銷售員對顧客打招呼的方式介紹

售貨員和顧客打招呼的方法售貨員同顧客打招呼，是櫃檯語言的重要方面。顧客一進門，售貨員就面臨着應不應向顧客打招呼，在什麼時候，用什麼方式打招呼的問題。要注意3點：

①分析顧客的不同目的。有專程而來的顧客：有知道這裏有A賣而來買A的；有的不是來買A，而來這裏看看有沒有賣A的。對於這些顧客，售貨員應主動打招呼。也有來逛逛看看的顧客，他們抱着有合適東西就買，沒合適的就不買的心理。這類顧客，不要主動迎上去打招呼，如果這樣，顧客感到有需立即表態的威脅，覺得不自在。

②掌握恰當的時間。向顧客打招呼，是一門藝術，微妙處在於時間掌握得恰到好處。招呼早了顧客尷尬，招呼晚則怠慢了顧客，廣州南方大廈《文明禮貌服務規範化條例》對售貨員應在什麼時候打招呼作了明文規定，如：顧客在櫃檯前停留時；當顧客在櫃前慢步尋找商品時；當顧客撫摸商品時；當售貨員與顧客目光相遇時，這時都是售貨員打招呼的良好機會。

③運用不同的句式。比如：我們常聽到售貨員說的第一句話：a：“您要買什麼？”b：“您要什麼？”c：“您要幹什麼？”d：“您要看什麼？”其中c極不禮貌，含審問口氣；b有乞討意味，也不妥；a一下子把雙方置於買賣關係之中，使人際關係緊張；d問得最得體，一是您要看什麼，我就給你拿什麼，尊重顧客，二是不強迫對方買，顧客無心理負擔。售貨員介紹商品的技巧售貨員的口才集中體現在介紹商品上。商品在品質、品種、等級、規格、花型、色澤、款式等方面各有不同，鮮活商品還有老嫩、死活的差別，所以售貨員不能事無鉅細、面面俱到地介紹，而應根據不同商品、不同顧客作重點介紹。

具體應做到三點：

①根據不同的商品特點來介紹。例如，商品按購買方式的不同，可分爲日用商品、選購商品和特殊商品。日用商品一般價格低，消耗快，不需挑選，人們對商標廠家沒有特殊偏愛，通常就近購買，屬於習慣性購買。這時售貨員不必詳細介紹商品，而應迅速取貨算帳，並最好記住常來顧客常買的東西，這樣，顧客一進門，就招呼說：“您來了，還是買兩斤醬油嗎？”這會使顧客心理感到熱乎乎的，選購商品一般價格比較高，或者是看中了商品的某一優點，或者是聽了別人的某句介紹，或者是看到大家買，就跟着買，屬衝動性購買。這時售貨員要抓住顧客的瞬間心理，在對商品價格、質量、式樣或行情的介紹上做文章。特殊商品就是一些爲了滿足消費者的某些特殊偏愛的高檔商品。顧客對商品的商標、廠家和商品的使用性能有較多的知識，在購買前一般都有預定的計劃，屬計劃性購買，即使顧客不購買，售貨員也要熱情耐心地介紹，這樣能爲顧客以後來買打下基礎。再如商品按其經濟週期，又可分爲試銷商品、暢銷商品和滯銷商品。售貨員對不同類型的介紹也不應一樣。對試銷的商品，要突出其“新”，並宣傳這個廠家的優秀商品，以名牌產品帶動新產品。對暢銷商品要介紹暢銷的行情，突出本商品的商標和廠牌，樹立商品和企業的市場形象。滯銷商品則應突出介紹其價格低廉，主要吸引那些尋求廉價商品的顧客。

②針對顧客的固有心理來介紹。固有心理是由人們的'年齡、性別、職業、階層、民族等確定的穩定的心理特徵。如年青人的好奇心理，老年人的念舊心理，女同志重價錢，男同志重質量，同是女青年，青年工人好豔麗，知識分子愛淡雅……這些心理都可促使顧客決定買與不買。售貨員話說得好，就能使未來就想買的顧客堅定其信心，使本來還猶豫的顧客作出決定；如果話說得不好，就會產生相反的結果。如向青年人賣衣服，這應突出其款式新穎，說：“這是今年才流行的最新式樣。”對老年人，則應介紹其質地堅固，做工精細，說：“這是名牌產品，老字號，十多年來一直非常暢銷。”如果向老年人介紹其樣式新穎，顧客可能掉頭而去。

