接電話的人,我都不能確定他是否培訓負責人,當我介紹自己的時候,說要找人事部的培訓負責人,對方直接會說有什麼跟我說。找到負責人後怎麼溝通?如何提高電話溝通技巧?
(1)適可而止
──撥通客戶電話後,如果沒有人接聽,要及時放電下電話,或許你的客戶正在接聽另外一個電話,或者客戶現在不方便接聽,如果你的電話鈴聲固執地響個不停,會增加客戶的反感。
──與客戶第一次聯絡不要太過親密和隨意,時間不要太長,一般只是問候一下,告訴對方你是誰就足夠了。
──一定不要在第一次的電話裏讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外,不要談及關於銀行的任何事情。
──如果你想約對方見面,最好在第二次的電話裏再提。可以先禮貌地詢問對方什麼時間有空,如果方便的話,是否可以約下午茶(或其他清淡的項目)。
電話聯絡是第一次與客戶溝通的'最好辦法,既可以有聲,使客戶感到客戶經理實實在在的存在,又可以避免客戶拒絕溝通產生的尷尬。
(2)表述清晰
──在電話裏,自我介紹或表述一定要簡短清晰,突出主要問題。讓對方在最短的時間,很輕鬆地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機,惜時如金,他對外部的事物是有選擇的,而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水,表述不清,會給對方造成思維不條理的感覺,他們就會從心理上產生排斥心理,會給進一步的溝通帶來障礙。
──在拿起電話撥號前,養成簡單整理一下思維的習慣,說什麼,怎樣說,要做到心中有數。
(3)心態從容
在與客戶第一次通話時,要有充分的心理準備,要從與客戶交朋友的角度出發,保持心態平和,既考慮到對方可能作出積極的反應,也要考慮到對方可能出現的冷淡。這種良好的心態會在你的語言、語調中表露出來,雖未謀面,對方也會感到你的自信和坦然,從而留下好的印象。
二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通
(1)打電話給客戶之前,首先要了解這個客戶的公司規模,客戶現在缺的是什麼?有什麼?困難在哪裏?需求之處又在哪裏?溝通的思路清楚否?
(2)瞭解自己的產品,俗話說得好,買產品首先得買自己,把自己都推銷出去了,沒有什麼樣的產品是買不出去的,還有就是要記住,只要是項目,就沒有做不成的;只要是產品就沒有買不出去的。堅信這點,你肯定能做好業務
(3)瞭解客戶的性格是很重要的,當電話聲響了的時候,我們要特別的留意,且一定要聽清楚嘍。這時是決定客戶性格的最關鍵時刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性,並且第一次電話就可以把產品很清楚的介紹到客戶,最起碼可以讓客戶記住你是幹嘛的,這樣以來你下次的進攻率就容易多了。
(4)問候語一定要有,無論您什麼時候打電話給到客戶,問候語是決對不能少的。這表示到你是一個合格的業務員。
(5)語氣,親切,親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服,而且越聽越想聽,越來越想跟你溝通,我們做業務的在跟客戶打電話的時候,要讓客戶感受到他是在跟我們聊天,而且是非常享受的聊天,偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話的氣份。有了氣份就有場合,就可以大聊特聊,想說什麼就直接跟他(她)說吧,這會他(她)已經完全跟着你的感覺走了。
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