鐵路心得體會15篇

我們在一些事情上受到啓發後，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣我們可以養成良好的總結方法。你想好怎麼寫心得體會了嗎？以下是小編收集整理的鐵路心得體會，歡迎閱讀與收藏。

鐵路心得體會1

時間如同火車哐當哐當的聲音一樣悄然流逝,匆匆作別了青蔥的大學生活,我迎來了自己人生中的第一份工作,褪去學生時代的稚嫩和輕狂,我細心地做好了入職的一切準備。

伴着濛濛小雨來到了**神池，雨後的神池顯得格外清新，樓下的冬青也格外的油綠，充滿生機，充滿了，生命力。也正印證了領導在評審會之後的講話中提到了，你們是**的未來，你們是**的一股新流。是啊，問渠哪得清如許，唯有源頭活水來。我們身上肩負着重大的使命。**的未來，家庭的未來，還有，自己的未來。在沒來到三局之前，自己堅定信念，要擁有“空杯心態”，像海綿一樣學習知識，努力先提升自己，柄着先升值在升職的理念準備大幹一場，在聽了評審會以及朱段長爲首的領導發言以及對我們的厚望以後，提到了離開了校園要走社會責任，而我們近5年的社會責任就是提升自己實力，努力學習。更加堅定了信念，堅信乘風破浪會有時，踏實紮實基礎成爲我第一要任。

首先，熟悉了公司歷史、公司機構、企業文化。通過培訓，我瞭解到公司的歷史沿革，知道了企業經歷多年的風雨，企業的發展歷程，也瞭解到了其中的艱辛。通過培訓，我知道了公司的組織結構，讓我從宏觀上了解了公司的各大部門及其主要職能，爲以後聯繫工作，提高工作效率做好了鋪墊。通過培訓，我熟悉了本公司的企業文化。在我學習的這段期間，我感覺公司的整體氛圍是積極向上而又充滿激情的。緊接着，學習了公司的安全管理方面的知識，通過學習安全管控措施，讓我認識到了在平時工作的任何一個細小的環節中都要注意安全問題，時時刻刻遵守集團及各單位的安全管理規定，比如上下班交通安全、人走斷電、防火、防盜，還有就是在施工現場的一些用電安全、人身安全等。隨後學習了接發列車作業等相關鐵路知識，進行了相關的考試，發現了自己在知識框架中的缺漏處，並進行了知識補充，自己的專業知識日益的增強是這段時間最大的收穫和滿足。

這段時間在公司的工作學習，讓我對公司有了更深的瞭解，增進了不少知識，更重要的是讓我對自我有了新的認識與新的奮鬥目標。水不流則腐，人不進則退，在今後的工作生活中我將加倍地學習，不斷地提高自我，爲適應公司不斷髮展的需求而完善自我。任何行業中往上爬的人都是完全投入正在做的事情，且專心致志。衷心喜愛從事的工作，自然也就成功了。“路漫漫其修遠兮吾將上下而求索”那些用自己雙手勞動創造財富的人才是最可愛的人，我應該向那些一直艱苦奮鬥在第一線的工人學習，學習他們那種吃苦耐勞，敢打敢拼的精神，在自己的崗位上兢兢業業，做好自己的本職工作，並且不斷的學習，充實自己，爲公司的發展貢獻自己的微薄之力，我相信，在**接下來的日子裏，我一定會聽從領導指揮，紮實提升自己，爲了**，爲了家庭，爲了自己，全力以赴。

鐵路心得體會2

觀看了最美鐵路人，我感受頗深，這些人都是在普普通通的崗位上，但他們卻做出了不平凡的事情，作爲鐵路人，我們都應該以他們爲榜樣，向他們學習，認真做好本職工作，爲鐵路，爲祖國，爲人民奉獻自己的力量。他們是鐵路人的代表，展現着鐵路人無私奉獻、堅強勇敢的品格。我感覺作爲一個鐵路人，我需要學習的還有很多，作爲鐵路的新生一代，我要向老前輩看齊，不負最美鐵路人的榮光。要以“最美鐵路人”爲榜樣，立足本職崗位，務實擔當“交通強國、鐵路先行”的使命，爲新時代鐵路發展作出貢獻。

“最美鐵路人”都來自鐵路基層最樸實無華的崗位，他們在一線默默耕耘，堅守奉獻，對技術精益求精，沒有節假日，沒有休息日，他們不能和家人團聚，當別人休息的時候，卻是他們最忙的時候，他們用辛勤汗水，辛苦的付出，凝寫成一個大大的“美”字，詮釋了當代鐵路人的服務本色、擔當精神、奮鬥品格。作爲一名鐵路工人，要以“最美鐵路人”爲榜樣，聽從黨的號召，更要在本職崗位上努力奔跑追夢，在新時代鐵路改革發展中，不遺餘力發揮作用！

運動模糊、地鐵、地鐵、移動、運輸、運動、速度、迷失、愛、公共交通、寺廟、寺廟、娛樂、攝影、城市、地下、倫敦。

我深刻地體會到，幸福都是奮鬥出來的，平凡人幹好平凡事，一樣能獲得榮譽，一樣能獲得尊重。在今後的工作中，我將不忘初心，牢記使命，在自己平凡的崗位上，做出自己更大的貢獻。

這些平凡而美麗的鐵路人，是我們200多萬鐵路人的楷模，是我們立足崗位、潛心鑽研、兢兢業業、愛崗盡責、胸懷大局、用心服務的工作縮影。我以後也將認真學習他們對待工作的態度和責任心，全身心投入到鐵路改革發展中去。

近期以來，社會上涌現的最美司機、最美女教師、最美新聞人……帶給我們太多的感動。然而，有這樣一羣鐵路人，他們沒有張揚的個性，沒有時尚的外表，沒有感天動地的英雄壯舉，也不像售票員、列車員、火車司機、那樣經常出現在大衆的視線裏，他們是鐵路線上數以萬計的默默無聞守護在一線崗位偏遠站的職工。一身黃色工作服，滿身的油污，滿臉的灰塵，就是他們的形象。如果跳出鐵路圈子，幾乎沒有多少人知道鐵路工務這個行業，也許只有當火車呼嘯而過時閃過視線的黃色身影，纔是工務人留給旅客的唯一印象了。

寒來暑往，歲月交替，節假日，當旅客乘坐火車出門旅行、回家探親或一家人享受天倫之樂時，鐵路工人要24小時不間斷值班，不顧天寒地凍外出檢查線路，當旅客坐在溫暖的車廂裏打盹時，鐵路工人或許正頂着嚴寒巡視鋼軌，或許正冒着風雪清除線路積雪。

正是因爲有了他們這些最美的、最可愛的、最平凡的、最普通的鐵路職工，纔有了我們今天的出行方便。他們把青春奉獻給鐵路，把一生奉獻給鐵路，正因爲有了千千萬萬更好的他們，鐵路建設才越來越壯大。

願他們在今後的生活中開開心心，平平安安，健健康康，讓我們向這些最可愛的鐵路人致敬吧！

鐵路心得體會3

安全是鐵路工作的關鍵詞，是鐵路工作的常態。從踏進這個行業開始，我們學到的第一課便是安全。鐵路貨物運輸安全無小事，每一項安全制度的背後都是血的教訓，每一條安全操作標語都是不可逾越的紅線。

