汽車接待崗位職責通用15篇

在生活中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行爲和違章事故的發生。我們該怎麼制定崗位職責呢？下面是小編爲大家整理的汽車接待崗位職責，歡迎大家分享。

汽車接待崗位職責1

1、根據公司發展戰略，組織制定月、年銷售規劃，制定個人的工作計劃。

2、服從展廳主管的領導，按公司規定的程序與標準向客人提供一流的.接待服務，並轉交銷售顧問

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；

4、負責進店客戶的接待，進店、來電數據的統計和成交分析

5、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜

6、負責客戶的招待和信息錄入工作

7、前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養

8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

9、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

10、協助銷售顧問完成銷售流程並對客戶信息檔案進行完善和監督；

11、完成展廳主管交待的其他任務。

汽車接待崗位職責2

1.在電話中代表北京現代汽車經銷商，並且通過個人親自歡迎的方式作爲與所有來賓

2.和業務合作伙伴取得聯繫的.第一步。

3.迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓並與其進行交談。

4.友好、大方地走近來賓，處處體現出北京現代的企業形象。

5.照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

6.接聽並處理電話，並在必要時爲來電人轉接電話(通過電話總機)。

7.對暫時不能回話的職員作好安排。

8.確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優先關注。

9.藉助列表或數據庫，記錄好客戶數據並編製成文。

10.安排有興趣的各方和客戶與店內諮詢員接洽。

11.必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊櫃，在必要時添加。

12.確保展示廳整潔、乾淨。

13.確保接待區乾淨、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。

汽車接待崗位職責3

1、負責售後前臺接待工作的管理，安排服務顧問日常工作;

2、按服務流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準確;

3、負責服務流程的`執行和檢查;

4、完成養護品銷售目標;

5、負責索賠業務和保險業務的，不斷促進業務的順利展開;

6、負責本部與車間及備件等部門的工作協調。

汽車接待崗位職責4

工作職責：

1、負責每日展廳客流量登記並進行月、季、年度kpi指標彙總;

2、對銷售顧問建立的新車客戶卡片資料登記分類彙總;

3、負責客戶資料保密;

4、每日營業前展廳各項檢查(廣告片播放、客戶洽談區整理、展廳音樂播放);

5、進店客戶的.接待,介紹銷售顧問並將客戶順利交接給銷售顧問。

任職資格：

1、大專以學歷,熟練運用辦公軟件,普通話標準、流利。

2、一年以上工作經驗,擁有較強的工作責任心和服務意識。

3、有4s店前臺工作經驗或酒店工作經驗優先。

汽車接待崗位職責5

1、出迎及時，問好，新用戶遞交名片。

2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好，內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶一一確認，讓其簽字。

3、始終保持微笑服務

4、值班人員上班時站在引導臺(午休息間除外)，並且做好引臺及前臺衛生以及上班的準備事項，

5、遞水及時，時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

6、管理板使用，管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。

8、接車過程中，如有增減維修項目(或是與客戶溝通的)必須由接待員完成，若是技術性問題無法表述清晰的。可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。、

9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用後，由客戶確認簽名。

10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態，上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現在是什麼狀態，什麼時間交車。

11、完檢後，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)後。方可通知客戶提車。

12、接聽所有來電都需做電話記錄。

13、結算時，發現有增加維修項目的，須告知客戶客戶不同意增加時，應將故障及需做維修項目記錄在ＤＭＳ“完工檢查”中的.備註欄中，並且打印讓客戶簽字確認。

14、訂件要落實，接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨後及時通知客戶來更換。

15、下次保養公里數及時間在結算時告之客戶，並將保養提示卡貼在前門邊上(標準胎壓貼紙處)

16、送客時，需當着客戶的面摘下三件套，並致謝寒暄，目送客戶離開。

17、問診表、快修單填寫完整規範。

18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。

19、試車需經客戶同意，並儘量讓客戶一同試車。

20、儘量不要讓客戶進入車間，若必須進入車間的客戶，須掛參觀牌。

21、重視客戶提出的每一個問題，並且儘量滿足。

22、接待員次日休息，需將當日未交車輛情況轉交給其他接待員。

汽車接待崗位職責6

1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶信息；

2、接聽展廳來電，並進行電話轉接；

3、掌握公司基本信息，第一時間爲客戶諮詢提供解答；

4、將客戶意見準確、完整的傳達給相關部門和人員；

5、完成上級委派的其他臨時性工作。

汽車接待崗位職責7

2、對需要轉接的電話進行準確的接轉

3、將客戶信息公平合理的.分配給銷售顧問

4、接待展廳來訪客戶，初步瞭解客戶需求

5、根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人

6、記錄客戶電話訪問及來訪信息

7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄

9、提供文件錄入、打印、複印等行政服務

10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作

11、完成上級委派的其他臨時性工作。

汽車接待崗位職責8

售後前臺崗位職責前臺是一個公司的形象，可以稱爲公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居於重要地位。前臺的工作關係到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的`能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛鍊的機會，特在此將前臺的工作內容規定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。

