電信創建文明行業工作報告
在現在社會,報告對我們來說並不陌生,要注意報告在寫作時具有一定的格式。我敢肯定,大部分人都對寫報告很是頭疼的,以下是小編幫大家整理的電信創建文明行業工作報告,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。
近年來,在市委、市政府的領導下,在市文明委的直接指導下,我公司以“三個代表”重要思想爲指導,以打造長江三角洲信息大港爲目標,以創建文明行業爲主線,堅持“用戶至上,用心服務”的服務理念,結合實際,深入紮實地開展創建文明行業活動,服務水平邁上了新臺階,受到了社會廣泛關注,贏得了普遍讚譽。我們創建文明行業工作的主要做法是:
一、堅持以發展爲第一要務,增強綜合通信能力,夯實創建文明行業的物質基礎
(一)通信能力持續增長。用短短几年時間,實現了光傳輸網全覆蓋,建成了9大環狀骨幹通信網和“三縱三橫”光纖接入網。寬帶接入網市區全覆蓋,並在全省率先建成獨立匯接局及0g傳輸環網,實現了電信網點的集中監控。
(二)信息化建設飛速發展。已建成的.信息港成爲世界瞭解我們城市的窗口,信息港訪問量已突破7000萬人次,目前日均訪問量達8萬人次。寬帶城域網已建成,出口帶寬達0g,爲構建“數字城市”奠定了基礎。
(三)通信質量全省領先。我們注重加強全網主動性維護工作,使全網的通信質量穩步提高。幾年來,分公司長話網網路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質量指標均保持省內領先。
二、堅持“用戶至上,用心服務”的服務理念,提升服務水平,抓住創建文明行業的關鍵
(一)建立服務目標管理體系,明確服務工作責任制。我們根據不同時期通信服務的重點,制訂服務工作目標,明確服務工作方向,細化服務質量指標,每年列入企業方針目標管理。
(二)結合實際,深入開展“誠信建設看窗口”等活動。我們組織員工認真學習貫徹《江蘇省電信企業服務規範和服務標準》,全面推行對客戶的“個性化”、“專業化”和“標準化”服務。XX年8-9月份,進行了創建省級文明行業暨“誠信建設看窗口”活動專項檢查;XX年,在常州全區電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。
(三)認真處理用戶投訴,努力維護消費者權益。XX年,共受理用戶投訴49件,比去年同期減少48.4%;受理用戶查詢、諮詢電信業務68698次。投訴處理流程實行閉環管理,做到及時高效。
三、堅持管理創新,全面推進企業改革,激發創建文明行業的內在動力
(一)以五項集中管理爲切入點,全面推行成本覈算。進一步加強了全面預算管理,全面推廣使用成本預算管理系統。XX年8月份開始進行內控實施細則的試點工作。
(二)以競爭上崗爲突破口,營建現代企業架構。推行了薪酬激勵、績效考覈、職業發展、競爭上崗和教育培訓五項機制創新,使績效管理不斷科學化、規範化,競爭上崗制度化。
(三)以滿足用戶需求爲目的,推進流程重組工作。XX年,我們進一步深入細緻地做好了bpr工作中的流程優化和新建工作,通過了省公司專家組組織的bprt值的驗收,穩步完成了實業公司的重組整合工作。
四、堅持突出重點,認真落實民主管理制度,提供創建文明行業的政治保證
(一)把握民主決策程序。堅持和完善以職代會爲基本形式的企業民主管理制度,分公司的年度方針目標、經濟責任制考覈辦法、集體合同等都嚴格執行交職工代表討論審議的必經程序。
(二)拓寬民主公開渠道。制訂了企務公開實施辦法,利用《信息》、《通報》、《公示欄》等載體,及時公佈企業方針目標、生產經營、重點工程建設情況,定期舉辦企情報告會,堅持經常性安排職工代表參加總經理辦公會等決策性會議。
(三)營造民主管理氛圍。堅持組織開展羣衆性生產活動、合理化建議活動、業務技術操作比賽以及形式多樣的知識競賽活動。近年來,先後開展了“用戶至上、用心服務”達標創新競賽活動、“十、百、千”主題活動等3項勞動競賽和 次合理化建議活動,引導廣大員工創出更好的效益、更佳的服務,爲企業增光添彩。
五、堅持以人爲本,把握推進企業文化建設契機,提升創建文明行業的員工隊伍素質
(一)抓好企業文化建設系列活動。XX年開展了企業精神大討論,並確定“勤學善創、守信敢拼”作爲我們公司的企業精神。開展了“感動員工、感動用戶、感動常州”系列講故事活動。9月份作爲公司首屆“企業文化月”,通過中國電信企業文化綱要宣貫、文學藝術創作、文藝匯演等一系列活動,集中展示了公司近年來在企業文化建設方面所取得的成就。
(二)抓好學習型企業創建。我們把創建學習型班組作爲創建工作的重點,每年舉辦一次“創建學習型班組”成果發佈會。近年來共組織各類業務技術培訓 2期,參加員工2459人次;外送培訓85人次。
(三)抓好員工思想教育。深入開展了企業思想政治工作研究,黨風廉政教育,誠信服務教育,電信服務禮儀教育,保持共產黨員先進性長效教育等活動,通過經常性的思想政治工作,不斷增強員工的主動服務意識,提高創建文明行業的自覺性。
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