餐飲服務之星個人事蹟材料

在日復一日的學習、工作或生活中，大家總免不了要接觸或使用事蹟材料吧，事蹟材料具有觸發力大、感染力強的特點。我敢肯定，大部分人都對擬定事蹟材料很是頭疼的，下面是小編爲大家整理的餐飲服務之星個人事蹟材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

餐飲服務之星個人事蹟材料1

xx是五七物業處生產安全科承諾服務班的一名承諾維修工，主要負責五七片區的水電維修和下水道疏通工作。在承諾服務工作中，他變被動爲主動，有求必應，有應必優，隨叫隨到，爲轄區1400多戶居民提供全程滿意服務，服務滿意率達100%，並通過電視專欄向社會公開承諾，工作無差錯、居民無投訴、服務無死角、質量無缺陷、優質率100%、居民滿意率100%，總結出了“進門脫鞋、出門擦地”八字服務口訣，熟悉掌握了“四熟四會”服務要領。他立足崗位，倡導社會新風，熱心公益事業，利用業餘時間無償爲6戶特困戶、25位孤寡老人提供優質服務，先後爲120多戶居民安裝過防盜門、修過門鎖、搶修過電路、修過液化氣竈、電飯煲、電風扇、取暖器等簡易電器，義務奉獻工時1200多個，“增節創”1.8萬餘元。20xx年起，連續兩年被局公共事業處授予局十大服務明星，?20xx年獲湖北省優秀青年志願者和處十大服務明星光榮稱號，20xx年被評爲局處雙文明標兵個人，20xx年獲局十佳先鋒戰士光榮稱號。

今年5月12日8點，xx接到技校小區一棟二樓206室居民的投訴，廁所翻水、污物四濺，xx-立即趕到現場，經過察看後用普通的.方法無法疏通，斷定有硬物堵塞在下水道主管線中，一般的設備是無法能解決的，爲了能及時爲居民排憂解難，只能從樓頂用鋼絲繩捆鐵錘往下砸纔有可能疏通，當時下着瓢潑大雨，歐居民和隨後趕來支援的班員一起，前前後後折騰了5個多小時，全身都溼透了，終於疏通了下水道，並打掃好衛生。回到家後，他發燒了，但第二天又見他站在崗位上開始了新的工作。

8月10曰下午，鹽化小區第22棟106室住戶xx下班回家，鑰匙卡在鎖裏打不開門，急得滿頭大汗，情急之下撥通了xx家的電話，幾分鐘後——帶着工具趕到現場可——卻說：不能把防盜門弄壞。又要開鎖又不能把門損壞，無形之中增加了工作難度，——查看了半天，決定用管鉗夾住鎖芯旋轉，將鎖裏的固定螺桿旋斷，取出鎖芯，將門打開，防盜門完好無損，熊安江拉着xx的手直說謝謝你。今年九月二十八日，是一個星期天，也是——岳父六十大壽生日，愛人專門和別人倒了班，小歐也頭一次關了手機，一家人高高興興圍在一起，準備好好在給老人過一次生日。可事不湊巧，鹽化小區一棟202號居民——家下水道堵了，家裏沒人，污水順着樓縫流進了一樓——家中，她只好親自登門求助。——對家人說了聲對不起，換上工衣立即趕往現場，原來是小孫長期住在父母家，將下水道用水泥全部封死了，碰巧這天三樓請客，油水多結冰將下水道完全封死了。於是小歐拿起榔頭，鑿子敲了起來，先將密封的水泥一塊一塊敲破，再用手一點一點地摳出來，由於用力過猛，他的手被水泥塊終於開了，憋在管中的污水，糞便隨着敲開了的出口呼嘯而出，噴得小歐滿臉滿身都是，就這樣一直幹到凌晨2：00多鍾纔將積水排乾淨。

作爲青年志願者帶頭人，——立足崗位，倡導社會新風，熱心公益事業，爲廣大居民排憂解難。他專門承包了五戶特困戶，無償爲他們服務。抽空擠出資金爲他們幹活。家住鹽化小區19棟一樓的嚴老，老兩口七十多歲了，女兒遠嫁不在身邊，兒子前年不幸病故，一家人孤苦伶仃。xx看在眼裏，疼在心裏，沒事就帶着兒子到他們家坐一坐，敘一敘，解解悶，幫忙買米換氣打掃衛生。今年五四青年節，xx利用平時修舊得利廢積攢下來的邊角料，給嚴老一家做了個防盜門，遮雨棚，檢修了電路，嚴老不再孤苦，有空也就到外面逛一逛，看到小區一天比一天美，止不住感嘆：“物業人有情有義！生活在鹽化小區真是我的福份”。

餐飲服務之星個人事蹟材料2

小李是寨上街惠陽里社區一個普通的居民家庭一家五口人三代同堂和諧相處尊老愛幼，家庭和睦是一個溫馨，美滿、幸福、文明的家庭。

尊老愛幼是中華民族的傳統美德，也是家庭和睦的根基，我們一家人互相尊重，互相關心堅持和發揚了這個傳統美德，維護了這個家庭和睦的根基，我和老伴身體都不好，經常患病，兒子、兒媳對我們照顧的非常周到，特別是兒媳對我們更加尊敬，無微不至的關懷。一次我老伴生病，可忙壞了兒媳，她陪着婆婆去醫院看病，在醫院她跑上跑下、掛號、化驗交費拿藥、回家後兒子、兒媳爲了讓他們的母親吃好，早日恢復健康想方設法的的給做可口的飯菜，讓老人吃，按時給老人服藥並且開導老人安心養病，在兒子兒媳的精心照顧下病情好得很快，身體恢復了健康。一次我患高血壓，在醫院治病，兒子兒媳知道後立即趕到醫院照顧，看着打針輸液，非常精心得到醫院大夫的好評，兒子兒媳的真誠和熱心深深感動了我和老伴。我們身體恢復後也主動地幫助他們做一些力所能及的事情，以實際行動關心他們、幫助他們、支持他們的工作，我們一家人互相尊重、互相關愛、其樂融融。

家庭引導個人走上社會的橋樑，是個人與社會的中介在一個家庭中，一家人在工作和事業中互相支持，在生活中互相關愛，在相處中互相理解是營造和諧文明家庭的必經之路，我們一家人就是在這條路上攜手前進，我的兒子在一家企業工作，他爲人正直，忠厚老實，在工作上忠於職守愛崗敬業，他工作非常累經常從早忙到晚，他不怕累敢於吃苦，積極工作出色的完成領導交給的任務，得到了領導的好評，兒媳是一個通情達理的人，他雖然沒有一個固定的工作，但她不怕苦不怕累敢拼敢闖，自己創業經營早點，活非常累，每天早上三四點鐘就起牀忙碌，一天從早到晚忙個不停，同時還抽出時間照顧老人和輔導孩子學習，兒子兒媳的勞累我和老伴看在眼裏疼在心上，爲了減輕他們的負擔，我們主動地幫助他們料理一些家務，照看上學的孫子，讓他們安心的忙於工作和事業。

父母的足跡是子女的.路標，父母的言傳身教對子女的進步有着極其重要的作用，兒子兒媳尊重老人，孫子看在眼裏記在心上，孫子也非常懂事，經常照顧爺爺奶奶幫助爺爺奶奶做一些事情同時自己能夠認真的學習爲人誠實，有禮貌。

古語說：家和萬事興，由於家庭和睦，互相支持兒子兒媳也做了一定的付出，他們的工作和事業都很順利，並收到了較好的回報，家裏的生活水平也逐步提高，爲了讓我和老伴生活得更好，兒子兒媳買了新樓房讓我們居住，並精心購買了適合老年人生活所需的傢俱等一些生活用品，購買了液晶電視機，電冰箱，安裝了空調熱水器和淋浴等，是我和老伴在老年也住上了新樓享受幸福。