鐵路貨運安全包括人身安全、設備安全、網絡安全等等，涉及到貨運工作中人、物、環境、設備的方方面面。首先，鐵路生產以人爲本，人身安全是效益的“1”，沒有這個“1”，其後的“0”也無從談起。在鐵路貨運現場中，我們應該時刻警惕頭頂高壓帶電接觸網、腳下鐵路線路以及正在進行裝卸作業的貨車和貨物，並牢記用電安全、用火安全。此外，目前疫情仍然在繼續，保護人身安全要加強個人防護，才能更好的完成業務。其次，鐵路貨場環境複雜，專業設備衆多。不良天氣等因素影響着設備的正常運行，工作人員也承受着環境和設備之間的相互影響帶來的作業風險，因此必須精力集中，提前發現風險並避免。最後，網絡安全不可忽視。鐵路運輸的貨物數量大，種類多，性質複雜，涉及國計民生衆多數據，關乎國家數據安全，因此要保護辦公設備中數據，防止被別有用心的人員竊取。

安全是鐵路的生命線。每一名鐵路人都必須將安全風險深深根植在意識中，將安全生產培育爲鐵路的企業文化。

首先，要做好安全知識普及。對於不能直接感知的危險因素而言，安全知識教育十分重要。這樣可以使每一位工作人員明晰自己的崗位所有潛在的安全風險和防範措施，從而提高警惕。此外，鐵路是一臺巨大的聯動機，安全生產同樣需要各個部門的相互配合，不僅要精準把握本部門的安全條例，還要了解協作部門的安全制度，從而更好地實現安全生產的目標。

其次，要練習安全技能操作。已經瞭解安全知識之後，工作人員如果沒有進行實際演練，則無法保證在危險來臨時能做到最正確的處理。只有經過反覆的實踐，不斷地摸索熟練，才能真正地處理緊急情況，避免事故的發生。

最後，要端正安全生產的態度。無論是鐵路管理人員還是一線工作人員，都要提升自身責任感和自覺性，對於安全生產的規章、準則都應要逐漸從被動接受轉變爲主動遵守，對於安全事故從事後追責轉變爲事前預防。

鐵路心得體會4

通過看“最美鐵路人”先進事蹟的報道，我看到了鐵路的未來。他們是鐵路發展的領軍人物。我們應該向他們學習，向他們學習奉獻精神。對於我們年輕人來說，在日常工作生活中，一定要加強學習，積累經驗，增長才幹，有意識地從實踐中學習；要沉下心做好工作，不愁鑽業務，做一線，愛一線，做一線；我們要有岩石般的信念，鋼鐵般的意志，勇往直前。我們能忍受挫折，能在關鍵時刻挺身而出，能揹負重活，能打硬仗，能吃苦。對於生活工作中不懂的人，一定要虛心請教老師傅，發揚“多學多問多看多做”的精神。不要忘記自己的主動心態，牢記使命，做交通強國，走鐵路第一，時刻保持樂觀心態，抵制社會陋習，立足本職崗位，爲鐵路行業的發展建設做出貢獻。

先進典型如、張潤秋、荊勝奇、陳林、黃等是200多萬鐵路職工的傑出代表。他們堅持細緻的標準化工作，爲鐵路運輸安全消除風險和困難；他們像對待親人一樣對待乘客，熱情地爲他們服務。他們是一代鐵路人的驕傲。我被他們默默工作、無私奉獻和創新的精神所感動。他們在平凡的崗位上取得了史詩般的成就，這將激勵我在未來的工作中勤奮、勤奮、負責地做好自己的工作。我們應該以他們爲榜樣，爲他們的不斷進步和發展而努力。

這十個“最漂亮的鐵路人”都在崗位上發光發熱，都是自己崗位上的榜樣和優秀的人。他們事蹟報道的故事，無論是大秦鐵路“中國重載第一人”荊勝奇，還是南昆鐵路“鐵路”工頭王伯華，都只是一個縮影。他們在本職工作中的勤奮和進取精神是最美好的，這種精神值得我們鐵路青年一代學習和發揚。

鐵路心得體會5

大秦鐵路，中國重載第一路，是我國“西煤東運”的重要通道，在這條貨運線路上，中國鐵路太原局集團公司朔州車務段宋家莊站業務主管薛勝利，在幾十年堅守中，用日復一日的行動，踐行了裝一輛車，保一路安全的諾言。

學習了“最美鐵路人”薛勝利的先進事蹟，讓我深受觸動，在薛勝利的心裏有着一條不能觸碰的紅線，那就是安全，安全是壓倒其他事情的頭等大事，如果安全把不住，一切效益都是零。作爲一名客車車鉤緩衝裝置檢修的一線作業者，保證車鉤緩衝裝置安全，保證客車安全更是我們不能觸碰的紅線和堅守的底線。在工作中我們要“常思崗位之責，常想盡職之策”，一套車鉤緩衝裝置幾十個配件，每一個配件的狀態良好與否都會影響客車運行的安全，所以，我們要深知自己工作崗位的珍貴和所擔負工作的重要，稍有不慎就可能影響檢修質量，影響安全生產，只有在檢修作業中落實好每一條作業標準，檢修好每一個配件，多學習、多請教、多積累，提高自己解決問題的能力，使自身工作能力“更上一層樓”，才能爲旅客的安全保駕護航。

做好每件小事，在平凡中見偉大。“最美鐵路人”薛勝利每天循環往復忙碌穿梭於煤礦，專用線，車站間，最忙的時候一天要裝十幾列車，一列最長105輛組成，要檢查一萬多個車門，兩三萬個加固點，薛勝利不放過任何一點細微的安全隱患，日復一日的堅持做好出車前的檢查，保證着萬噸重載千里貨運的安全。在創造了單日裝車1504輛的最高紀錄時，他說：“電煤保供我做了點小貢獻了，還要盡一切力量，盡最大努力，把電煤保供往好了幹，再往好了幹”。薛勝利在普普通通的崗位上，卻做出了不平凡的事情，作爲新一代鐵路人，我需要學習的還有很多，我們都應當以他爲榜樣，立足本職崗位，學好業務技能，提高自身的綜合能力，堅持做好每天的檢修工作，以踏實的腳步走好每一步，堅持用細心和耐心將簡單的事做好，平凡的事做實，勇往直前，在鐵路客車高質量發展中抹上青春的色彩。

鐵路心得體會6

古人說：“事者，生於慮，成於務，失於傲”，偉大夢想不是等得來，喊得來，而是拼出來，幹出來的。通過這次先進事蹟報告會，我認識了這些“最美鐵路人”，他們都是各自崗位上的榜樣和佼佼者，他們之所以優秀，離不開自身的努力與堅持。一時一日的安標作業與業務鑽研不難，難的是日以夜繼以高標準嚴格要求自己，難得是心無旁騖，沉下心來幹工作，難得是吃苦耐勞，堅守奉獻，他們用偉大的事蹟告訴我，要不忘初心，砥礪前行;要牢記使命，擔當作爲;要立足崗位，忠於職守，要堅持不懈，披荊斬棘。

