汽車前臺接待崗位職責合集15篇

隨着社會一步步向前發展，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？下面是小編整理的汽車前臺接待崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

汽車前臺接待崗位職責1

1、負責到店車輛信息錄入工作

2、跟蹤到店車輛養護工作，通知拿車

3、接待展廳來訪客戶，初步瞭解客戶需求

4、記錄客戶電話訪問及來訪信息

5、做好展廳環境維護工作

6、完成領導安排的其他事情

汽車前臺接待崗位職責2

1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。(例：您好!請問有什麼可以幫助您?)

2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶一一確認後，讓其簽字。

3、始終保持微笑服務(包括領導/同事)。

4、值班人員上班準時站在引導臺(午休時間除外)，並且做好引導臺及前臺衛 生，以及上班的準備事項(電腦開機/電話轉移/單據整理等)

5、遞水及時。時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去

8、接車過程中，如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。

9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用後，由客戶確認簽名。

10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現在是什麼狀態，什麼時間交車。

11、完檢後，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)後，方可通知客戶來提車。

12、接聽所有來電都需做電話記錄。

13、結算時，發現有增加維修項目的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應將故障及需做

汽車前臺接待崗位職責3

1.在電話中代表北京現代汽車經銷商，並且通過個人親自歡迎的方式作爲與所有來賓

2.和業務合作伙伴取得聯繫的第一步。

3.迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓並與其進行交談。

4.友好、大方地走近來賓，處處體現出北京現代的企業形象。

5.照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

6.接聽並處理電話，並在必要時爲來電人轉接電話(通過電話總機)。

7.對暫時不能回話的職員作好安排。

8.確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優先關注。

9.藉助列表或數據庫，記錄好客戶數據並編製成文。

10.安排有興趣的各方和客戶與店內諮詢員接洽。

11.必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊櫃，在必要時添加。

12.確保展示廳整潔、乾淨。

13.確保接待區乾淨、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。

汽車前臺接待崗位職責4

1.負責銷售前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達;

2.負責來訪客戶的首問接待、基本諮詢和引薦銷售顧問;

3.負責準確統計來電、來店相關數據報表，記錄潛在用戶信息，並及時上傳客流、電話數據至管理系統;

4.負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;

5.協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

6.及時完成上司交由的各項任務。

汽車前臺接待崗位職責5

2、對需要轉接的電話進行準確的接轉

3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

4、接待展廳來訪客戶，初步瞭解客戶需求

5、根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人

6、記錄客戶電話訪問及來訪信息

7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄

9、提供文件錄入、打印、複印等行政服務

10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作

11、完成上級委派的其他臨時性工作。

汽車前臺接待崗位職責6

1、收集、統計並分析各項市場相關數據和活動資料;

2、宣傳軟文等撰寫以及網站內容的及時更新與維護;

3、彙總提交相應報表，部門文件的整理及歸檔;

4、負責做好前臺客流登記表的登記，並在廠家和集團系統中及時、完整、準確錄入;

5、負責做好潛客數據的整理，提供潛客數據分析報表;

6、完成領導安排的其他任務。

汽車前臺接待崗位職責7

1、將顧客諮詢電話和網絡營銷電話，準確錄入DS—CRM系統。並且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協議書》中信息，及時錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協議書》完全一致。

3、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導出交車錄音，按日期儲存。

4、爲到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。

5、每天四點半以後，再重新覈對一下《經銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準確性。

汽車前臺接待崗位職責8

1、來電、來客的前臺接待；

2、展廳流量登記；

3、引導來訪用戶給銷售顧問接待；

4、日檢查展廳額的營業設施和環境狀況；

5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報工作；

6、完成客戶總監、展廳經理交待的其它工作。

汽車前臺接待崗位職責9

1、每天早晨清掃前臺衛生，準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

2、隨時監督展廳經理值班情況，同時監督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客戶，一名銷售顧問負責接聽客戶來電。

3、督促銷售顧問每次迎接客戶，是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。

4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，並正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經銷商展廳客流量表》。

5、使用ipad準確將顧客信息錄入D—cars系統，顧客信息必須與《經銷商展廳客流量表》保持一致。

汽車前臺接待崗位職責10

1.接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售諮詢來電進行專業、及時的答覆

2. 將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

3. 接待展廳來訪客戶，初步瞭解客戶需求

4. 記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的'信息

5. 負責展架車型單頁的補充;

6. 按要求填寫來店/來電登記表

7. 負責迎接到店客戶並協助銷售主管安排銷售顧問補位。

汽車前臺接待崗位職責11

1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源，增加管理內用戶，提高售後維修收入。職責範圍：

1、接車問診，詳細瞭解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

2、安排修理，製作修理工單進廠維修。

3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

4、修理結算，根據修理卡實際內容製作結算單。

5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。

6、儘快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。

7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時。

8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關係。

l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。

汽車前臺接待崗位職責12

1、負責售後前臺接待工作的管理，安排服務顧問日常工作;

2、按服務流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準確;

3、負責服務流程的執行和檢查;

4、完成養護品銷售目標;

5、負責索賠業務和保險業務的，不斷促進業務的順利展開;

6、負責本部與車間及備件等部門的工作協調。

汽車前臺接待崗位職責13

1、負責電話接待工作：接聽售後客戶電話諮詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉接給適當人員;

2、客戶接待與分流引導：接待來訪客戶，初步瞭解客戶需求;根據客戶需求，將客戶引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的客戶進行分流;

3、信息統計：記錄客戶電話訪問及來訪信息;

4、完成上級委派的其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、複印等行政服務;完成上級委派的其他臨時性工作。

汽車前臺接待崗位職責14

1、負責公司來電的電話答覆和轉接工作；

2、負責公司訪客的前臺接待工作；

3、負責展廳客流量的登記和電話諮詢量的登記記錄；

4、按客戶的需求向銷售部或售後服務部引導接待；

5、每日檢查展廳的營業設施和環境狀況。

汽車前臺接待崗位職責15

1、根據公司發展戰略，組織制定月、年銷售規劃，制定個人的工作計劃。

2、服從展廳主管的領導，按公司規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務，並轉交銷售顧問

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；

4、負責進店客戶的接待，進店、來電數據的統計和成交分析

5、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜

6、負責客戶的招待和信息錄入工作

7、前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養

8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

9、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

10、協助銷售顧問完成銷售流程並對客戶信息檔案進行完善和監督；

11、完成展廳主管交待的其他任務。