中國電信創建文明行業的工作總結報告
一、堅持以發展爲第一要務,增強綜合通信能力,夯實創建文明行業的物質基礎
(一)通信能力持續增長。用短短几年時間,實現了光傳輸網全覆蓋,建成了9大環狀骨幹通信網和“三縱三橫”光纖接入網。寬帶接入網市區全覆蓋,並在全省率先建成獨立匯接局及10G傳輸環網,實現了電信網點的集中監控。
(二)信息化建設飛速發展。已建成的`信息港成爲世界瞭解我們城市的窗口,信息港訪問量已突破7000萬人次,目前日均訪問量達8萬人次。寬帶城域網已建成,出口帶寬達10G,爲構建“數字城市”奠定了基礎。
(三)通信質量全省領先。我們注重加強全網主動性維護工作,使全網的通信質量穩步提高。幾年來,分公司長話網網路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質量指標均保持省內領先。
二、堅持“用戶至上,用心服務”的服務理念,提升服務水平,抓住創建文明行業的關鍵
(一)建立服務目標管理體系,明確服務工作責任制。我們根據不同時期通信服務的重點,制訂服務工作目標,明確服務工作方向,細化服務質量指標,每年列入企業方針目標管理。
(二)結合實際,深入開展“誠信建設看窗口”等活動。我們組織員工認真學習貫徹《江蘇省電信企業服務規範和服務標準》,全面推行對客戶的“個性化”、“專業化”和“標準化”服務。20xx年8-9月份,進行了創建省級文明行業暨“誠信建設看窗口”活動專項檢查;20xx年,在常州全區電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。
(三)認真處理用戶投訴,努力維護消費者權益。20xx年,共受理用戶投訴149件,比去年同期減少48.4%;受理用戶查詢、諮詢電信業務68698次。投訴處理流程實行閉環管理,做到及時高效。
三、堅持管理創新,全面推進企業改革,激發創建文明行業的內在動力
(一)以五項集中管理爲切入點,全面推行成本覈算。進一步加強了全面預算管理,全面推廣使用成本預算管理系統。20xx年8月份開始進行內控實施細則的試點工作。
-
軟件行業口號(集合5篇)
在日常學習、工作抑或是生活中,許多人都接觸過一些比較經典的口號吧,通過口號可以增加團隊凝聚力,起到事半功倍的效果。還苦於找不到好的口號?下面是小編整理的軟件行業口號,歡迎閱讀與收藏。軟件行業口號1一、軟裝璦科技,創新更有利!二、璦家吶,讓你愛上她。三、一米...
-
銀行業務學習心得體會
當我們積累了新的體會時,通常就可以寫一篇心得體會將其記下來,這樣有利於培養我們思考的習慣。那麼問題來了,應該如何寫心得體會呢?下面是小編精心整理的銀行業務學習心得體會,僅供參考,大家一起來看看吧。銀行業務學習心得體會1一、因您而變,讓服務細分深化走進招行,...
-
服裝行業發展趨勢報告範文
在學習、工作生活中,我們使用報告的情況越來越多,報告具有雙向溝通性的特點。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲?下面是小編精心整理的服裝行業發展趨勢報告範文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。服裝行業發展趨勢報告範文1改革開放以來,我國的經濟建設有了長足的發展。人民的生...
-
餐飲行業服務員工作心得
當我們心中積累了不少感想和見解時,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,通過寫心得體會,可以幫助我們總結積累經驗。那麼好的心得體會是什麼樣的呢?下面是小編爲大家收集的餐飲行業服務員工作心得,僅供參考,希望能夠幫助到大家。餐飲行業服務員工作心得1餐廳做服...