助人才能夠爲樂，助人才能夠長久，兒子兒媳是熱心腸和鄰里關係相處的很好，鄰里之間互敬互助他們也經常幫助鄰里做一些事情得到了鄰里的好評。

家庭是社會的細胞，家庭和睦，尊老愛幼、夫妻恩愛老少共榮，充滿溫馨家業才能共旺，社會才能和諧，通過創造文明家庭我們深深感到一家人和睦相處理解爲主尊老愛幼全家幸福。

今後我們要更好的文明待人，真誠待人積極營造寬鬆、寬容和諧愈快的氛圍，讓我們各個家庭攜手前進，讓更多的家庭都成爲文明家庭，讓我們社會更加文明，更加和諧，更加美好。

餐飲服務之星個人事蹟材料3

我叫史xx，在xx五廠前指食堂工作，在20xx年，配合隊部在前指食堂的供餐工作中，克服副食品價格高漲的壓力，合理搭配膳食、注重安全衛生、提高服務質量，努力做到價格不漲、質量不降，數量不減、服務不降，讓職工吃的放心吃的滿意。

把食堂工作重點放在改善菜品結構上，合理做好菜品搭配，在菜餚品種上追求花色品種的多樣化;在菜餚質量上追求色、香、味、形的完美結合。經常上網查一些菜的做法，提高業務本領和操作技能，做到粗糧細做、細糧精做。經常會看一些膳食營養知識，按照科學配餐方法操作，炒菜注意禁忌食物搭配，注重營養搭配，提高供餐質量。因爲我負責的是領導小炒的這一面窗口，要比別的工作做得更細，更好，領導的滿意是我最大榮幸。

做爲紅案的班長，我要求我們的`員工要做到第一;注意安全衛生做好膳食供應的基礎上，認真做好燃氣、竈具和炊事工具的日常巡查點檢，加大消防檢查力度，保證供餐的安全可靠。認真檢查供應的蔬菜、食品質量和生產日期，不合格食品堅決不準進行加工。嚴格執行門禁制度，做好餐具消毒，堅持食品留樣，對剩、壞變質食材及時進行銷燬，並認真填寫記錄。在臨近蒼蠅到來之際，做好滅蚊蠅防鼠害等工作，工作區域衛生日清日結，做到窗明几淨，工作區、用餐區分開，桌椅井然有序，庫房及工作間各種生熟食品、原輔材料、刀具、廚具分類存放，所有工作人員着裝統一規範，給人一種整潔有序、輕鬆明快的感覺。

第二;提高服務質量，加強食堂員工的職業道德教育，幫助她們端正工作態度，改進工作作風，樹立全心全意爲職工服務的思想，做到文明用語、着裝統一，有問必答，有求必應。

在這個新的一年裏，第一，要嚴格落實食品衛生安全是關係到每一位職工身體健康的大事。切實做好食堂的食品衛生、餐具的“一洗、二衝、三消毒”工作，工作做到隨用隨清，每週對廚房一次大清掃。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到。

第二點要配合食堂的管理人員管理好食堂，每天我都會在操作間內和姐妹們一起工作，一起溝通，我都會任勞任怨的去幫助每一個姐妹，只要她們需要幫助和指點我都會教他們去做，儘量不去和任何一個姐妹發生矛盾，我在這裏工作，至始至終都記着一句話，要想做事先學會做人，作爲一個班長，損壞團隊利益的事不做，不利於團結的話不說，消極的話不下傳，沒有的話不亂說。我始終記得支持強者，扶持弱者來壯大我們的團隊，沒有我們做不到的，只有我們想不到。

我希望我們的團隊是一個，愛崗、敬業、務實、奉獻與合作的團隊，共同爲事業的發展而默默奉獻。

餐飲服務之星個人事蹟材料4

小玉是後勤部營養餐食堂管理員，爲了讓職工們吃好，心情舒暢的投入到生產建設中去，真可謂嘔心瀝血，兢兢業業。

三十一歲的，有一個五歲的孩子需要照顧。但是他總是一心撲在工作上，家裏的事情什麼也顧不上。孩子的棉衣需要拆洗，她就找來姐姐幫忙，春節前需要擦玻璃、打掃衛生，她和愛人一起，分幾個晚上幹，春節期間別人可以走親戚看朋友拜年，可是她顧不上，一天也捨不得休息，每天盯在食堂，生怕哪裏出現問題。廚師們要炒一個香菜木耳，她發現香菜切的太碎，立即對廚師提出批評；他發現廁所的地板髒了，院裏的地板有污泥，馬上安排清掃；他發現食堂門前的雪堆分散，不便於職工行走，立即帶領服務員重新清理，把積雪歸置到一塊；在售飯口，她發現一盤大米飯顏色不新鮮，可能是剩飯，她立即安排撤下去，讓服務員自己吃飯時吃掉，不能讓職工吃不好看的米飯。點點滴滴，她總是考慮的那麼精細，用高度負責的精神，審視着食堂的工作進程。

春節快到了，她考慮要爲職工準備上好的年夜飯。由於供應單位節日期間不供貨，春節前十幾天，就制定了節日菜譜和採購計劃，提前購進了四百斤餃子，到節前又購進了七百斤水餃。由於春節前購進的蔬菜較多，她每天注意檢查蔬菜存放情況，查看有無腐爛現象。甚至於每次送菜的車走後，她都要檢查一下大門是否鎖好。他還檢查了各炊事機械、烤箱是否正常，發現絞肉機缺配件，立即督促採購維修。年三十中午，他們炸好了雞腿和帶魚，又炒了十個新鮮蔬菜，還煮了部分餃子，另有饅頭、燒餅、烙餅、花捲等主食。在售飯過程中，她發現因爲有豐富的菜，許多職工喜歡吃大米飯，她立即安排再蒸十盤。由於是免費工作餐，有個別不自覺的職工，吃完後還要往外帶，她當即予以制止，還安排專人在門口檢查把關。在正月七年級中午，她們又炸了大蝦和丸子，僅在三十晚上和七年級早上，就售出了七百斤水餃。就是這樣，她在食堂工作經過的三個春節，沒有回家過一個，平時沒有休息過星期天，總是這樣兢兢業業的工作着。

爲保證讓職工吃好過年的四頓免費工作餐，她在年三十和七年級兩天，一直盯在食堂，連自己家的餃子也顧不上包，愛人和孩子在家隨便吃點什麼了事。他對家裏是那麼粗心，可是在食堂裏卻又是那麼細緻。他看見哪個菜切的刀法不好了，都要立即糾正，哪個菜售的只剩菜底了，她就安排再炒一點，不讓職工吃菜底。

到了二季度，面對副食品價格高漲的壓力，爲了既讓職工吃飽，又要吃好，他合理安排菜譜，注重營養。肉類價格高，就適當安排一些雞、魚類食品，職工喜歡吃，價格相對較低。還採取葷素搭配，貴菜、便宜菜搭配等措施，既讓職工吃的滿意，又適當控制了成本。爲了避免浪費，將炸油條的油，用於和油酥面打燒餅。

到了夏季，她又着重做好食品衛生工作。蒼蠅易於進入餐廳和操作間。在較高的氣溫條件下，食品XX速度加快，在食堂的各個門口，掛了防蠅簾，對蔬菜保存使用護蠅罩，並在周圍噴灑滅蠅藥。爲了保證食品不變質，她堅持把好四道關，一是採購關，儘量不採購熟食，若必須採購時，首先要檢查、品嚐是否變質；二是把好保管關，按照入庫順序，先入庫先使用，變質原材料不準入庫；三是把好製作關，腐爛的蔬菜不使用，變質的肉類不加工；四是把住銷售關，發現有變質跡象，寧肯浪費也不能讓職工食用。他及時檢查維修電冰箱、消毒櫃，保證正常運轉，發現問題，及時聯繫維修。堅持生熟食品分開存放，發現廚師、服務人員的個人衛生不整潔，她就立即提出批評。她按照崗位責任制，加強檢查、監督，落實各項措施，保證讓職工吃上放心飯、衛生飯、安全飯。

