縣郵政局銀行業文明服務月活動開展情況總結
根椐x郵金管33號傳真電報的安排,我局積極響應四川省銀行業協會深入開展文明規範服務系列活動的`倡議,局領導高度重視,認真組織安排此項活動,現將“文明服務月”活動開展的情況彙報如下:
1、組織開展學習。
採取專題講座、知識問答、技能競賽等形式,組織職工學習各項行規行約、職業操守和業務知識,訓練操作技能,強化業務素質教育和服務能力培養,掀起廣泛學習行規行約和訓練業務技能的熱潮,促進服務月活動的有效開展,推動行業誠信自律建設。
2、組織宣傳活動。
6月1—5日組織各網點張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在中心營業部門前臨時設立宣傳臺席,解答客戶疑問,散發銀行業文明規範服務宣傳單10000份。
3、利用晚上休息時間,共組織全體前臺營業和業務管理人員28人,進行行規行約、職業操守和業務知識學習三天晚上共9個學時,訓練操作技能重點進行計算機漢字錄入訓練,通過訓練95%的職工達標。
4、在業務比較集中的時段,安排專門人員在營業室,指導客戶正確使用郵政金融業務,及時處理客戶的投訴,及時答覆、解決客戶的合理正當訴求,提高了客戶的滿意度。
xx縣郵政局
20xx年6月18日
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