觀看了最美鐵路人，我感受頗深，最美鐵路人向我們詮釋了鐵路人的工匠精神，代表一種情懷、一種執着、一份堅守、一份責任，這些人都是在一些普普通通的崗位上，但是他們卻做出了不平凡的事情，作爲鐵路人，我們都應該以他們爲榜樣，向他們學習，認真做好本職工作，爲鐵路奉獻自己的力量。我作爲一名鐵路人，我需要學習的還有很多，作爲鐵路的新生一代，我要向老前輩看齊，舍小家顧大家，即使在不起眼的崗位上也要做到最好，對工作充滿熱情始終保持堅持不懈的精神。在今後的工作中，作爲一線職工的我們更要勇於擔當、勇於創新，要有一種無私奉獻的鐵路精神。我要以“最美鐵路人”爲榜樣，嚴格要求自己，不斷提高自身的綜合素質和業務水平，在自己的崗位上做出應有的貢獻！

作爲一名鐵路人更是一名黨員，我要向“最美鐵路人”學習，成爲一個有使命感，有擔當的人，時刻保持樂觀的心態，抵制不良習氣，立足本職崗位，勇於奉獻，爲鐵路事業的發展貢獻出自己的力量。

鐵路心得體會7

今天我有幸能來到XXX站運轉車間參加新入路大學生職業素質主題教育活動。在短短一上午的時間裏，我們共參觀了榮譽室、運作車間東區，還現場觀看了調車流放作業。在場領導的細緻講解，現場作業的視覺衝擊以及數不勝數的獎章榮譽，給了我極大的內心震撼，尤其是XXX模範班組，讓我有了很多感想：

一是吃苦耐勞的奉獻精神。還沒進入寒冬，我和同學們都已經全副武裝，可是調車組的職工只能穿着單薄的工作服在寒風中進行一系列的作業。一鉤接着一鉤，一個車組接着一個車組，不管是炎炎烈日的夏季還是寒風凜凜的冬季，調車組的職工都必須堅守崗位，正是有無數這樣默默奉獻的職工，纔有了我國鐵路的快速發展。他們在平凡的崗位上做出了不平凡的業績。

二是遵章守紀的安全意識。衆所周知，調車是一個危險的工種，事故常有發生。而調車X組已經實現安全生產XXXXXX多天，這真是一個值得驕傲的數字。我想在這數字的背後，一定是調車X組的職工們所具有的精湛的業務技能，聽從指揮的執行力和遵章守紀的安全意識。可見調車組的職工們已經讓安全成爲了一種習慣。

三是親如手足的工作氛圍。調車作業的完成需要班組裏的職工各司其職又要密切配合，考驗的是一個團隊的協作能力。無論是在榮譽室裏的照片中還是在現場作業，我都能感受到調車組成員之間親如手足的和諧氛圍，這應該是他們取得驕人業績的內在原因。

全局上下正在大力推進鐵路企業文化建設和安全管理風險管理機制，調車組作爲其中的一個載體，讓我明白了鐵路企業文化的內涵，讓我懂得了推行安全管理風險管理體制的必要性，更讓我們看到了京鐵兒女敬業愛崗、團結奉獻、奮發圖強、拼搏創新的光榮傳統。在今後的工作中，我一定要以調車X組爲榜樣，繼承他們吃苦耐勞的奉獻精神，培養自己遵章守紀的安全意識，在自己的工作崗位上埋頭骨幹，矢志不渝，書寫無愧於時代和青春的新篇章！

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20xx.12.13

鐵路心得體會8

幾位最美鐵路人用實際行動詮釋了人民鐵路爲人民的宗旨，踐行了交通強國，鐵路先行的歷史使命，展示了鐵路人的先行風采，服務本色，擔當品格，奮鬥精神。讓我深切感受到他們是我學習的典範，是我工作和奮進的旗幟。

他們平凡而又不平凡的事蹟讓人感動，他們愛崗敬業的精神讓人佩服，他們值得我們每一個鐵路人學習。我們要學習他們愛崗敬業的精神，學習他們勇攀高峯的勁頭，學習他們執着的工作勁頭，做一名合格的鐵路人，爲“交通強國鐵路先行”目標的順利實現做出自己的貢獻。

通過觀看最美鐵路人的直播，我看到了這些先進典型們身上所獨具的工匠精神，是一種執着、堅守也是一種責任和情懷。他們用辛勤的汗水和精益求精的精神，詮釋了當代鐵路人無私奉獻、堅強勇敢的品格，從而在平凡的崗位上做出了不平凡的事情。而這些發生在我們身邊、我們所熟悉的崗位上發生的故事，更能引起我們的共鳴，也爲我們廣大鐵路人樹立了學習的榜樣。

我們應以他們爲榜樣，始終堅守崗位，幹一行、愛一行、精一行，在自己的工作崗位上綻放出的絢麗的光彩。我們一定要“不忘初心、牢記使命”，努力在建設交通強國和精彩呼鐵中當好先行，發揚不怕苦、不怕累的鐵人精神，從最小的事情做起，從最繁瑣的事情做起，將基礎扎牢，本着對自己負責，對企業負責的態度，在自己的工作崗位上創造出自己應有的價值。

建設交通強國，像他們這樣默默付出的人還有許許多多，他們以實際行動詮釋了人民鐵路爲人民的宗旨，踐行了交通強國、鐵路先行的歷史使命，展示了鐵路人的先行風采、服務本色、擔當品格、奮鬥精神。他們是最美的人，他們有最暖的情。

做爲新時代的鐵路人，我也要向他們看齊，向他們學習，投身到交通強國、鐵路先行的工作實踐中，爲新時代鐵路改革發展奉獻自己的綿薄之力。

做爲一名青工，今後的工作中一定學習他們的這種精神，多學、多問、多看、多做，立足本崗，爲鐵路發展貢獻自己微薄力量。

心中有夢想，腳下有力量。我們一定要向他們學習，以榜樣爲力量，在本職工作中激發職業力量，實現人生價值的不懈追求，努力奔跑追夢，傳遞榜樣精神，在交通強國、鐵路先行的征程上，與時俱進、勇於爭先，積極投身“交通強國、鐵路先行”的使命，爲新時代鐵路發展做出貢獻。

鐵路心得體會9

在過去的一年中，在庫領導及科室領導的帶領下，在科室兄弟的幫助下，和經過了自己的積極努力，作了很多的工作，取得了一定的成績，感謝領導和同事們的信賴和關懷，談一下自己去年的感想和體會。20xx年，充滿機遇與挑戰的一年，20xx年，艱苦的付出與豐碩的回報的一年。20xx年，火車提速，萬噸列開通，貨物裝載量加大，我們的鐵路專用線線路承受着從無先例的壓力，無論做什麼事情，要做就要做到最好，我是這麼說的，也是這麼做的。我用自身的行動以及不斷提高的工作業績，詮釋了作爲一名新時代班組長的責任和義務。憑着對鐵路事業的執着與忠誠，在平凡而艱苦的鐵路專用線崗位上腳踏實地、無怨無悔地走出了一串串閃光的青春足跡，截止20xx年11月，我庫發運油罐總數爲513輛，支撐我的不僅是我健康的體魄，更是我敬業愛崗、用艱辛創造價值的可貴信念。

在思想覺悟上不斷提高自己。常言說做事先做人我本着一種對工作的高度熱情，積極認真的學習，做好一名有責任心的企業運輸員，也樹立高尚的信念，憑着這個信念我向着自己的願望拼搏，爲實現自己人生觀，價值觀不惜付出。

在理論與技能學習上攀登臺階。自己的知識有限，但我從不自卑，因爲我是一名組長，我和我的同事需要爲運輸的安全壘起一道屏障，爲此我虛心向鐵路精英虛心學習，只爲每天的工作中對上級和下級有一個滿意的答覆。

實際工作中不怕苦不怕累做到細緻認真。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。我覺得多做一些工作更能體現自己的人!