她經常翻看幹水桶，看看哪些菜職工不喜歡吃；到餐桌前詢問調查，徵求職工的意見，組織廚師召開研討會，研究對飯菜的改進工藝和花樣翻新，始終保持主副食品種數量，達到職工滿意。十一月份，徵求意見時，聽到有的`職工反映，上早班的四點鐘吃飯，有時準備的不充分，等的時間長；有的反映，早餐小鹹菜給的多，會造成浪費；還有的反映售大鍋菜的量不均勻等等，她立即採取措施，對服務員加強教育。爲了讓早班的同志吃得更好，她安排廚師提前上班，每天增加兩個熱菜和一個大菜，保持一鹹一淡兩個湯。他們瞭解到，有的.職工喜歡吃鹹湯，比如：豆腐湯、豆腐腦、面片湯、雞蛋湯，而有的職工怕下井後喝不上水，喜歡喝淡湯，象豆漿、小米粥、大米粥、玉米麪粥等，他們就輪流供應，每天保持兩個湯，早餐還供應小鹹菜和油條，努力滿足職工的需要。

她變着法的組織改善飯菜花樣，注重營養搭配，避開食品搭配禁忌，確保品種齊全。每餐副食不低於八個品種，主食不低於6個品種。堅持小鍋炒菜，保持菜的顏色；每菜必償，把握菜的口味；調整供應飯菜花樣的時間，讓不同時間就

餐的職工感受到花樣的變化。在打掃衛生方面，她更是嚴格要求，一絲不苟，帶頭爬梯子、擦窗戶玻璃，還把就餐大廳打掃的一塵不染，在操作間，不論是竈臺後面還是屋頂，所有角落都打掃得一塵不染。一進食堂就有一種亮堂堂的感覺，讓職工有愉悅的心情就餐。

3月份後勤部對廚師考覈，進行實際操作比賽。他提前做好準備工作，把比賽需用的肉、菜、調料等，全部準備妥當。十一月份，他們再次進行技術比賽，把比賽範圍擴大到服務員和麪案廚師，她又是提前做好準備工作。

他經常告誡職工，不要把營養餐看成僅僅是一頓飯，它擔負着提高職工生活水平、增強職工身體素質的責任，對凝聚職工力量，提高我礦的吸引力也有着很大作用。因此要把營養餐做成不僅有營養，而且還好吃，受職工歡迎的一頓飯。作爲一個女同志，不但做好工作，還要操持家務、照顧孩子，肩上的擔子是可想而知的，可是她不論白天黑夜，一個電話，馬上到現場處理解決問題。的七月份，晚上兩點多，電話鈴響了，外面下着雷陣雨，班長彙報說“食堂沒電了”他馬上穿衣服，孩子哭喊着不讓他走，他顧不上孩子，撐起雨傘就走，路上沒有一個人影，只有風聲、雨聲，雷鳴聲，她心驚身冷的堅持到食堂，聯繫電工及時進行了處理。尤其是公司季度驗收前，突擊整理環境衛生，總是早出晚歸，家裏的事情什麼也顧不上收拾，連飯也顧不上做，總是煮些方便麪湊合着，顧不上照顧丈夫和孩子，爲了大家，他捨棄了小家。

在11月，女兒得病，爲了工作，他不佔用工作時間，利用中午，帶孩子到邢臺市醫院爲女兒治病；12月份，女兒診斷爲中耳炎，又是年底“和諧共建驗收”，醫生說需要帶孩子往返十天治療，爲了節省時間，他就每天做兩次治療，做完療程，節省了四天的時間，沒等孩子痊癒，就急忙上了班。同志，就是用她的細心和敬業精神，爲食堂的工作操勞着，爲職工提供着滿意的服務，受到了科領導和職工的讚譽。

餐飲服務之星個人事蹟材料5

小玲：客戶滿意是我最大的追求！

我叫小玲，20xx年9月帶着一身稚氣來到移動公司，懷着對未來的夢想和對移動公司的憧憬成爲了移動公司的一名營業員，開始深入的瞭解移動公司這個大企業。我的工作目標是"立志成爲一位最優秀的營業員"。

苦練業務，提高技能

我一向認爲不斷加強移動通信業務的學習，熟練掌握各種業務知識是帶給優質服務的前提。因此平時不放過任何學習機會，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶諮詢的時候能夠在最短的時間內爲客戶解決難題，在平時工作中透過空閒時間在移動平臺蒐集各種信息辦理業務方式及遇到業務無法正常使用時應採取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的一個個小問題、小資料，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時爲用戶解決難題，我始終認爲每一位客戶到營業廳來她就必須要在最短的時間內爲用戶解決問題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶採取信息辦理的方式，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時間他或許能完成很多業績；如果他是一位醫生，那這些時間他或許能醫救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學生，總之，爲用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴，平時的努力積累如果能爲每一位客戶爭取一分鐘的時間，可這一分鐘爲社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此，在這個動力下，我就應更加努力加強業務知識的學習。

服務無限，心細如絲

"爲您服務是我的職責，您的滿意是我最大的樂趣"，把這一諾言作爲追求目標，貫徹到每一個環節，以求真務實的作風和服務，讓客戶真正地感受中國移動的服務理念，在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。針比較較弱勢的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業務，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點，爲用戶優選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務是"零距離"的，在業務的辦理過程中建立信任的關係。

疑難客戶，耐心溝通

"不怕客戶挑刺兒，就怕服務不到位，只有把服務做到了客戶的心坎裏，才能真正做到客戶百分百的`滿意。"在前臺工作中，不免會遇到會發牢騷的客戶，針對這樣的客戶她採取冷靜溝通的方式處理。20xx年10月xx日，一位用戶怒氣衝衝地跑進營業廳，把手機一摔，大聲叫到"移動公司就明白騙錢，辦了手機報，收到沒幾天就再也沒有收到了，我要銷戶"，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什麼原因導致的會爲用戶一個滿意的交代，然後仔細詢問用戶狀況，什麼時候開通的？開通後分別哪幾天收到過手機報？這些時間有沒有更換過手機？客戶一一作答，先在系統上查詢GPRS是否正常，排除；再查詢業務是否存上，排除；之後更換到自已的手機上使用，發送一條彩信成功。找到問題所在點了，再更換到用戶手機發送彩信失敗，繼續查看用戶手機設置，設置出現問題，調回正確的手機設置，引導用戶回憶是否設置過手機或更換過手機，用戶稱可能是因爲更換過手機後就沒有收到，此時用戶自我也明白是自我的手機設置的問題，跟移動公司沒有任何關係，她擔心問題沒有真正解決，留下自我的聯繫方式，如果還是收不到可致電諮詢，再爲用戶解決。用戶回去後，晚上發來短消息，稱已經能正常收到手機報，併爲自我到營業廳亂髮脾氣致上歉意。從此之後，這位用戶成爲了我們廳店的常客，但已經不是怒氣衝衝的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看，然後都會滿意地離開，再也看不到怒氣衝衝地他了，他此刻已經完全信任移動公司了。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋樑會建立在中國移動與所有的用戶之間！

餐飲服務之星個人事蹟材料6

小韓同志現爲後勤服務集團飲食發展事業部江浦分部東苑食堂主任。他自從參加工作以來，始終工作在食堂第一線，愛崗敬業，有着良好的職業道德。他認真履行崗位職責，嚴格遵守學校、集團各項規章制度，積極配合領導做好各項工作，得到領導和同事的一致好評。

