鐵路心得體會2篇

當我們受到啓發，對學習和工作生活有了新的看法時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。那麼好的心得體會是什麼樣的呢？以下是小編整理的鐵路心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

鐵路心得體會 篇1

時代在進步，社會在發展，人們的物質生活水平在不斷的提高。對服務質量、服務水平要求也在不斷的提升。爲了滿足人們這種需求，堅持服務創新是提高鐵路運營服務質量永恆的主題。服務創新是鐵路在市場競爭的環境下，圍繞着旅客的需要和滿意度，在服務管理、理念、方式等各個方面進行創新，實現對旅客服務範圍的最大化、服務質量的最優化。

讓旅客滿意是我們服務的理念。理念支配行動，沒有服務理念，服務就無從談起，服務質量更無法提高，服務創新就不可能實現。我們要堅持與時俱進、服務創新，要從旅客的角度去發現問題，看問題。微笑服務，親切熱誠的接待旅客，讓旅客有賓至如歸的感覺。爲每一位旅客提供最好的服務。在不斷的學習中，讓我認識到“泉韻”服務的“五學五做”即：學泉水的豐滿自涌，做到發自內心的服務；學泉水的百脈徑流，做到時刻磨練服務技能；學泉水的晶瑩清澈，做到服務項目的真摯誠信；學泉水的潤物無聲，做到服務內容的無微不至；學泉水的清甜甘美，做到服務語言的'輕聲悅耳。從而培養“一言一行是素質、一舉一動是形象”的標準理念。

優質的服務是一個企業的生存基石，也是塑造鐵路良好的社會形象，提高鐵路競爭力，拓展旅客運輸市場的需要。首先優化服務流程，強化“業務和技術相互結合，業務和技術相互促進”，逐步向集中化、開放化、業務多元化、人性化和增值化方向發展，體現“以人爲本”的服務意識。

鐵路心得體會 篇2

全路貨運改革已經推行一段時間，在黨總支、站領導的正確領導下，東佳車間領導班子帶領全體職工深入學習“危機意識、服務意識、市場意識、成本意識”四種意識。努力抓住改革、創效、管理等關鍵環節，加快推進鐵路貨運現代化改革建設，大力推進經營性產業資源的整合和增量開發，努力打造主營突出、管理先進、運作高效、效益良好的多元化經營的鐵路產業集團。只有職工心中牢牢樹立四種意識，才能更好的推進鐵路現代化貨運改革。

何爲“節支創收”顧名思義就是減少支出成本，增加收入。有人說“鐵路建設、運輸生產、運營管理等方面每多花的一分錢，都會以價格形式轉嫁給客戶，增加客戶成本，從而影響鐵路市場競爭力。因此，節支就是創效，節支就是賺工資，浪費成本就是浪費職工收入”這個說法是可取的。

自古以來，鐵路職工都認爲鐵路是國企，政企不分，不管怎麼經營，盈虧如何，都由國家管，與職工自身利益無任何關係，所以就出現了企業的生存與己無關的狹隘思想、旱澇保收，坐享其成的“大鍋飯”意識，對貨主服務態度差，高高在上，甚至還吃、拿、卡、要，市場意識不強，對貨主貨物安全和正點率不在乎。在生產過程和作業過程中的“跑冒滴漏”“長流水”“長明燈”，生產設備、行車設備、具剛出現故障，沒有及時修理與維護，後期造成破損無法修理等一切浪費現象。然而對於現代化交通的迅速發展，短途的運輸與幾乎被汽車所代替，長途的水運、空運、汽運慢慢走近市場，隨着物流的迅速發展，鐵老大運輸已經慢慢地淡化了，於是鐵路進行了從上到下地進行貨物改革。這就需要我們鐵路職工改變以往的老化觀點、認清鐵路工作面臨的.機遇與挑戰，適應新常態的信心，增強當前市場運輸競爭意識，危機意識清企業效率與自身的利益關係，節支創效的現實需要、立足本崗位、從自身做起。

我們鐵路職工要順應貨物改革，強化四種意識，傳遞經營壓力，增強全員的危機感、緊迫感和責任感，落實路局市場主體責任的重要抓手。我們鐵路職工應團結努力，從自身社會關係逐一宣傳鐵路貨運改革的好處與方便，積極引導貨主來鐵路瞭解貨運改革，做好貨主各方面思想工作。處在一線的職工們應該努力降低生產運營成本，做到資源的循環利用，要有強烈的責任意識，服務態度好，保證貨物安全正點。車間管理人員應該加強生產工具、行車設備的跟蹤，一發現有問題，應立即彙報組織人員處理，人力資源合理利用，加強發掘具有市場營銷這發麪天賦的人才，鼓勵他們利用休息時間去除跑業務拉攏資源，以便鐵路運輸市場需求對於這發麪的人才，應做好獎懲制度，積極宣傳。

只要我們每個人把鐵路當做自己家，牢牢樹立四種意識，把鐵路貨運當做自己的事情來對待，傳遞正能量，發揮各自所長，爲鐵路貨運改革奉獻自己微薄之力，這樣我們貨運改革一定非常成功，鐵路發展越來越好。