一年來我的收穫頗豐，越來越感覺到自已要不停地學習、奮進才能不掉隊，才能同班組的職工一起打造好規範鐵路專用線，使管理工作再上新臺階!

鐵路心得體會10

今天，我觀看了《最美鐵路人》專題片，本片的主角們是來自鐵路工作基層一線200多萬鐵路職工的優秀代表，有的致力於安全平穩操縱機車，以高超的技藝駕駛着復興號奔馳在祖國廣袤的大地上;有的刻苦鑽研動車組檢修技術，用匠心擦亮中國高鐵名片;有的待旅客如親人，熱心服務幾十載，給乘客的旅途送上春天般的溫暖;有的堅持標準化作業一絲不苟，在鐵路行車崗位三十年零違章、零違紀、零事故……他們以實際行動詮釋了人民鐵路爲人民的宗旨，踐行了交通強國、鐵路先行的歷史使命，展示了鐵路人的先行風采、服務本色、擔當品格、奮鬥精神。看完後的我感觸頗深。

短片中給我印象最深刻的是立足崗位，潛心鑽研的“鐵路客運信息化領域的領軍人物”--單杏花。作爲鐵科院電子所副總工兼12306技術部主任，她是中國鐵路客票發售和預訂系統研發的技術帶頭人。在她的帶領和不懈努力下，她和團隊攻克了12306一系列技術難題，使系統達到國際領先水平，實現了從手工售票向計算機售票，從車站獨立售票向全國聯網售票的轉變。單杏花解決的，不僅僅是旅客不再需要通宵達旦排隊買票，取而代之用手指頭輕輕一點就可以在網上方便的購票，更是實現了春運、節假日期間，每一個在外漂泊想要與家人團聚的遊子都能歸鄉的願望!使中國鐵路開啓了一個新的時代--電子商務時代。而這一切，正是單杏花和她的團隊頂尖的專業技術、懷揣心中的夢想與信念、和在闔家團圓的春節，或是舉家出遊的“五一”，依舊宛如一粒石碴，一根枕木，一根鋼軌，牢牢堅守自己的崗位上的無私奉獻換來的。她是當之無愧的“最美鐵路人”!

我是來到成都鐵路局成都工務段工作兩年的一名青年職工，與單杏花不同，我的大學學習的是安全工程專業。鐵路對於我來說，有着深遠的意義。從很小的時候，我就覺得地球就像是一個村，而鐵路就是連接每一個村莊的道路。如果把地球看成一顆小小的球，鐵路，就像是這顆球上一條條的網，現在的我就像一隻小螞蟻，穿着黃馬褂、拿着道尺威客，在這條網上穿梭檢查，我的任務，就是保證這一條條線路各方面良好，保證每一輛列車安全平順通行。而我的夢想，是給地球上的每一個“村”都鋪上“路”，並且讓這條路更快、更長、更高效、更安全。安全，是鐵路運輸生產最基本的要求，是提高鐵路運輸生產效率的前題，是鐵路運輸的生命線，更是實現鐵路整體運行的基本保證。要維護鐵路的安全生產必須從制度和思想兩方面下手。我希望自己能像“最美鐵路人”他們那樣，成爲一個有使命感、有擔當的人，把自己喜愛的事情做到極致，鑽研精修安全工程關於鐵路專業知識，在鐵路改革進程中做好安全管理辦法，爲中國鐵路在運輸安全和經營管理水平上達到世界領先水平做出貢獻!爲自己心中的那一條條“網”更快、更長、更高效、更安全做出貢獻!古人說：“事者，生於慮，成於務，失於傲。”偉大夢想不是等得來、喊得來的，而是拼出來、幹出來的。

“最美鐵路人”，我們都是奮鬥者，我們都是追夢人。

鐵路心得體會11

按照路局、局黨委關於開展安全大反思、大檢查活動的總體安排，今天段召開領導班子專題民主生活會。會議的主要內容是吸取“4.28”重大事故教訓，舉一反三，查找班子成員個人在安全管理上存在突出問題，認真反思、深刻剖析，重點解決，以領導帶頭的表率作用帶動全段安全大反思、大檢查活動的整體有效開展。作爲黨委書記，首先由我對個人安全工作情況進行自我剖析，希望同志們對我在落實安全管理職責方面存在的不足能提出意見和建議，以便在今後的工作中加以改正。

一、思想認識不深。我對安全工作的認識上只簡單的認爲搞了這麼多次安全檢查，每次都要反思、回回都要查擺，翻來覆去就那麼點事兒，查的再細、擺的再多也沒有乾的實在。存在這樣的思想誤區讓我在抓安全工作時出現了走形式、走過場、敷衍了事的問題，不但沒有把自己的問題看清楚、抓明白，而且也因爲我個人思想認識上的不重視，影響了安全工作的質量，很多隱伏在現場的嚴重隱患都沒有查找出來。

二、工作擺佈上不實。我在安全工作組織上，只是按一般工作佈置，在落實安全工作要求上，沒有把安全管理作爲一項重點工作來專項佈置，把安全工作的指示和要求作爲一項簡單常規化工作內容，傳達一下文件，讓職工知道有這麼一件事就行了，卻沒有提出具體的、細緻的、有針對性的要求，各班組也沒有引起足夠的重視，只是記在本上，應付領導提問，對安全工作的意義卻沒有深刻理解。

三、工作方法上不活。對安全管理宣傳教育的多，現場檢查指導的少，會議部署的多，檢查落實的少，貫徹上級要求的多，自己經常檢查的少。

四、在推進質量不高。由於我把精力大部分集中在整頓職工勞動紀律和作業紀律上，卻忽視了安全攻關活動。尤其在我認爲安全上沒出什麼大事，就滋生了麻痹和鬆懈思想，對現狀產生了滿足感和成就感，所以在抓安全管理過程中，我認爲職工管理已經很嚴格，所以不想再給職工施加壓力，致使出現了推着幹、託着幹、跟着乾的問題，上級有要求就緊一陣，有部署就抓一陣，致使整體安全管理工作標準不高。

五、工作作風不實。我在抓安全管理的過程中，把一些問題都強加在了職工身上，認爲問題出現在現場，責任就應該由現場承擔，卻沒有從由於自己思想上的不重視，造成職工思想上不重視，由於自己管理上的疏忽，給現場管理造成很多漏洞，由於自己作風不實，造成現場失控的責任去看問題，所以我在反思問題時，就是簡單的說一說自己管理不嚴、作風不實，沒有從根本、根源上去深挖隱患，實質性的影響安全的深層次問題沒有找出來。

六、好人主義嚴重。主要表現在對問題的處理上，明明是應該嚴重處理、警告他人的問題，卻總是顧忌情面，撕不開面子，有時看職工日常表現不錯或是個人關係較好，就從輕處罰或是以說代罰，尤其在對待一些參加工作時間較長、經驗比較豐富的老職工，認爲他們幹了一輩子鐵路工作，自己知道分寸，用不着處處提防，反而引來矛盾，由於有這樣的思想做怪，所以常常是遇到棘手的問題就繞道走，處理問題時輕描淡寫，點到爲止，直接縱容了職工的違章違紀行爲，爲安全生產埋下了隱患。

以上這些問題，直接反映出我在思想上、管理上和工作作風上存在的不足，這些問題嚴重影響了現實安全，解決這些問題是當務之急的工作，下面就針對存在的問題，從思想、管理和作風三個方面採取措施，強化整改：