作爲一名基層服務管理者，小韓同志的服務育人意識較強。他熱愛本職工作，關心集體，團結協作，顧全大局，服從安排，刻苦鑽研業務。在餐飲市場競爭非常激烈的情況下，他一直本着“管理育人、服務育人”的宗旨，他一心爲學生着想，在菜餚品種上追求花色品種的多樣化;在菜餚質量上追求色、香、味、形的完美結合;在服務理念上追求優質服務、文明用語、掛牌上崗、着裝統一，有問必答，有求必應，有難必幫。在對自己嚴格要求的前提下，他也加強對食堂員工的職業道德教育，幫助他們端正工作態度，改進工作作風，樹立全心全意爲學生服務的思想。

小韓同志還積極配合學生的各項活動，只要學生需要，他都能熱情給予幫助。在不影響正常工作的情況下，他慷慨地爲學生提供場地、桌椅、電源等，幫助學生圓滿舉辦了“知校愛校之食堂活動”、“餐廳工作體驗日”等諸多活動，並和學生聯合舉辦了“水果拼盤大賽”、“廚藝大比拼”等活動，拉近了和同學之間的距離，並很好地促進了學生與餐廳的溝通與理解。同時，他經常和學生交流，深知學生生活的不容易，所以在工作過程中，他一直教育員工要注意節約各種原料和資源，儘可能降低成本，把利益讓給學生，讓學生花最少的錢就能吃飽吃好。他還非常關心貧困生，積極主動地爲貧困生設立勤工助學崗位，爲他們解決生活困難，幫助他們順利完成學業，深得同學們的好評。

爲了能零距離與同學們溝通，瞭解大家的意見和建議，除了在餐廳設立意見箱之外，小韓同志還充分利用服務檯，每天按時坐班，及時處理學生所反映的問題。他虛心接受師生的工作建議(如：針對菜價不明朗的現象，使用了電子顯示牌;把各類主副食品明碼標價公佈於餐廳明顯位置，使就餐者明明白白消費、理性消費等)，只要學生提出合理的意見，他都能及時給學生滿意的答覆，並帶領員工整改落實。他的服務工作得到了廣大師生員工與各級領導的肯定，受到了大家的一致好評。

20xx年是xxx學校的迎評教學年和後勤集團的`質量管理年，小韓同志更是放棄了許多休假，加班加點，任勞任怨，全身心投入食堂工作。在6月上旬，是他女兒大學聯考期間，正好也是食堂創建省“文明食堂”活動期間，小韓同志不顧回去照看女兒，依然堅守在食堂帶領員工共同努力開展創建工作。在他的帶動下，全體員工團結一致，圓滿地完成了創建任務，取得了優異成績。在暑假期間，東苑食堂爲了以更新的面貌迎接教學評估工作，進行了大量的維修、改造工作，小韓同志犧牲了暑期休息時間，每天在現場督查，發現問題及時解決，保證了工程如期保質完成。緊接着8月份開學，他依然很少休息，更加全身心投入到食堂工作。每週有四天都住在食堂，每早6：00就起牀，和全體員工一起工作，對主要操作流程他一定要親自把關，消除飲食安全隱患，杜絕飲食安全事故發生。在學校“迎評創優”期間，他除了要保證學生正常的餐飲保障工作之外，還承接了和評估密切相關人員的餐飲接待工作。他沒有埋怨勞動量之大，服從領導安排，帶領和鼓勵食堂員工積極工作，確保圓滿完成工作任務。評估期間，專家組有四位專家在東苑食堂就餐，對食堂的菜餚品種、質量、服務等方面都給予了相當的肯定，而且在專家隨機詢問就餐同學對食堂的印象，都得到了較好的評價。在xx月初，他又圓滿完成了省老年運動會1500名左右運動員的餐飲接待任務。這些工作都得到了領導和就餐者的一致認可。

由於xx食堂的菜餚質量、服務態度、飲食衛生等方面都做得較好，所以東苑食堂歷來都是接待任務最多的餐廳。逢學校校慶、運動會、迎新、各種晚會等衆多大型活動工作人員和學生就餐，大部分會選擇東苑。面對大量的工作，小韓同志從來沒有叫苦叫累，反而更加用心帶領員工把工作做好、做細，爲食堂、爲後勤集團贏得了良好的聲譽。

在小韓同志的不懈努力下，在學校、集團以及部門的多次調查中，東苑食堂的滿意率均在85%以上，深受學校師生的好評。東苑食堂連續三年被學校評爲“標準學生食堂”。

小韓同志認真積極的工作態度，卓有成效的工作方法以及顧全大局、無私奉獻的精神，爲我們後勤集團飲食發展事業部提高服務形象、贏得市場做出貢獻。

餐飲服務之星個人事蹟材料7

小鐘是xxx大學食堂切配組、蒸飯售飯組組長,xxx大學的學生每天在食堂用餐，總能見到她那忙碌的身影,她總是在忙着送菜，熱情地爲同學們打飯,學生們親切的管她叫鍾阿姨。

鍾阿姨今年已經45歲，從20xx年到飲食服務中心工作以來，一直負責切配、煮飯、售飯工作。阿姨爲人真誠直爽，工作認真負責，每天帶領員工一起不辭辛苦，從早忙到晚。

食堂的工作量非常大，爲了保證廣大師生的飲食正常供應，餐廳工作人員每天從凌晨四點半開始上班，中午一點半下班；下午從3：40開始工作，晚上7：30下班。鍾阿姨每天除了認真做好本組的`日常管理工作外，更是把自己當作一名普通員工，髒活、累活從不推託。２００７年第二學生食堂開張，那時工作量非常大。面對壓力，她沒有退縮，不但認真做好員工的情緒穩定工作，還積極帶領員工加班加點，圓滿完成過渡期的各項工作。工作中，她總是風風火火；閒暇時，她還愛與同事們拉拉家常，說幾句玩笑話，逗大夥開心。

鍾阿姨說，食堂工作的確很累，但她和同事們看到同學們就餐時開心的樣子，心裏就很高興。她說，食堂的工作人員都不輕鬆，特別是做早點的師傅，都是凌晨一、兩點就開始工作。幹一行就要愛一行，她是打心眼裏喜歡這份工作，喜歡與同事們一起工作的那份快樂，喜歡這個爲幾千人提供飲食服務的食堂。

作爲一線管理員，鍾阿姨對工作一絲不苟、認真負責。在人際交往方面，她能正確地處理好同事之間、服務與被服務之間的關係。當員工生病的時候，她會主動忙前跑後，同事們都稱讚她有一副熱心腸。當員工犯錯時，她會私底下找他們談話，進行溝通，幫助他們改正錯誤。當遇到一些自己解決不了的難題時，她會主動向領導反映情況，與領導交流意見，共同討論解決問題的辦法。在同事與領導眼中，她是一個踏踏實實、勤勤懇懇的人。

鍾阿姨是後勤員工中的普通一員，在每天單調枯燥的工作中奉獻着自己的年華；她是那樣質樸、勤勞，樂觀向上。在她的身上，人們看到了一種認真，一種責任，一種迸發於勞動的美麗！

餐飲服務之星個人事蹟材料8

xxx，20xx年9月進入工程部工作以來，一直嚴格要求自己，處處以身作則。從不計較個人的得失。工作能力強，善於溝通，樂於助人，團結同事，有一顆全心全意爲公司服務的炙熱的心。主要先進事蹟表現如下幾點:

一、工作主動，認真負責，腳踏實地，兢兢業業地完成部門領導交給的每一項任務，不讓領導爲之操心。

二、他做爲物業公司南門國際項目工程部的一名普通員工，他愛崗敬、文明禮貌;與同事之間相互支持、相互尊重、團結友愛，充分體現了一名優秀員工的崇高素質，他履行公司的規章制度、服務規範、工作要求以及工作流程，堅信公司管理理念和公司一起進步。

