有關質量的心得體會

當我們經過反思，對生活有了新的看法時，可以尋思將其寫進心得體會中，它可以幫助我們瞭解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。那麼心得體會怎麼寫才能感染讀者呢？下面是小編爲大家收集的有關質量的心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

有關質量的心得體會1

隨着我院優質護理服務活動的廣泛、深入開展，手術室的護理服務質量也在不斷提高優質護理服務”活動中，今年6月開始，手術室通過不斷的摸索和創新，找到了提高手術室護理服務質量的切入點，視病人如親人，精益求精地配合手術，爲醫生提供個性化而溫馨的服務，是手術室開展優質護理服務的核心。現將開展優質護理服務內容總結如下：

一、制定手術室優質護理服務措施及標準

手術室優質護理服務措施：

1．病人來手術室時，即送上一個微笑、一聲問候。

2．查對病人時，語言親切、態度溫和，協助病人過牀。

3．面帶微笑接待病人家屬，並給予等候室的指引。

4．推病人去手術間途中，主動介紹手術室環境，消除病人環境陌生感。

5．病人入手術間後，關心體貼，注意保暖。

6．麻醉時，安慰病人，放鬆心情。

7．擺放體位時，動作輕柔，固定鬆緊適度。

8．術中病人清醒時，主動與病人溝通，及時滿足需求。

9．手術結束時，告知病人手術成功，並祝病人早日康復。

手術室護理優質服務標準

1.病人入手術室時，熱情接待，解除病人的思想顧慮。

2．給予病人家屬必要的指引，讓家屬放心等候。

3．術中細心照顧，使病人處於舒適狀態。

二、術前訪視延伸至家屬

對擇期手術進行術前訪視。手術前一天下午或術晨，巡迴護士在不引起病人的緊張感和疲勞感的基礎上，花費約15～20分鐘做好術前訪視。護士到病區訪視病人時，先做好自我介紹，再發放我們自己設計的術前溫馨提示單，說明訪視目的，根據評估內容瞭解病人對手術的認識及顧慮掌握病人的心理反應，針對病人的不同職業、文化背景、心理素質以及對健康和疾病的不同認識對症下藥，以提高術前訪視的效果,並可使病人有充分思想準備，積極主動配合手術。訪視時態度嚴謹認真，獲得病人真實情況，準確客觀填寫，確保記錄真實性。術前訪視不僅要緩解病人的緊張情緒，更要和家屬多做溝通，家屬對手術瞭解愈多，就愈能協助病人減輕術前焦慮，一些不便向病人講明的情況、原因等問題，可向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。指導家屬手術當日在手術室外家屬休息室等候，以便術中出現特殊情況及術後看標本時能與家屬直接溝通，爲保證病人的生命和手術順利進行贏得寶貴時間。做到將人性化、系統化、規範化的術前訪視從病人延伸至家屬。

三、細微之處顯現溫馨的優質服務

我們在加強術中規範化護理配合的同時，積極開展細微之處現溫馨的護理服務。當病人進入手術室時，即送上一個微笑、一聲問候。查對病人時，語言親切、態度溫和，協助病人過牀。面帶微笑接待病人家屬，並給予等候室的指引。推病人去手術間途中，主動介紹手術室環境，消除病人環境陌生感。爲病人進行靜脈穿刺時做好解釋工作，告知使用留置針的目的'及注意事項。

麻醉時安慰病人，放鬆心情，並告知麻醉時的感覺以及麻醉產生的效果。手術開始前，根據手術需求擺放體位時，動作輕柔，不但要使病人肢體處於功能位，防止神經肌肉的損傷，更重要的是做好病人的保暖工作，天氣寒冷時，在病人進入手術間時已提前開啓暖氣設備並對液體適當加溫，在病人外展的手臂套上保暖套，等醫生準備消毒時纔將病人身上蓋的被子移開。在“以人爲本”的現代護理觀的指導下，我們爲減輕病人留置尿管所帶來的痛苦，對擇期手術需要留置尿管的病人開展了麻醉後置管措施，跟以往在麻醉前置管的手術病人相比，這一新舉措不但使病人因置管帶來的疼痛和損傷在不同程度上得到減輕，且得到病人和家屬的肯定以及手術醫生、病房護士的好評。

