中國電信創建文明行業年工作總結

難忘的工作生活已經告一段落了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！想必我們需要寫好工作總結了。相信很多朋友都不知道工作總結的開頭該怎麼寫吧，以下是小編幫大家整理的中國電信創建文明行業年工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

一、堅持以發展爲第一要務，增強綜合通信能力，夯實創建文明行業的物質基礎

（一）通信能力持續增長。用短短几年時間，實現了光傳輸網全覆蓋，建成了9大環狀骨幹通信網和“三縱三橫”光纖接入網。寬帶接入網市區全覆蓋，並在全省率先建成獨立匯接局及 0G傳輸環網，實現了電信網點的集中監控。

（二）信息化建設飛速發展。已建成的信息港成爲世界瞭解我們城市的窗口，信息港訪問量已突破7000萬人次，目前日均訪問量達8萬人次。寬帶城域網已建成，出口帶寬達 0G，爲構建“數字城市”奠定了基礎。

（三）通信質量全省領先。我們注重加強全網主動性維護工作，使全網的.通信質量穩步提高。幾年來，分公司長話網網路接通率、綜合來話接通率、電話修障及時率等主要通信質量指標均保持省內領先。

二、堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，提升服務水平，抓住創建文明行業的關鍵

（一）建立服務目標管理體系，明確服務工作責任制。我們根據不同時期通信服務的重點，制訂服務工作目標，明確服務工作方向，細化服務質量指標，每年列入企業方針目標管理。

（二）結合實際，深入開展“誠信建設看窗口”等活動。我們組織員工認真學習貫徹《江蘇省電信企業服務規範和服務標準》，全面推行對客戶的“個性化”、“專業化”和“標準化”服務。xx年8－9月份，進行了創建省級文明行業暨“誠信建設看窗口”活動專項檢查；xx年，在常州全區電信員工中開展了“誠信杯”勞動競賽等活動。

（三）認真處理用戶投訴，努力維護消費者權益。xx年，共受理用戶投訴 49件，比去年同期減少48.4%；受理用戶查詢、諮詢電信業務68698次。投訴處理流程實行閉環管理，做到及時高效。

三、堅持管理創新，全面推進企業改革，激發創建文明行業的內在動力

（一）以五項集中管理爲切入點，全面推行成本覈算。進一步加強了全面預算管理，全面推廣使用成本預算管理系統。xx年8月份開始進行內控實施細則的試點工作。