三、“大禮不辭小讓，細節決定成敗，泰山不拒細壤，故能成其高，江海不擇細流，故能就其深。”他在工作中注意細節這是一種服務態度和服務意識的體顯。他經常下班很晚纔回家，爲業主中的孤寡老人維修線路更換照明燈，得到了廣大業主的認可和好評，他的細心、耐心、熱心溫暖着業主的心，照亮了行家萬戶，並於今年1-3月份被評爲優秀員工季度之星。

四、在平常的工作中他不斷地提高自己的專業水平，加強自己技術方面的學習，瞭解更多的設備設施的使用和維修知識，相繼在20xx年8月和11月份經考試以優異的成績取得了國家認證的高壓電工資格證和電梯管理員證，並把全部身心投入到公司的發展中去，他的愛崗敬業的事蹟在公司傳爲佳評，受到公司領導和員工的一致認可。

五、在這一年的的工作中，他沒有請假一天，節假日公司有事他準時到崗，逢年過節他都主動要求留下堅守工作崗位，讓家遠的員工回家過年、過節，從來沒怨言。成爲公司一名合格的電工是他的目標，不管從事什麼工作，他都會做好本職工作，樹立全局意識是重要問題。隨着行業的不斷髮展，他會不斷提高專業技能的業務水平和技術知識，應用於實際操作中，更好地爲業主服務。

六、平時工作時就把公司當做自己的家，將自己的能力充分發揮出來。不僅工作努力，做事效率高，而且組織觀念強，勞動紀律好，沒有一點私心雜念，用平常的心態對待平凡的工作，平時他總是這樣說:“我不需要領導表揚，只求領導不批評就是最大的滿足!”用這樣的心態對待自己的工作，非常值得全公司的同事們學習。

七、一粒沙中着世界，一滴水中見人生。他認爲自己的.職業是崇高的，幾年來雖然工作很辛苦，但他覺得只要能爲自己所熱愛和追求的事業默默奉獻再苦再累也心甘情願，他的工作是平凡的但他都在平凡的崗位上塑造着不平凡的敬精神，實現着自己不平凡的人生價值。

在人生的道路上，許多人正在以無私的工作態度和忘我的敬業精神在自己平凡的崗位上默默無聞地奉獻者，爲自己所從事的事業付出了滿腔熱情，捧出了全部真誠，這樣的人值得我們去學習和讚揚。

餐飲服務之星個人事蹟材料9

在小韓剛剛接觸電工時，基本什麼都不會，因爲在老師傅眼裏“勤快、手巧”,剛學電工那會，也就是拉根電線，接個燈頭什麼的，幾乎不需要什麼專業知識。一次，辦公樓的發電機發生故障了，原以爲只是接個線路的事，沒曾想他鼓搗了半天也回天乏術，結果造成整個大樓停工，看着領導們失望在眼神，聽到同事們埋怨的聲音。他才覺得，桌上到處是《電工原理》、《電工技術》、《發電機維修與故障排除》等專業書籍。如今一年過去了，憑着專業的理論知識和過硬的操作技術，韓震在他自己的不斷努力之下，能夠很好的獨立天路辦公大樓所有的水電維修工作，憑藉他紮實的.實踐經驗保證了現場安全生產、生活用電，而且他用他豐富的理論知識節約了大量的維修成本，他認真分析、琢磨、研究，按照現場實際情況，精心佈線和安裝機電設備，不僅保證了提前通電，而且保證天路辦公大樓的正常維修工作。得到了領導表揚，同事讚揚。他說，我只是個平凡的工人，我只做了我應該做的。然而，平凡的背後是他貌似平凡卻是點點滴滴長年累月的付出。韓震堅守崗位，在其師傅徐向東因家中嶽母病故去世時休假期間，他一個人承

接着大樓的所有水、電、門、窗等維修維護工作，特別是進入冬季天路大樓辦公大樓開始供暖，爲了保證辦公大樓正常供暖，他提前一個人檢修所有的空調設備進量不增加維修成本，實現了準時供暖。他沒有請假一天，節假日公司有事他準時到崗，沒有半點怨言，成爲物業公司一名合格的電工是他的目標。

不管從事什麼工作，他都會做好本職工作，樹立全局意識是首要問題，隨着行業不斷髮展，他會不斷提高專業技能與業務水平的

餐飲服務之星個人事蹟材料10

徐xx是達源物業公司一名外聘技術員工，現任該公司工程綠化部副主任。幾年來，他團結和帶領全體員工努力踐行《綱要》思想，大力推行標準化服務，盡職盡責，嚴細認真，精益求精，紮實工作，出色地完成了13000平方米的防水漏雨修補任務，得到了公司領導、員工，特別是廣大業主的普遍好評。

都說物業工作很平常，可平常的工作潛藏許多不平常的事情。20xx年他剛到物業公司時，世紀家園房屋漏雨十分嚴重，業戶怨聲載道，他聽說後頓時覺得棘手，當他接手維修工作與客戶見面時，更加感到問題的嚴重性。當時他想：他是搞專業技術人員，這種問題如果解決不好，就無法向領導交代，但怎樣能將水防住，怎麼辦？在公司領導的大力關心和支持下，他認真聽取恆新房地產開發公司尚爲衆總工程師及高宏工程師對20xx年世紀家園房屋漏雨情況的介紹及他們對漏雨整治的.經驗，同時，又與他們對個別方案的交流與預防防雨方案的初步制定。他從專業角度出發，按“防、滲、堵、引”四個步驟準備開展治漏工作。

第一步按“防雨”邁開了腳步。所謂防的作法就是將前一年漏雨投訴住戶統計出來，在雨季到來之前，主動出擊在屋面找漏點，然後進行補修，同時在補修的過程中採用了篦子梳頭法進行查找和分片定位法，來檢查施工工序，對所修部位仔細加工來達到目地。通過這種辦法確實讓部分住戶在20xx年雨季到後嚐到了甜頭，他們說“這種作法減少了漏雨時個人經濟損失，減緩他們心裏的憂愁。真正起到了未雨綢繆的作用”。

第二個步驟就是以“滲”爲對象來進行漏雨研究。有防水經驗的人都知道，滲水是漏雨的一個頑症疾病，而且這種疾病非常讓人頭痛。5月七年級場雨水拉開了維修房屋的序幕。大雨過後，許多住戶家裏開始滴漏雨水，接到投訴電話後，到住戶家中，看到住戶家被雨澆的一片狼籍的場景，感到壓力很大。他立即與施工隊伍一起到屋頂找漏點，但卻未發現特別。後來經過細查發現是從瓦屋面及檐溝部位滲水而滲到住戶家裏。針對這個問題，他同公司領導一起到大慶幾家防水公司和薩大路防水建材商店去探討防滲處理解決的辦法，意在新型防水材料方面尋找靈丹妙藥。經過對五家防水廠家的考察，最後認爲久固新型防滲劑比較適合他們的`需求。這種防水劑是一種塗膜技術，滲透力極強，一經塗刷或噴灑瓦屋面後，便迅速滲入其內部3~15mm，產生脫水交聯反應，形成網狀高分子聚合物，生成物堵塞水份蒸發時產生的毛細管道及微孔，催化尚未水化的水泥顆粒水化，形成不溶性結晶體與水泥製品牢固結合成一體，同時還具有透氣性，使得水泥製品不起鼓、膨脹、風化達到永久防水的效果。經過對世紀家園sa01、sa08兩棟樓屋改造確實收到了良好效果，改造後這兩棟樓屋面無一漏雨。

第三步驟就是以“堵”洞爲研究課題，對漏雨住房進行維修。在sa01八單元維修漏雨時發現二層樓牆角漏水，當時他也覺得挺蹊蹺，屋頂下雨二樓漏，真是實屬少見，在與住戶溝通了解情況後，他到樓頂仔細檢查發現了問題。原來漏雨是由於沉降縫接口處存在一個弓型漏洞，雨大時此處落水管流水不暢而積滿，順着此洞灌到二層，原因找到後馬上進行堵塞，並將接口用鐵皮重新制作一個一體型水槽，經過處理後，這家再也沒有漏雨了。他高興地說你把幾年的心病終於給他們治好了。