一是強化安全教育。要堅持親自上手主動抓，按照上級的要求，全面推進安全教育，及時對作業現場中影響安全的突出問題進行分析，針對問題開展好安全教育。同時，從提高班組長素質着眼，利用政治理論學習等時機，對班組長進行鍼對性、系統性培訓，提高班組長安全管理、教育引導的能力，發揮班組長的示範引領把安全教育融入到職工思想中、體現在工作崗位上，使職工把安全的弦繃緊、安全的烙印打深。

二是抓好攻關活動。要把安全大檢查活動作爲一項長期工作來抓，通過反覆查、查反覆的方式把自身認識、管理、作風等方(推薦打開範文網haoword)面存在的問題進行反覆檢查，並要注意提高自己走進問題、研究問題、解決問題的能力。要堅持從嚴管理。提高工作標準和質量，着力解決爲完成任務而進行考覈的問題;要實施問題攻關。對安全大檢查活動中查擺出來的問題進行整理，建立起問題庫，定期進行復查，檢驗各級人員的整改效果，並對邊查邊改的問題實施重點攻關，消除安全隱患。

三是轉變工作作風。把轉變作風，提高能力，強化責任作爲重點，不斷加強自身作風建設。要時刻保持一種心繫安全、心繫發展的大局意識，深入一線、紮根現場，把心思撲到工作上，把目光聚到現場上，把精力放到發現問題、研究問題、解決問題上，力戒形式主義和好人主義，不擺花架子、做表面文章，隨時根據實際情況作深入的調查研究，拿出解決問題的辦法和預防問題的措施，一步一個腳印，踏踏實實地把工作做好。要樹立“事前提醒是愛、事後處理是害”的思想觀念，對工作堅持搶前抓早、超前預防。

安全大檢查活動個人反思材料按照段關於《貫徹落實部、局領導電視電話會議精神“安全大檢查大反思”活動安排》，我們工區進行了認真研究，於4月28日、29日、30日召開了全工區職工會，進行了記名傳達，提高全體職工的思想認識，強化責任意識和憂患意識，牢固樹立安全第一思想。並結合工區安全生產實際制定出開展活動的安排、充分利用板報等宣傳陣地廣泛宣傳營造氣氛，掀起深入開展安全大檢查、大反思活動高潮。我們又於5月4日召開了工區全體職工會議進行了認真座談反思，深入開展了“大檢查、大反思”活動，重點查了工區職工思想、管理、作風等方面的問題。其中重點情況如下：

一、安全生產意識不強。

1、安全說起來重要幹起來不要。我們天天都在喊安全，月月也在抓安全教育，大會小會講安全，佈置工作重點佈置安全，考覈工作也重點考覈安全。可就是幹起活來不想安全，不能正確擺正安全與生產的關係。甚至工作一忙不要安全自己帶頭違章。

2、盯安全控違章力度不足。遇有重點施工我也是細定安全措施，施工前也是組織職工認真學習，施工中明確分工盯重點控關鍵，但是工作一忙起來就放鬆標準降低要求，甚至在施工領導和車間幹部的眼皮底下出現嚴重違章問題。雖然我發現後組織採取了有效的補救措施，沒有針對問題提出嚴肅批評及考覈，但這件事情卻反映了我安全意識淡薄，盯安全控重點力度不強，有漏洞。落實措施態度不堅決使違章問題有空子可鑽。

3、對安全大檢查活動有厭煩牴觸的情緒。由於總是搞安全大檢查活動，職工都普遍不同程度存在厭煩情緒，也就有了活動照搞，工作照舊，違章問題也時常出現。其突出的表現是有些班組的慣性違章問題時有發生。這種思想上的認識不端正，認識上的不足爲違章問題的存在提供了生存的土壤。

二、工作標準低，基礎管理差。

1、思想觀念陳舊不能適應形勢變化的要求。隨着鐵路跨越式發展的深入，對安全的要求和管理的標準越來越

高，與我們現在低現實形成了明顯的反差，再加上隴海線車流的增加車速的加快，加速了列車對設備破壞和衝擊，加快維補修週期相應縮短，使提高設備質量難度加大。而我還對形勢和現實缺乏足夠清醒地認識，抱着老觀念抓安全，按原有節奏抓生產，其結果必然是安全管理讓各級領導不放心，設備問題是越來越多，

2、工作對付應付職能作用差。這種現象個別職工身上更爲突出，例如工區在安全生產管理中佈置多檢查的少，看過程多查效果少，提的標準高，追蹤考覈鬆，使安全問題不能全面杜絕。而表現在我身上的普遍現象是嘴上說得好，實際工作總有偏差，例如早點名預想講得頭頭是道，可是安排上道時就是做不到，檢修、巡視有時幾遍下來病害還是不能徹底消滅，說白了就是工作標準低。

3、管理制度不能得到很好落實。比較突出是工區組織每天回檢，工作一忙活一緊，往往就是做不到位，工區的安全預想和班後對規會也是時有時無，這種現象既降低了安全管理制度的嚴肅性、連續性、時效性，同時也使的基礎管理工作逐漸問題增多，相對比較薄弱，必定會消弱對安全生產的管理。

三、作風飄浮，好人主義嚴重。

1、我自己存在對別人要求嚴對自己管理鬆，有時跟班作業少，現場職能作用差，造成現場工時利用底，勞動效率不高。

2、存在好人主義嚴重的問題，表現在對違章問題批評多，嚴格考覈少。搞下不爲例多，叫真分析少。對違章違紀職工有時處理起來，瞻前顧後怕傷感情，怕撕破臉皮不好管理，避重就輕。其結果使本人不能受到應有的教育，其他職工也不能跟着吸取教訓。

四、設備問題多。

1、sf1信號機c燈外玻璃被人砸。

2、部分電纜盒進潮氣、防塵不良。

3、測試卡片填寫不注意單位的變化。

4、設備大量存在圖物不符現象

以上這些設備問題嚴重製約着設備質量的整體提高。

四、整改措施

1、加強全員安全教育牢固樹立安全第一的思想，認真落實各項安全管理機制和崗位負責制，強化責任意識和使命感，遵章守紀按章作業，確保安全生產。

2、解決好職工安全思想麻木，不能正確擺正安全與生產的關係的問題。要通過大討論、引導大家弄清保安全與實現鐵路跨越式發展關係，弄清保安全與提高鐵路經濟效益的關係，弄清保安全與個人家庭幸福及經濟利益的關係，必須讓大家明白違章就是違法、違章嚴重了就是犯罪。必須從思想的靈魂深處牢固樹立安全第一思想，正確擺正安全與生產的關係，積極主動抓好安全管理。

3、解決好職工思想上的低標準問題。要通過案例分析，形勢教育，現狀對比，考覈論證，使我們全體職工清楚看到班組安全管理現狀，設備質量問題，整體工作差距，工作低標準的現實。教育和引導職工認清形勢，提高標準，兩紀從嚴，齊心協力，努力工作實現整體工作全面提高。

4，解決好職工對安全大檢查厭煩情緒問題。要通過列舉安全大檢查以來解決的安全管理，設備隱患，思想認識等方面問題，使有厭煩情緒的職工清楚看到安全大檢查活動的作用和效果，看到安全大檢查真能解決一些安全生產上的關鍵問題。同時要堅決杜絕安全大檢查走形式，走過場的現象，使全體職工對安全大檢查活動感興趣，真信服，積極主動克服麻痹思想開展安全大檢查活動。