術中嚴密觀察病人的生命體徵變化，注意心電監護，隨時觀察其肢體語言等，及時分析，判斷，及早發現病情動態，隨時配合麻醉師妥善處理，以免操作被動，造成不良後果。非全麻病人術中與其主動溝通，及時滿足需求。手術完畢，全麻病人在甦醒期可能出現躁動，我們妥善束縛病人，防止發生病人墜牀，引流管、靜脈留置針脫落等意外情況的發生。待病人完全清醒，病情穩定，送病人出手術室房間時幫病人穿戴整齊，注意保護病人的隱私，注意保暖。術後給予鼓勵的話語，給病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房後好好休養，放鬆心情，利於術後康復。

四、主動反饋提升服務內涵

我們會對手術後的病人進行隨訪，瞭解病人對我們工作、服務的滿意度；同時也會從醫生反饋的問題中瞭解我們術中配合、服務臨牀需要等方面需改進的地方；通過病房護士的反饋瞭解轉運交接中需要改進的項目，主動與各科室溝通獲取相關信息，反饋回給我們組織討論來尋找工作中的不足，加以改進更好的服務於病人，（詳見滿意度調查）。今年，醫務人員對我科工作情況總體滿意，滿意度大於90%，病員及家屬滿意度100%.在今後工作中，如何盡善盡美的完成手術是我們手術室的重中之重，也是病人所希望的，真正能做到100%滿意是不容易的，只有身處境地，換位思考才能理解病人的心理；只有不斷的提高技術，提高自身的素質修養，才能做好手術室護士的工作。

百尺竿頭，更進一步。在優質護理的道路上，我們手術室作爲一個特殊的護理單元，只是根據專科特點做了應該做的事，相信在院領導和護理部的正確領導下，我們手術室這個團隊將不斷的去攀越和挑戰，爲我院工作爭創一流做出新的貢獻！

有關質量的心得體會2

爲不斷深化北京郵政倡導的“用戶是親人”的服務理念，提升全局服務水平，東單郵局對照新修訂的《北京郵政營業服務規範》，組織全體職工進行了學習並參與了服務規範測試。在全局開展了“學習服務規範大家談”活動。開闢了“學‘東四’、話‘規範’、見‘行動’”大家談專欄，組織全局幹部職工在學習、討論服務規範的基礎上，檢查自身服務工作，針對服務規範制定出提升服務水平的有效措施。全體職工在此次活動中踊躍投稿，人人爭做文明有禮郵政人，用實際行動踐行用戶是親人的服務理念，助推服務規範落到實處。

隨着市場競爭日益激烈，“服務是影響顧客選擇的.關鍵因素”、“服務是降低經營成本的有效途徑”這些理念已經成爲很多企業尤其是服務型企業的共識。服務質量如今成爲郵政企業在市場競爭中立於不敗之地的根本保證，那麼郵政企業到底應該怎樣提高服務質量?通過系統學習服務規範，我感受頗深，下面就此話題來談談我的學習體會。

首先要增強服務意識。我們要改善服務態度、服務語言和完善表情進行主動服務。應該認識到只有加強服務，才能更好滿足用戶用郵的需求;只有增強服務才能贏得用戶信賴;只有提升服務，才能提高用戶用郵的滿意度;也只有服務質量上去了，才能體現自身價值。由此要真正把用戶當作親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到。同時營業服務要做到“五個有聲”，正確使用15字服務用語，避免使用郵政專業術語，這樣更便於用戶理解。做到“五個不講”，我們要爲不同需求用戶提供無障礙語言服務，要使用親情服務敬語，絕不使用服務忌語。對於在工作中遇到的用戶不配合情況，我們更要站在用戶角度考慮，設身處地爲其解決困難。總之，遇到挫折不後退，不氣餒，樂觀看待工作中的每次挑戰。