③抓住顧客瞬間心理來介紹。人們不但會因爲年齡、職業、階層、民族等因素而形成其固定的心理品性，而且會因具體的時空，人事等因素產生瞬間心理，它也會導致顧客突然改變購物決定，售貨員說話必須抓住這種心理。

方法有如下一些：a、提醒法。即提醒顧客注意某個時間、事情。如：“您看，這是一種智力玩具。今天是兒童節，不買一件回家嗎？”b、介紹法。如，對外地顧客說：“這是我們這裏的特產，遠近聞名。您出差來一趟不容易，帶點回家嗎！”c、分析法。分析顧客的特點。如：“您這麼高大的身材，穿這件衣服太緊了，顏色也老氣些，您看那件，怎麼樣？”d、鼓動法。如果某件商品有很多人買，旁邊的顧客心裏都會想：“他們在買什麼呀？可能是好東西！”這時售貨員不妨抓住這種心理，吆喝幾句：“快來呀，快來呀，晚了就沒了！”把周圍的顧客吸引過來，這種方法對女顧客特別奏效。

售貨員獲得顧客信任的說話技巧顧客對商品、商店、售貨員的信任感對其購買行爲有很大影響，而這種信任感又常常取決於售貨員的說話。售貨員不能老盯着商品說話，不能老把自己和顧客限於買賣關係，而應着眼於更爲複雜的人際關係，以不同的身份說話。

①以服務員的身份說話。首先應注意敬語和委婉語的應用。售貨員的一聲“您好”、“謝謝”、“再見”，常常能獲得顧客的好感，溝通雙方的感情，促成買賣。對顧客的缺陷和忌諱應用委婉語，不要直說，如不要說：“您太矮了，穿這條褲子不行。”不要對女同志說：“您這麼胖，我們店裏沒有這麼肥的。”其次要善於接納顧客的意見。顧客購物時，總是要追求兩個目的，既想價廉，又求物美，當兩者不能統一時，他可能提出看法，這時售貨員不能反駁，和顧客形成對立，而應當採納顧客的意見，然後再舍一端取另一端，加以說明。比如，顧客說：“哎呀！怎麼這麼薄，恐怕不結實。”這時不要說：“誰說的，怎麼不結實？”而不妨接納他們的意見，然後捨去“物美”不談，只在“價廉”上做文章：“是呀，薄是薄點，但便宜呀，再說現在穿衣服，只要穿一兩年就換新式樣，用不着太結實。”這樣說表示尊重顧客的意見，肯定其判斷力，消除顧客的對立心理，進而說明自己的意見，顯得可信可服。同樣，顧客對“價廉”提出質問，售貨員就應舍“價廉”而談“物美”。如顧客問：“售價怎麼這麼貴？”如果答“嫌貴就別買”或“還貴呀，那種更貴”，這樣會引起顧客的反感，打消買此物的念頭。要是說：“貴是貴點，但您看這質量，這樣式，一等品。花錢還不是買個地道貨。您說是不是？”這樣就會使顧客感到此物確實值得買。

②以權威的身份說話。在買賣過程中，顧客對售貨員懷有雙重心理：一方面有誡心，怕售貨員是老王賣瓜，自賣自誇，甚至怕被欺騙，另一方也有信任感，認爲售貨員懂商品，懂行情，售貨員應針對顧客的信任心理，以權威的身份說話。比如顧客經過一番挑選後，常會問：“請問，我是買紅的好呢，還是買綠的好？”這時售貨員應根據自己的判斷確定一種：“紅的好。紅的配您的膚色最適宜，再說很多人都想買這種。”這就堅定了顧客的信心，促成買賣。採購員的談判技巧隨着商品經濟的發展，採購員的工作日益受到人們的重視。採購員除了需要有事業心和責任感，有專業知識，有從商經驗以外，還應具有語言交際能力，這樣，才能擔當起貿易談判的重任。