縣行政服務中心的文明辦公制度
一、儀容儀表
(一)要做到統一着裝,着裝乾淨、整潔,不穿奇裝異服,不穿拖鞋等。按規定佩證上崗。
(二)儀表大方:男同志頭髮不得留長髮、蓄鬍須;女同志不得濃妝豔抹。
二、行爲舉止
(一)言談文明:嚴禁在辦事大廳吸菸,禁止吃零食;工作時間不得大聲喧譁、嘻鬧、講粗話,不得態度生硬。
(二)舉止得體:坐姿要端正,站立要挺立,禁止躺臥、坐辦公桌或把腳擱在桌椅上。到其他科室、窗口協調工作時,要敲門(禁止用腳踹、踢門),“您”在先,辦完事後抓緊離開,不影響他人工作。
(三)遵守工作紀律,不遲到,不早退,不準在公共通道內閒逛;不準串崗聊;不準網上購物、看電影、玩手機等。
(四)微笑服務:面對服務對象時應面帶微笑,自然真誠,給人以親切感。
(五)“三聲五不”:服務對象來時有迎聲,詢問有答聲,離開有送聲。不說髒話,不說氣話,不說不負責話,不說無原則話,不說沒有依據的話。
(六)五個一樣:受理、諮詢一樣熱情,生人、熟人一樣和氣,幹部、羣衆一樣尊重,忙時、閒時一樣耐心,來早、來晚一樣接待。
(七)接待服務對象時,應主動、熱情,解答問題時,要耐心細緻;能辦的事情要立即辦理,不能辦或暫不能辦的事情要解釋清楚,老弱、病殘的.要特殊照顧。
三、文明用語
(一)說話態度要和藹、親切;與服務對象交談時必須口齒清楚,言簡意賅,用語文明。提倡使用普通話。
(二)接聽電話時應先說“您好,行政服務中心**窗口,請講”,正確使用“請稍等”、“對不起”、“再見”、“儘快辦理”、“謝謝”等文明用語。掛斷電話時應先徵求對方意見,不能先於對方掛斷電話。
(三)接待服務對象時應說“您好,您要辦理什麼事?”或“請到**窗口辦理,並指明準確位置。
(四)給服務對象辦理業務時,應正確使用“請稍等”、“請填寫”、“請聽我給您詳細解釋好嗎?”、“您的手續已辦好,請覈對”、“請保管好您的資料”等服務用語。
(五)服務對象辦妥業務離開時,應說“請慢走”、“再見”,還未辦妥的,應說“對不起,請補全手續下次再來”等等。
-
公司行政管理制度【熱門】
在日常生活和工作中,很多地方都會使用到制度,制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。那麼制度的格式,你掌握了嗎?下面是小編爲大家整理的公司行政管理制度,希望對大家有所幫助。公司行政管理制度1一、目的爲了規範公司行政辦公用品採購,加強對採購行爲的監督...
-
國土資源行政複議決定履行與監督規定
2012年9月6日,中華人民共和國國土資源部令第54號公佈《國土資源行政複議決定履行與監督規定》。該《規定》共14條,自2012年10月1日起施行。國土資源行政複議決定履行與監督規定第一條爲了加強對行政複議決定履行工作的監督,保證行政複議決定的全面履行,根據《中華...
-
關於行政助理崗位職責
崗位職責是指一個崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。以下是小編整理的關於行政助理崗位職責,歡迎閱讀。【篇一:行政助理崗位職責】第一條爲加強對社會保險稽覈人員的管理,實現稽覈管理工作的科學化、制度化,提高稽覈工作質量和效率,根據《社...
-
南昌市郵政局是什麼行政級別的單位,南昌郵政局局長是廳級領導嗎?
南昌市郵政局應該是省垂直管理機構,那麼是廳級單位嗎?南昌郵政局局長是什麼級別的領導呢?求準確答案?...