一、前臺人員是是公司的橋樑和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務工作。

二、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。

三、負責完成本制度業務接待所規定的工作流程，並達到工作要求。四、服務工作：

負責完成業務接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。

（一）車輛維修前：

1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執行接車程序：仔細詢問車況，註明車況及其它情況，以及故障發生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務項目，然後請顧客到休息室等候。

2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內容清楚、詳細明瞭。登記客戶基本信息（聯繫電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數、油表等）認真填寫初檢結果及客戶要求等。

3、快速套裝好三件套。

4、其中兩聯估價單由客戶簽字認可。

（二）車輛維修中：

1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時徵詢客戶需附加維修服務項目。

2、若客戶有維修服務意向，前臺人員要及時與維修人員聯繫。 3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯繫客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。

（三）車輛維修後

1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知後，必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內外的乾淨狀況。

2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客戶進行業務聯繫，並做好質量跟蹤工作及時將信息作爲統計。

（四）、日常行爲制定

1、用戶進入前臺接待區後，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；

2、負責每天維修車輛後單據分類整理存檔工作。

3、負責前臺工作區域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。

4、上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜物；如發現地面不乾淨應立刻進行打掃。

5、如離開座椅後，隨手把座椅歸位。

6、吃飯時間內前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。

7、下班離開前必須關閉所有工作電源。

8、定時總結階段工作，規劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

汽車接待崗位職責9

1、每天早晨清掃前臺衛生，準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

2、隨時監督展廳經理值班情況，同時監督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客戶，一名銷售顧問負責接聽客戶來電。

3、督促銷售顧問每次迎接客戶，是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。

4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，並正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經銷商展廳客流量表》。

5、使用ipad準確將顧客信息錄入D—cars系統，顧客信息必須與《經銷商展廳客流量表》保持一致。

汽車接待崗位職責10

1、負責到店車輛信息錄入工作

2、跟蹤到店車輛養護工作，通知拿車

3、接待展廳來訪客戶，初步瞭解客戶需求

4、記錄客戶電話訪問及來訪信息

5、做好展廳環境維護工作

6、完成領導安排的其他事情

汽車接待崗位職責11

1、將顧客諮詢電話和網絡營銷電話，準確錄入DS—CRM系統。並且保證錄入的.顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協議書》中信息，及時錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協議書》完全一致。

3、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導出交車錄音，按日期儲存。

4、爲到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。

5、每天四點半以後，再重新覈對一下《經銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準確性。

汽車接待崗位職責12

1、負責公司來電的電話答覆和轉接工作；

2、負責公司訪客的前臺接待工作；

3、負責展廳客流量的登記和電話諮詢量的`登記記錄；

4、按客戶的需求向銷售部或售後服務部引導接待；

5、每日檢查展廳的營業設施和環境狀況。

汽車接待崗位職責13

1、收集、統計並分析各項市場相關數據和活動資料;

2、宣傳軟文等撰寫以及網站內容的'及時更新與維護;

3、彙總提交相應報表，部門文件的整理及歸檔;

4、負責做好前臺客流登記表的登記，並在廠家和集團系統中及時、完整、準確錄入;

5、負責做好潛客數據的整理，提供潛客數據分析報表;

6、完成領導安排的其他任務。

汽車接待崗位職責14

1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。(例：您好!請問有什麼可以幫助您?)

2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶一一確認後，讓其簽字。

3、始終保持微笑服務(包括領導/同事)。

4、值班人員上班準時站在引導臺(午休時間除外)，並且做好引導臺及前臺衛生，以及上班的準備事項(電腦開機/電話轉移/單據整理等)

5、遞水及時。時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

7、接待的'車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去

8、接車過程中，如有增減維修項目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。

9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用後，由客戶確認簽名。

10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現在是什麼狀態，什麼時間交車。

11、完檢後，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)後，方可通知客戶來提車。

12、接聽所有來電都需做電話記錄。

13、結算時，發現有增加維修項目的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應將故障及需做

汽車接待崗位職責15

1、負責電話接待工作：接聽售後客戶電話諮詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉接給適當人員;

2、客戶接待與分流引導：接待來訪客戶，初步瞭解客戶需求;根據客戶需求，將客戶引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的客戶進行分流;

3、信息統計：記錄客戶電話訪問及來訪信息;

4、完成上級委派的`其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、複印等行政服務;完成上級委派的其他臨時性工作。