5、加強設備的檢查整修力度，對超臨修制的病害和各級設備隱患克服不過夜，對不能及時整修的隱患要列入問題庫逐步解決。保證設備良好使用，確保行車安全。

鐵路心得體會12

20xx年2月28日，我們有幸參加了烏魯木齊鐵路局組織的“4+1”新分大學生牽引供電專業知識學習。時光飛逝，美好的時光感覺都很短暫。我們期盼已久的培訓學習在我們的戀戀不捨中敲響了結尾的鐘聲。對於這三個月的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海裏留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學淺、文筆糟糕，不能夠將所有的感觸都通過文字顯然於紙上。但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓完後心中所想所獲能表達出來。

在這這次培訓中，我們學習了關於高速鐵路的一些基本知識。高鐵特點是：速度快、安全性好、運能大、能耗低、污染輕、佔地少、造價低、舒適度高、效益好。而我國目前是東部人口衆多、經濟發達、資源匱乏，而西部人口稀少、經濟落後、資源豐富。要改變這一局面，必須大力發展交通運輸，落後地區一旦被鐵路覆蓋或輻射，則會使該地區更大範圍地融入國民經濟發展的整體中去，提升其經濟發展水平，加快經濟發展的進程。這次的學習讓我認識到了高速鐵路的發展對我國經濟的作用，尤其是對大西北的經濟的快速發展、拉近東西部地區的差距、提高我國的綜合實力有很大作用。我作爲一名蘭新線上的鐵路人感到非常驕傲與自豪，在以後的工作和學習中，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好，爲祖國西部的建設奉獻自己的一份力量。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及電氣化鐵路的優勢有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，最大效果的爲供電段創造效益，供電段的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們瞭解了什麼是電氣化、什麼是牽引供電、以及很多工作中處理問題的原則與方法，對以後的工作問題的處理以及個人的發展都是非常有好處的。

在培訓隊短短三個月的培訓中，留給我們的不僅僅是知識的積累，更是一種思想的考驗和意志的磨練。雖然僅僅只有幾個月的時間，但使我們受益匪淺。首先在培訓內容方面，此次培訓主要針對鐵路交通運輸牽引供電方面進行了全面培訓，包括接觸網技術、高電壓技術、牽引供電自動化等一系列的專業課程。讓

我們倍感榮幸的是，此次的授課教師大部分都是非常有經驗的優秀教師，這也體現了局領導對我們此次培訓的重視。在上課期間，各教師由書本理論結合自己的實際操作和現場經驗，把課本上枯燥無趣的理論和繁瑣的公式講的形象生動，易於理解。同時，老師們都毫無保留的把他們多年累積的經驗傳授給我們，使我們更好的消化了所學知識，課堂上的氛圍輕鬆卻不乏嚴肅，給我們創造了毫無壓力的學習環境。尤其對於電力系統分析這門學科，作爲工種是接觸網工的我們來說是尤爲重要的一門課程，開始擔心幾乎都是非專業出身的我們會不會很難理解和掌握，但是老師極爲細緻的講解包括案例分析，圖畫分析等一系列的方法讓我們的顧慮消失全無，我們不僅很好的消化了所學知識並且相信在以後的'實際工作中也能良好的運用進去。回顧這三個月的實習，感觸很深，收穫頗豐。通過這次培訓學習，讓我學到了很多課堂上根本學不到的東西，彷彿自己一下子成熟了許多，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義。培訓期間，我從末出現無故缺勤。我認真聽取指導老師的指導，對於別人提出的工作建議虛心聽取。並能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，並努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結合的最佳狀態，培養了我執着的敬業精神和勤奮踏實的工作作風。也培養了我的耐心和素質。

隨着鐵路跨越式發展步伐的加快，鐵路企業即將進入一個嶄新而充滿機遇的時代，在這一最佳發展機遇期內，國鐵爲適應不斷變化的競爭環境，將在更新管理手段、引入經營理念等領域進行改革，隨着鐵路新設備、新技術的大量投入運用，在強化職工培訓、提高員工素質等人力資源方面進行改革和探索就變得尤爲重要。因此，人力資源將上升爲國鐵發展的主要因素。在人力資源中，職工的學習培訓力度和業務技術將決定人力資源使用的合理性。十八大報告指出：我們黨必須是一個“代表先進生產力”的黨。這也是當前衡量我們一切工作成敗的重要標尺之一。隨着我國市場經濟的不斷完善和高新技術設備廣泛應用,市場競爭日益激烈,鐵路企業要在競爭中重獲優勢,謀求發展,就必須建設一支掌握高新技術,能適應多方位需求的高素質的職工隊伍，從而爲企業可持續發展提供強有力的人才支持。因此如何建設一支素質過硬、精幹高效、善打硬仗的職工隊伍，在鐵路改革發展的進程中更好的服務於安全生產，則是我們在現場踐行“三個代表”重要思想的具體體現

學習了中國高鐵的“中國速度”發展，作爲一名鐵路職工，我倍感肩上的重擔越來越重，創業難，守業更難，無數的科技工作者和鐵路建設者用心血和辛勤汗水換來的豐碩成果，要靠我們去保養和維護，續寫新的篇章，隨着管內七克臺至柳園電氣化鐵路交付使用，對我們的技術和要求提出了新的課題，現有的維修和保養技術已遠遠落後於高鐵的要求，擺在我們面前的是新技術，新工藝和新要求，時代在發展，科技在進步，我們必須在最短的時間內以電氣化鐵路完成轉型需要，以適應電氣化鐵路的發展和需要。

隨着鐵路的飛速發展，如何讓電氣化鐵路安全運行，如何確保列車暢通無阻和國家和人民生命財產不受損失，是我們供電人的重任。這就對我們接觸網工提出了更高的要求。針對這種現狀，我們必須緊緊圍繞段及車間領導下，立足於本職工作崗位，深入細緻、盡職盡責的做好本職工作，主要有以下幾方面開展工作：首先，樹立“安全是天”的理念，提高安全意識，認清當前的安全生產的嚴峻形勢，認識到保證安全生產的重要性，自覺遵章守紀，安全生產由被動變爲主動；其次，加強自身學習，努力提高技術業務水平，發揮自己的特長，做技術上的帶頭人；再次，要嚴格按照部局“高標準、講科學、不懈怠”的要求，積極投身工作之中，增強自己發現問題，分析問題，解決問題的能力。

中國高鐵的速度，升騰於中國人對“速度”情有獨鍾、矢志不渝的夢想；中國高鐵的道路，記錄了中國人奮力創新、勇超世界一流的心路歷程；中國高鐵的模式，彰顯着社會主義制度凝聚的團結協作、聯合攻關的強大力量；中國高鐵的精神，演繹着鐵路人報效祖國、忠誠無悔的信念追求。中國夢想，中國速度，穿越時空，日夜兼程，書寫奔向民族復興的光輝篇章。

“安全第一，預防爲主”是我國鐵路運輸安全管理的方針。沒有安全哪來的安全生產，安全出效益,安全促發展,這已成爲當今各級主管部門和企業經營者的共識。指導老師告訴我們：“作業要標準化，行爲要規範化”。顧名思義就是作業標準化：根據生產操作的實際情況，以文字、圖片或圖文並茂的形式作成文件，作爲以後生產操作的文件資料。行爲規範化：根據要求，對人員日常工作中的語言、行動及肢體語言作出的明確認規定，並要求嚴格執行！我想作爲一個鐵路工作者，爲了祖國的未來一定要守護好這條大動脈和自身安全一切工作都要按標準