其次要提高業務水平。這包括郵政理論知識和郵政實際操作技能，這些知識我都要終身學習，不斷提高。從而用最豐富業務知識和最精湛的技術服務於每一位用戶。試想如果沒有過硬的技術，那麼最好的態度也不能使用戶滿意。因此，我一定要高度重視業務技能，發揮其在服務中的關鍵作用。

最後，服務要體現藝術性。具體體現在要使服務對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務。其實這句話說的容易但做起來難，我們只有在每一次服務中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由於我們的服務對象是廣大羣衆，所以沒有一個特定的標準來規範怎樣讓每位用戶感到滿意和舒適，因此我更要在實際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語;將心比心，換位思考;注意傾聽和引導，對老年人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務工作。

用戶需求在不斷的變化和發展，我們的服務也應緊緊跟上。要變被動服務爲主動服務，化形式服務爲優質服務。要“視用戶爲親人，以用戶滿意爲最終目標”，全面提高郵政服務質量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，創出更好的成績。

有關質量的心得體會3

隨着全公司質量整頓的進一步深入，660設計所也掀起了一場質量風暴。這是一場捍衛我們導彈人尊嚴的質量保衛戰，質量就是我們的生命，質量就是我們靈魂。只有把質量搞上去，我們才能生存和發展，才能保住尊嚴立於不敗之地。作爲載荷專業的主任設計師，我切身投入到了這場質量保衛戰中，參與了質量整頓的每個“戰役”。

提升質量的基礎，在於每個人都第一次就把事情做對。在這場質量保衛戰的戰場——我的辦公桌上，壘起了高高資料包，電腦中的數據流也不停地閃爍，作爲主任設計師我有責任對專業的每份文件進行細緻的核對和檢查。反覆的驗證，我發現設計過程中問題的出現多帶有重複性，究其原因，是我們在設計質量過程的控制未注意到細節的.變化，第一次出現的設計問題就有可能在第二次設計中出現。參數的定義、標準的使用，在相似型號設計或同一型號的不同階段都有着細節的不同，問題的發生往往在於經驗主義的判斷和質量意識的淡泊。因此，每個人在工作中都能把握住細節，第一次就把事情做對，纔是提升質量的基礎，是我們打贏這場質量保衛戰的勝利保障。

事先防範纔是提高質量的最有效辦法無論是飛機還是導彈，產品的研製過程都要經過設計、生產、組裝、調試等多個流程，只有在衆多流程中歷經“磨難”才能最終定型上天“修成正果”，而這些“磨難”正是事先控制和防範質量問題的有效途徑。事先防範我認爲可以從兩手抓起——制度防範和意識防範。制定有效的質量制度和提升質量的意識是事先防範質量問題的雙重保險。一份某型號導彈的載荷設計報告，在設計之初因相關專業未能提供有效數據，而因節點控制在主管的要求下仿近似數據進行設計，這就是質量制度的空洞；一份某型號導彈的載荷設計報告在籤審中，校對人員只是關注報告的錯別字，而沒有對報告數據的有效性進行覈查，這就是質量意識的不作爲。事先防範，防的其實是人，而制度是人的約束力。制定有效的質量制度，提高人的質量意識，纔是提高質量的最有效辦法。

作爲一個設計人員，尤其是主任設計師，在型號或項目設計、研製的整個流程中，最忌諱的三個字就是“差不多”。設計員的設計“差不多”，校對人員的“校對”差不多，主任師審覈的“差不多”，試驗有效性的“差不多”，生產製造精度的“差不多”等等，最終導致產品“差很多”，產品出現質量問題，也許就在其中的某一環節。“差不多”

