汽車接待崗位職責(19篇)
在當今社會生活中,各種崗位職責頻頻出現,崗位職責具有提高內部競爭活力,更好地發現和使用人才的作用。崗位職責到底怎麼制定才合適呢?下面是小編爲大家收集的汽車接待崗位職責,希望對大家有所幫助。
汽車接待崗位職責1
1、每天早晨清掃前臺衛生,準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。
2、隨時監督展廳經理值班情況,同時監督前臺銷售人員到崗情況,一般狀況下,每天保證前臺有一名展廳經理維護秩序,兩名銷售顧問負責接待客戶,一名銷售顧問負責接聽客戶來電。
3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接,是否把客戶送出大門。
4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音,按日期有秩序的存放在E盤,並正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經銷商展廳客流量表》。
5、使用ipad準確將顧客信息錄入D—cars系統,顧客信息必須與《經銷商展廳客流量表》保持一致。
汽車接待崗位職責2
1、負責電話接待工作:接聽售後客戶電話諮詢,簡要回答客戶提問;將客戶電話轉接給適當人員;
2、客戶接待與分流引導:接待來訪客戶,初步瞭解客戶需求;根據客戶需求,將客戶引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的'客戶進行分流;
3、信息統計:記錄客戶電話訪問及來訪信息;
4、完成上級委派的其他臨時性工作:提供文件錄入、打印、複印等行政服務;完成上級委派的其他臨時性工作。
汽車接待崗位職責3
2、對需要轉接的電話進行準確的接轉
3、將客戶信息公平合理的`分配給銷售顧問
4、接待展廳來訪客戶,初步瞭解客戶需求
5、根據客戶需求,將客戶引導至相應部門/個人
6、記錄客戶電話訪問及來訪信息
7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息
8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄
9、提供文件錄入、打印、複印等行政服務
10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作
11、完成上級委派的其他臨時性工作。
汽車接待崗位職責4
1、出迎及時,問好。新用戶遞交名片。(例:您好!請問有什麼可以幫助您?)
2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,都應與客戶一一確認後,讓其簽字。
3、始終保持微笑服務(包括領導/同事)。
4、值班人員上班準時站在引導臺(午休時間除外),並且做好引導臺及前臺衛 生,以及上班的準備事項(電腦開機/電話轉移/單據整理等)
5、遞水及時。時時關注客戶,不要讓他有被冷落的感覺。
6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。
7、接待的.車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去
8、接車過程中,如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的,可請客戶到接待臺,讓師傅解釋。
9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用後,由客戶確認簽名。
10、對在維修車輛,接待員要清楚其動態。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛,現在是什麼狀態,什麼時間交車。
11、完檢後,接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)後,方可通知客戶來提車。
12、接聽所有來電都需做電話記錄。
13、結算時,發現有增加維修項目的,須告之客戶,客戶不同意增加時,應將故障及需做
汽車接待崗位職責5
1.接聽外部電話,按標準禮貌用語對銷售諮詢來電進行專業、及時的答覆
2. 將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問
3. 接待展廳來訪客戶,初步瞭解客戶需求
4. 記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的.信息
5. 負責展架車型單頁的補充;
6. 按要求填寫來店/來電登記表
7. 負責迎接到店客戶並協助銷售主管安排銷售顧問補位。
汽車接待崗位職責6
1.負責銷售前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達;
2.負責來訪客戶的首問接待、基本諮詢和引薦銷售顧問;
3.負責準確統計來電、來店相關數據報表,記錄潛在用戶信息,並及時上傳客流、電話數據至管理系統;
4.負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;
5.協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的.值班秩序;
6.及時完成上司交由的各項任務。
汽車接待崗位職責7
1、根據公司發展戰略,組織制定月、年銷售規劃,制定個人的工作計劃。
