綜合性內科病房的安全管理

導語：隨着社會的進步，國家法制建設不斷健全，市場經濟對醫療市場產生的巨大 影響 ，那麼關於“綜合性內科病房的安全管理”有哪些呢？一起來看看吧！

1 存在的 問題

1.1 服務態度不好，服務不周到 表現爲護理人員講話不謹慎、太隨意、對患者態度冷漠、對病情不關心、對患者提出問題不解答或解答簡單，缺乏以患者爲中心的服務意識。

1.2 缺乏溝通 護士工作量大，負荷過重、沒有充足時間與患者交談、溝通，造成患者及家屬的不或誤解。

1.3 收費問題 提出疑問而護士解釋不清，尤其是年輕護士對收費不熟悉、解釋不清楚、造成患者及家屬的意見。

1.4 專業知識不紮實，技術操作不熟練 由於綜合性內科病房患者情況不同靜脈穿刺不能一次成功，搶救患者動作遲緩，觀察病情不嚴密或處理問題猶豫不決。

1.5 病房管理不當 綜合性內科病房急症患者多、陪多，健康教育不到位，造成陪護在病房吸菸，大聲音講話。同時護士的各種操作、推車輪子的響聲、空氣污染及噪音污染較大，影響患者的正常休息及睡眠。

1.6 操作不規範，責任心不強 綜合性內科病房工作量大，表現爲工作不負責，違反操作規程，疏於觀察。

2 安全管理措施與 方法

制定安全管理措施並組織實施，科護士長檢查督促落實。

2.1 明確責任

2.1.1 承擔 治療 護理的責任 綜合性內科病房的護理人員以其所掌握的全部護理知識和護理手段，盡最大的努力爲患者服務。

2.1.2 承擔解除痛苦的責任 患者的痛苦來自軀體和精神兩方面，護士要配合醫生通過藥物等手段，努力控制患者軀體上的痛苦，同時還要做好心理護理，避免不良刺激，解脫心理上的痛苦。

2.1.3 陳述、解釋的責任 向患者說明能夠說明的病情、診斷、 治療 、預後等有關醫療護理情況。

2.2 規範服務2.2.1 建立良好的護患關係 要求每位護士樹立平等意識、朋友意識、親人意識。

2.2.2 提高綜合性內科病房護理人員素質的內涵 讓每一位護士知道護士的形象是藝術、 科學 和愛心的結合，是內在思想、氣質反映到語言、行動上的形象。

2.3 加強內科業務 學習 ，提高整體技術水平

（1）根據綜合性內科的特點，制定各職培訓目標;

（2）積極創造條件，及時傳遞新 理論 、新概念、新技能、新信息;

（3）積極推行全程護理職業教育，主要採取基本功訓練與各專科訓練相結合。

2.4 學習有關的 法律 知識，提高自我保護意識 學習《醫療事故處理條例》，《中華人民共和國護士管理辦法》，《護士與護生的法律責任》，《護理工作中潛在的法律 問題 》

2.5 健全收費制度 將電腦收費程序的設計規範化，發放的帳目、清單明瞭，使患者及家屬心中有數，指定專人收費管理。

3 落實安全措施

3.1 嚴格交接班制度 既按治療情況交接班;按搶救、儀器使用交接班。

3.2 嚴格執行查對制度

（1）醫囑查對:服藥、注射、輸液查對，輸血等查對。

（2）不要隨意簡化操作程序、忽視每次查對，三查七對要記清;不可憑主觀經驗估計行事、忽視操作中的病情變化。（3）不要放手對護生無監督的獨自操作。3.3 嚴格堅持護理查訪制度 嚴密觀察病情瞭解患者的主訴、不適、苦惱和日常生活不便之處以及患者的`社會問 題。

4 效果評價

4.1 改善服務態度，提高崗位服務意識

（1）改變護士只完成硬件工作、安心無事地坐在辦公室，不主動掌握患者的病情動態。

（2）儘量避免與患者溝通少，造成的護患關係不和而 影響 護理質量。

（3）能在工作職責和工作標準範圍內完成任務。

（4）克服年齡、工作驗、履責態度、個人性格等因素。

4.2 提高自我保護意識

（1）使護理人員的思想認識到位，服務措施到位。

（2）學習相關的法律知識，樹立良好的護士形象。

（3）對護理行爲有可能產生的法律關係及後果有預見性。由於綜合性內科病房的綜合性，使其安全管理的意義顯而易見。護理管理者要做到管理到位，強化法律意識，要意識到護理服務是屬於高技術、高風險的行業，護理人員經常暴露於多種危險之中，可以出現各種職業傷害。使護理人員自覺執行各項規章制度，時刻規範自己的言行，保障被護理服務者和自己的合法權利。用嫺熟的護理操作技術及高質量的護理服務於患者，提高家屬、患者對護理的理解和信任。完善護人的管理、收費的管理、業務培訓的管理、護理文件書寫的管理，使每個環節的管理達到理想的目標，預防護理糾紛的發生。