不僅是對自己設計能力的否定，也是對自己職責的褻瀆，是不負責任的表現。因此，我們設計人員應該對自己執行“零缺點”。

“前事不忘後事之師”，每一個設計人員在肯定和認可自己工作價值的同時，也不要忘記也有人因爲一時的疏忽、大意帶給他人痛苦和悲劇。今年，在國內外發生多起飛機墜落事故，然而查找出的原因卻是那樣的蒼白無力。質量就是生命！疏忽質量的代價就是踐踏生命。

因此，我們應該時長反問一下自己“如果我的設計不符合質量標準會怎樣？”論持久戰——質量保衛戰。也許我的觀點趨於片面，卻是我在這次集團公司和660所質量整頓過程中最真實的感受，質量等於生命，這是一個只有一個選項的單選題。在這場不見硝煙的質量保衛戰中，我自勉並希望每個設計人員，敢於亮劍質量捍衛生命尊嚴！

有關質量的心得體會4

說起質量，何謂質量。回想起古時候的人們遺留下來的保存完好的文明古蹟，豈不都是質量在支撐嘛？再看現在我國目前已經建造出來的各大工程；例如：三峽大壩，高速鐵路，雲貴大橋，天路等等，無不是建立在質量第一的基礎之上。

那麼，我公司如何做到以質量爲第一的根本性質呢？我認爲，最重要還是在員工的質量覺悟與思想見的上面。讓基層一線員工與管理人員，真正的以質量爲中心來做產品。那麼，每天的質量意識宣貫就顯得必不可少了。畢竟，質量是舵，人是舵手。其中心還是要以人爲本，先人後事，以人爲中心來發展質量。要做好質量，在有效的工作時間內，產生足夠的合格產品，也是需要各方面配合的。最基本的，想必應該是員工對產品的'責任心。有道是，千斤重擔人人挑，人人頭上有目標。

那麼說的更透徹易懂一點，例如：某總裝車間一線員工，在往車上裝某配件的時候，能夠及時的發現配件中的不合格品，那麼，這對後期車輛整體質量也是一種提升。所以人人頭上有目標，首先要定的是以質量爲中心，爲本質的目標。要做產品質量第一，卻不明白質量爲所以然恐怕不太好吧。其次，我公司基層管理者們的質量意識薄弱，恐怕也是我們產品總體質量得不到提升的關鍵因素之一。在公司聽到過太多的，這個就是這樣，那個就是那樣，這不關我的事，別來找我。試問，如果公司上下都是這樣解決問題，那麼最後問題真正的得到解決了嗎？我們的管理者們，本身都是具備解決問題的能力的，這是毋庸置疑的。那麼爲什麼出現了問題，卻得不到解決呢？我想大概是因爲惰性的原因吧，大家都沒有把公司的事情當做自己的事情來做，又怎麼會盡全力。其次，我想也是因爲惰性在驅使我們在最困難的問題裏，找到最簡單的解決方法，從而忽視了我公司以質量爲基準的根本信條。

公司是一個大環，由每個小環節組成。試想一下，如果其中一個環節出了問題，其他環節都抱着一種，這不關我的事，又不是我叫出問題的態度，那麼我們的問題是得不到根本上的解決的。然後就是一線員工對待質量的態度。

認真是一種態度，態度決定一切，細節決定成敗。市場如水，企業如舟，質量像舵，人是舵手。我認爲，在我公司生產車間內拉起像這樣關於質量的橫幅，時時刻刻提醒着我們在一線工作的員工和基層管理者們。給大家一種有則改之無則加勉的這麼一種警醒。讓那些因爲我們不負責任的態度所發生的事故圍繞着我們，做到警鐘長鳴的作用。

那麼，既然想做質量第一，目標也已經定下，就應該下狠心去做。放眼望去，就我國目前人們的思想，已不僅僅是在東西好不好看的問題上選擇產品了，而是更看重產品的質量，所以在企業中，質量是重中之重，以質量求發展的根本目的。話說回來，細節決定成敗，不僅僅是一種宣言。

也希望我的意見能給爲公司帶來小小的幫助！