第四個步驟就是將積水如何“引”下房來。20xx年6月份有兩場雨特別大，一陣暴雨下後樓頂落水管口徑小，不能及時將多餘積水順到樓下，這樣有部分水就會流到頂層住戶的家中，造成室內水漫金山的場面，一時業主與物業維修人員忙成一團。面對這種現象，他圍繞如何將多餘積水引走，才能保證雨水不進住戶屋內來動腦筋，他提出了兩點建議：第一是清理檐口排水溝雜物，以利排水暢通；第二是將檐口用無紡布做密封處理提高防水部位，使多餘積水沿牆邊自然擴散，經過處理確實起到了效果。另外，將屋面及檐溝低窪不平處的積水，通過填平引水方法達到不存水的目的。

餐飲服務之星個人事蹟材料11

時光的轉盤飛轉，一年又將過去。今年是非同尋常的一年，是成績斐然的一年。在這一年裏我們綜合市場物業服務科許多的同志都做出了成績，獲得了快速的成長和巨大的進步，使物業服務科的綜合服務水平有了很大的提高，尤其是小張同志，更加值得大力表彰。他愛崗敬業，積極進取，顧全大局;他服從安排，勇挑重擔;他兢兢業業，任勞任怨;樂於學習，勤於鑽研;急人所及，向人所想;他善於思考，頭腦靈活;他團結同志，友善待人;他謙虛謹慎，處事周密。

在此我們將小張的先進事蹟約做簡介

一、他熱衷於本職工作。

在思想上積極主動，在競聘上崗時，他響應集團的改革政策，在水暖科大多數還在徘徊，還有很多同志在持觀望的態度時候，他積極主動報名參加競聘;問他爲什麼要參加競聘，他說;“不管綜合物業服務科工資多少，我要應聘上了，我能學到很多技術，我能發揮我的特長。”

二、他在工作中服從安排，工作認真負責、謙虛謹慎、兢兢業業。

1、尤其是跑冒滴漏他接到安排從不拖延時間，接到安排後他根據具體事故原因進行分析，和他所掌握的情況把該帶的工具和該帶的材料都帶上，從不浪費時間，在去的途中就把解決的程序方案就定了，到了事故現場要和預知的一樣，就以最快的速度解決，不一樣就定更好的方案進行解決。

2、他勇挑重擔，那是在12月15日A樓海爾櫥櫃的暖氣閥門凍壞了，熱熱的暖氣直往外噴，霧氣特別大，當時沒有班長也沒有別的領導，別的同志都傻眼了，拿上工具和閥門把衣服往頭上一遮就衝進霧氣中，等他把舊的'罰體拆下，把新的換上，早已成落湯雞，別同志都驚訝了，然後豎起大拇指說小張好樣的，領導在與不在一樣的幹，而只是微微一笑說：“我只是比你們搶先了一步”等小張到值班室衣服已凍得硬邦邦的了。

3、下水是B樓一個很嚴重的問題，尤其是夏天，每天要疏通兩三次，蹲便池能疏通出礦泉水瓶子，成卷的廣告紙，拖把池能疏通出毛巾、手套、還有整條的拖把等等，好多時候別的同志疏通好幾次就疏通不了，而搗鼓幾下就好，我們的同志給他取了個綽號“張一鞭”有好幾次我們有些同志B樓負二廁所污水泵抽不上水，就叫喚泵壞了，而去把泵一拆把雜物一去好了。

4、還有他急人所及，向人所想，有好多經營戶的手機，鑰匙掉廁所，給求助，他義不容辭，經常開檢查孔時廁所的下水濺得滿身就是，經營戶說要感謝他，都被他婉言謝絕，他只是微微一笑：“沒什麼我是華凌人”。

5、我們科室特別是零下15度以下的冬天值夜班很成問題，以往的夜班人員很難滿足現在的環境，提出把白班人員輪流值夜班，但有出現新的矛盾，這樣白班的人又倒不過來休息，正在犯難之際，他帶領別的住在跟前的同志主動請命，要求不輪班了，假如夜間有突發事件他們隨叫隨到，願意效勞。

我們相信，在像這樣的優秀員工的感染下、帶動下我們這個大集體裏會涌現出更多的先進事蹟、模範個人。讓我們共塑企業之魂，讓我們攜手共建企業輝煌燦爛的明天。

餐飲服務之星個人事蹟材料12

小奇，男，25歲，共青團員，畢業於中國人民公安大學，x年x月至今就職於東勝區公安分局治安大隊，x年被評爲東勝公安分局治安大隊“優秀輔警”，入職至今共榮獲三面錦旗，其中《家長懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網遊充值5000多元！幸虧……》被鄂爾多斯晚報宣傳，治安行動大隊21年四月份內部體制改革以來，小奇同志共參與辦理各種行政、刑事案件60餘起，打擊處理違法犯罪人員50餘人，在工作中他一直秉持人民至上原則，時時刻刻爲羣衆辦實事辦好事。

急中生智，挽救受損家庭

x年，王女士發現自己12歲的兒子用自己的手機將卡里5000多元用來購買網遊裝備。和銀行溝通幾次後被告知無法幫其追繳款項。x月x日，不甘心的王女士又求助於東勝區公安分局，值班民警小奇瞭解情況後安慰王女士不要着急，並表示盡力幫她把錢追回來。隨後，小奇多次與騰訊客服對接，期間小奇利用下班時間認真研究未成年人保護法，最終，在長達一個星期的等待後，王女士的全部款項如數返回銀行卡。無獨有偶，類似的事件後來又發生了兩次。面對求助，他仍舊沒有推脫，而是積極地動腦筋想辦法，經過不斷研究，發現一些商家都是在利用法律漏洞來誘導未成年人消費，在他的不懈努力下，累計已幫助追回四萬多元。對於這項份外之責，面對羣衆心懷感激送來的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應該做的。”

細心觀察，挽救受害司機

x年x月份，小奇跟隨大隊同事一同執行任務，出警回來途中，突然他發現前面有輛出租車停在馬路中間，這一舉動引起了他的注意，在路過車輛時，他特意向出租車內看去，發現出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機，小奇急忙叫停警車，下車謹慎的向出租車靠近，並急中生智控制了嫌疑人，事情結束後出租車司機特意攜帶錦旗到治安大隊道謝，並說到，如果不是韓警官的話，可能自己當時都存在生命危險，作爲家裏的頂樑柱就有可能倒下，以後的事情都不敢想象，當大家問起小奇當時不害怕嗎，他只是笑了笑說：當時沒想到害怕，只是想如何將出租車司機救出，這是他的責任，也是他該盡的義務。

不忘初心，打擊違法犯罪

在打擊網絡賭博違法犯罪專項行動期間，爲了儘快查獲違法犯罪嫌疑人，小奇多次放棄午休時間，獨自一人在辦公室進行網絡信息研判，面對新型網絡犯罪，小奇一直在摸索着，學習着，提升着。截止目前，小奇以最短時間將上級下發的三百餘條覈查線索精準摸排完畢並下發各派出所，爲派出所進行專項行動中提供了有力保障，爲堅決打擊違法犯罪貢獻了自己微小力量。

默默奉獻，永葆入警初心

x年元宵節安保執勤時，原本休息的小奇帶着父母一起去看煙火，出門時父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是小奇毅然決然的說“穿警服去吧，如果他們忙不過來我也可以去搭把手”，在到現場時，小奇看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也十分缺乏，於是他立刻安頓好父母，衝上前去幫忙，他的默默奉獻被同事記錄了下來，同事曾在羣裏發到；“看見那個不戴帽子的'警察了嗎？今天本不是他執勤，陪家人看焰火時看見在崗民警太忙，臨時上崗，爲他點贊”，但小奇只說了一句“這是我身爲人民警察該做的事情”。