2、服從展廳主管的領導,按公司規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務,並轉交銷售顧問
3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規的非保密信息;
4、負責進店客戶的接待,進店、來電數據的統計和成交分析
5、協助銷售顧問辦理有關的.銷售事宜
6、負責客戶的招待和信息錄入工作
7、前臺區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養
8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
9、負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;
10、協助銷售顧問完成銷售流程並對客戶信息檔案進行完善和監督;
11、完成展廳主管交待的其他任務。
汽車接待崗位職責8
1、負責公司來電的電話答覆和轉接工作;
2、負責公司訪客的.前臺接待工作;
3、負責展廳客流量的登記和電話諮詢量的登記記錄;
4、按客戶的需求向銷售部或售後服務部引導接待;
5、每日檢查展廳的營業設施和環境狀況。
汽車接待崗位職責9
工作職責:
1、負責每日展廳客流量登記並進行月、季、年度kpi指標彙總;
2、對銷售顧問建立的新車客戶卡片資料登記分類彙總;
3、負責客戶資料保密;
4、每日營業前展廳各項檢查(廣告片播放、客戶洽談區整理、展廳音樂播放);
5、進店客戶的`接待,介紹銷售顧問並將客戶順利交接給銷售顧問。
任職資格:
1、大專以學歷,熟練運用辦公軟件,普通話標準、流利。
2、一年以上工作經驗,擁有較強的工作責任心和服務意識。
3、有4s店前臺工作經驗或酒店工作經驗優先。
汽車接待崗位職責10
一、 保證有良好的工作熱情,負責熱情、主動的爲客戶提供服務。
二、 負責客戶休息區的環境衛生及綠化佈置,每日清潔。
三、 負責客戶休息區用品的`及時更換。
四、 負責客戶休息區相關設備的維護,如有損壞及時上報。
五、 負責妥善保管客戶休息區物品,並建立臺帳。
六、 完成部門負責人交辦的相關工作。
七、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜。
八、負責客戶的招待和信息錄入工作。
九、前臺區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養。
十、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。
十一、負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔。
十二、完成展廳主管交待的其他任務。
汽車接待崗位職責11
1、來電、來客的前臺接待;
2、展廳流量登記;
3、引導來訪用戶給銷售顧問接待;
4、日檢查展廳額的營業設施和環境狀況;
5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報工作;
6、完成客戶總監、展廳經理交待的'其它工作。
汽車接待崗位職責12
1、接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障並安排維修
2、汽車保修索賠的處理和事故車定損
3、對.客戶資料進行整理、歸檔
4、與客戶搭建良好溝通,做好客戶維護工作
5、對維修車輛狀態進行追蹤跟進,確保維修質量
6、協助客戶做好車輛維修費用的結算工作
7、負責客戶的滿意度跟蹤,處理客戶意見
8、負責工作區域的5S的.執行落實
9、宣傳本企業,推銷新技術、新產品,解答客戶提出的相關問題,開發新客戶市場
10、上級交付的其他任務
汽車接待崗位職責13
1、以專業的態度接待客戶,親自主動與潛在客戶聯繫並記錄聯繫情況;
2、培養潛在客戶的興趣和需求;
3、激勵客戶對FORX品牌車輛的興趣;
4、在相關表格上記錄新的客戶數據並將其輸入銷售系統,並將相關數據傳達給銷售顧問;
5、展廳客流量的.記錄;
6、其他展廳經理佈置的工作。
汽車接待崗位職責14
1、收集、統計並分析各項市場相關數據和活動資料;
2、宣傳軟文等撰寫以及網站內容的及時更新與維護;
3、彙總提交相應報表,部門文件的整理及歸檔;
4、負責做好前臺客流登記表的'登記,並在廠家和集團系統中及時、完整、準確錄入;
5、負責做好潛客數據的整理,提供潛客數據分析報表;
6、完成領導安排的其他任務。
汽車接待崗位職責15
1、對進店客戶進行第一時間接待,記錄進店客戶信息;
2、接聽展廳來電,並進行電話轉接;
3、掌握公司基本信息,第一時間爲客戶諮詢提供解答;
4、將客戶意見準確、完整的傳達給相關部門和人員;
5、完成上級委派的其他臨時性工作。
汽車接待崗位職責16
1、將顧客諮詢電話和網絡營銷電話,準確錄入DS—CRM系統。並且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。
2、及時與試駕專員溝通,將《試乘試駕協議書》中信息,及時錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協議書》完全一致。
3、顧客到店進行交車時,配合銷售顧問做交車儀式,導出交車錄音,按日期儲存。
4、爲到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。
5、每天四點半以後,再重新覈對一下《經銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的'準確性。