做。比如軌距、水平等容許誤差都要符合《修規》規定。不然看起來是幾毫米誤差，但有可能就會導致列車脫軌翻車的危險！還有我們的行爲要符合規範，比如施工要在“天窗點”進行、人下道工具也要下道等等。這些事看起來很簡單，但如果行爲不規範，就很可能招致生命危險或行車危險。所以無規矩不成方圓，我今後一定做到作業標準化，行爲規範化。

感謝單位領導給我們提供的這次培訓機會，感謝學校老師的悉心教導，這次培訓讓我學到了很多做人的道理，提高了實際工作能力，使我對自己有了更全面的認識，同時也學會了和同事們一起工作時，合作的團隊精神，這是我一生中的一筆寶貴財富。在以後的工作和學習中，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

鐵路心得體會13

在觀看了中央宣傳部、中國鐵路總公司發佈的10位“最美鐵路人”先進事蹟後，我深受感動。他們不忘初心、牢記使命、自強不息、打造國之重器的美麗故事更是激發了千千萬個在基層一線奮鬥者的愛國之心。

這些“最美鐵路人”都是普普通通愛崗敬業的鐵路職工，事蹟都是點點滴滴勤勞奉獻的日常工作；他們也有過曲折彷徨和苦辣心酸，還有勤學苦練和持之以恆，更有播撒愛心和敬業奉獻。他們以自己清晰而踏實的人生軌跡，爲“交通強國、鐵路先行”拼搏路上的創業者樹立了榜樣，榜樣給人以方向，榜樣給人以形象，榜樣給人以力量。

10位“最美鐵路人”他們從長期的實際工作中總結出來的寶貴經驗傳播開來，將會啓發更多的發明創造，啓動更多的安全保障，創造更多的經濟效益，提升更多的社會正能量，爲鐵路又好又快發展匯聚起無窮的力量。他們只是200萬鐵路人的優秀代表，還有更多的鐵路人長年累月堅守在崗位上，辛勤工作、默默奉獻，是他們以日常點點滴滴的實際行動詮釋了人民鐵路爲人民的宗旨。

他們的先進事蹟，指引着人們努力的方向，對社會、對組織、對單位、對家庭都具有導向意義。中國鐵路發展建設幾十年，已然建成速度最快、自動化程度最高、運輸最繁忙的鐵路運輸體系，取得成就令世人矚目。這其中不斷涌現的行業榜樣涵蓋了科研、建設、服務的方方面面，都在激勵着鐵路人不斷前進。這同時也在激勵着我們在日常的思想、日常的語言、日常的行動表達出對家人、對同事、對世人的積極向上的樂觀態度，感染着、感動着、感化着周圍人，從而示範和帶動周圍人共同前進。

工作是美麗的，勞動是光榮的，創造是幸福的！在“交通強國，鐵路先行”的征途上，“最美鐵路人”將會影響越來越多的奮鬥者形成磅礴之力，向着中華民族偉大復興的目標奮勇前進。

鐵路心得體會14

中國鐵路走過了艱難世紀的歷程，在俗稱“鐵老大”的觀念影響下，人們似乎覺得只要是在鐵路工作就有了“鐵飯碗”，致使工作處於低谷狀態，客運人員業務素質不高，精神狀態不佳，服務態度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務沒表揚。整個客運工作很被動。尤其是公路與鐵路開展了競爭，客運從各個方面都陷入了“皮軟”狀態。

針對現狀，展開了“客運工作向何處，運輸收入哪裏來”的大討論，利用科學管理進行qc攻關，達到提高業務素質，爭取服務標準達到一流水平。

服務質量管理第一步驟:

強化學技練兵，業務知識達標。

把提高職工的業務素質做爲提高服務質量的堅實基礎。制定業務學習安排，長期規劃。落實每日一題，進行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，並把考試成績納入資金分配。

通過開展業務學習，全客運上上下下形成了“學業務”風，人人背規、學規、用規，根據每班處理無票旅客和遇到的問題，結合規章學習理論和實作，有效的提高了業務素質，使旅客問不倒，難不住，業務學習100%達標。

服務質量管理第二步驟:

改變服務態度，服務水平達標。

服務是客運的重要工作，作爲新形勢下提高服務質量，強化市場的重要手段，“旅客至上”要始終貫穿在我們的服務之中，一個微笑服務使旅客能感到來到車站如同到家的感覺，並開展了“假如我是一名旅客”的活動，每人到侯車廳當一名旅客，把自己的感受和需求寫出來，講出來，轉換成旅客的感受，才能體會到旅客的需求，就是我們服務的標準。

並在各崗推出了服務承諾，集中開展了“無瑕疵”活動，提出:

1、全面承諾旅客，接受社會監督;

2、推行“無差錯”售票服務標準;

3、推行“理字當頭”服務理念;

4、推出“特色服務出精品”理念。

5、行包“準時、快捷”送貨。

服務於旅客，就是客運工作。客運就是旅客運輸，這就是一環套一環的環節，只要高標準的服務，纔是旅客的滿意。服務才能100%達標。

服務質量管理第三步驟:

圍繞貨主滿意，開展服務設計。

行包是客運車間的一個班組，工作性質複雜，即要面對貨物，又要面對貨主，還要面對站車交接，哪一個環節出了問題都有損於客運的形象。過去是等着旅客到車站辦託運。服務不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運輸收入低。行李員情緒也低落。自開展行包qc攻關活動，大大調動了全體行包人員的積極性，大規模的走出行李房到社會找市場，到市場找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時間，冬季是寒風刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標:多找貨源，多收入，爲鐵路創市場做貢獻。

只要是您的一個電話，就能知道您的貨物情況，您的一個要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是“上門託運，送貨到家”的快捷方便的接取送達貨物車。開拓思路，迎接挑戰，涌闖市場，徹底改變“被動服務貨主爲主動服務貨主”的觀念。針對貨主想問題，努力創新突破口。這就是行包組的嶄新形象。

服務質量第四步驟:

塑窗口形象，微笑服務“您好”當頭。

售票組是客運車間班組，是客運主要窗口，一個“微笑”，一句“您好”，都能體現出車間的形象。售票直接與旅客接觸的工具是語言和麪部表情。

由於以前售票員“鐵”勁大，旅客購票時，面目表情麻木，語言生硬，有旅客來車站買票就買，沒有旅客就閒座，加之公路與鐵路的競爭，一時期售票廳冷冷清清。客流都給公路競爭而去。

改革必須改革，這是形勢的緊迫，生存的競爭，通過組織qc攻關、apcd的循環圖，進行原因分析--制定對策--實施方案。售票組開始有管理、有計劃的進行客流調查--列車分流--票額計劃的分配。

售票組的同志利用休班時間到各大廠礦、學校、部隊進行走訪，瞭解客流情況，尤其是節假日更是提前宣傳鐵路乘車優惠政策和增加零客情況。先後實行電話訂票和送票上門。

售票組的同志實行競爭上崗內部調整改革，售票員必須業務精通，爲旅客當好購票嚮導，還要提倡微笑服務，語言文雅大方，音量適宜，“您好”當頭，幾項相加列入考覈，成爲競爭上崗條件和獎金分配掛鉤，此項舉措大大增加售票員的責任感，也贏得了客流。