小奇從x年三月入職開始，就被安排在治安大隊，當時面對四天一次的高強度值班，面對紛繁複雜的各類警情，他表示，“上班的這段時間讓自己成長很快，現實中的公安工作遠比教科書上體會的深刻。”他用熱情飽滿的精神，辛勤耕耘，以滿腔的熱血、求真務實的態度和高度的政治使命感，踐行着全心全意爲人民服務的初心和使命，這個系出中國警界最高學府的小夥子，倘若從警的路上初心不變、本色不改，他的未來分明後世可畏前途可期。

餐飲服務之星個人事蹟材料13

xxx，1997年3月份調入公司，先後擔任xx大廈有限公司市場管委會副主任、物管部經理，xx物業公司副總經理xxx“數年如一日”，工作認真、負責、敬業，爲物業公司的發展作出了很大的貢獻，並連續六年被評爲“先進個人”。

一、努力學習，注重自身工作能力的鍛鍊和培養

爲確保物業公司年度工作目標的實現，使得物業的管理和服務工作更加規範，xxx面對新形勢、新要求，堅持刻苦學習，重新學習，拓寬知識面，儘可能完善各方面的知識。今年除積極參加公司組織的每一次培訓學習，認真記筆記、寫學習心得，同時抓緊繫統學習物業管理方面的理論書籍。把有關重點要點記錄下來，並在工作中、在編寫培訓教材時加以引用。注意學習中不斷從自身查找原因，從提高自身素質入手，結合工作實際，擺正自己的位置，圍繞目標責任制，從各方面落實措施。工作中注意調動各部門經理、主管、班長的工作積極性，發現問題及不足，多與他們溝通，共同探討解決的辦法，較好地推動了工作的開展，並取得成效。

今年，在xxx接替物業管理員和xx大廈新增兩位物業管理員的情況下，注意傳、幫、帶，並一起共同學習相關物管專業知識，啓發式推動工作。當遇到問題時，用研討的方法相互討論。首先讓他（她）們發表看法，逐步達成共識。物管員在收取費用時，注意加強全過程的跟蹤管理，杜絕了收費工作中雷同錯誤問題的出現。

二、敬業勤奮，嚴格管理，以身作則樹榜樣

在日常工作中，xxx以身作則，提高對管理重要性的認識，也處處注意管理技能的培養和提高。不因循守舊，學習用新的思想和新方法來分析和解決問題，在管理工作上打開新局面。公司的作業文件對各崗位職責都有明確概定，通過近兩年的實施，存在不完善，針對性不強，操作不便的情況，xxx及時提醒各部門不斷補充，並結合具體崗位有針對性的修改。今年設備、保安、物業管理員崗位都重新修訂了職責。xxx在實際工作中還注重在員工中加強企業文化、企業精神、職業道德方面的培訓，讓員工增強對企業的`認同，提高凝聚力、向心力，激發員工的主人翁思想，讓員工發揮主觀能動性。今年編寫教材4篇，上輔導課6次，崗位對口研討13人次，獲得了較好的效果。在今年人員不斷調整更換，新招員工佔公司員工總數的72%情況下，保證了各項制度的落實，爲較好完成各項工作任務夯實了基礎。

凡是要求員工做的，xxx自己帶頭做到，時時處處加強自身修養，愛崗敬業，模範帶頭。工作中，求真務實，摸實情、說實話、辦實事、重實效。與員工的相處注意關係融洽，在情感上產生共鳴，實現與員工在情感上的溝通與融洽，尊重員工，在員工中開展互幫互學推動比學趕超，起到榜樣引導的作用。物業管理工作繁雜而瑣碎，尤其是xxx擔任公司副總經理併兼當辦公室許多具體工作，他任勞任怨，不計報酬，不計較個人得失，堅持出全勤，放棄了所有休息日，就是在幾次重感冒發高熱堅持夜間掛水，白天堅持上班。

在新的一年裏，xxx表示，將與物業公司全體員工一起牢記xx物業公司的“服務宗旨”，加強業務學習，改進工作方法，提升管理水平，繼續以飽滿的工作熱情和求實的工作作風，爲物業公司的發展作出貢獻。

餐飲服務之星個人事蹟材料14

小芳，女，漢族，1962年出生，1994年6月參加工作，現任金星鎮綠地園社區副書記。具體負責民政、綜治等工作，16年來她無怨無悔、兢兢業業，用愛心灑滿社區每個角落，全身心地投入到社區服務中。一路真情換取了一片讚譽廣大住戶稱她是一個時刻想着居民的熱心人。從1997年至20xx年她連續5年被評爲先進工作者榮譽稱號。

提起小芳社區居民都知道，做了多年居委會工作的她，像一面旗幟一樣樹立在羣衆心中。多年的社區工作經歷使她真切地感受到，要想幹好社區工作，必須要有奉獻精神和吃苦耐勞精神，愛崗敬業、愛崗如家。社區工作做的好與不好，直接關係到廣大居民羣衆的切身利益。

社區居委會是社會大家庭的一個縮影，不少人戲稱它是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮，內管柴米油鹽，外管鬥毆扯皮”。的確，路燈不亮了、下崗失業了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發生矛盾了，居民們首先想到的就是居委會，而作爲社區一名調解員小芳整天忙得腳打後腦勺，每當居民上門尋求她的幫助時，小芳總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事”，爲了羣衆的需要，她甘願跑斷腿、磨破嘴，真正做到了接待羣衆熱心、調查瞭解要細心、教育疏導有誠心、調解糾紛有耐心、處理問題有公心。多年來，經她處理的居民糾紛不計其數，有案可查的達數百起。

在20xx年“兩大工程”期間，全市進行環境衛生大整治，因爲我社區沒有物業公司的小區很多，而且是建築多年的舊樓，所有設施都已損壞，造成環境衛生髒、亂、差現象，給居民羣衆生活帶來了極大不便，爲此，羣衆意見很大。小芳帶領社區幹部多次聯繫環衛公司、城管大隊及相關部門反映問題，特別是利北樓和金星樓的住戶多數是特困戶和租住戶，衛生意識很差，垃圾四處亂扔，陽臺、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天，在這樣惡劣環境下，小芳帶領社區幹部從二樓住戶家中窗戶爬到頂棚上，清理垃圾，從早上八點一直忙到下行三點鐘，清理垃圾80多噸。這樣的行動居民看在眼裏記在心中。垃圾清理完畢，她又帶領社區幹部一戶一戶做居民羣衆的思想工作，在她說服教育下，居民的思想意識有所好轉，再也沒有人向頂棚上扔垃圾，現在居住利北樓和金星樓環境衛生髮生的質的變化。

稅務局家屬樓因“兩大工程”拆遷，大型車輛進入小區，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流，嚴重影響了上百戶居民的生活，羣衆都圍在了社區門口，你一言我一語，發牢騷，準備羣體上訪，她耐心的給居民羣衆講道理找辦法，做好居民羣衆的思想工作，大家的情緒穩定了下來，後來，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關部門反映了情況，經過多方協商，最終解決了問題，化解了矛盾，維修好了路面和上下水。居民們都非常高興，不住地稱讚她。

做爲一名調解員，每當一件件矛盾糾紛在她手中化解時，每當聽到居民感謝的話語時，她感到心裏非常高興。因爲，人民調解事關社區的和諧穩定，事關居民幸福安寧，能爲居民羣衆實實在在地辦事，再苦再累心裏也甜！在人民調解這個別人看來只是“管閒事”的工作崗位上，她卻乾得很舒心。社會穩定了，鄰里和睦了，她的心裏也踏實了。