汽車接待崗位職責17
1、在銷售前臺接待到店客戶,向客戶介紹銷售顧問;
2、接聽、轉接客戶電話,記錄來電客戶信息,收集來訪客戶信息;
3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日誌,進行歸檔,同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統,實現與雲平臺人臉識別系統對標管理;
4、其他日常工作,如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;
5、配合客服部、銷售部執行廠家流程檢測;
汽車接待崗位職責18
職責描述:
1、 協助軟件開發人員完成汽車後市場保養維修軟件系統的設計與開發工作;
2、 與開發人員一起設計汽車服務軟件,完善收集、整理數據資料;
3、 培訓和建立專業服務顧問團隊;
4、 收集客戶技術反饋,整理系統完善需求;
任職要求
1、 良好的溝通表達能力和文檔撰寫能力;
2、 學習能力強,熱愛計算機信息技術和汽車工程技術;
3、 有至少5年汽車後市場保養維修顧問工作經驗;
4、 有4s(僅限寶馬、奔馳、奧迪)服務顧問3年以上工作經歷
5、 長期使用dms,ksd,epc,ista,wis等軟件,熟悉其業務流程及數據結構特點;
6、 有過相關主機廠的.認證和受訓經歷;
7、 熟悉常用計算機管理軟件和工具;
汽車接待崗位職責19
1、出迎及時,問好,新用戶遞交名片。
2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好,內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,都應與客戶一一確認,讓其簽字。
3、始終保持微笑服務
4、值班人員上班時站在引導臺(午休息間除外),並且做好引臺及前臺衛生以及上班的準備事項,
5、遞水及時,時時關注客戶,不要讓他有被冷落的感覺。
6、管理板使用,管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。
7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。
8、接車過程中,如有增減維修項目(或是與客戶溝通的)必須由接待員完成,若是技術性問題無法表述清晰的。可請客戶到接待臺,讓師傅解釋。、
9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用後,由客戶確認簽名。
10、對在維修車輛,接待員要清楚其動態,上班的`第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛,現在是什麼狀態,什麼時間交車。
11、完檢後,接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)後。方可通知客戶提車。
12、接聽所有來電都需做電話記錄。
13、結算時,發現有增加維修項目的,須告知客戶客戶不同意增加時,應將故障及需做維修項目記錄在DMS“完工檢查”中的備註欄中,並且打印讓客戶簽字確認。
14、訂件要落實,接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期,到貨後及時通知客戶來更換。
15、下次保養公里數及時間在結算時告之客戶,並將保養提示卡貼在前門邊上(標準胎壓貼紙處)
16、送客時,需當着客戶的面摘下三件套,並致謝寒暄,目送客戶離開。
17、問診表、快修單填寫完整規範。
18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。
19、試車需經客戶同意,並儘量讓客戶一同試車。
20、儘量不要讓客戶進入車間,若必須進入車間的客戶,須掛參觀牌。
21、重視客戶提出的每一個問題,並且儘量滿足。
22、接待員次日休息,需將當日未交車輛情況轉交給其他接待員。
-
汽車買賣合同常用[15篇]
在當今不斷髮展的世界,合同出現的次數越來越多,合同能夠促使雙方正確行使權力,嚴格履行義務。那麼一般合同是怎麼起草的呢?以下是小編爲大家收集的汽車買賣合同,歡迎大家分享。汽車買賣合同1售車方(甲方):______身份證號:______購車方(乙方):______身份證號:______甲方將自...
-
汽車美容銷售辭職報告
在人們素養不斷提高的今天,報告的適用範圍越來越廣泛,報告根據用途的不同也有着不同的類型。其實寫報告並沒有想象中那麼難,下面是小編爲大家整理的汽車美容銷售辭職報告,歡迎閱讀與收藏。汽車美容銷售辭職報告1尊敬的領導:在公司工作一年中,學到了很多知識,公司的營...
-
汽車維修自我鑑定5篇[推薦]
自我鑑定就是把一個時間段的個人情況進行一次全面系統的總結,寫自我鑑定有利於我們工作能力的提高,讓我們一起來學習寫自我鑑定吧。自我鑑定怎麼寫才能發揮它的作用呢?以下是小編整理的汽車維修自我鑑定,僅供參考,歡迎大家閱讀。汽車維修自我鑑定1通過四年的學習和...
-
汽車銷售經理工作職責經典【共15篇】
汽車銷售經理工作職責經典11、制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度;2、應變能力強,能承受較強的工作壓力;3、負責部門的`日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;4、建立和管理銷售隊伍,完成銷售目標;汽車銷售經理工作職責經典21、負責車輛銷售及諮詢...