業組織結構的設計與變革知識點

　　1. 流程型組織的優點。

答： 流程型組織結構和傳統型組織結構相比較，具有以下優點：

(1)以顧客或市場爲導向。

企業的目的是實現自身的價值，而價值的實現取決於企業是否滿意顧客的需求。流程型組織把顧客的需求作爲企業制定戰略的出發點和歸宿。流程型組織改變了傳統型組織對任務、對上司、對局部負責的局面，而對整個流程、對最終目標、對顧客負責。

(2)業務流程是以產出（或服務）和顧客爲中心，從而提高了組織的運行效率。

(3)組織結構的扁平化。現代信息技術的發展，爲組織扁平化提供了重要的功能支持，不但使企業高層管理者可與下層之間直接進行溝通，也使中層管理人員上通下達的功能在很大程度上被現代大容量的`通信技術所替代。

(4)流程團隊是流程型組織的基本構成單位。

它打破原有的職能邊界，將員工以流程爲中心組合起來直接面對顧客，並對公司總體目標負責，工作團隊具有充分的自主權，其規模小、工作效率高。

(5)爲了適應不斷變化的市場環境，從集權層級制到分權層級制再到扁平化的流程組織，使企業組織結構的靈活性和適應性不斷增強。

　　2. 影響管理幅度與管理層次的因素。

答： 管理幅度是影響組織層次的重要因素，所以影響管理幅度的因素也必將影響到管理層次的設計。

其主要影響因素包括：

第一，工作的性質。工作的複雜程度越高，變化性越大，管理幅度就越小；反之，則越大。

第二，人員素質狀況。如果領導具有較強的工作能力、組織能力、理解能力、協調能力，管理幅度可以適當加大；反之，必須降低管理幅度。如果下級受過良好的訓練，能夠獨立完成工作任務，同樣管理幅度可以加大；反之，應降低幅度。

第三，管理業務標準化程度。如果作業程序標準化程度越高，管理幅度可越大；如果作業程序標準化程度越低，則管理幅度小。

第四，授權的程度。對於善於分權的領導者，可以設置較寬的管理幅度；而對於善於集權的領導者，管理幅度就應該窄些。第五，管理信息系統的先進程度。如果組織的管理信息系統越先進，則管理幅度可以加大；反之，則應減小。

此外，組織的凝聚力、組織變革的速度、人員分佈的相近性等，對管理幅度的設計也有很大的影響，在進行部門設計時一定要加以重視。

　　3. 常見的部門組合方式有哪三個？進行具體職能或業務部門設計時應解決哪四個問題？

答： 常見的部門組合方式有以下三種：

(1)以工作和任務爲中心的部門組合方式。包括直線制、直線職能制、矩陣制（任務小組）等模式，也就是廣義的職能制組織結構模式。

(2)以成果爲中心的部門組合方式。包括事業部制、超事業部制和模擬分權制等模式。

(3)以關係爲中心的部門組合方式。通常包括多維立體組織模式、流程型和網絡型組織結構等。進行具體職能或業務部門設計時應解決好以下四個方面的問題：

① 企業組織機構的設置必須保證行政命令和生產經營指揮的集中統一。

② 部門的責權利必須對應致。

③ 執行和監督機構應當分設。

④ 機構和人員應當精簡。企業組織機構的設置和人員的配備，應當在保證完成任務目標的前提下，力求緊湊和精幹，機構越簡單越好，人員越少越好。