民政工作瑣碎複雜，面對的是弱勢羣體，必須要經常深入居民當中進行調查覈實，因爲她年齡大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發病頻繁。時常會暈倒在居民家中，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之後又繼續投入工作中。她還經常利用休息日，深入轄區開展調查工作，採取了看、問、查和鄰里走訪等多種辦法，重點調查低保對象家庭實際收入、補助金額、年齡結構、身體狀況、住房、就業、醫療救助情況，並廣泛聽取羣衆意見和建議，做到應保盡保，應急救急。結合居家養老服務站經常走訪老年人家中，噓寒問暖，深知他們的苦與樂。及時聯繫社區醫療衛生服務站，爲特困老人上門義診、送醫送藥。有時住戶因x種原因在社區內大發脾氣、說話口氣粗，她也是笑眯眯地說，“有事我們慢慢說，彆氣壞了身體”，在耐心地勸說和開導下，解決了問題。常是帶氣而來，但只要找到小芳的居民，大多數都是能滿意而歸。同事們問她處理“特殊”居民來訪有什麼訣竅，小芳給出的答案就是兩個字“真誠”。遇到年紀大，走路不方便的老人，諮詢完事情以後，將親自他們送回家。

自從1994年投身社區工作開始，小芳就把自己奉獻給了所熱愛的社區服務事業。默默奉獻，在平凡崗位上做出的不平凡事蹟。20xx年從裕西社區調綠地園社區，剛到社區爲了及時瞭解轄區居民的`基本情況，她每天利用休息時間走家串戶。社區有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍，通過幾次走訪瞭解到老人孤身一人的窘困家庭情況後，她就主動承擔起了照顧老人的重擔，利用業餘時間幫助老人買煤、挑水、幹些家務活，房子漏雨了就幫着修房子，這副擔子一挑就是8年，又一次她在探望老人時，發現老人重病在身，臥牀不起，她及時把老人送進了醫院，進行治療，在她的精心護理下，老人三天後恢復了健康。當她把老人送回家時，發現老人家中已無米、無面、無油，她及時給老人購買了生活用品，並且委託鄰居照顧老人，在她的幫助和照顧下，老人漸漸康復。老人奮人就說：“她就像我的親閨女一樣，沒有她我早就離開人世了”。多少年如一日，直到20xx年老人被送進養老院。她還每月都去看老人，把老人生活習慣一一告訴了敬老院的院長，並委託他們好生照顧老人。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅持了8年，這是怎樣的一種精神力量！

幾度風雨，幾度春秋，她事蹟深深感染着社區每一位工作人員。每當人要問起她時，“你那麼賣力，人家給你多少好處”，她說寫一個“人”字非常容易，而真正做一個好人非常不容易，默默無聞的過一輩子容易，而一輩子多爲人民做好事，爲事業多做些事不容易，我作爲一個普通的人，能夠爲居民做有益的事情，能夠看到弱勢人羣臉上的笑容我就心滿意足!

餐飲服務之星個人事蹟材料15

小華：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸！

20xx年7月，滿載着對未來的各種憧憬，我離開了大學這座象牙塔，很幸運，我融入了移動這個大家庭。因爲是剛走出大學，所以我對什麼事情都很有幹勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的實習期間，我們公司的市場部門和我們縣裏的農工部開業務拓展會議，市場部主任交給我一份任務：把各種材料分別裝進40多份的袋子裏。也許在別人眼裏，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因爲這關乎開會的流程，於是我一個人加班把所有的資料放好後才離開辦公室。

實習期後我來到了營業部，能夠說營業部是一個讓我成長的部門，我的每一爲領導和同事，不僅僅在業務上給了我很大的幫忙以及支持，在爲人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問我在營業部感覺怎樣樣。我當時是脫口而出：很快樂，每一天都盼着上班，因爲我們都是帶着快樂的情緒上班的，這樣一個氛圍，讓我有家的感覺。

在營業部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能爲客戶辦理業務，而且細心觀察，還能會發現客戶在業務上的傾向。我，天生性格就樂觀，所以微笑服務對我來講完全沒什麼困難。剛在前臺的時候，我也經歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對業務不熟而造成客戶和公司的損失。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪着我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。

在移動工作，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、細心、信心"。當然，在接觸客戶的時候需要"察言觀色"，要用心溝通。作爲一個移動人，需要具備各種潛力，綜合素質必須要好，因爲在工作中我們不僅僅要扮演好一個營銷者，還要扮演一個心理學家。前不久，一個上了年紀的客戶氣沖沖的來到營業廳，情緒激動，整個大廳都回蕩着這個客戶的聲音，而且其他的客戶也或多或少的被這爲客戶干擾到。正好來到了我的臺席。在客戶斷斷續續的講述中，我聽出了個大概。這位客戶是在半年前把全球通更改成爲了神州行，而當時他的積分有3000多，因爲積分在更改套餐後只會保留一個月，由於各種因素，客戶沒有很好的理解這個積分只會保留一個月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來司說爲什麼自我的積分不翼而飛了呢。在聽了客戶的表述後，我已經明白了個大概，於是我先安撫客戶的情緒，讓客戶能靜心的聽我的解釋，思考到客戶的年紀過大，如果用普通話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉爲用家鄉方言跟客戶解釋。首先我代表當時給客戶辦理套餐更改的營業員向客戶道歉，因爲不管是什麼原因，導致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然後針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉或是被別人兌完的`狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，並且積分在套餐更改後的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。幾經我的苦口婆心的解釋勸解，客戶最後很滿意的了離開了我們自辦廳。紙其實只是一件很小的事情，但是沒想到的是，從客戶進入到營業廳之時起，我們營業廳經理就一向在裏面的辦公室觀察，看我是如何處理這個比較棘手的客戶。事後在會議上，經理就這件事情還表揚了我，說我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班幹勁更足了。

雖然我上班的時間不是很長，但是作爲一個移動人，我明白要腦筋轉的永遠都比客戶的快一步才行。我們營業廳來了這麼一個客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，因爲我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客戶交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這麼激動，當時我還挺擔心的，之後我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺0預存送的手機，但是由於辦理這個手機的要求是1。須新開一個好碼2。務必辦理合賬消費3。新老號碼辦理我愛我家。在言語中我瞭解到客戶是因爲自從辦理這個活動後，感覺話費偏高，客戶剛一說到感覺話費偏高的時侯我趕緊的在月結賬單中把客戶近幾個月的話費調出來，在客戶還在要求銷戶的時候把客戶在辦理前後的話費進行了一個比較，發現客戶其實每個月的話費並不是遞增的，而是有一個月的話費偏高導致客戶的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因爲新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶說了，於是我先來個反客爲主，問客戶是不是不喜歡手機，客戶說不是，問客戶是不是就是因爲此刻覺得費用高了所以想銷戶，客戶說是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶其實只有一個月，而這個月之所以會高是因爲有了流量費，這個費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個問題並不必須要銷戶，我們能夠幫忙您是首先把夢網開關關掉，這樣就避免點播到一些收費節目，其次我們幫您關掉上網功能，這樣就避免產生流量費用，您覺得這樣能夠嗎。客戶一聽，覺得很有可行性於是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的.跟客戶說只要不是客戶之後主動去開這些功能就不會產生這些費用了，客戶這才鬆了口氣，也明白了我們的處理方案，最後成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事後我總結了下，用心跟客戶辦業務，什麼問題都不是問題。其實服務行業就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。

很多人說在移動上班很辛苦，其實在什麼行業都辛苦，只是看你是用什麼心態對待它，你遇到一點小小的問題就覺得鬱悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態去對待工作中的事情，那麼你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。

總之，帶着快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作着，所以我從沒有感覺到我剛出大學，過度早工作會有什麼不適應，我也聽了很多我身邊朋友同學的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒有激情，總結了下，爲什麼我沒有這樣的抱怨，那是因爲我工作在一個快樂的工作環境中。

我做的就是一個身爲移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續努力，做一個合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。