客運車間通過科學管理，全面提升服務質量，落實文明用語，杜絕服務忌語，做到將心比心，換位思考，覆行承諾。

一、圍繞旅客滿意，提升服務質量，在市場經濟不斷髮展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務形象和高標準的服務質量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運部門將以滿足旅客需求作爲一切工作的出發點和落腳點。

二、滿足旅客基本需求爲出發點:在服務工作中旅客最關注的是與其旅客需求最密切的服務項目的質量，如買票是否方便，托運行李是否隨到隨託，列車是否正點。

客運工作實現旅客侯車滿意，訂票、購票滿意，托運行李滿意，那就是承諾落實了，旅客滿意了，客運工作達到服務標準了。

三、創品牌、爭一流。

“誠心待客、熱情服務”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創新自己的服務，增強服務特色，確立“一切爲了滿意旅客的需求”的服務意識，吸引旅客以“真誠、優質、創新”感動旅客，使旅客真切感受到“人民鐵路爲人民”的鐵路品牌服務。

新的世紀，一流的設備，一流的服務，一流的形象，緊扣鐵路改革的步伐，這就是時代的要求，生存的價值，鐵路是國民經濟的大動脈，客運也是大動脈的重要部份，**站客運車間也將追趕着潮頭，創新着自己的品牌，一流的服務，向國際服務標準化進軍。

以上是我站客運車間在質量管理中一點淺薄的體會和探討。如有不成熟或不妥之處，敬請指正。並希望各站段敬請將更豐富的工作經驗傳授我們，則盛榮之。

鐵路心得體會15

一、愛國愛路敬業愛崗

熱愛，是一個人生活快樂幸福的源泉，是實現人生目標、成就事業的前提和動力。作爲一個公民，要深深懂得沒有國就沒有家，就沒有個人的自由和幸福，始終心懷對祖國的深厚依戀和愛護。作爲一名鐵路員工，要深刻認識沒有鐵路事業發展就沒有個人利益的發展。愛國愛路，要落實到敬業愛崗的具體實踐之中，心懷對國家、對鐵路、對崗位的熱愛和忠誠，大力弘揚“安全優質、興路強國”新時期鐵路精神，爲國家富強、鐵路發展作出積極貢獻。我們要做到：

牢記祖國利益至上，熱愛祖國，報效祖國。

2.始終忠誠鐵路事業，熱愛鐵路，奉獻鐵路。

3.熱愛敬重本職工作，忠於職守，誠實勞動。

4.認真履行崗位責任，一心一意，全力以赴。

二、遵章守紀按標作業

安全是鐵路的“飯碗工程”，是鐵路人首要職責，是企業最大的效益，任何時候都不能懈怠。確保安全，對鐵路員工的基本要求是“遵章守紀，按標作業”。遵章守紀，就是要嚴格遵守各項安全生產規章制度，嚴格遵守作業紀律和勞動紀律；按標作業，就是要嚴格按照崗位標準、作業標準進行生產作業。我們必須以高度的責任心和嚴謹務實的作風，始終堅持規範化管理、標準化作業，確保人民羣衆生命財產安全和鐵路大動脈安全暢通。我們要做到：

牢固樹立安全意識，敬畏安全，敬畏規章。

2.嚴格遵守規章制度，嚴格管理，按章指揮。

3.認真執行作業標準，一絲不苟，按標作業。 4.加強過程聯勞協作，自控互控，共保安全。

三、尊客愛貨優質服務

服務是鐵路的本質屬性，以熱情周到的優質服務，努力讓旅客貨主滿意，是鐵路人的天職。我們必須牢記“人民鐵路爲人民”的宗旨，堅持“讓人民羣衆滿意”根本標準，牢固樹立“以服務爲宗旨，待旅客如親人”的理念，規範服務行爲，創新服務方式，提高服務質量，滿足人民羣衆對鐵路服務工作的新期待。我們要做到：

牢記鐵路根本宗旨，熱情待客，服務至上。

2.尊重感恩旅客貨主，語言文明，態度和藹。

3.認真落實服務標準，行爲規範，舉止端莊。

4.積極主動提供服務，有問必答，有困必幫。

5.不斷改進服務方法，圍繞需求，持續創新。

四、增收創效勤儉節約

提高效益是推進鐵路科學發展的中心任務，是企業在激烈的市場競爭中求生存、謀發展的前提，也是員工實現幸福生活的源泉。我們必須把增收創效作爲每個人的共同責任，把勤儉節約作爲每個人的應盡義務，以精益求精的高標準和細緻入微的責任心，立足崗位爲企業創造更多的經營效益。我們要做到：

不斷強化效益意識，開拓市場，增運增收。

2.牢固樹立效率意識，多拉快跑，保質保量。

3.主動奉獻聰明才智，開動腦筋，獻計獻策。

4.大力節約成本支出，珍惜資源，節支創效。

五、團結協作令行禁止

鐵路具有高度集中、大聯動機、半軍事化的性質，需要各部門、各專業之間密切協作。我們必須牢固樹立全局一盤棋的思想，處處講團結，緊密配合，通力合作；事事講紀律，服從命令，聽從指揮，確保鐵路運輸暢通高效。我們要做到：

牢固樹立全局觀念，顧全大局，服從安排。

2.增強團隊協作意識，相互支持，密切合作。

3.自覺維護鐵的紀律，有令則行，有禁則止。

4.始終確保政令暢通，紀律嚴明，執行有力。

六、勤學上進技能過硬

勤學上進才能實現成才理想，技能過硬方能勝任本職工作。我們要樹立主動學習、終身學習的理念，練就勤業、精業的素養，努力成爲本系統本崗位的行家裏手，胸懷興路強國的職業理想，立足本職，崗位成才。我們要做到：

胸懷人生理想追求，精業勤業，實現價值。

2.培養正確生活態度，積極向上，富有朝氣。

3.樹立終生學習理念，生命不息，學習不止。 4.刻苦學習專業知識，業務嫺熟，技能精湛。

七、明禮守法誠信友善

明禮守法，誠信友善，是對公民道德的基本要求。我們要自覺遵守國家法律法規，堅持依法合規辦事，誠實勞動，誠信做人，辦事公道，信守承諾，謙敬禮讓，幫扶互助，傳遞溫情與愛心，共同營造美好的生活。我們要做到：

自覺提高人文修養，知禮明禮，敬畏法律。

2.牢固樹立誠信意識，承諾踐諾，誠實守信。

3.尊重身邊同事朋友，體諒包容，待人誠懇。

4.熱心主動幫助他人，與人爲善，幫扶互助。

5.大力弘揚家庭美德，尊老愛幼，和睦家庭。

八、實幹創新追求卓越

實幹是鐵路人長期秉承的精神作風，也是開創上海局改革發展新局面的成事之基；創新是時代的要求，是實現企業長遠發展的不竭動力。我們必須認清肩負的責任和使命，堅定率先發展、爭當先行的信心和勇氣，保持勇於創新、敢爲人先、追求卓越的激情和動力，實幹奉獻，合力共爲，爭創一流業績。我們要做到：

1.堅持嚴謹務實作風，敢於擔當，紮實工作。

2.增強開拓創新意識，解放思想，勇於探索。

3.保持強烈進取精神，攻堅克難，敢於爭先。

4.瞄準一流工作目標，盡職盡責，爭作貢獻。