關於裝修公司的電話銷售話術

導讀：電話銷售是很多行業的一個主流，如保險、裝飾、甚至金融等。今天小編重點介紹的是裝飾公司的一個電話銷售技巧，因爲裝修公司的電話銷售，特別不一樣。

爲什麼說家裝跟其他行業不一樣呢？因爲業主去買房子的時候，就會把一些基本信息和電話號碼留在開發商那，小區樓盤快接近交房的時候開發商中的一些人就會把業主名單出售給裝飾公司或者那些裝修工人等有需要的，這個號碼由於賣幾手，就有很多裝飾公司打電話，我們裝飾公司電話銷售員如果話術組織不好，沒有吸引力，只會讓業主反感甚至聽到是裝修的直接掛了。這存在話語的熟練溝通上，在同一家裝修公司上班同樣做電話銷售，爲什麼有的會來很多客戶，而你一個不會來呢？這就得我們用心學習一些電話銷售技巧。

首先來說，裝修公司的電話銷售與其它行業有什麼不同，像保險，金融等行業，在電話銷售的時候往往顯得很專業，有固定的一套話語話術，給人一種相當專業的感覺。但是裝修行業就不一樣，裝修行業的電話營銷不能叫打名單，而叫掃名單，爲什麼？裝修行業的一份電話名單，往往是很多公司都在打，一個樓盤比如有500戶業主，入住率算高點，80%，那就有400戶要裝修的業主，這400戶中，可能有200戶都已經定了其它裝修公司了，那麼還剩200戶，這200戶中，可能有100戶並不會馬上裝修，有可能是在幾個月甚至半年後，一年後再裝修，所以他們暫時不會考慮裝修這件事。

那麼只剩下100戶了，這100戶中可能有50戶在你電話過去的時候正在忙，所以並不會聽你說很久，剩下50戶中還有可能有40戶最近在看裝修，但已經被裝修公司打電話打煩了，所以暫時也只考慮在看的那幾家。所以最後只有10戶。有可能正在找裝修，且在你打電話過去時也不忙。所以爲什麼叫掃名單，是因爲裝修公司的打電話，就是打給有需求的人，通常100個名單裏，平均說來，真正有需求的人可能就兩三個，運氣差的時候打幾百電話，可能都沒有一個。

明白了這些，在做裝修公司電話銷售的時候，就應該擺正心態。心態好了，還需要一些技巧：

1、通常在與業主接通電話時，需要在20秒內，將你要表達的內容說完，像公司、活動，你是誰，都要在20秒內說完。

2、在說話的時候，語速要快，且吐辭清楚。

3、強大的心理素質。電話銷售就是一個被拒絕的過程。且裝修行業更奇葩，因爲在業主交房前後，很多業主一天是接到幾十個裝修公司的電話，心裏早已經不耐煩了，甚至是怒火沖天，極有可能銷售人員被業主辱罵，所以必須要有強大的心理素質。

下面小編給大家介紹幾種電話銷售話術和注意事項：

姿勢 ：最標準的電話溝通姿勢是站立，因爲站立時精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。

問候 ：在撥打和接聽電話時，我們都要問候對方，一般常用語是“您好”或“你好”，我們要儘量將之前的“喂”“哎”等習慣用詞給省去。

而在電話結束時，應該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用於比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。

稱呼 ：姓氏在中國人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對方的姓氏給混淆了，應準確地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的尊重。

微笑 ：在輕鬆微笑的情境下，溝通的效果是最好的。人們的表情可以透過聲音傳遞給對方，所以，面對對方可能出現的`拒絕時，我們必須先用微笑去打動對方。

聆聽 ：聆聽就是認真地聽對方講話，不要老是打斷對方的講話，不要搶着講話。

迴應 ：聆聽不是一味地聽，而是要給予對方以你聽到的迴應，經常性在對方說話時以“嗯”、“對”、“是”等給對方以迴應，

聲音 ：聲音在電話溝通中，佔據着很大的作用。

朗誦 ：訓練音質的最好方法，就是朗誦詩歌，經常性地朗誦中國古典詩詞或現代的優秀詩歌，對於訓練音質有很大的幫助！

音量 ：聲音太小，讓對方聽不太清楚；聲音太大溝通的效果也不會太好，所以要以合適的音量進行電話溝通。

普通話 ：電話溝通時，最好用普通話，這樣既能讓對方聽得清晰，同時又可體現出你良好的素質。

時間 ：接電話是不受時間限制的，客戶何時打電話就何時接聽，但主動打電話，是有時間藝術的，不同時間給客戶打電話，會產生不同的效果。所以，我們要把握好電話營銷的時間。