連鎖店員工如何管理
從人員的人事關係來看,門店中的人員有兩大類:一類是屬於連鎖企業的自有人員,另一類則是由供應商派駐到門店的促銷員。以下是“連鎖店員工如何管理”希望能夠幫助的到您!
1.人員需求規劃
一般而言,連鎖企業總部人力資源部門會根據門店的規模設定門店的人員編制,同時也會統一負責人員的招聘以及前期培訓。但是,作爲門店管理者,必須結合門店的具體情況以及發展態勢,預先對下一階段人員的數量與質量需求做出規劃,並與總部人力資源部門保持良好溝通,以隨時確保門店人員的數量與質量。
2.人員培訓與指導
人員的培訓絕不能僅僅依靠總部進行的崗前培訓,門店還需要根據對每位員工的工作要求,制定出有針對性的、系統化的培訓計劃,不斷提升員工的素質與能力。需要特別指出的是,作爲門店管理者,不能狹隘地理解培訓,在員工的日常工作中,上級或資深員工對其進行的現場指導,也是一種非常有效的'培訓,尤其是對於那些從普通員工提升到基層管理崗位的主管,甚至需要明確指定輔導人,幫助其快速適應新的角色。
3.人員日常管理
日常管理主要指的是對員工的班次安排、勞動紀律、服務質量、儀表儀態、勞動安全等方面的管理。對於以標準化爲基本特徵的連鎖企業而言,門店中人員日常管理的關鍵,就在於對總部統一制定的制度規範始終一絲不苟地執行與落實。
4.人員績效考評
績效考評,既關係到員工的工資收入,也關係到員工的優勝劣汰,還直接影響員工對工作的滿足度、對企業的信任度,因此是需要管理者重點關注的事項之一。科學合理、公平公正的目標設置與任務分解,是進行人員考評的先決條件,同時,公平、公正、公開,也是決定整個績效考評工作好壞的關鍵。
5.人員心理關懷
競爭的日趨激烈,使員工承受的壓力也明顯增加,尤其是作爲服務行業的一線員工。門店員工必須視顧客爲上帝,在承受正常的工作壓力之外,遭受來自顧客的誤解、委屈、冤枉在所難免,這勢必導致員工的心理出現各種危機,作爲一名優秀管理者,必須時刻關注員工的心理狀況,及時給予關懷和疏導,使員工保持健康積極的心態,懷着輕鬆愉快的心情去開展工作。
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