鐵路客運工作心得體會

當我們心中積累了不少感想和見解時，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢？以下是小編整理的鐵路客運工作心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

我在公司從事客運專線的主要工作是客運專線，客運專線工作主要涉及鐵路專線的客戶管理、公路車輛安全、客運站場設施管理等。

客運專線的客戶管理工作是一項綜合性、專業性、實戰性、綜合性較強的工作。這就要求我們必須有較強的工作能力，並且能夠充分發揮個人的主觀能動性，爲客戶提供優質的服務。在這一方面，我主要從事了以下工作：

一、加強學習，全面掌握業務

作爲一名客運專線的客運專線的工作人員，我的崗位是客運專線。作爲一個客運專線的工作人員，我的職責就是維護和指導運輸公司的安全、有效的進行處理客運車輛的安全行駛。爲提高客運專線工作的效率和質量，我在日常工作中，積極運用電話和紙質版及時傳遞客戶的信息和公司的通知。對於客戶提出的問題和疑惑，我也能夠虛心、熱情的接待。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。雖然在過去的xx年中，我還是有一些不足之處，比如業務水平上還不夠精通，處理一些問題的時候還有一些粗心大意的缺點，這些都是我在平時工作中必須克服的。

二、端正態度，認真對待工作

今年的客運工作，我負責的工作主要有三個方面。一是安全。安全工作是客運專線的第一位職責，在這xx年的工作中沒有出現過較大的問題。二是車輛運行的安全，我在日常的保養中，不但做好了車輛的維修和保養，還做好了司機和乘務員的工作。三是安全。我嚴格遵守公司的規章制度，嚴格遵守工作流程，對車輛的安全駕駛，我始終保持着強烈的工作責任感。

三、加強自身的服務意識，提高服務水平

在工作中我始終堅持服務爲本，服務第一的宗旨，把乘客的利益放在第一位，認真聽取車站的意見和建議，不斷提高自己的服務水平。

xx年來，我始終做到以身作則，遵守公司的各項規章制度，以公司的服務理念爲導向，樹立起自身的一切言行都代表了公司的形象。在工作中遇到不懂的地方，我都虛心向其他同事請教，並在不斷學習和實踐中，努力提高自己的服務水平。在此，我也深感自己工作中存在不足，比如，有時候在遇到一些車輛突發事件時，自己容易產生急躁情緒，不能很好的處理。

回顧過來的xx年，自己在工作還是有所得也有所失，但這些都不是問題，這些也都有待於在今後的工作中加以改進和提高，在未來的工作中，我將更加努力工作，提高自身素質，彌補自己的不足和缺陷，不斷提高自己的業務水平和服務水平。爲公司的安全行車和服務打下堅固的基礎。