建築裝飾公司前臺客服崗位職責3篇
隨着社會不斷地進步,崗位職責對人們來說越來越重要,一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那麼制定崗位職責真的很難嗎?以下是小編爲大家整理的建築裝飾公司前臺客服崗位職責,歡迎閱讀與收藏。
建築裝飾公司前臺客服崗位職責1
1、負責客戶訴求(投訴、報修、諮詢等)的接待、派工、跟蹤、回訪。
2、負責客戶裝修手續、停車租賃協議等的辦理。
3、負責客戶服務部文檔資料的.管理及採購計劃與物品的領用與保管(指定一人)。
4、負責協助客戶入夥手續的辦理。
5、負責管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。
6、負責“一站式”數據錄入及訴求的派單,並跟蹤回訪。
7、負責對客戶訴求進行統計、分析,並將結果報客服主管。
8、領導交辦的其他工作。
建築裝飾公司前臺客服崗位職責2
1、協助處理服務中心的內部管理事務,並做好與業戶溝通,來訪接待工作,完成物業服務中心主任交辦的各項任務和目標,確保工作質量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業務指導下,負責對管理處內涉及到人事、行政、後勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內務工作,並對各項內務工作進行督查、考覈評估,保障服務中心內部運作的有序。
3、掌握小區物業的結構、重要場所結構及分佈,樓座排列、單元戶數、業主和租戶的基本情況。並與物業服務中心各職能部門積極主動配合,爲小區的物業管理服務相關工作創造一個良好的.空間。
4、負責社區房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查,並做好記錄表,發現問題及時處理、跟蹤。
5、負責辦理業戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續;與公司財務人員配合進行小區業戶管理服務費用的核查、追繳;負責空置房的監管、未入夥業戶鑰匙的保管等系列業務工作。
6、負責對業戶投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪,配合公司按期發放並收集《業戶意見調查表》,及時將業戶反饋信息統計彙報,提出整改完善措施。
7、負責接待業戶的來訪,協助組織業戶懇談會及各類工作性會議,並作好會議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級交辦的其他工作任務
建築裝飾公司前臺客服崗位職責3
一、負責本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理,對各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發放。
二、接受客戶諮詢,記錄客戶諮詢、投訴等內容,按照相應流程及時給予客戶反饋,並做好相應記錄。
三、負責電話的接聽、記錄、答覆以及電話的.回訪、記錄及解決,能及時發現來電客戶的需求及意見,並記錄整理及彙報。
四、負責網站的後臺維護,及時更新網站內容和信息,及時跟進客戶的需求及意見,做好網站客服工作,提供優質高效服務。
五、負責協調相關部門處理客戶投訴、報修等問題,並負責跟進、督促相關部門或人員,直至完全解決。
六、爲客戶提供完整、準確的方案及信息,及時解決客戶的各種問題,切實爲客戶提供高質量服務。
七、詢問客戶對本公司的評價,以及對產品和服務的意見和建議,不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。
八、必須嚴格要求自己,加強責任心,提高服務意識,明確崗位職責,做好本職工作。
九、必須熟悉本崗位以外的服務流程和崗位要求。
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