銷售打招呼的方式

許多店鋪對導購都有明確規定，要求顧客進店必須打招呼：“歡迎光臨！”但許多顧客卻並不喜歡，甚至不理不睬。面對這種情況，到底怎麼處理纔好呢？下面就是小編整理的銷售打招呼的方式，一起來看一下吧。

1.濫用“帥哥”“美女”

目前很多國內的服裝銷售人員在招呼客人時，不管對方的形象怎麼樣，總是喜歡叫對方“帥哥”或“美女”，這種招呼其實有時並不受歡迎，如果對方長得漂亮，他還能接受，如果他長得很醜，你這樣叫，別人還以爲你在譏諷他呢，所以這種稱呼的方式不可取。

2.“請問您想買什麼?”

當顧客走進服裝店時，一些銷售人員總是愛問他想買什麼，雖然這樣的問候是禮貌的，也很熱情，但還是讓顧客聽後不舒服，好像有被強迫消費的'意思。有的顧客還會反過來質問銷售人員:“不買就不能看看嗎?”反而會弄得你啞口無言。

當然，和顧客打招呼就是爲了讓他們知道，銷售人員已經注意到他們的到來了，並表示非常歡迎，另外就是爲了瞭解顧客的需求，所以，就需要銷售人員掌握開口說話的藝術。

3.人性化招呼語

可以根據顧客的年齡、性別和職業特點來決定招呼語的形式。

例如，對年輕的顧客要表現得熱情、活潑，用小妹或小弟來稱呼;對中老年顧客要表現得穩重大方，用大叔、阿姨來稱呼;對小孩要用小朋友來稱呼，聽起來更加輕鬆、快活。這些人性化的稱呼比起“你好”更有親和力。

4.職業化稱呼

對上班的人來說，可以用女士或先生等來稱呼;對於商務人士，可以用經理或老闆等稱呼。這些職業化的稱呼能給人穩重和尊敬的感覺。

5.“我能爲您提供什麼幫助?”

如果顧客到來後都是用一句“您好，歡迎光臨”來應付，之後就沒有下文了，那麼當然達不到銷售的目的，顧客一般都會點頭應一下，然後自顧自地走開了。所以，你可以這樣招呼顧客:“您好!我可以爲您提供什麼幫助嗎?”這時，不管哪種顧客都會有應答的下文。

如果是“目的型”的顧客，他可能馬上就會告訴你他想要哪種款式的服裝，如果是閒逛型的顧客，那麼他可能會說“我先看看吧”。

藉助這種招呼語，你就能初步瞭解顧客來店裏的目的了。

6.對熟客可以用姓氏稱呼

對於經常光顧的熟客，要表現出比別人更多的歡迎之意，不能只用一句“歡迎光臨!”就應付了。也不能直接問“這次準備買什麼呢?”那樣就顯得很商業化，缺少人情味。對於熟客首先要記住他們的姓氏，這就讓他們覺得自己和普通顧客是不一樣的，馬上就能感覺到“鶴立雞羣”。

另外，如果再聊聊天，問一問顧客的近況，或者用誇張的語氣對他進行一番讚美，顧客那種被重視和受歡迎的感覺也會喜形於色。

7.招呼到每一位顧客

在節假日或搞促銷時，可能會有很多顧客光臨，這時，銷售人員就要照顧好每一位顧客，讓每個人都覺得自己受到了關照。

如果銷售人員只是說“請稍等，我就來”，就算有禮貌也會讓顧客有怠慢的感覺。所以，銷售人員要耳目靈活、沉着冷靜，做到接待一、照顧二、招呼三，分清先後的順序，依次招待。

這時，你要先把眼前的顧客安撫住，“對不起，請稍等。”說完後馬上來到新來的顧客面前:“小姐您好!您先自己隨便看看喜歡哪款服裝?”先把顧客穩住，讓她先了解一下產品。然後立刻和前面的顧客溝通:“小姐，聽完我剛纔的介紹，您覺得這款服裝是不是符合您的要求……”

把第一批顧客安排好後，再回到剛纔新來的顧客那裏:“抱歉，讓您久等了。”這樣做，你會發現，每一批顧客你都能掌控。

另外，在與顧客打招呼時，也要注意語音、語速和語調的變化，讓顧客能從中感受到親切和驚喜。一般來說，語音應以低音爲主，但要吐字清楚、語句清晰，不能模糊不清。語調要注意高低昂揚適度，不能太尖利刺耳，也不能聲音太低。此外，在與顧客打招呼時，也可以運用語氣詞來表達感情色彩。

總之，服裝銷售人員與顧客打招呼也需要講究語言藝術。與顧客打招呼，既要文明禮貌，也要注意親切、委婉、動聽，表現出溫文爾雅的良好形象。