車保險銷售技巧話術
車險電話銷售話術技巧:
相信今年的服務一定會令您滿意)(今年您在我們總公司電話直銷中心投保,我們這裏是總公司直屬電話營銷部,這裏是XX保險電話銷售中心,3.銷售過程,您的車險到期了,銷售過程中注意的問題,7.銷售過程,9.不要讓客戶感覺我們是在銷售東西,1.再便宜點我們已經給您最大優惠了,同時我們還給您帶去優質的售後服務。保費太貴雖然我們的保費不是同行業最低的,您買保險是一天,享受服務是一年,每天平均下來也不超過1元。
1. 再便宜點
我們已經給您最大優惠了,同時我們還給您帶去優質的售後服務。
保費太貴
雖然我們的保費不是同行業最低的,您買保險是一天,享受服務是一年,每天平均下來也不超過1元錢,像您這樣有身份有地位的人,也不會在乎這一點小錢 ,您買的是保障是服務不是嗎? 。
2. 公司服務差
是您自己親身體驗的'呢,還是聽您朋友說的呢?(因爲我們XX正在處於改革期間,難免會有服務不周到的地方,今年是我們的品牌的服務年,相信今年的服務一定會令您滿意)(今年您在我們總公司電話直銷中心投保,您可以享受綠色通道,直接給您最方便最快捷的服務)
3. 質疑真實性
您可以撥打我們的車險電話銷售話術技巧X進行確認
4. 相信業務員
您也知道現在保險行業從業人員的流失率比較大 ,我們這裏是總公司直屬電話營銷部,有什麼問題,你可以直接投訴我
5. 相信朋友,朋友在其他公司
您當然可以相信您的朋友,(您的朋友具體是做什麼,)而且您的朋友也會給您一定的優惠,但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關係。若在後期理賠服務方面出現什麼問題還會影響你們之間的感情,這也不是您想要看到的不是嗎?
6. 我不要什麼服務,可不可以把我的保費便宜點
7.舉例子,就像您在超市買牛奶,順便在送您一袋,您能說,我不要,退錢給我嗎
語言圖畫(描述一個場景,感動客戶,讓客戶覺得需要)
8. 我已經在其他公司保了
我這裏只是給您報個優惠價,這個對您沒什麼影響,您看我能借用您一點時間嗎?(客戶說保了,不一定保了)
9. 你們公司一點也不出名
我們公司沒有過多的投入品牌廣告宣傳 ,是因爲我們公司把這些費用直接讓利於廣大客戶,靠的是客戶傳客戶,或向其介紹註冊資本金,股東,37家分公司,強大的後援保障
話術流程
1.自我介紹( 您好,這裏是XX保險電話銷售中心,您是…先生/小姐嗎)您的保險下個月到期了.確認車主,
和車主的關係.
2. 您看我給您報個價吧 (介紹險種,根據車型,根據客戶以往投保習慣,詢問客戶並做好互動,儘量介紹常
用險種)
3. 銷售過程。A。客戶說要考慮,您是考慮服務還是價格呢(永遠給客戶二擇一)性價比(我們將給你提供)。
4. 預約(明天還是後天呢,上午還是下午)具體時間
一般跟進客戶不要超過三天(隔一天 )
5. 直接促成,不要讓客戶等待,考慮的機會
您看我直接給您出單吧 ,我們的快遞明天或後天就會將保單送到您的手中
您的身份證多少,我給您出單吧 、
您是現金還是支票、
我把您信息登記一下吧
1. 詢問客戶相關信息、自我介紹,您的車險到期了,您看我現在給您報個價給您參考一下,(客戶接受報價)
2. 介紹險種(如果續保的,去年保的險種,車損+三者+交強+不計免賠 先價格,後分項介紹險種)
3. 接觸過程,異議處理。主動權掌握在自己手中,一個異議處理完了馬上促成)該強勢的時候學會強勢
發現客戶購買信號,馬上促成
4. 覈對相關信息
銷售過程中注意的問題
1. 根據車型判斷客戶性格
2. 說的越多錯的越多
3. 學會複雜的東西簡單化、
4. 語言包裝(不要說滿口話),(一般情況下)
5. 計算時間成本,學會放棄客戶
6. 注意傾聽,細節。(不要出現過多的語氣詞,熟練,尊稱。。
7. 銷售過程,在與客戶交流的過程,要富有激情,熱情,感染力
8. 是什麼打動客戶,爲什麼要購買,信譽與承諾
9. 不要讓客戶感覺我們是在銷售東西,介紹服務,避開客戶敏感話題(保費貴,價格高)
10. 學會判斷客戶是否是真實的潛在客戶。
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